- Descrição do Serviço
A MKPBR oferece dois principais serviços de Personal Shopper para clientes em todo o mundo que desejam adquirir produtos do Brasil:
1.1 Individual Personal Shopper Este serviço destina-se a particulares que querem comprar produtos físicos e digitais de lojas online brasileiras que não vendem ou entregam internacionalmente. Os clientes preenchem um formulário na página específica do website. A equipa da MKPBR analisa o pedido e fornece um detalhamento dos custos do serviço, incluindo o custo do produto, taxa de serviço, custos de envio internacional e uma estimativa das taxas alfandegárias.
1.2 Wholesale Personal Shopper Este serviço destina-se a pequenas e médias empresas que pretendem importar produtos do Brasil sem requisito de compra mínima. É ideal para empresas que procuram produtos exclusivos para se diferenciarem nos seus mercados locais ou em plataformas de marketplace. A MKPBR gere todo o processo de compra, receção, verificação, embalagem e envio internacional.
- Termos de Utilização
Para contratar os serviços, o cliente/comprador deve preencher o formulário disponível na página do serviço. Após receber o formulário, a equipa da MKPBR analisará o pedido e fornecerá uma listagem detalhada e orçamento, desenvolvidos exclusivamente com base nas instruções do comprador.
A listagem incluirá descrições do produto, características, preço e condições de venda. O comprador deve rever todas as informações e confirmar a concordância antes de proceder ao pagamento. Após o pagamento, a MKPBR iniciará o processo de compra conforme as especificações do comprador.
- Preços e Pagamentos
O custo total da encomenda inclui:
- Custo do produto
- Taxa de serviço (percentagem varia conforme o valor total dos produtos)
- Envio internacional
- Impostos e taxas do país de destino
- Custos financeiros fixos e variáveis
Os métodos de pagamento aceites incluem PayPal, cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay e depósito bancário (com desconto). Encomendas superiores a 3.000 USD são aceites apenas via depósito bancário.
- Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução
4.1 Aprovação do Produto Antes do Envio Antes do envio internacional, a MKPBR receberá os produtos no seu armazém, verificará os itens e enviará fotos detalhadas (e vídeos mediante pedido) para aprovação do comprador. O comprador deve analisar cuidadosamente as imagens e pode solicitar fotos ou vídeos adicionais se necessário. Após aprovação, será preparada a embalagem e documentação para o envio internacional.
4.2 Devolução e Reembolso Antes do Envio Internacional Se o comprador desejar devolver um produto por qualquer motivo após receber as fotos, incluindo má qualidade, artigo errado, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão, o reembolso só será processado após o fornecedor reembolsar a MKPBR. Independentemente do motivo, será retida uma taxa administrativa e financeira de 8% do valor total pago, com um mínimo de 8 USD e um máximo de 90 USD.
4.3 Devolução e Reembolso Após Envio Internacional Uma vez que o produto tenha sido enviado internacionalmente, devoluções e reembolsos não serão aceites. Se o comprador desejar trocar o produto após o receber no seu país, a MKPBR pode ajudar mediante o pagamento de uma taxa adicional de 35 USD. Este apoio está sujeito à aceitação da troca pelo fornecedor e ao cumprimento do prazo especificado por este.
O comprador será responsável por devolver o produto ao Brasil dentro de 3 dias úteis, cobrindo todos os custos de envio e alfândega aplicáveis. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, com o selo do fabricante intacto, acompanhado da fatura, etiquetas originais, manual e acessórios. Antes de proceder com a devolução, todas as partes (comprador, MKPBR e fornecedor) devem estar cientes e concordar com as condições.
O reembolso só será processado após a MKPBR receber o valor do fornecedor, e será aplicada a mesma taxa administrativa e financeira (8% do valor total pago, mínimo de 8 USD, máximo de 90 USD), independentemente do motivo.
4.4 Compras com Pagamento Antecipado via PIX Se o comprador solicitar produtos a vendedores que exigem pagamento antecipado via PIX (transferência bancária instantânea), a MKPBR procederá conforme instruído. No entanto, qualquer perda financeira resultante de fraude ou má-fé por parte do vendedor será de exclusiva responsabilidade do comprador, que reconhece e assume este risco. A MKPBR não se responsabiliza por perdas nessas situações.
- Responsabilidade do Comprador
O comprador é responsável pela seleção do fornecedor e do produto no Brasil. A MKPBR pode ajudar na escolha do fornecedor e tomará todas as precauções necessárias para verificar a fiabilidade do vendedor.
Ao receber os produtos, a MKPBR irá inspecioná-los e enviar fotos e vídeos (se solicitado) para revisão do comprador. A MKPBR seguirá estritamente as instruções do comprador, mas não se responsabiliza pela qualidade, autenticidade ou especificações dos produtos. O comprador assume total responsabilidade por garantir que o produto e o fornecedor escolhidos correspondam às suas expectativas. Após o pagamento, quaisquer problemas ou discrepâncias serão de exclusiva responsabilidade do comprador.
- Responsabilidade Alfandegária e Seguro
6.1 Responsabilidade Alfandegária A MKPBR não se responsabiliza pelos custos de devolução de remessas internacionais recusadas pelas autoridades alfandegárias do país de destino. Quaisquer custos de novo envio serão suportados pelo comprador, que assume todos os riscos relacionados aos procedimentos alfandegários. O comprador é responsável por compreender e cumprir as regulamentações alfandegárias do seu país relativas a produtos importados.
6.2 Seguro As remessas internacionais não são seguradas. Em caso de perda, a MKPBR buscará o reembolso junto à transportadora e transferirá o valor ao comprador. Este processo pode levar até 6 meses após o início da investigação.
- Produtos Proibidos
MKPBR não transporta produtos proibidos pelas empresas de courier, como armas, drogas e outros itens restritos. A lista completa de produtos proibidos está disponível conforme a legislação aplicável e as políticas das transportadoras.
- Privacidade e Segurança
Para garantir a privacidade e segurança das informações dos clientes, por favor consulte a nossa Política de Privacidade disponível no nosso website.
- Suporte ao Cliente
O suporte ao cliente está disponível via email (mkpbr@mkpbr.com), chat do website, e WhatsApp.
- Atualizações da Política
MKPBR reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. As atualizações serão comunicadas através dos canais digitais. Recomendamos rever esta política sempre que utilizar os nossos serviços.