Política de Serviços MKPBR
1. Descrição do serviço
A MKPBR oferece dois serviços principais de Personal Shopper para clientes em todo o mundo que desejam adquirir produtos do Brasil:
a. Personal Shopper Individual**: Este serviço é destinado a pessoas físicas que desejam comprar produtos físicos e digitais em lojas online brasileiras que não vendem ou entregam internacionalmente. Os clientes preenchem um formulário na página específica do site . A equipe MKPBR analisa a solicitação e fornece uma lista detalhada de custos do serviço, incluindo taxas de serviço, custos de envio internacional e taxas alfandegárias.
b. Personal Shopper Atacado**: Serviço voltado para pequenas e médias empresas que desejam importar produtos do Brasil sem quantidade mínima de compra. É ideal para empresas que buscam produtos exclusivos para se diferenciarem em seus mercados locais ou em plataformas de marketplace. A MKPBR cuida de todo o processo de compra, recebimento, verificação, embalagem e remessa internacional.
2. Termos de Uso
Para contratar os serviços, o contratante/comprador deverá preencher o formulário disponível na página do serviço . Após receber o formulário, a equipe MKPBR analisará a solicitação e fornecerá um orçamento detalhado.
3. Preços e Pagamentos
O custo total do pedido inclui:
- Custo do produto
- Taxa de serviço (o percentual varia de acordo com o valor total dos produtos)
- Envio internacional
- Impostos e taxas do país de destino
Os métodos de pagamento aceitos incluem PayPal, cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay e depósito bancário (com desconto). Pedidos acima de US$ 3.000 são aceitos apenas por depósito bancário.
4. Política de Reembolso e Cancelamento
- O contratante/comprador poderá solicitar a troca ou devolução dos produtos somente antes do envio internacional. Por isso, nossa equipe sempre envia fotos e detalhes dos itens recebidos em nosso armazém.
- Para produtos adquiridos em lojas confiáveis como Mercado Livre e Amazon Brasil, as trocas ou devoluções são simples, e a MKPBR cuida de tudo.
- No caso de produtos provenientes de lojas com restrições de devolução ou troca, a MKPBR não se responsabiliza por ações de terceiros. Faremos o nosso melhor para resolver a situação.
- Para devoluções, o reembolso só será feito após a loja ou fornecedor reembolsar o MKPBR. Reteremos 8% do valor total pago, com um mínimo de US$ 8 e um máximo de US$ 90, para cobrir custos administrativos e financeiros.
- Compras com Pagamento Antecipado via PIX**: Nos casos em que o contratante/comprador solicite produtos de vendedores que exijam pagamento antecipado por depósito (PIX), a MKPBR efetuará o pagamento conforme solicitado pelo contratante/comprador. Porém, qualquer prejuízo resultante de golpes ou fraudes por parte do vendedor será de responsabilidade exclusiva do contratante/comprador, que está ciente e assume esse risco. A MKPBR não se responsabiliza por perdas financeiras em tais transações.
5. Privacidade e segurança
Para garantir a privacidade e segurança das informações do cliente, consulte nossa Política de Privacidade .
6. Suporte ao Cliente
O suporte ao cliente é oferecido por e-mail (mkpbr@mkpbr.com), chat na plataforma e WhatsApp .
7. Mudanças nas políticas
Quaisquer alterações a esta política serão comunicadas através dos canais digitais. Recomendamos a leitura desta política sempre que utilizar nossos serviços.
8. Responsabilidade Aduaneira e Seguros
- Responsabilidade Aduaneira**: A MKPBR não se responsabiliza pelos custos de devolução de remessas internacionais recusadas pela alfândega do país de destino. O custo do reenvio será por conta do contratante/comprador, que assume os riscos aduaneiros. Adicionalmente, o contratante/comprador é responsável por compreender e cumprir as normas e regulamentos alfandegários de seu país no que diz respeito à importação de produtos solicitados à MKPBR.
- Seguro**: Envios internacionais não são cobertos por seguro. Em caso de extravio, a MKPBR buscará o ressarcimento junto à empresa de logística e repassará o valor ao contratante/comprador, o que poderá levar até 6 meses após a abertura da investigação.
9. Produtos Proibidos
Não transportamos produtos proibidos por empresas de courier, como armas, drogas, etc. A lista completa de produtos proibidos está disponível de acordo com a legislação e políticas das empresas de logística.