Como Comprar na MKPBR — Encomendas & Envio Internacional

Como faço uma encomenda?

Fazer uma encomenda na MKPBR é como comprar em qualquer loja online — com uma diferença: todos os direitos aduaneiros e impostos de importação já estão incluídos nos nossos preços, por isso não é acrescentado qualquer valor na finalização da compra nem cobrado qualquer valor na entrega.

1. Encontre os seus produtosExplore por categoria ou marca, ou use a barra de pesquisa. Cada página de produto apresenta o preço na sua moeda e indica se o artigo é enviado para o seu país.
2. Adicione ao carrinhoEscolha o tamanho ou a variante, defina a quantidade e adicione o produto ao carrinho. Pode continuar a comprar e rever tudo mais tarde.
3. Avance para a finalização da compraPode finalizar a compra como convidado — não é necessário ter uma conta. Se já tiver uma, ao iniciar sessão, as moradas guardadas são preenchidas automaticamente.
4. Aplique o cupão na finalização da compraOs códigos de cupão são introduzidos na finalização da compra, não no carrinho — use o campo de desconto junto ao resumo da encomenda. Ver cupões atuais →
5. Introduza a morada de entregaUse o seu nome completo, tal como aparece no documento de identificação, bem como um número de telefone e um e-mail através dos quais a transportadora o possa contactar. Isto é importante para a alfândega. Não enviamos para caixas postais.
6. Escolha um método de envioOs serviços expresso disponíveis, com os respetivos preços exatos e prazos de entrega, aparecem aqui com base na sua morada e no conteúdo do carrinho.
7. Verifique o total — não são acrescentados direitos aduaneiros nem impostosTodos os direitos aduaneiros e impostos de importação já estão incluídos nos preços dos produtos, pelo que não aparece qualquer cobrança alfandegária no pagamento. A única linha acrescentada ao subtotal é a dos portes de envio, quando aplicável. Também não terá de pagar nada no momento da entrega.
8. Pagar e confirmarConclua o pagamento e receberá um e-mail de confirmação dentro de alguns minutos. Guarde o número da encomenda: é o que precisamos para qualquer pedido de apoio.

Que métodos de pagamento aceitam?

Todos os principais cartões internacionais, além das carteiras digitais expressas. A lista completa para o seu país é apresentada no pagamento.

Aceites no pagamento

• Cartões de crédito e débito — Visa, Mastercard, American Express e outras grandes redes.
• Shop Pay — guarda os seus dados para agilizar o pagamento com um só toque em encomendas futuras.
• Apple Pay e Google Pay — em dispositivos e navegadores compatíveis.
• Poderão aparecer métodos de pagamento locais adicionais, dependendo do seu país. As opções de pagamento apresentadas na página de pagamento são as que estão disponíveis para si.

Moeda

Os preços são definidos em dólares americanos (USD) e apresentados na sua moeda local, quando disponível. O seu banco cobra o valor em USD e aplica a sua própria taxa de câmbio; é normal haver uma pequena diferença entre o valor apresentado e o do seu extrato, e alguns bancos cobram uma comissão por transações internacionais.

Se o seu pagamento for recusado

• Verifique se a morada de faturação corresponde à que está associada ao seu cartão.
• Confirme que o cartão está habilitado para compras internacionais online — esta é a causa mais frequente, e uma chamada ao seu banco costuma resolver o problema.
• Experimente outro cartão ou uma carteira digital expressa.
• Poderá ver uma retenção de autorização temporária devido a uma tentativa falhada. Não é uma cobrança e o seu banco irá libertá-la automaticamente.

Como posso usar um código de cupão?

Os códigos de cupão são aplicados no pagamento, não no carrinho — antes de pagar.

1. Copiar o códigoTodas as promoções ativas estão listadas na nossa página de cupões e também são enviadas aos subscritores por e-mail e WhatsApp.
2. Avançar para o pagamentoAdicione os seus produtos ao carrinho e avance para o pagamento. Não existe um campo para descontos no carrinho — aparece na página de pagamento.
3. Cole-o no campo de descontoEncontra-o na página de checkout, junto ao resumo da encomenda.
4. Confirme se o desconto foi aplicadoO total da encomenda é atualizado imediatamente. Se isso não acontecer, o código não foi aceite — não conclua a encomenda e contacte-nos.

Porque é que um código pode não funcionar

• O código expirou ou a promoção terminou.
• A sua encomenda não atingiu o valor mínimo exigido por essa promoção.
• O código só é válido para determinadas marcas, categorias ou produtos, e o seu carrinho não inclui nenhum deles.
• Já foi aplicado outro desconto — normalmente, não é possível combinar códigos.
• Há um erro de digitação ou foi copiado um espaço a mais juntamente com o código.

Portes grátis e cupões

Os limites para obter portes grátis são calculados com base no subtotal da encomenda após os descontos. Assim, um cupão pode fazer com que o subtotal fique abaixo do limite e eliminar a opção de portes grátis — no checkout, verá sempre qual é a melhor opção para si.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode pedir o cancelamento enquanto a encomenda ainda está a ser preparada. No entanto, a morada de entrega nunca é alterada — leia a caixa abaixo antes de fazer qualquer outra coisa.

Cancelar uma encomenda

• Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda.
• Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, cancelamo-la e reembolsamos o valor total.
• Depois de ter sido embalada, faturada para exportação ou entregue à transportadora, já não pode ser cancelada.

O que não podemos fazer

• Alterar a morada de entrega, o nome do destinatário ou o país de destino. Em vez disso, cancele e faça uma nova encomenda.
• Adicionar produtos a uma encomenda existente — faça uma segunda encomenda.
• Aplicar um cupão depois de a encomenda ser confirmada.
• Redirecionar ou reter uma encomenda depois de sair do Brasil.

Morada incorreta detetada após o envio

Avise-nos imediatamente para podermos alertar a transportadora, mas tenha em conta as limitações: a encomenda será enviada para a morada indicada na etiqueta. Se for devolvida ao Brasil ou destruída porque a morada estava errada ou não havia ninguém para a receber, será considerada uma encomenda não entregável e não terá direito a reembolso — consulte a nossa política de reembolsos.

Enviam para o meu país?

Quase de certeza que sim. A MKPBR envia do Brasil para mais de 100 países e territórios através dos serviços expresso da FedEx e da DHL.

A forma mais rápida de verificar

Adicione qualquer produto ao carrinho e inicie a finalização da compra. Depois, introduza a sua morada. Se aparecerem opções de envio com um preço e uma previsão de entrega, fazemos entregas na sua morada. A resposta definitiva é sempre dada na finalização da compra, pois a cobertura das transportadoras e os regulamentos locais estão sujeitos a alterações.

Se não aparecer nenhuma opção de envio

• Verifique a morada. A falta do código postal, um estado ou província não suportado ou uma caixa postal impedirá a apresentação das tarifas — não fazemos entregas em caixas postais, apenas em moradas físicas.
• Experimente remover os artigos um a um. Algumas categorias — aerossóis, produtos à base de álcool, certos suplementos e produtos alimentares — não podem ser transportadas por via aérea para todos os destinos. Se um produto for o impedimento, os restantes artigos do carrinho geralmente poderão ser enviados.
• Envie-nos uma mensagem. Diga-nos o seu país e o que gostaria de encomendar através de cs@mkpbr.com e confirmaremos o que pode ser enviado.

Zonas remotas

Alguns destinos têm zonas remotas próprias — por exemplo, os Açores e a Madeira em Portugal, regiões remotas da Austrália e códigos postais remotos em Itália. As tarifas e as condições para envio gratuito para estas zonas diferem das do território continental e são calculadas com base no seu código postal na finalização da compra.

Quanto custa o envio? É gratuito?

O valor exato é calculado na finalização da compra, com base na sua morada e no conteúdo do carrinho. Muitos países beneficiam de envio gratuito acima de um determinado valor de encomenda.

Limites para envio gratuito

Gaste pelo menos o valor indicado abaixo (subtotal da encomenda, após descontos) e oferecemos o envio expresso normal.

Valores em USD. Os limites e os destinos elegíveis podem mudar sem aviso prévio — o checkout apresenta sempre as condições aplicáveis à sua encomenda. Os portes grátis abrangem o serviço expresso padrão; também pode optar por um serviço mais rápido mediante pagamento. Não se aplicam a encomendas por grosso nem a encomendas de aprovisionamento.

Se o seu país não estiver na tabela

Continuamos a enviar para esses destinos — verá simplesmente uma tarifa de envio expresso paga no checkout, em vez de uma opção gratuita. As tarifas variam consoante o destino e são apresentadas antes do pagamento, sem qualquer obrigação de concluir a encomenda.

Dois níveis de serviço

• Expresso Económico — o nosso serviço internacional padrão, abrangido pelos portes grátis.
• Expresso Prioritário — a opção mais rápida, disponível para a maioria dos destinos mediante um custo adicional.

Ambos incluem acompanhamento completo, porta a porta. As opções disponíveis dependem do destino.

Quanto tempo demora a entrega?

Dois prazos distintos: o tempo que demoramos a preparar a sua encomenda e, depois, o transporte expresso e o desalfandegamento.

1. Processamento da encomenda — 2 a 7 dias úteis

Após a confirmação do pagamento, selecionamos, verificamos e embalamos a sua encomenda e preparamos a documentação de exportação. Os fins de semana e os feriados brasileiros não contam. Receberá uma notificação de envio por e-mail assim que a encomenda for expedida.

2. Transporte expresso

Depois de sair das nossas instalações, a encomenda é enviada por serviço expresso da FedEx ou da DHL, com rastreamento completo. O prazo de entrega estimado para a sua morada e método de envio é apresentado no final da finalização da compra, antes de confirmar — essa é a estimativa correta para a sua encomenda, pois é calculada com base no seu código postal e no serviço selecionado.

O que pode atrasar uma entrega

• Inspeções alfandegárias ou atrasos no desalfandegamento no país de destino.
• A falta de um número de identificação ou de contribuinte, ou um número que não corresponda ao destinatário.
• Uma morada incompleta ou um número de telefone através do qual a transportadora não consegue contactar o destinatário.
• Não há ninguém disponível para receber a encomenda — na maioria dos países, as transportadoras expresso exigem uma assinatura.
• Épocas de maior movimento: Black Friday, feriados de dezembro e greves nas alfândegas locais.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Todas as encomendas incluem rastreamento porta a porta. Receberá o número por e-mail assim que a encomenda for expedida.

1. Consulte o e-mail de confirmaçãoA confirmação da encomenda chega poucos minutos depois do pagamento. A notificação de envio, com o número de rastreamento, chega quando a encomenda sai das nossas instalações — normalmente, 2 a 7 dias úteis depois.
2. Abra o link de rastreamentoClique no link do e-mail de envio ou introduza o número diretamente no site da FedEx ou da DHL. Se tiver uma conta, o rastreamento também aparece na página da encomenda.
3. Acompanhe a encomenda até à sua portaO estado é atualizado à medida que a encomenda sai do Brasil, passa pela alfândega e chega à rede de distribuição local.

Situações comuns de rastreamento

• «Ainda não há informações disponíveis» — é normal nas primeiras 24 a 48 horas após receber o número. A transportadora ainda não registou a encomenda no sistema.
• O rastreamento não apresenta atualizações há vários dias — normalmente, devido ao desalfandegamento. As encomendas ficam muitas vezes sem atualizações enquanto são processadas e, depois, avançam várias etapas de uma só vez.
• O estado indica que a encomenda está retida na alfândega ou que é necessário apresentar documentação — aja de imediato. Consulte «E se a minha encomenda ficar retida na alfândega?» no menu.
• Dois números de seguimento — ocasionalmente, as encomendas grandes são divididas em mais do que um pacote. Cada pacote tem o seu próprio número e podem chegar em dias diferentes.
• Indica que foi entregue, mas não recebeu a encomenda — pergunte aos vizinhos, na receção do edifício e verifique qualquer local seguro indicado na página de seguimento. Depois, contacte-nos no próprio dia.

Vou pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?

Não. Todos os direitos aduaneiros e impostos já estão incluídos nos preços dos nossos produtos — não é acrescentado nada no checkout nem cobrado nada no momento da entrega.

Isto é intencionalmente diferente da forma como funciona a maioria das lojas internacionais. Noutros casos, é habitual o estafeta aparecer à sua porta com uma fatura de direitos aduaneiros, IVA e uma taxa de desalfandegamento — por vezes semanas depois de ter feito a encomenda e, às vezes, por um valor superior ao custo dos produtos. Incluímos estes valores no preço para que isso nunca aconteça.

O que isto significa para si

• O total no checkout corresponde ao subtotal dos produtos mais os portes de envio, quando aplicáveis. Não existe uma linha separada para direitos aduaneiros ou impostos.
• Não terá de pagar nada à transportadora quando a encomenda chegar.
• O desalfandegamento é, em geral, mais rápido, porque os valores já foram declarados e pagos.
• Não precisa de fazer cálculos nem de comparar taxas de imposto entre países — já tratámos de tudo.

É o importador oficial

Ao fazer uma encomenda, está a importar os produtos para o seu próprio país. Para além dos direitos aduaneiros e impostos já incluídos no preço, é responsável por confirmar que os produtos podem ser legalmente importados e utilizados no local onde vive. Algumas categorias — em particular, certos suplementos e produtos de bem-estar íntimo — são restringidas ou proibidas em alguns países. Se tiver dúvidas, fale connosco antes de fazer a encomenda.

Documentação

Cada envio é acompanhado por uma fatura comercial para efeitos aduaneiros. Se a autoridade aduaneira do seu país solicitar documentação adicional, contacte-nos e enviá-la-emos.

E se a minha encomenda ficar retida na alfândega?

Está coberto pelo Programa de Entrega Garantida MKPBR — mas há uma coisa que tem de fazer se a alfândega o contactar.

O que está coberto

• A encomenda é apreendida ou a entrada é recusada pela alfândega por motivos alheios ao seu controlo.
• O produto não pode ser libertado no seu país, apesar de ter sido declarado corretamente.

O que não está coberto

• A alfândega ou a transportadora pediu-lhe informações ou que tomasse alguma medida, mas não o fez a tempo.
• Não estava ninguém disponível para receber a encomenda e o prazo de armazenamento da transportadora terminou sem que a contactasse a si ou a nós.
• A nossa equipa de apoio tentou contactá-lo sobre o envio, mas sem sucesso.
• Um atraso na alfândega em que se prevê que a encomenda ainda chegue. Um atraso não é uma apreensão e não dá direito a reembolso.

Termos completos: Programa de Entrega Garantida MKPBR.

Há um problema com a minha encomenda

Encontre a sua situação abaixo. Em todos os casos, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias — assim, podemos resolver o problema numa só mensagem em vez de cinco.

Falta um artigo

• Verifique se a sua encomenda foi dividida por mais do que uma embalagem — terá recebido um segundo número de seguimento.
• Compare a lista de embalagem com o e-mail de confirmação; um artigo esgotado pode ter sido retirado da encomenda e reembolsado.
• Ainda não encontrou o artigo? Envie-nos uma fotografia da caixa aberta com todo o conteúdo e a lista de embalagem.

Recebi um artigo danificado

• Fotografe a caixa de envio exterior, o material de embalagem no interior e o próprio produto danificado, antes de deitar fora o que quer que seja.
• Envie as fotografias com o número da encomenda no prazo de 7 dias após a entrega.
• Organizaremos uma substituição ou um reembolso. Não lhe pediremos que devolva ao Brasil um produto danificado.

Recebi o artigo errado

Envie uma fotografia do que recebeu, incluindo a etiqueta ou o código de barras do produto, juntamente com o número da encomenda. Corrigiremos o problema por nossa conta.

Um problema de qualidade

Fotografe o produto e o respetivo número do lote (normalmente impresso na base ou na selagem do tubo). Assim, podemos identificar o lote de produção exato junto do fabricante.

Devoluções e reembolsos

Como enviamos cosméticos do Brasil para outros países, as nossas regras de devolução são mais rigorosas do que as de uma loja nacional. Explicamos tudo de forma simples.

O prazo

• 7 dias de calendário a contar da receção do artigo para pedir uma devolução.
• Consumidores do EEE e do Reino Unido: têm um direito legal de livre resolução de 14 dias, que prevalece sobre o prazo de 7 dias. Este direito não se aplica a produtos selados que tenham sido abertos após a entrega por motivos de saúde ou higiene — o que abrange a maioria dos cosméticos e produtos de cuidado pessoal e suplementos.
• Quando uma encomenda é processada e está em trânsito, deixa de ser elegível para uma devolução normal.

O que não pode ser devolvido

• Cosméticos e produtos de higiene, cuidado pessoal e beleza — por motivos de saúde e higiene.
• Alimentos e produtos comestíveis ou perecíveis.
• Artigos personalizados, feitos por encomenda ou especiais.
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis e gases.
• Artigos em promoção e cartões-presente.
• Encomendas de aprovisionamento e por grosso — estas seguem as condições acordadas individualmente.

Nada disto afeta os seus direitos se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto — a situação é tratada em «Há um problema com a minha encomenda», a nosso cargo.

Como pedir uma devolução

1. Envie um e-mail para cs@mkpbr.comIndique o número da encomenda, o artigo e o motivo, dentro do prazo de devolução acima. Não envie nada antes de receber uma resposta nossa.
2. Aguarde a aprovaçãoAnalisamos o pedido e respondemos no prazo de 5 dias úteis, enviando-lhe as instruções e o endereço para a devolução.
3. Devolva o artigoOs produtos têm de estar por usar, fechados e na embalagem original, com os selos intactos. Os portes de devolução para o Brasil ficam a seu cargo. Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga, cujo custo será deduzido do seu reembolso.

Reembolsos

• Emitido automaticamente para o seu método de pagamento original assim que a devolução for recebida e inspecionada.
• Aguarde 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato, dependendo do seu banco.
• As taxas de envio e os direitos aduaneiros e impostos de importação incluídos no preço não são reembolsáveis — exceto quando a devolução se deve a um erro nosso ou quando a legislação de defesa do consumidor exigir o contrário.

Trocas

A forma mais rápida é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda do que pretende — assim, o novo produto é enviado imediatamente, em vez de ter de esperar até a devolução estar concluída.

Não tem o produto que procuro

Depois vamos comprá-lo para si no Brasil — no caso de cosméticos e produtos de beleza e cuidados pessoais.

A nossa loja tem milhares de produtos, mas o mercado brasileiro é enorme — tratamentos exclusivos para salões, marcas de farmácia, marcas regionais e lançamentos limitados que nunca chegam a um catálogo internacional.

Como funciona

1. Envie-nos a sua listaNomes dos produtos, marcas, tamanhos e quantidades — links ou capturas de ecrã são ideais.
2. Apresentamos-lhe um orçamentoRecebe um único orçamento com o custo dos produtos, a nossa taxa de serviço e o envio internacional, antes de se comprometer com qualquer compra.
3. Compramos e enviamosCompramos a retalhistas brasileiros autorizados, juntamos tudo numa única remessa e enviamos com seguimento expresso.

Está a comprar para um salão, uma clínica ou uma loja? Também tratamos de encomendas por grosso — consulte «Encomendas por grosso e para revenda» no menu.

Encomendas por grosso e para revenda

Para retalhistas de produtos de beleza, salões, esteticistas, distribuidores e vendedores em marketplaces que procuram cosméticos brasileiros para revenda.

Fornecemos produtos de maquilhagem, cuidados capilares, cuidados de pele, cuidados de unhas, linhas profissionais para salões e fragrâncias — tanto das marcas que já fazem parte do nosso catálogo como de marcas que procuramos diretamente para si no Brasil. Pode testar um produto no seu mercado primeiro e, mais tarde, aumentar as quantidades, sem se comprometer com um contentor completo.

Condições de venda por grosso

Como funciona

1. Explore e diga-nos do que precisaEncomende produtos das marcas que já estão no nosso catálogo ou envie-nos as marcas e os produtos que ainda não estão listados.
2. Não está na loja? Encontramos por siEstamos no terreno no Brasil e compramos diretamente a marcas e fornecedores de confiança.
3. Receba o orçamento e a encomendaReceberá um orçamento discriminado — custo dos produtos, taxa de serviço e portes de envio internacionais — e depois enviamos para todo o mundo com seguimento.

Criadores e programa de afiliados

O MKPBR Shine Creators é a nossa comunidade de criadores — vozes das áreas da beleza, do bem-estar e do estilo de vida que partilham conteúdo honesto sobre o que trazemos do Brasil.

O que recebe

• 6% de comissão em cada compra efetuada com o seu código, enquanto for um criador ativo.
• Produtos reais para criar conteúdo. Os criadores aprovados recebem produtos MKPBR em casa — não apenas um código de desconto. A disponibilidade varia consoante a região.
• Pagamentos mensais em USD através da Wise — rápidos, com taxas baixas e sem necessidade de PayPal. Precisará de uma conta Wise para receber.
• O seu próprio código e link, além de acesso antecipado a novos produtos e lançamentos, e apoio direto da nossa equipa.

Quem procuramos

Valorizamos mais uma ligação genuína com o seu público do que o número de seguidores. Há um tamanho mínimo de público, mas avaliamos o conjunto — o envolvimento, a qualidade do conteúdo e a adequação são mais importantes do que o número.

• Um público real e envolvido, interessado em beleza, bem-estar ou cultura brasileira.
• Cria conteúdo de forma consistente e genuína.
• Sente-se à vontade para identificar claramente as parcerias pagas — é obrigatório e fornecemos diretrizes prontas a utilizar.

Como aderir

1. Candidate-seConte-nos sobre si e sobre onde cria conteúdo — demora cerca de dois minutos.
2. AnalisamosA nossa equipa analisa o seu conteúdo e público, normalmente no prazo de alguns dias úteis.
3. Seja aprovadoReceberá um e-mail de boas-vindas com o seu código, o seu link e as diretrizes para criadores.
4. Crie e ganhePublique com o seu código, acompanhe os resultados e receba pagamentos mensais através da Wise.

Autenticidade e rótulos dos produtos

Tudo o que vendemos é genuíno, adquirido no Brasil e rotulado tal como é vendido no Brasil.

100% autêntico

Compramos exclusivamente a marcas, distribuidores autorizados e retalhistas brasileiros autorizados. Não vendemos produtos do mercado paralelo nem produtos reembalados. A MKPBR não se responsabiliza por produtos vendidos ou enviados por fontes não autorizadas — se pretende garantir que o produto é original, compre connosco ou através de um canal autorizado pela própria marca.

Os rótulos podem estar em português

Os produtos são adquiridos e expedidos a partir do Brasil e estão rotulados para o mercado brasileiro, pelo que a embalagem e as instruções estão geralmente em português. As páginas dos produtos incluem descrições completas e instruções no seu idioma. Os fabricantes também atualizam periodicamente as embalagens, pelo que o produto recebido poderá diferir ligeiramente das fotografias — siga sempre as informações no rótulo do próprio produto.

ANVISA e situação regulamentar

Os nossos produtos de marcas brasileiras estão regularizados pela ANVISA, a autoridade nacional de saúde do Brasil, ao abrigo do enquadramento aplicável a cada categoria. A regularização pela ANVISA aplica-se ao mercado brasileiro e não equivale a uma aprovação pela FDA dos U.S. nem à aprovação da autoridade reguladora local.

Os produtos são vendidos para uso pessoal, não para revenda. Consulte os detalhes completos em: Avisos legais & Informações importantes e Termos de Utilização.

Ainda precisa de ajuda? Fale connosco

Comece pelo WhatsApp para obter uma resposta rápida, a qualquer hora. Envie o número da sua encomenda e iremos diretos ao assunto.

Políticas e páginas úteis

• Política de Envio
• Política de Devoluções & Reembolsos
• Programa de Entrega Garantida
• Destinos de envio
• Avisos legais & Informações importantes
• Termos de Utilização
• Política de Privacidade
• Cupões ativos
• Venda por grosso
• Criadores MKPBR Shine

A MKPBR é operada pela MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Preços em USD. As tarifas de envio, os limites para envio gratuito e as estimativas de entrega podem mudar sem aviso prévio; os valores apresentados na finalização da compra são os aplicáveis à sua encomenda.