Como faço uma encomenda?

Encomendar na MKPBR funciona como em qualquer loja online — com uma diferença: todas as taxas e impostos de importação já estão incluídos nos nossos preços, pelo que nada é acrescentado no checkout nem cobrado no momento da entrega.

1. Encontre os seus produtosPesquise por categoria ou marca, ou utilize a barra de pesquisa. Cada página de produto apresenta o preço na sua moeda e indica se o artigo é enviado para o seu país.
2. Adicione ao carrinhoEscolha o tamanho ou a variante, defina a quantidade e adicione-a ao carrinho. Pode continuar a comprar e rever tudo mais tarde.
3. Avance para o checkoutPode concluir a compra como visitante — não é necessário ter uma conta. Se já tiver uma, iniciar sessão preencherá as suas moradas guardadas.
4. Aplique o seu cupão no checkoutOs códigos de cupão são introduzidos no checkout, não no carrinho — utilize o campo de desconto junto ao resumo da encomenda. Consulte os cupões atuais →
5. Introduza a morada de envioUtilize o seu nome completo e legal exatamente como aparece no seu documento de identificação, além de um número de telefone e um e-mail através dos quais a transportadora possa realmente contactá-lo. Isto é importante para a alfândega. Não enviamos para apartados.
6. Escolha um método de envioOs serviços expresso disponíveis, bem como os respetivos preços exatos e prazos de entrega estimados, aparecem aqui com base na sua morada e no conteúdo do carrinho.
7. Consulte o total — não são acrescentadas taxas ou impostosTodas as taxas e impostos de importação já estão incluídos nos preços dos produtos, pelo que não aparece qualquer cobrança aduaneira no checkout. O único valor acrescentado ao subtotal é o envio, quando aplicável. Também não terá nada a pagar no momento da entrega.
8. Pague e confirmeConclua o pagamento e receberá um e-mail de confirmação dentro de alguns minutos. Guarde o número da encomenda: é o que precisamos para qualquer pedido de apoio.

Que métodos de pagamento aceitam?

Todos os principais cartões internacionais, além das carteiras digitais de pagamento rápido. A lista completa para o seu país é apresentada na finalização da compra.

Aceites na finalização da compra

• Cartões de crédito e débito — Visa, Mastercard, American Express e outras redes principais.
• Shop Pay — guarda os seus dados para uma finalização da compra com um toque em encomendas futuras.
• Apple Pay e Google Pay — em dispositivos e navegadores compatíveis.
• Poderão estar disponíveis métodos locais adicionais, dependendo do seu país. As opções de pagamento apresentadas na página de finalização da compra são as que estão disponíveis para si.

Moeda

Os preços são definidos em dólares americanos (USD) e apresentados na sua moeda local, quando disponível. O seu banco cobra o valor em USD e aplica a sua própria taxa de câmbio; é normal existir uma pequena diferença entre o valor apresentado e o valor no seu extrato, e alguns bancos acrescentam uma comissão por transação internacional.

Se o seu pagamento for recusado

• Verifique se a morada de faturação corresponde à morada registada no seu cartão.
• Confirme se o cartão está autorizado para compras online internacionais — esta é a causa mais frequente e, normalmente, uma chamada para o seu banco resolve o problema.
• Experimente outro cartão ou uma carteira digital de pagamento rápido.
• Poderá ver uma retenção temporária de autorização resultante de uma tentativa falhada. Não é uma cobrança e é automaticamente libertada pelo seu banco.

Como utilizo um código de cupão?

Os códigos de cupão são aplicados na finalização da compra, não no carrinho — antes de efetuar o pagamento.

1. Copie o códigoTodas as promoções ativas estão disponíveis na nossa página de cupões e também são enviadas aos subscritores por e-mail e WhatsApp.
2. Avance para a finalização da compraAdicione os seus produtos ao carrinho e avance para a finalização da compra. Não existe um campo de desconto no carrinho — este aparece na página de finalização da compra.
3. Cole-o no campo do descontoEncontrá-lo-á na página de finalização da compra, junto ao resumo da encomenda.
4. Confirme o desconto aplicadoO total da encomenda é atualizado imediatamente. Se isso não acontecer, o código não foi aceite — não conclua a encomenda e contacte-nos.

Porque é que um código pode não funcionar

• Expirou ou a promoção terminou.
• A sua encomenda ainda não atingiu o valor mínimo exigido por essa promoção.
• O código aplica-se apenas a determinadas marcas, categorias ou produtos, e o seu carrinho não inclui nenhum deles.
• Já foi aplicado outro desconto — normalmente, os códigos não podem ser combinados.
• Existe um erro de digitação ou foi copiado um espaço extra juntamente com o código.

Portes grátis e cupões

Os limiares para obter portes grátis são calculados com base no subtotal da encomenda após os descontos. Assim, um cupão pode fazer com que o subtotal fique abaixo do limiar e eliminar a opção de portes grátis — o checkout mostrará sempre qual é a melhor opção para si.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode solicitar o cancelamento enquanto a encomenda ainda está a ser preparada. No entanto, a morada de entrega nunca é editada — leia a caixa abaixo antes de fazer qualquer outra coisa.

Cancelar uma encomenda

• Contacte-nos com o seu número de encomenda assim que possível.
• Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, cancelamo-la e reembolsamo-lo na totalidade.
• Depois de ter sido embalada, faturada para exportação ou entregue à transportadora, já não pode ser cancelada.

O que não podemos fazer

• Editar a morada de entrega, o nome do destinatário ou o país de destino. Cancele e faça uma nova encomenda.
• Adicionar produtos a uma encomenda existente — faça uma segunda encomenda.
• Aplicar um cupão depois de a encomenda ter sido confirmada.
• Redirecionar ou reter uma encomenda depois de esta sair do Brasil.

Morada errada descoberta após o envio

Avise-nos imediatamente para podermos alertar a transportadora, mas tenha em conta os limites: a encomenda será enviada para a morada indicada na etiqueta. Se for devolvida ao Brasil ou destruída porque a morada estava errada ou porque ninguém a conseguiu receber, será tratada como uma encomenda não entregue e não terá direito a reembolso — consulte a nossa política de reembolsos.

Enviam para o meu país?

Quase certamente sim. A MKPBR envia do Brasil para mais de 200 países e territórios através dos serviços expresso da FedEx e da DHL.

A forma mais rápida de verificar

Adicione qualquer produto ao carrinho e inicie o checkout; em seguida, introduza a sua morada. Se aparecerem opções de envio com um preço e uma estimativa de entrega, enviamos para a sua morada. O checkout é sempre a resposta definitiva, pois a cobertura das transportadoras e os regulamentos locais podem mudar.

Se não aparecer nenhuma opção de envio

• Verifique a morada. A falta de um código postal, um estado/província não suportado ou uma caixa postal impedirá a apresentação das tarifas — não fazemos entregas em caixas postais, apenas numa morada física.
• Tente remover os artigos um a um. Algumas categorias — aerossóis, produtos à base de álcool, determinados suplementos e produtos alimentares — não podem ser transportadas por via aérea para todos os destinos. Se um produto estiver a bloquear o envio, normalmente o resto do carrinho será aceite.
• Envie-nos uma mensagem. Diga-nos o seu país e o que gostaria de encomendar através de cs@mkpbr.com e confirmaremos o que pode ser enviado.

Zonas remotas

Alguns destinos têm zonas remotas específicas — por exemplo, os Açores e a Madeira em Portugal, regiões remotas da Austrália e códigos postais remotos em Itália. As tarifas e a elegibilidade para envio gratuito são diferentes das do continente e são calculadas com base no seu código postal no checkout.

Quanto custa o envio? É gratuito?

O valor exato é calculado no checkout com base na sua morada e no carrinho. Muitos países têm direito a envio gratuito acima de um determinado valor de encomenda.

Limiares para envio gratuito

Gaste o valor indicado abaixo ou mais (subtotal da encomenda, após descontos) e o envio expresso normal fica por nossa conta.

Valores em USD. Os limites e os destinos elegíveis podem ser alterados sem aviso prévio — a finalização da compra apresenta sempre o que se aplica à sua encomenda. O envio gratuito abrange o serviço expresso padrão; pode continuar a selecionar um serviço mais rápido mediante o pagamento de uma taxa. Não se aplica a encomendas por grosso ou de sourcing.

Se o seu país não estiver na tabela

Continuamos a enviar para esse destino — verá simplesmente uma tarifa de envio expresso paga na finalização da compra, em vez de uma opção gratuita. As tarifas variam consoante o destino e são apresentadas antes do pagamento, sem qualquer obrigação de concluir a encomenda.

Dois níveis de serviço

• Express Economy — o nosso serviço internacional padrão e o serviço abrangido pelo envio gratuito.
• Express Priority — a opção mais rápida, disponível para a maioria dos destinos mediante um custo adicional.

Ambos têm acompanhamento completo, porta a porta. As opções disponíveis dependem do seu destino.

Quanto tempo demora a entrega?

São dois períodos distintos: o tempo que demoramos a preparar a sua encomenda e, depois, o transporte expresso e o desalfandegamento.

1. Processamento da encomenda — 2 a 7 dias úteis

Depois de confirmarmos o seu pagamento, selecionamos, verificamos e embalamos a sua encomenda e preparamos a documentação de exportação. Os fins de semana e os feriados nacionais brasileiros não contam. Receberá uma notificação de envio por e-mail assim que a encomenda for expedida.

2. Transporte expresso

Depois de a encomenda sair das nossas instalações, é transportada pela FedEx ou DHL expresso, com acompanhamento completo. A estimativa de entrega para a sua morada e método de envio específicos é apresentada no final da finalização da compra, antes de confirmar — essa é a estimativa exata para a sua encomenda, pois é calculada com base no seu código postal e no serviço selecionado.

O que pode atrasar uma entrega

• Uma inspeção aduaneira ou atrasos no desalfandegamento no país de destino.
• Um número fiscal ou de identificação em falta, ou que não corresponde ao destinatário.
• Uma morada incompleta ou um número de telefone para o qual a transportadora não consegue ligar.
• Ninguém disponível para receber a encomenda — na maioria dos países, as transportadoras expresso exigem uma assinatura.
• Períodos de maior movimento: Black Friday, feriados de dezembro e greves alfandegárias locais.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas com seguimento porta a porta. Receberá o número por e-mail assim que a encomenda for expedida.

1. Consulte o e-mail de confirmaçãoA confirmação da sua encomenda chega dentro de alguns minutos após o pagamento. A notificação de envio, com o seu número de seguimento, chega quando o pacote sai das nossas instalações — normalmente, 2 a 7 dias úteis depois.
2. Abra a ligação de seguimentoClique na ligação no e-mail de envio ou introduza o número diretamente no site da FedEx ou da DHL. Se tiver uma conta, o seguimento também aparece na página da sua encomenda.
3. Siga-o até à sua portaO estado é atualizado à medida que o pacote sai do Brasil, passa pela alfândega e chega à rede de distribuição local.

Situações comuns no seguimento

• «Ainda não existem informações disponíveis» — é normal nas primeiras 24 a 48 horas após receber o número. A transportadora ainda não digitalizou o pacote no sistema.
• O seguimento não foi atualizado há vários dias — normalmente, isso deve-se ao desalfandegamento. É frequente os pacotes permanecerem sem atualizações enquanto são processados e, depois, avançarem vários passos de uma só vez.
• O estado indica retenção na alfândega ou um pedido de documentos — aja imediatamente. Consulte «E se a minha encomenda ficar retida na alfândega?» no menu.
• Dois números de seguimento — ocasionalmente, as encomendas grandes são divididas em mais do que um pacote. Cada pacote tem o seu próprio número e podem chegar em dias diferentes.
• Indica que foi entregue, mas não o recebeu — verifique junto dos vizinhos, na receção do edifício e em qualquer local seguro indicado na página de seguimento; depois, contacte-nos no mesmo dia.

Vou pagar direitos aduaneiros ou impostos?

Não. Todos os direitos aduaneiros e impostos já estão incluídos nos preços dos nossos produtos — não é acrescentado nada no checkout e nada é cobrado no momento da entrega.

Isto é deliberadamente diferente do funcionamento da maioria das lojas internacionais. Noutros casos, é comum um estafeta aparecer à sua porta com uma fatura relativa a direitos aduaneiros, IVA e uma taxa de processamento do desalfandegamento — por vezes semanas depois de ter efetuado a encomenda e, por vezes, num valor superior ao custo dos produtos. Incluímos esses custos no preço para que isso nunca aconteça.

O que isto significa para si

• O total no checkout corresponde ao subtotal dos produtos mais os portes de envio, quando aplicável. Não existe uma linha separada para direitos aduaneiros ou impostos.
• Não terá de pagar nada à transportadora quando a encomenda chegar.
• O desalfandegamento é geralmente mais rápido, pois os montantes já foram declarados e liquidados.
• Não precisa de calcular nada nem de comparar taxas de imposto entre países — isso já foi feito.

É o importador oficial

Ao efetuar uma encomenda, está a importar os produtos para o seu próprio país. Além dos direitos aduaneiros e impostos já incluídos no preço, é responsável por confirmar que os produtos podem ser legalmente importados e utilizados no local onde vive. Algumas categorias — em particular, determinados suplementos e produtos de bem-estar íntimo — são restritas ou proibidas em alguns países. Se tiver dúvidas, consulte-nos antes de efetuar a encomenda.

Documentação

Cada envio é acompanhado de uma fatura comercial para efeitos aduaneiros. Se as autoridades aduaneiras lhe solicitarem informações adicionais, contacte-nos e nós fornecê-las-emos.

O que acontece se a minha encomenda ficar retida na alfândega?

Está abrangido pelo Programa de Entrega Garantida da MKPBR — mas há uma coisa que tem de fazer se as autoridades aduaneiras o contactarem.

O que está coberto

• A encomenda é apreendida ou a entrada é recusada pela alfândega por motivos alheios ao seu controlo.
• O produto não pode ser libertado no seu país, apesar de ter sido corretamente declarado.

O que não está coberto

• A alfândega ou a transportadora exigiu informações ou uma ação da sua parte, que não foram fornecidas ou realizadas atempadamente.
• Não estava ninguém disponível para receber a encomenda e o prazo de armazenamento da transportadora terminou sem que tivesse contactado a transportadora ou-nos.
• A nossa equipa de apoio tentou contactá-lo sobre o envio, sem sucesso.
• Um atraso na alfândega em que continua previsto que a encomenda chegue. Um atraso não é uma apreensão e não dá direito a reembolso.

Termos completos: Programa de Entrega Garantida da MKPBR.

Há um problema com a minha encomenda

Encontre abaixo a sua situação. Em todos os casos, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias — isso permite-nos resolver a situação numa só mensagem, em vez de cinco.

Falta um artigo

• Verifique se a sua encomenda foi dividida por mais do que uma embalagem — teria recebido um segundo número de seguimento.
• Compare a lista de embalagem com o e-mail de confirmação; um artigo esgotado pode ter sido removido e reembolsado.
• Ainda falta algum artigo? Envie-nos uma fotografia da caixa aberta com todo o conteúdo e a lista de embalagem.

Recebi um artigo danificado

• Fotografe a caixa exterior de envio, a embalagem interior e o próprio produto danificado, antes de deitar fora qualquer elemento.
• Envie as fotografias com o número da encomenda no prazo de 7 dias após a entrega.
• Trataremos de enviar uma substituição ou de efetuar um reembolso. Não lhe será pedido que devolva um produto danificado para o Brasil.

Recebi o artigo errado

Envie uma fotografia do artigo recebido, incluindo a etiqueta ou o código de barras do produto, juntamente com o número da encomenda. Corrigiremos a situação sem qualquer custo para si.

Uma preocupação relacionada com a qualidade

Fotografe o produto e o respetivo número do lote (normalmente impresso na base ou na zona de selagem da bisnaga). Isso permite-nos rastrear o lote exato de produção junto do fabricante.

Devoluções e reembolsos

Como enviamos cosméticos internacionalmente a partir do Brasil, as nossas regras de devolução são mais rigorosas do que as de uma loja nacional. Eis os termos, de forma simples.

O prazo

• 7 dias consecutivos a contar da receção do artigo para solicitar uma devolução.
• Consumidores do EEE e do Reino Unido: têm um direito legal de livre resolução de 14 dias, que prevalece sobre o prazo de 7 dias. Não se aplica a produtos selados que tenham sido abertos após a entrega por motivos de saúde ou higiene — o que abrange a maioria dos cosméticos, produtos de cuidados pessoais e suplementos.
• Depois de uma encomenda ser processada e estar em trânsito, deixa de ser elegível para uma devolução normal.

O que não pode ser devolvido

• Cosméticos e produtos de cuidados pessoais e de beleza — por motivos de saúde e higiene.
• Alimentos e produtos comestíveis e perecíveis.
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda especial.
• Materiais perigosos, líquidos e gases inflamáveis.
• Artigos em promoção e cartões-oferta.
• Pedidos de fornecimento e de venda por grosso — estes seguem os seus próprios termos acordados.

Nada disto afeta os seus direitos se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto — essa situação é tratada em “Há um problema com a minha encomenda”, sem custos para si.

Como solicitar uma devolução

1. Envie um e-mail para cs@mkpbr.comEnvie o número da encomenda, o artigo e o motivo dentro do prazo de devolução acima indicado. Não envie nada antes de receber uma resposta nossa.
2. Aguarde a aprovaçãoAnalisaremos o pedido e responderemos no prazo de 5 dias úteis, enviando-lhe as instruções e a morada para a devolução.
3. Devolva o artigoOs produtos devem estar inutilizados, fechados e na embalagem original, com os selos intactos. Os custos de envio da devolução para o Brasil ficam a seu cargo. Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga, cujo custo será deduzido do seu reembolso.

Reembolsos

• Emitido automaticamente para o seu método de pagamento original assim que a devolução for recebida e inspecionada.
• Aguarde 5 a 10 dias úteis até que o valor apareça no seu extrato, dependendo do seu banco.
• Os custos de envio e os direitos e impostos de importação incluídos no preço não são reembolsáveis — exceto quando a devolução se deve a um erro nosso ou quando a legislação de proteção do consumidor exigir o contrário.

Trocas

A forma mais rápida é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda do que pretende — assim, o novo produto é enviado imediatamente, em vez de ter de esperar pela conclusão da devolução.

Não temos o produto que procura

Depois, iremos comprá-lo por si no Brasil — para cosméticos, produtos de beleza e cuidados pessoais.

A nossa loja tem milhares de produtos, mas o mercado brasileiro é enorme — tratamentos exclusivos para salões, marcas de farmácia, marcas regionais e lançamentos limitados que nunca chegam a um catálogo internacional.

Como funciona

1. Envie-nos a sua listaNomes dos produtos, marcas, tamanhos e quantidades — links ou capturas de ecrã são perfeitos.
2. Apresentamos-lhe um orçamentoReceberá o custo dos produtos, a nossa taxa de serviço e o envio internacional num único orçamento, antes de assumir qualquer compromisso.
3. Nós compramos e enviamosCompramos a revendedores brasileiros autorizados, consolidamos tudo numa única remessa e enviamo-la com seguimento expresso.

Está a comprar para um salão, uma clínica ou uma loja? Também tratamos de volumes por grosso — consulte «Encomendas por grosso e para revenda» no menu.

Encomendas por grosso e para revenda

Para revendedores de produtos de beleza, salões, esteticistas, distribuidores e vendedores em marketplaces que pretendam revender cosméticos brasileiros.

Fornecemos maquilhagem, produtos para o cabelo, cuidados da pele, cuidados das unhas, linhas profissionais para salões e fragrâncias — tanto das marcas já presentes no nosso catálogo como de marcas que pesquisamos diretamente para si no Brasil. Pode testar primeiro um produto no seu mercado e aumentar posteriormente para volumes maiores, sem se comprometer com um contentor completo.

Condições de venda por grosso

Como funciona

1. Pesquise e diga-nos do que precisaEncomende marcas que já fazem parte do nosso catálogo ou envie-nos as marcas e os produtos que ainda não estão listados.
2. Não está na loja? Nós encontramosEstamos no terreno no Brasil e compramos diretamente a marcas e fornecedores de confiança.
3. Orçamentamos e enviamosReceberá um orçamento discriminado — custo dos produtos, taxa de serviço e envio internacional — e depois enviamos para todo o mundo com rastreamento.

Criadores e programa de afiliados

O Shine Creators da MKPBR é a nossa comunidade de criadores — vozes das áreas da beleza, do bem-estar e do lifestyle que partilham conteúdo honesto sobre o que trazemos do Brasil.

O que recebe

• 6% de comissão em cada compra feita com o seu código, enquanto for um criador ativo.
• Produtos reais para criar conteúdo. Os criadores aprovados recebem produtos MKPBR à sua porta — não apenas um código de desconto. A disponibilidade varia consoante a região.
• Pagamentos mensais em USD através da Wise — rápidos, com taxas reduzidas e sem necessidade de PayPal. Precisará de uma conta Wise para receber.
• O seu próprio código e ligação, além de acesso antecipado a novos produtos e lançamentos, e apoio direto da nossa equipa.

Quem procuramos

Valorizamos mais uma ligação genuína com o seu público do que o número de seguidores. Existe um tamanho mínimo de público, mas analisamos o conjunto — o envolvimento, a qualidade do conteúdo e a adequação são mais importantes do que o número.

• Um público real e envolvido, interessado em beleza, bem-estar ou cultura brasileira.
• Cria conteúdo de forma consistente e autêntica.
• Sente-se confortável a divulgar claramente parcerias pagas — é obrigatório, e fornecemos orientações prontas a utilizar.

Como aderir

1. Candidatar-seDiga-nos quem é e onde cria conteúdo — demora cerca de dois minutos.
2. Nós analisamosA nossa equipa analisa o seu conteúdo e público, normalmente no prazo de alguns dias úteis.
3. Seja aprovadoReceberá um e-mail de boas-vindas com o seu código, a sua ligação e as orientações para criadores.
4. Crie e ganhePublique com o seu código, acompanhe os seus resultados e receba pagamentos mensais através da Wise.

Autenticidade e rótulos dos produtos

Tudo o que vendemos é genuíno, adquirido no Brasil e rotulado da forma como é vendido no Brasil.

100% autêntico

Compramos exclusivamente a marcas, distribuidores autorizados e revendedores brasileiros autorizados. Não vendemos produtos do mercado paralelo nem produtos reenvasados. A MKPBR não se responsabiliza por produtos vendidos ou expedidos por fontes não autorizadas — se pretende garantir a autenticidade, compre connosco ou através de um canal autorizado pela própria marca.

Os rótulos podem estar em português

Os produtos são adquiridos e expedidos a partir do Brasil e estão rotulados para o mercado brasileiro, pelo que a embalagem e as instruções estão normalmente em português. As páginas dos produtos incluem descrições completas e instruções na sua língua. Os fabricantes também atualizam periodicamente as embalagens, pelo que o produto recebido pode diferir ligeiramente das fotografias — siga sempre as informações constantes no próprio rótulo do produto.

ANVISA e situação regulamentar

Os nossos produtos de marcas brasileiras estão regularizados pela ANVISA, a autoridade nacional de saúde do Brasil, ao abrigo do regime aplicável a cada categoria. A regularização pela ANVISA aplica-se ao mercado brasileiro e não equivale à aprovação da U.S. FDA nem à aprovação da autoridade reguladora local.

Os produtos são vendidos para uso pessoal, não para revenda. Consulte todos os detalhes em: Avisos legais e informações importantes e Termos de utilização.

Ainda precisa de ajuda? Fale connosco

Comece pelo WhatsApp para obter uma resposta rápida, a qualquer hora. Envie o número da sua encomenda e iremos diretamente ao assunto.

Políticas e páginas úteis

• Política de envio
• Política de devoluções e reembolsos
• Programa de Entrega Garantida
• Destinos de envio
• Avisos legais e informações importantes
• Termos de utilização
• Política de privacidade
• Cupões ativos
• Venda por grosso
• Criadores MKPBR Shine

A MKPBR é operada pela MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Preços em USD. As tarifas de envio, os limiares para envio gratuito e as estimativas de entrega podem mudar sem aviso prévio; os valores apresentados no checkout são os que se aplicam à sua encomenda.