Le service se compose essentiellement d’un pourcentage de frais qui peut varier en fonction de la valeur totale des produits que vous demandez (plus le coût des produits est élevé, plus le pourcentage des frais du service Personal Shopper est faible).

Le service Personal Shopper prend également en charge l’expédition internationale, donc le coût de l’expédition sera calculé lors du paiement à la caisse, mais le devis que vous recevrez inclura déjà ce coût.

Vous paierez également à l’avance les frais de douane de votre pays (taxes, droits, etc.) - si applicable. Cela sera également détaillé dans le devis que vous recevrez.

En résumé, le coût total de votre commande sera : coût des produits + frais de service + expédition internationale + taxes et frais de votre pays.

Certains frais financiers peuvent s’appliquer en fonction de la valeur totale de l’achat.

Actuellement, vous pouvez payer avec PayPal ainsi qu'avec des cartes de crédit et de débit.

Vous pouvez également payer avec Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez aussi choisir de payer par virement bancaire et bénéficier d'une remise avec cette option.

Les commandes de plus de 3 000 USD sont acceptées uniquement par virement bancaire.

Cela dépend de plusieurs variables. Après le paiement, nous devons prendre en compte :

1. Le délai de livraison depuis le magasin ou le fournisseur où nous achèterons vos produits, car ils seront d'abord reçus dans notre entrepôt. Ce délai varie en moyenne de 1 à 10 jours ouvrables.

2. Le temps d'approbation des produits reçus : lorsque nous aurons tous les articles de votre commande, nous vous enverrons des photos pour que vous puissiez confirmer et approuver qu'il s'agit des bons produits. Cette communication se fait généralement par e-mail, chat ou WhatsApp.

3. Après approbation, dans un délai maximum de 2 jours ouvrables, nous emballerons, préparerons la documentation d'expédition et la remettrons à la société logistique qui prendra en charge l'envoi. Ensuite, le délai de livraison du Brésil vers votre pays commence. Le temps moyen est de 2 à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez échanger ou retourner un produit uniquement avant l'expédition internationale. C'est pourquoi notre équipe envoie toujours des photos et des détails des articles dès leur réception dans notre entrepôt.

Lorsque vous commandez des produits auprès de boutiques en ligne fiables comme Mercado Livre et Amazon Brésil, l'échange ou le retour est simple, et nous nous occupons de tout pour vous.

Dans le cas de produits achetés auprès de magasins ou fournisseurs imposant des restrictions sur les retours ou échanges, MKPBR n'est pas responsable des actions de tiers. Notre service client fera tout son possible pour résoudre la situation de la meilleure manière possible. Nous vérifions généralement la réputation du magasin ou fournisseur lors de la réception de votre demande. À ce jour, nous n'avons jamais rencontré de problèmes sérieux.

En cas de retour où vous ne souhaitez plus aucun produit, nous rembourserons votre paiement uniquement lorsque le paiement effectué au magasin ou fournisseur aura été correctement remboursé à MKPBR. Nous retiendrons 8 % du montant total payé pour votre achat, avec un minimum de 8 $ et un maximum de 90 $ USD, afin de couvrir les frais administratifs et financiers.