Como faço uma encomenda?

Encomendar na MKPBR funciona como em qualquer loja online — com uma diferença: todos os direitos de importação e impostos já estão incluídos nos nossos preços, por isso nada é acrescentado no checkout e nada é cobrado na entrega.

1. Encontre os seus produtosNavegue por categoria ou marca, ou use a barra de pesquisa. Cada página de produto mostra o preço na sua moeda e se o artigo é enviado para o seu país.
2. Adicione ao carrinhoEscolha o tamanho ou a variante, defina a quantidade e adicione ao carrinho. Pode continuar a comprar e rever tudo mais tarde.
3. Avance para o checkoutPode finalizar a compra como convidado — não é necessário criar conta. Se já tiver uma, iniciar sessão preenche as moradas que guardou.
4. Aplique o seu cupão no checkoutOs códigos de cupão são introduzidos no checkout, não no carrinho — use o campo de desconto ao lado do resumo da encomenda. Ver cupões ativos →
5. Introduza a sua morada de entregaUse o seu nome completo tal como consta do seu documento de identificação, mais um número de telefone e um e-mail que a transportadora consiga realmente contactar. Isto é importante para a alfândega. Não enviamos para apartados.
6. Escolha um método de envioOs serviços express disponíveis, com os preços exatos e as estimativas de entrega, aparecem aqui, com base na sua morada e no seu carrinho.
7. Confirme o seu total — não são acrescentados direitos nem impostosTodos os direitos de importação e impostos já estão incluídos nos preços dos produtos, por isso não aparece qualquer encargo aduaneiro no checkout. A única linha acrescentada ao seu subtotal é o envio, quando se aplica. Também não há nada a pagar na entrega.
8. Pague e confirmeConclua o pagamento e receberá um e-mail de confirmação em poucos minutos. Guarde o número da encomenda: é o que precisamos para qualquer pedido de apoio.

Que métodos de pagamento aceitam?

Todos os principais cartões internacionais, além das carteiras digitais express. A lista completa para o seu país é apresentada no checkout.

Aceites no checkout

• Cartões de crédito e débito — Visa, Mastercard, American Express e outras redes principais.
• Shop Pay — guarda os seus dados para finalizar a compra num só toque em encomendas futuras.
• Apple Pay e Google Pay — em dispositivos e navegadores compatíveis.
• Podem aparecer métodos locais adicionais consoante o seu país. As opções de pagamento apresentadas na página de checkout são as que estão disponíveis para si.

Moeda

Os preços são definidos em dólares americanos (USD) e apresentados na sua moeda local sempre que possível. O seu banco cobra o valor em USD e aplica a sua própria taxa de câmbio; uma pequena diferença entre o valor apresentado e o seu extrato é normal, e alguns bancos acrescentam uma comissão por transação internacional.

Se o seu pagamento for recusado

• Verifique se a morada de faturação corresponde à morada registada no seu cartão.
• Confirme que o cartão está ativado para compras online internacionais — esta é a causa mais frequente, e normalmente basta um telefonema ao seu banco para resolver.
• Experimente outro cartão ou uma carteira digital express.
• Pode ver uma reserva de autorização temporária resultante de uma tentativa falhada. Não é uma cobrança e é libertada automaticamente pelo seu banco.

Como uso um código de cupão?

Os códigos de cupão são aplicados no checkout, não no carrinho — antes de pagar.

1. Copie o códigoTodas as promoções ativas estão listadas na nossa página de cupões e são também enviadas aos subscritores de e-mail e de WhatsApp.
2. Avance para o checkoutAdicione os produtos ao carrinho e siga para o checkout. Não existe campo de desconto no carrinho — ele aparece na página de checkout.
3. Cole-o no campo de descontoEncontra-o na página de checkout, ao lado do resumo da encomenda.
4. Confirme que o desconto foi aplicadoO total da encomenda é atualizado de imediato. Se não for, o código não foi aceite — não conclua a encomenda e contacte-nos.

Porque é que um código pode não funcionar

• Expirou, ou a promoção terminou.
• A sua encomenda não atingiu o valor mínimo exigido por essa promoção.
• O código só se aplica a determinadas marcas, categorias ou produtos, e o seu carrinho não os inclui.
• Já está aplicado outro desconto — normalmente, os códigos não podem ser combinados.
• Há um erro de escrita, ou foi copiado um espaço a mais com o código.

Envio grátis e cupões

Os limites para envio grátis são calculados sobre o subtotal da encomenda depois dos descontos. Um cupão pode, por isso, baixar o seu subtotal abaixo do limite e retirar a opção de envio grátis — o checkout mostra sempre qual é a melhor opção para si.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode pedir o cancelamento enquanto a encomenda ainda está a ser preparada. A morada de entrega, no entanto, nunca é alterada — leia a caixa abaixo antes de fazer qualquer outra coisa.

Cancelar uma encomenda

• Contacte-nos o mais depressa possível com o número da encomenda.
• Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, cancelamo-la e reembolsamos a totalidade.
• Depois de embalada, faturada para exportação ou entregue à transportadora, já não pode ser cancelada.

O que não podemos fazer

• Alterar a morada de entrega, o nome do destinatário ou o país de destino. Em vez disso, cancele e volte a encomendar.
• Acrescentar produtos a uma encomenda existente — faça uma segunda encomenda.
• Aplicar um cupão depois de a encomenda ter sido confirmada.
• Redirecionar ou reter um pacote depois de este ter saído do Brasil.

Morada errada detetada depois da expedição

Diga-nos de imediato para podermos alertar a transportadora, mas tenha presente os limites: o pacote vai seguir para a morada que consta da etiqueta. Se for devolvido ao Brasil ou destruído porque a morada estava errada ou porque ninguém o pôde receber, é tratado como uma encomenda não entregável e não dá direito a reembolso — consulte a nossa política de reembolso.

Enviam para o meu país?

Quase de certeza que sim. A MKPBR envia do Brasil para mais de 200 países e territórios através dos serviços express da FedEx e da DHL.

A forma mais rápida de confirmar

Adicione qualquer produto ao carrinho e inicie o checkout, depois introduza a sua morada. Se aparecerem opções de envio com preço e estimativa de entrega, enviamos para si. O checkout é sempre a resposta definitiva, porque a cobertura das transportadoras e a regulamentação local mudam.

Se não aparecer nenhuma opção de envio

• Verifique a morada. Um código postal em falta, um estado/província não suportado ou um apartado bloqueiam as tarifas — não entregamos em apartados, apenas numa morada física.
• Experimente remover artigos um a um. Certas categorias — aerossóis, produtos à base de álcool, alguns suplementos e produtos alimentares — não podem viajar por via aérea para todos os destinos. Se for um produto a bloquear, o resto do carrinho passa normalmente.
• Contacte-nos. Diga-nos o seu país e o que gostaria de encomendar para cs@mkpbr.com e confirmamos o que pode ser enviado, ou tratamos do assunto como uma encomenda de sourcing.

Zonas remotas

Alguns destinos têm zonas remotas próprias — por exemplo, os Açores e a Madeira em Portugal, regiões remotas da Austrália e códigos postais remotos em Itália. As tarifas e a elegibilidade para envio grátis nestas zonas são diferentes das do continente e são calculadas a partir do seu código postal no checkout.

Quanto custa o envio? É grátis?

A sua tarifa exata é calculada no checkout a partir da sua morada e do seu carrinho. Muitos países têm direito a envio grátis acima de um determinado valor de encomenda.

Limites para envio grátis

Gaste o valor indicado abaixo ou mais (subtotal da encomenda, depois dos descontos) e o envio express standard fica por nossa conta.

Valores em USD. Os limites e os destinos elegíveis podem mudar sem aviso prévio — o checkout mostra sempre o que se aplica à sua encomenda. O envio grátis cobre o serviço express standard; pode, ainda assim, escolher um serviço mais rápido mediante pagamento. Não se aplica a encomendas Personal Shopper.

Se o seu país não constar da tabela

Continuamos a enviar para lá — verá simplesmente uma tarifa express paga no checkout, em vez de uma opção grátis. As tarifas variam consoante o destino e são apresentadas antes de pagar, sem qualquer obrigação de concluir a encomenda.

Dois níveis de serviço

• Express Economy — o nosso serviço internacional standard e o que está coberto pelo envio grátis.
• Express Priority — a opção mais rápida, disponível para a maioria dos destinos mediante um custo adicional.

Ambos são totalmente rastreados, porta a porta. As opções que aparecem dependem do seu destino.

Quanto tempo demora a entrega?

São dois tempos distintos: o tempo que demoramos a preparar a sua encomenda e, depois, o transporte express e o desalfandegamento.

1. Processamento da encomenda — 2 a 7 dias úteis

Depois de o seu pagamento ser confirmado, recolhemos, verificamos e embalamos a sua encomenda e preparamos a documentação de exportação. Fins de semana e feriados brasileiros não contam. Receberá uma notificação de envio por e-mail no momento em que a encomenda for expedida.

2. Transporte express

Assim que sai das nossas instalações, o pacote viaja com os serviços express da FedEx ou da DHL, com rastreio completo. A estimativa de entrega para a sua morada específica e para o método de envio escolhido é apresentada no final do checkout, antes de confirmar — essa é a estimativa correta para a sua encomenda, porque é calculada a partir do seu código postal e do serviço que selecionou.

O que pode atrasar uma entrega

• Inspeção aduaneira ou acumulação de processos de desalfandegamento no país de destino.
• Um número fiscal ou de identificação em falta, ou que não corresponde ao destinatário.
• Uma morada incompleta, ou um número de telefone que a transportadora não consegue contactar.
• Ninguém disponível para receber o pacote — os serviços express exigem assinatura na maioria dos países.
• Períodos de pico: Black Friday, festas de dezembro e greves aduaneiras locais.

Como sigo a minha encomenda?

Todas as encomendas seguem com rastreio porta a porta. Receberá o número por e-mail assim que a encomenda for expedida.

1. Verifique o seu e-mail de confirmaçãoA confirmação da encomenda chega poucos minutos depois do pagamento. A notificação de envio, com o seu número de rastreio, chega quando o pacote sai das nossas instalações — normalmente 2 a 7 dias úteis depois.
2. Abra o link de rastreioClique no link do e-mail de envio, ou introduza o número diretamente no site da FedEx ou da DHL. Se tiver conta, o rastreio aparece também na página da sua encomenda.
3. Siga-o até à sua portaO estado vai sendo atualizado à medida que o pacote sai do Brasil, é desalfandegado e chega à rede de distribuição local.

Situações comuns de rastreio

• “Ainda sem informação disponível” — normal nas primeiras 24 a 48 horas depois de receber o número. A transportadora ainda não registou o pacote no seu sistema.
• O rastreio não se mexe há vários dias — normalmente é o desalfandegamento. Os pacotes ficam muitas vezes sem registos enquanto estão a ser processados e depois avançam várias etapas de uma só vez.
• O estado indica retenção na alfândega ou pedido de documentos — aja de imediato. Consulte “E se a minha encomenda ficar retida na alfândega?” no menu.
• Dois números de rastreio — as encomendas grandes são ocasionalmente divididas por mais do que um pacote. Cada um tem o seu número e podem chegar em dias diferentes.
• Marcado como entregue mas não recebido — pergunte aos vizinhos, à portaria do edifício e verifique qualquer local seguro indicado na página de rastreio; depois contacte-nos nesse mesmo dia.

Vou pagar direitos de importação ou impostos?

Não. Todos os direitos e impostos já estão incluídos nos preços dos nossos produtos — nada é acrescentado no checkout e nada é cobrado na entrega.

Isto é deliberadamente diferente da forma como funciona a maioria das lojas transfronteiriças. Noutros casos, é habitual um estafeta bater-lhe à porta com uma fatura de direitos aduaneiros, IVA e uma taxa de desalfandegamento — por vezes semanas depois de ter encomendado, e por vezes por um valor superior ao dos produtos. Nós incluímos tudo no preço para que isso nunca aconteça.

O que isto significa para si

• O total do seu checkout é o subtotal dos produtos mais o envio, quando o envio se aplica. Não existe uma linha separada de direitos aduaneiros ou impostos.
• Não há nada a pagar à transportadora quando o seu pacote chega.
• O desalfandegamento é geralmente mais rápido, porque os montantes já estão declarados e liquidados.
• Não precisa de calcular nada nem de comparar taxas de imposto entre países — já está tudo feito.

Você é o importador registado

Ao encomendar, é você que importa os produtos para o seu país. Além dos direitos e impostos já cobertos pelo preço, cabe-lhe confirmar que os produtos podem ser legalmente importados e utilizados no país onde vive. Algumas categorias — em especial certos suplementos e artigos de bem-estar íntimo — são restritas ou proibidas nalguns países. Se tiver dúvidas, pergunte-nos antes de encomendar.

Documentação

Uma fatura comercial acompanha todos os envios para efeitos aduaneiros. Se a sua autoridade aduaneira pedir algo adicional, contacte-nos e nós facultamos.

E se a minha encomenda ficar retida na alfândega?

Está coberto pelo MKPBR Guaranteed Delivery Program — mas há uma coisa que tem de fazer se a alfândega o contactar.

O que está coberto

• A encomenda é apreendida ou tem a entrada recusada pela alfândega por razões fora do seu controlo.
• O produto não pode ser libertado no seu país apesar de tudo ter sido corretamente declarado.

O que não está coberto

• A alfândega ou a transportadora pediu-lhe informações ou uma ação da sua parte e estas não foram prestadas a tempo.
• Ninguém estava disponível para receber o pacote e o prazo de armazenamento da transportadora terminou sem que tivesse contactado a transportadora ou nós.
• A nossa equipa de apoio tentou contactá-lo sobre o envio, sem sucesso.
• Um atraso na alfândega em que a encomenda ainda deverá chegar. Um atraso não é uma apreensão e não dá direito a reembolso.

Isto aplica-se tanto a encomendas da loja como a encomendas Personal Shopper. Termos completos: MKPBR Guaranteed Delivery Program.

Há um problema com a minha encomenda

Encontre a sua situação abaixo. Em todos os casos, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias — é isso que nos permite resolver tudo numa mensagem em vez de cinco.

Falta um artigo

• Verifique se a sua encomenda foi dividida por mais do que um pacote — nesse caso teria recebido um segundo número de rastreio.
• Compare a lista de conteúdo com o e-mail de confirmação; um artigo esgotado pode ter sido removido e reembolsado.
• Continua a faltar? Envie-nos uma fotografia da caixa aberta com todo o conteúdo e a lista de conteúdo.

Um artigo chegou danificado

• Fotografe a caixa exterior de envio, a embalagem interior e o próprio produto danificado, antes de deitar fora seja o que for.
• Envie as fotografias com o número da encomenda no prazo de 7 dias após a entrega.
• Tratamos da substituição ou do reembolso. Não lhe vamos pedir que envie um produto danificado de volta para o Brasil.

Recebi o artigo errado

Envie uma fotografia do que chegou, incluindo o rótulo ou o código de barras do produto, juntamente com o número da encomenda. Corrigimos a situação por nossa conta.

Uma questão de qualidade

Fotografe o produto e o respetivo número de lote (normalmente impresso na base ou na dobra da bisnaga). Isso permite-nos rastrear o lote de produção exato junto do fabricante.

Devoluções & reembolsos

Como enviamos cosméticos para todo o mundo a partir do Brasil, as nossas regras de devolução são mais rigorosas do que as de uma loja nacional. Aqui ficam em termos simples.

O prazo

• 7 dias de calendário a contar da receção do artigo para pedir uma devolução.
• Consumidores do EEE e do Reino Unido: tem um direito legal de livre resolução de 14 dias, que prevalece sobre o prazo de 7 dias. Não se aplica a bens selados que tenham sido abertos após a entrega por razões de saúde ou de higiene — o que abrange a maioria dos cosméticos, dos produtos de higiene pessoal e dos suplementos.
• Depois de uma encomenda ser processada e estar em trânsito, deixa de ser elegível para uma devolução normal.

O que não pode ser devolvido

• Cosméticos, produtos de higiene pessoal e de beleza — saúde e higiene.
• Alimentos e produtos comestíveis ou perecíveis.
• Artigos feitos por medida, personalizados ou de encomenda especial.
• Materiais perigosos, líquidos e gases inflamáveis.
• Artigos em promoção e cartões-presente.
• Encomendas Personal Shopper e de sourcing — consulte a Personal Shopper Services Policy.

Nada disto afeta os seus direitos se um artigo chegar danificado, defeituoso ou errado — esses casos são tratados em “Há um problema com a minha encomenda”, por nossa conta.

Como pedir uma devolução

1. Envie um e-mail para cs@mkpbr.comIndique o número da encomenda, o artigo e o motivo, dentro do prazo de devolução indicado acima. Não devolva nada antes de ter a nossa resposta.
2. Aguarde a aprovaçãoAnalisamos e respondemos no prazo de 5 dias úteis, e enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução.
3. Devolva o artigoOs produtos têm de estar por usar, por abrir e na embalagem original com os selos intactos. Os portes de devolução para o Brasil ficam a seu cargo. Podemos fornecer-lhe uma etiqueta pré-paga, cujo custo é deduzido do seu reembolso.

Reembolsos

• Emitidos automaticamente para o seu método de pagamento original assim que a devolução for recebida e inspecionada.
• Conte 5 a 10 dias úteis até o valor aparecer no seu extrato, consoante o seu banco.
• Os portes de envio e os direitos de importação e impostos incluídos no preço não são reembolsáveis — exceto quando a devolução se deve a um erro nosso, ou quando a lei de defesa do consumidor exigir o contrário.

Trocas

O caminho mais rápido é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda do que pretende — assim, o novo produto segue de imediato, em vez de esperar que a devolução esteja concluída.

Não têm o produto que quero

Então vamos comprá-lo por si no Brasil. É para isso que serve o nosso serviço Personal Shopper.

A nossa loja tem milhares de produtos, mas o mercado brasileiro é enorme — tratamentos exclusivos de salão, marcas de farmácia, marcas regionais e edições limitadas que nunca chegam a um catálogo internacional. Se conseguir encontrá-lo no Brasil, nós conseguimos comprá-lo.

Como funciona

1. Envie-nos a sua listaNomes dos produtos, marcas, tamanhos e quantidades — links ou capturas de ecrã são perfeitos.
2. Enviamos-lhe um orçamentoRecebe o custo do produto, a nossa taxa de serviço e o envio internacional num único orçamento, antes de assumir qualquer compromisso.
3. Compramos e enviamosCompramos a retalhistas brasileiros autorizados, juntamos tudo num único envio e expedimos com rastreio express.

Compra para um salão, uma clínica ou uma loja? Também tratamos de volumes grossistas — consulte “Encomendas grossistas & para revenda” no menu.

Encomendas grossistas & para revenda

Para retalhistas de beleza, salões, esteticistas, distribuidores e vendedores em marketplaces que queiram cosméticos brasileiros para revenda.

Fornecemos maquilhagem, cuidado capilar, cuidado da pele, cuidado das unhas, linhas profissionais de salão e perfumaria — tanto as marcas já presentes no nosso catálogo como marcas que compramos para si diretamente no Brasil. Pode testar primeiro um produto no seu mercado e passar depois a grandes volumes, sem se comprometer com um contentor completo.

Condições para grossistas

Como funciona

1. Explore e diga-nos o que precisaEncomende as marcas já presentes no nosso catálogo, ou envie-nos as marcas e os produtos que ainda não estão listados.
2. Não está na loja? Nós compramosEstamos no terreno no Brasil e compramos diretamente a marcas e fornecedores de confiança.
3. Orçamento e envioRecebe um orçamento discriminado — custo do produto, taxa de serviço e envio internacional — e depois enviamos para todo o mundo com rastreio.

Programa de criadores & afiliados

O MKPBR Shine Creators é a nossa comunidade de criadores — vozes da beleza, do bem-estar e do lifestyle que partilham conteúdos honestos sobre o que trazemos do Brasil.

O que recebe

• 6% de comissão sobre cada compra feita com o seu código, enquanto for criador ativo.
• Produtos reais para criar conteúdo. Os criadores aprovados recebem produtos MKPBR em casa — não apenas um código de desconto. A disponibilidade varia consoante a região.
• Pagamentos mensais em USD através da Wise — rápidos, com comissões baixas e sem necessidade de PayPal. Precisa de uma conta Wise para receber.
• O seu próprio código e link, além de acesso antecipado a novos produtos e lançamentos, e apoio direto da nossa equipa.

Quem procuramos

Damos mais importância a uma ligação genuína com a sua audiência do que ao número de seguidores. Existe uma dimensão mínima de audiência, mas avaliamos cada candidatura como um todo — o envolvimento, a qualidade dos conteúdos e a afinidade contam mais do que o número.

• Uma audiência real e envolvida, interessada em beleza, bem-estar ou cultura brasileira.
• Cria conteúdos de forma consistente e autêntica.
• Sente-se à vontade para identificar claramente as parcerias pagas — é obrigatório, e damos-lhe orientações prontas a usar.

Como aderir

1. Candidate-seFale-nos de si e de onde cria conteúdos — cerca de dois minutos.
2. AnalisamosA nossa equipa vê os seus conteúdos e a sua audiência, normalmente em poucos dias úteis.
3. AprovaçãoRecebe um e-mail de boas-vindas com o seu código, o seu link e as orientações para criadores.
4. Crie e ganhePublique com o seu código, acompanhe os seus resultados e receba todos os meses através da Wise.

Autenticidade & rótulos dos produtos

Tudo o que vendemos é genuíno, comprado no Brasil e rotulado tal como é vendido no Brasil.

100% autêntico

Compramos exclusivamente a marcas, a distribuidores autorizados e a retalhistas brasileiros autorizados. Não vendemos produtos do mercado paralelo nem reembalados. A MKPBR não é responsável por produtos vendidos ou enviados por fontes não autorizadas — se quer a garantia de um original, compre connosco ou num canal autorizado pela própria marca.

Os rótulos podem estar em português

Os produtos são comprados e expedidos no Brasil e rotulados para o mercado brasileiro, pelo que a embalagem e as instruções estão normalmente em português. As páginas de produto incluem descrições e instruções completas no seu idioma. Os fabricantes também atualizam periodicamente as embalagens, pelo que o que recebe pode ser ligeiramente diferente das fotografias — siga sempre a informação do próprio rótulo do produto.

ANVISA e estatuto regulamentar

Os nossos produtos de marcas brasileiras estão regularizados junto da ANVISA, a autoridade nacional de saúde do Brasil, ao abrigo do enquadramento aplicável a cada categoria. A regularização junto da ANVISA aplica-se ao mercado brasileiro e não é equivalente à aprovação da FDA dos EUA nem à aprovação da entidade reguladora do seu país.

Os produtos são vendidos para uso pessoal, não para revenda. Todos os detalhes: Avisos Legais & Informações Importantes e Termos de Utilização.

Ainda precisa de ajuda? Fale connosco

Responde-lhe uma pessoa real. Envie o número da sua encomenda e vamos direto ao assunto.

Políticas e páginas úteis

• Política de Envio
• Política de Devoluções & Reembolsos
• Guaranteed Delivery Program
• Avisos Legais & Informações Importantes
• Termos de Utilização
• Política de Privacidade
• Cupões ativos
• Grossistas & Personal Shopper
• MKPBR Shine Creators

A MKPBR é operada pela MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, United States. Preços em USD. As tarifas de envio, os limites para envio grátis e as estimativas de entrega podem mudar sem aviso prévio; os valores apresentados no checkout são os que se aplicam à sua encomenda.