MKPBR에서 구매하는 방법
정품 브라질 뷰티, 헤어 케어 및 웰니스 제품을 주문하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 브라질에서 200개 이상의 국가로 고객님의 문 앞까지 배송합니다.
주문은 어떻게 하나요?
MKPBR에서의 주문은 일반적인 온라인 스토어와 같은 방식으로 진행됩니다. 단 한 가지 다른 점은 모든 수입 관세와 세금이 이미 가격에 포함되어 있어 결제 시 추가되지 않고 배송 시에도 청구되지 않는다는 것입니다.
- 제품 찾기카테고리 또는 브랜드별로 둘러보거나 검색창을 이용하세요. 모든 제품 페이지에서 귀하의 통화로 표시된 가격과 해당 상품의 배송 가능 국가를 확인할 수 있습니다.
- 장바구니에 담기사이즈 또는 옵션을 선택하고 수량을 설정한 다음 장바구니에 담으세요. 계속 쇼핑한 후 나중에 전체 상품을 검토할 수 있습니다.
- 결제 단계로 이동비회원으로도 결제할 수 있으며 계정은 필수가 아닙니다. 이미 계정이 있다면 로그인 시 저장된 주소가 자동으로 입력됩니다.
- 결제 시 쿠폰 적용쿠폰 코드는 장바구니가 아닌 결제 단계에서 입력해야 합니다. 주문 요약 옆의 할인 입력란을 이용하세요. 현재 쿠폰 보기 →
- 배송 주소 입력신분증에 표시된 이름과 정확히 일치하는 법적 성명 전체와 배송업체가 실제로 연락할 수 있는 전화번호 및 이메일 주소를 입력하세요. 이는 세관 절차에 중요합니다. 사서함(P.O. Box)으로는 배송하지 않습니다.
- 배송 방법 선택주소와 장바구니를 기준으로 이용 가능한 특급 배송 서비스와 정확한 요금 및 예상 배송 기간이 여기에 표시됩니다.
- 총액을 확인하세요 — 관세 및 세금은 추가되지 않습니다모든 수입 관세와 세금은 이미 제품 가격에 포함되어 있으므로 결제 시 세관 비용이 표시되지 않습니다. 소계에 추가되는 항목은 배송비가 적용되는 경우의 배송비뿐입니다. 배송 시 별도로 결제할 금액도 없습니다.
- 결제 및 확인결제를 완료하면 몇 분 이내에 확인 이메일을 받게 됩니다. 주문 번호를 보관해 주세요. 모든 문의 지원 요청에 주문 번호가 필요합니다.
배송 국가에 따라 세관에서 결제 시 세금 번호 또는 신원 확인 번호를 요구할 수 있습니다. 예를 들어 대한민국의 경우 개인통관고유부호가 필요합니다. 입력란이 표시되면 발급된 정보와 정확히 일치하도록 입력하고, 해당 번호가 실제 수령인의 것인지 확인하세요. 정보가 일치하지 않는 것은 배송물이 보류되는 가장 흔한 원인입니다.
주문은 개인적인 용도로만 가능합니다. 주문함으로써 귀하가 만 18세 이상(또는 거주 지역의 성년 연령 이상)이며, 해당 제품을 귀하의 국가로 합법적으로 수입할 수 있음을 확인하는 것입니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
모든 주요 해외 카드와 간편결제 지갑을 이용할 수 있습니다. 국가별 전체 목록은 결제 페이지에서 확인할 수 있습니다.
결제 시 이용 가능
- 신용카드 및 직불카드 — Visa, Mastercard, American Express 및 기타 주요 결제 네트워크를 지원합니다.
- Shop Pay — 정보를 저장하여 다음 주문부터 한 번의 탭으로 결제할 수 있습니다.
- Apple Pay 및 Google Pay — 지원되는 기기와 브라우저에서 이용할 수 있습니다.
- 국가에 따라 추가 현지 결제 수단이 표시될 수 있습니다. 결제 페이지에 표시되는 결제 옵션을 이용할 수 있습니다.
통화
가격은 미국 달러(USD)로 설정되며, 지원되는 경우 현지 통화로 표시됩니다. 은행에서 USD 금액을 청구하고 자체 환율을 적용하므로 표시 금액과 명세서 금액에 약간의 차이가 있는 것은 정상입니다. 일부 은행은 해외 거래 수수료를 추가로 부과합니다.
결제가 거부된 경우
- 청구지 주소가 카드에 등록된 주소와 일치하는지 확인하세요.
- 카드가 해외 온라인 구매에 사용 설정되어 있는지 확인하세요 — 가장 흔한 원인이며, 은행에 한 번 전화하면 보통 해결됩니다.
- 다른 카드나 간편결제 지갑을 사용해 보세요.
- 결제 시도가 실패하면 일시적인 승인 보류가 표시될 수 있습니다. 이는 청구가 아니며 은행에서 자동으로 해제합니다.
결제는 Shopify의 PCI 규정을 준수하는 결제 페이지에서 처리됩니다. MKPBR은 전체 카드 번호를 확인하거나 저장하지 않습니다.
쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?
쿠폰 코드는 장바구니가 아닌 결제 단계에서 결제하기 전에 적용합니다.
- 코드를 복사하세요현재 진행 중인 모든 프로모션은 쿠폰 페이지에 안내되어 있으며, 이메일 및 WhatsApp 구독자에게도 전송됩니다.
- 결제로 이동하세요상품을 장바구니에 추가한 후 결제를 계속 진행하세요. 장바구니에는 할인 코드 입력란이 없으며, 결제 페이지에 표시됩니다.
- 할인 코드 입력란에 붙여넣으세요결제 페이지의 주문 요약 옆에서 입력란을 찾을 수 있습니다.
- 적용된 할인을 확인하세요주문 총액은 즉시 업데이트됩니다. 업데이트되지 않는다면 코드가 승인되지 않은 것이므로 주문을 완료하지 말고 대신 문의해 주세요.
코드가 작동하지 않을 수 있는 이유
- 코드가 만료되었거나 프로모션이 종료되었습니다.
- 주문 금액이 해당 프로모션에 필요한 최소 금액에 도달하지 않았습니다.
- 코드는 특정 브랜드, 카테고리 또는 상품에만 적용되며, 장바구니에 해당 상품이 없습니다.
- 다른 할인이 이미 적용되어 있습니다 — 일반적으로 코드를 중복 적용할 수 없습니다.
- 오타가 있거나 코드와 함께 여분의 공백이 복사되었습니다.
주문이 확정된 후에는 소급하여 할인을 적용할 수 없습니다. 코드가 작동하지 않으면 결제하기 전에 메시지를 보내 주세요. 해결해 드리겠습니다.
무료 배송 및 쿠폰
무료 배송 기준 금액은 할인 적용 후 주문 소계를 기준으로 합니다. 따라서 쿠폰으로 소계가 기준 금액보다 낮아져 무료 배송 옵션이 사라질 수 있습니다 — 결제 화면에 항상 고객님께 더 유리한 혜택이 표시됩니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문이 아직 준비 중이라면 취소를 요청할 수 있습니다. 하지만 배송 주소는 절대 수정되지 않습니다 — 다른 조치를 취하기 전에 아래 상자를 읽어 주세요.
주문이 생성되는 즉시 배송 주소가 수출 서류와 세관 신고서에 고정되므로 수정할 수 없습니다. 저희도, 운송업체도 변경할 수 없습니다.
주소를 잘못 입력했다면 즉시 MKPBR에 연락하여 주문 취소를 요청한 다음, 올바른 주소로 새 주문을 하세요. 이것이 유일한 방법입니다. 주문 번호를 적어 cs@mkpbr.com로 이메일을 보내거나 WhatsApp으로 메시지를 보내세요. 반드시 주문이 발송되기 전에 진행해야 합니다 — 발송 후에는 취소할 수 없습니다.
주문 취소
- 가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 문의해 주세요.
- 주문이 아직 발송되지 않았다면 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다.
- 상품이 포장되었거나 수출용 송장이 발행되었거나 운송업체에 인계된 후에는 더 이상 취소할 수 없습니다.
저희가 처리할 수 없는 사항
- 배송 주소, 수취인 이름 또는 목적지 국가 수정하기. 대신 주문을 취소하고 새로 주문하세요.
- 기존 주문에 상품 추가하기 — 두 번째 주문을 새로 하세요.
- 주문이 확정된 후 쿠폰 적용하기.
- 브라질을 떠난 후 소포의 배송지를 변경하거나 보관 요청하기.
배송 문제의 거의 대부분은 다음 세 가지에서 발생합니다. 번지수, 호수 및 우편번호를 포함한 전체 도로명 주소 · 신분증에 표시된 것과 정확히 일치하는 수취인 이름 · 운송업체가 실제로 연락할 수 있는 전화번호
발송 후 잘못된 주소를 발견한 경우
즉시 알려 주시면 운송업체에 알릴 수 있습니다. 다만 제한 사항을 이해해 주세요. 소포는 라벨에 기재된 주소로 배송됩니다. 주소가 잘못되었거나 수취인이 받을 수 없어 브라질로 반송되거나 폐기된 경우, 배송 불가 주문으로 처리되며 환불 대상이 아닙니다 — 환불 정책을 참조하세요.
제 국가로도 배송하나요?
거의 확실히 가능합니다. MKPBR은 FedEx와 DHL 특급 배송을 이용해 브라질에서 200개가 넘는 국가 및 지역으로 배송합니다.
확인하는 가장 빠른 방법
상품을 장바구니에 담고 결제를 시작한 다음 주소를 입력하세요. 배송 옵션과 요금 및 예상 배송일이 표시되면 해당 주소로 배송할 수 있습니다. 운송업체의 서비스 범위와 현지 규정이 변경될 수 있으므로 결제 단계의 결과가 항상 최종 기준입니다.
북아메리카와 남아메리카, 유럽 전역, 중동, 아시아, 호주와 뉴질랜드, 그리고 아프리카와 카리브해 대부분 지역으로 배송합니다. 주요 배송 국가는 미국, 캐나다, 영국, 포르투갈, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스위스, 일본, 호주, 아랍에미리트, 아르헨티나, 칠레입니다. 전체 목록은 배송 가능 국가 페이지에서 확인하세요.
현재 상품 카테고리와 관계없이 스페인, 멕시코 또는 베네수엘라로는 배송하지 않습니다. 해당 국가에 계신 경우 죄송합니다. 향후 다시 확인해 주세요.
배송 옵션이 표시되지 않는 경우
- 주소를 확인해 주세요. 우편번호 누락, 지원되지 않는 주·도, 사서함 주소로 인해 배송비가 표시되지 않을 수 있습니다. 사서함으로는 배송하지 않으며, 실제 도로명 주소로만 배송합니다.
- 상품을 하나씩 삭제해 보세요. 에어로졸, 알코올 성분 제품, 일부 보충제와 식품 등 특정 카테고리의 상품은 모든 배송지로 항공 운송할 수 없습니다. 한 상품이 문제를 일으키는 경우 나머지 장바구니 상품은 대체로 배송할 수 있습니다.
- 문의해 주세요. 국가와 주문하려는 상품을 cs@mkpbr.com으로 보내주시면 배송 가능 여부를 확인해 드립니다.
외곽 지역
일부 배송지에는 별도의 외곽 지역 구역이 적용됩니다. 예를 들어 포르투갈의 아조레스 제도와 마데이라 제도, 호주의 외곽 지역, 이탈리아의 외곽 우편번호 등이 해당됩니다. 이러한 지역의 배송비와 무료 배송 적용 여부는 본토와 다르며, 결제 단계에서 우편번호를 기준으로 계산됩니다.
배송비는 얼마인가요? 무료인가요?
정확한 배송비는 주소와 장바구니를 기준으로 결제 단계에서 계산됩니다. 많은 국가에서 주문 금액이 정해진 기준을 초과하면 무료 배송을 이용할 수 있습니다.
무료 배송 기준
할인 후 주문 소계가 아래 금액 이상이면 일반 특급 배송비를 무료로 제공합니다.
| 배송 국가 | 무료 배송 기준 금액 |
|---|---|
| 미국 | $99 |
| 스위스 | $120 |
| 아르헨티나 | $129 |
| 마르티니크 | $149 |
| 카타르 | $149 |
| 프랑스 | $149 |
| 네덜란드 | $199 |
| 뉴질랜드 | $199 |
| 독일 | $199 |
| 라트비아 | $199 |
| 몰타 | $199 |
| 불가리아 | $199 |
| 스웨덴 | $199 |
| 슬로바키아 | $199 |
| 슬로베니아 | $199 |
| 아랍에미리트 | $199 |
| 아일랜드 | $199 |
| 에스토니아 | $199 |
| 영국 | $199 |
| 오스트리아 | $199 |
| 이탈리아 | $199 |
| 일본 | $199 |
| 중국 및 홍콩 | $199 |
| 캐나다 | $199 |
| 크로아티아 | $199 |
| 키프로스 | $199 |
| 포르투갈 (본토) | $199 |
| 헝가리 | $199 |
| 사우디아라비아 | $299 |
금액은 USD 기준입니다. 별도의 안내 없이 기준 금액과 배송 가능 국가가 변경될 수 있으며, 결제 단계에서 항상 주문에 적용되는 내용을 확인할 수 있습니다. 무료 배송에는 일반 특급 배송 서비스가 포함되며, 추가 요금을 내고 더 빠른 서비스를 선택할 수도 있습니다. 도매 주문이나 구매대행 주문에는 적용되지 않습니다.
배송비는 고정 요금이 아닙니다. 배송지마다 고유한 단계가 있습니다. 60달러까지는 전체 요금이 적용되고, 그 바로 위 구간에서 배송비가 크게 내려간 뒤, 이후 각 단계마다 직전 단계의 약 절반 수준으로 낮아지며, 배송지에 무료 배송 기준 금액이 있는 경우 무료 배송에 도달할 때까지 계속 내려갑니다.
각 단계는 실제로 배송비가 크게 내려가는 구간이므로, 상품을 하나 더 추가하면 총 결제 금액이 오히려 줄어드는 경우가 많습니다. 실제 예를 들어 독일의 경우, 상품 합계가 85달러인 장바구니에는 배송비 23.99달러가 부과되어 총 108.99달러입니다. 상품을 10달러어치 추가해 95달러에 도달하면 배송비가 11.99달러로 내려가 총 106.99달러가 됩니다. 상품은 더 많이 담고, 결제 금액은 더 적게 내는 것입니다.
스토어 하단의 바에는 고객님의 통화로 표시된 배송비 단계와 다음 단계까지 남은 금액이 표시됩니다. 각 단계와 기준 금액에 대한 자세한 내용은 무료 배송 정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.
국가가 표에 없는 경우
해당 국가로도 배송해 드립니다. 다만 결제 시 무료 옵션 대신 유료 특급 배송 요금이 표시됩니다. 요금은 배송지에 따라 달라지며 결제 전에 표시되므로 주문을 완료할 의무는 없습니다.
두 가지 서비스 등급
- 특급 일반 배송 — 당사의 기본 국제 배송 서비스이며 무료 배송이 적용되는 서비스입니다.
- 특급 우선 배송 — 가장 빠른 옵션으로, 추가 요금을 내면 대부분의 배송지에서 이용할 수 있습니다.
두 서비스 모두 배송 전 과정을 추적할 수 있으며 문 앞까지 배송됩니다. 표시되는 옵션은 배송지에 따라 달라집니다.
소계에 추가되는 비용은 배송비뿐입니다. 수입 관세와 세금은 상품 가격에 이미 포함되어 있으므로 결제 시 별도의 통관 비용이 추가되지 않습니다. 메뉴에서 “수입 관세나 세금을 내야 하나요?”를 확인해 주세요.
배송에는 얼마나 걸리나요?
두 가지 기간을 따로 계산합니다. 주문을 준비하는 데 걸리는 시간과 특급 운송 및 통관에 걸리는 시간입니다.
1. 주문 처리 — 영업일 기준 2~7일
결제가 확인되면 주문 상품을 선별하고 검수 및 포장한 뒤 수출 서류를 준비합니다. 주말과 브라질 공휴일은 기간에 포함되지 않습니다. 상품이 발송되는 즉시 이메일로 배송 알림을 보내드립니다.
2. 특급 운송
상품이 당사를 떠난 후에는 FedEx 또는 DHL 특급 배송으로 운송되며, 배송 과정을 모두 추적할 수 있습니다. 고객님의 주소와 배송 방법에 따른 배송 예상 기간은 결제 과정의 주문 확인 전에 마지막 단계에 표시됩니다. 우편번호와 선택하신 서비스를 기준으로 계산되므로, 해당 예상 기간이 고객님의 주문에 적용되는 정확한 기간입니다.
이 배송은 국내 배송이 아니라 브라질에서 출발하는 국제 배송입니다. 출국 시 브라질에서 진행되는 통관과 도착 후 고객님의 국가에서 진행되는 통관으로 인해 배송이 며칠 더 걸릴 수 있으며, 이는 저희가 통제할 수 없는 부분입니다. 모든 배송을 추적하고 지연이 발생하면 적극적으로 조치하지만, 세관 지연은 주문 취소 또는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
배송을 지연시킬 수 있는 요인
- 목적지 국가에서 세관 검사 또는 통관 물량이 밀린 경우.
- 세금 번호 또는 신원 확인 번호가 누락되었거나 수취인 정보와 일치하지 않는 경우.
- 주소가 불완전하거나 운송업체가 연락할 수 없는 전화번호가 입력된 경우.
- 소포를 받을 사람이 없는 경우 — 대부분의 국가에서 특송업체는 서명을 요구합니다.
- 배송 지연이 잦은 시기: 블랙 프라이데이, 12월 연휴 및 현지 세관 파업 기간.
상품이 발송된 후 60일(달력일 기준) 이내에 주문이 도착하지 않으면 성명과 주문 번호를 알려주세요. 운송업체에 조사를 요청하겠습니다. 문의하기 위해 60일까지 기다릴 필요는 없습니다. 며칠째 배송 추적 상태가 변하지 않는다면 저희에게 메시지를 보내주세요.
주문을 어떻게 추적하나요?
모든 주문에는 배송지까지의 배송 추적 서비스가 제공됩니다. 상품이 발송되는 즉시 이메일로 추적 번호를 보내드립니다.
- 주문 확인 이메일을 확인하세요결제가 완료되면 몇 분 내에 주문 확인 이메일이 도착합니다. 배송 추적 번호가 포함된 배송 알림은 소포가 저희 매장에서 출발할 때 발송되며, 일반적으로 영업일 기준 2~7일 후에 도착합니다.
- 배송 추적 링크를 여세요배송 안내 이메일의 링크를 클릭하거나 FedEx 또는 DHL 웹사이트에 번호를 직접 입력하세요. 계정이 있다면 주문 페이지에서도 배송 추적 정보를 확인할 수 있습니다.
- 문 앞까지 배송 과정을 확인하세요소포가 브라질을 출발하고, 통관을 완료한 후, 현지 배송망에 도착할 때마다 상태가 업데이트됩니다.
일반적인 배송 추적 상황
- “아직 이용 가능한 정보가 없습니다” — 번호를 받은 후 처음 24~48시간 동안은 정상입니다. 운송업체가 아직 소포를 시스템에 스캔하여 등록하지 않은 상태입니다.
- 며칠째 배송 추적 상태가 변하지 않는 경우 — 대개 통관 절차가 진행 중인 것입니다. 처리되는 동안 소포에 스캔 기록이 남지 않는 경우가 많으며, 이후 여러 단계가 한꺼번에 업데이트될 수 있습니다.
- 상태에 통관 보류 또는 서류 요청이 표시되는 경우 — 즉시 조치해 주세요. 메뉴에서 “주문이 세관에 보류되면 어떻게 해야 하나요?”를 확인하세요.
- 배송 추적 번호가 2개인 경우 — 대형 주문은 간혹 두 개 이상의 소포로 나뉘어 배송됩니다. 각 소포에는 고유한 번호가 있으며 서로 다른 날 도착할 수 있습니다.
- 배송 완료로 표시되지만 받지 못함 — 이웃, 건물 안내 데스크 및 배송 추적 페이지에 기재된 안전한 장소를 확인한 후, 당일에 저희에게 문의해 주세요.
먼저 스팸 및 프로모션 폴더를 확인해 보세요. 그런 다음 주문 번호나 주문에 사용한 이메일 주소를 알려주시면 배송 추적 정보를 다시 보내드리겠습니다.
수입 관세나 세금을 내야 하나요?
아니요. 모든 관세와 세금은 이미 상품 가격에 포함되어 있으므로 결제 시 추가되는 금액도, 배송 시 부과되는 금액도 없습니다.
이 사이트에 표시된 모든 가격에는 고객님의 배송지에 적용되는 수입 관세 및 세금이 이미 포함되어 있습니다. 결제 시 세관 비용이 추가되지 않으며, 주문을 받기 위해 추가 결제가 필요하지 않습니다. 이 금액은 오직 통관을 위해 사용되며, 관계 당국에 전달되고 MKPBR은 이를 통해 이익을 얻지 않습니다.
이는 대부분의 해외 배송 상점과는 의도적으로 다른 방식입니다. 다른 곳에서는 보통 택배기사가 주문 후 몇 주가 지나서, 때로는 상품 가격보다 많은 관세, 부가가치세 및 통관 처리 수수료 청구서를 들고 고객님의 집을 방문합니다. 저희는 이러한 비용을 가격에 포함하므로 그런 일이 발생하지 않습니다.
이는 고객님에게 어떤 의미인가요?
- 결제 금액은 상품 소계와 배송비(배송비가 적용되는 경우)로 구성됩니다. 관세 또는 세금이 별도 항목으로 표시되지 않습니다.
- 상품이 도착할 때 운송업체에 지불할 금액은 없습니다.
- 금액이 이미 신고 및 정산되어 있으므로 통관이 일반적으로 더 빠르게 진행됩니다.
- 아무것도 계산하거나 국가별 세율을 비교할 필요가 없습니다. 이미 처리되어 있습니다.
고객님은 공식 수입자입니다
주문하면 상품을 고객님의 국가로 수입하는 주체는 고객님입니다. 가격에 이미 포함된 관세 및 세금 외에도, 해당 제품이 거주 지역에서 합법적으로 수입 및 사용 가능한지 확인할 책임은 고객님에게 있습니다. 일부 건강 보조제와 성인용 웰니스 제품을 비롯한 특정 품목은 일부 국가에서 수입이 제한되거나 금지됩니다. 확실하지 않다면 주문 전에 문의해 주세요.
서류
통관을 위해 모든 배송물에 상업 송장이 동봉됩니다. 세관 당국에서 추가 서류나 정보를 요청하면 저희에게 연락해 주세요. 필요한 자료를 제공해 드리겠습니다.
고객님의 자발적인 반품으로 인해 발생한 경우, 가격에 포함된 관세 및 세금은 이미 고객님의 정부에 납부되었으므로 환불되지 않습니다. 당사 측의 오류로 반품하는 경우 또는 의무적으로 적용되는 소비자 보호법에서 요구하는 경우에는 환불됩니다. 자세한 내용은 환불 정책에서 확인하실 수 있습니다.
주문 상품이 세관에 보류되면 어떻게 되나요?
고객님의 주문은 MKPBR 배송 보장 프로그램의 적용을 받습니다. 단, 세관에서 연락이 오면 반드시 한 가지 조치를 취해 주셔야 합니다.
고객님의 과실 없이 주문 상품이 세관에 보류되거나 압류되어 반출될 수 없는 경우, 전액 환불해 드립니다. 환불은 자동으로 처리되므로 별도로 문의하실 필요가 없습니다.
세관에서 수취인에게 직접 정보 제출을 요청하는 경우가 있습니다. 신분증이나 납세 관련 서류, 신고서 또는 간단한 확인을 요청할 수 있습니다. 기한 내에 응답하지 않으면 소포가 브라질로 반송되거나 폐기되며, 이 경우 환불 대상이 아닙니다. 배송 중에는 스팸 폴더를 포함해 이메일, SMS, 전화를 확인하고 연락을 받는 즉시 답변해 주세요.
보장되는 경우
- 고객님의 통제 범위를 벗어난 사유로 세관에서 주문을 압류하거나 반입을 거부한 경우입니다.
- 모든 신고 절차가 올바르게 진행되었음에도 해당 제품을 고객님의 국가로 반입할 수 없는 경우입니다.
보장되지 않는 경우
- 세관 또는 운송업체에서 고객님의 정보 제공이나 조치를 요청했으나 제때 제출하거나 이행하지 않았습니다.
- 소포를 수령할 사람이 없었고, 운송업체의 보관 기한이 지났는데도 운송업체나 저희에게 연락하지 않았습니다.
- 저희 고객 지원팀이 배송과 관련해 연락을 드리려 했으나 연결되지 않았습니다.
- 주문이 여전히 도착할 예정인 통관 지연입니다. 지연은 압류가 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
전체 약관: MKPBR 배송 보장 프로그램.
주문에 문제가 있어요
아래에서 해당 상황을 찾아보세요. 어떤 경우든 주문 번호와 사진을 함께 보내 주세요. 그래야 다섯 번 메시지를 주고받지 않고 한 번에 문제를 해결할 수 있습니다.
상품이 누락되었어요
- 주문이 두 개 이상의 소포로 나뉘어 배송되었는지 확인해 보세요. 그런 경우 두 번째 운송장 번호를 받으셨을 것입니다.
- 포장 명세서를 주문 확인 이메일과 비교해 보세요. 재고 부족으로 상품이 제외되고 환불되었을 수 있습니다.
- 아직 상품이 누락되었나요? 개봉한 상자와 그 안에 들어 있던 모든 내용물, 포장 명세서가 보이도록 사진을 보내 주세요.
상품이 파손된 상태로 도착했어요
- 무엇이든 버리기 전에 외부 배송 상자, 내부 포장재, 파손된 제품 자체를 촬영해 주세요.
- 배송 후 7일 이내에 주문 번호와 함께 사진을 보내 주세요.
- 교환품을 보내 드리거나 환불해 드립니다. 파손된 제품을 브라질로 반송하실 필요는 없습니다.
잘못된 상품을 받았어요
주문 번호와 함께 배송된 제품의 사진을 보내 주세요. 제품의 라벨이나 바코드도 함께 찍어 주세요. 저희 비용으로 문제를 해결해 드립니다.
품질 문제가 있는 경우
제품과 배치/로트 번호(일반적으로 튜브 바닥이나 접합부에 인쇄되어 있음)를 촬영해 주세요. 이를 통해 제조업체와 정확한 생산분을 추적할 수 있습니다.
주문 번호 · 문제 상황이 잘 보이는 사진 · 배송 라벨 사진 · 예상했던 내용을 한 줄로 설명한 문구를 보내 주세요. cs@mkpbr.com 또는 WhatsApp으로 보내 주시면 됩니다. 반품 요청에는 영업일 기준 5일 이내에 답변해 드립니다.
브라질산 제품은 장거리 배송을 거치므로, 운송 중 온도에 따라 크림이나 마스크의 제형이 약간 달라질 수 있습니다. 이는 정상적인 현상이며 실온에 두면 원래대로 돌아옵니다. 분리, 이상한 냄새 또는 봉인 파손은 정상적인 현상이 아니므로 알려주세요.
반품 및 환불
브라질에서 화장품을 해외로 배송하기 때문에 당사의 반품 규정은 현지 매장보다 엄격합니다. 다음과 같이 쉽게 안내해 드립니다.
반품 기간
- 상품을 받은 날부터 달력일 기준 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.
- EEA 및 영국 소비자: 법정 14일 청약철회권이 있으며, 이는 7일 반품 기간보다 우선합니다. 건강 또는 위생상의 이유로 배송 후 봉인된 상품을 개봉한 경우에는 적용되지 않습니다 — 대부분의 화장품, 퍼스널 케어 및 보충제 상품이 이에 해당합니다.
- 주문이 처리되어 배송 중인 상태가 되면 일반 반품 대상에서 제외됩니다.
반품할 수 없는 상품
- 화장품, 퍼스널 케어 및 뷰티 제품 — 건강 및 위생 관련 상품.
- 식품, 식용 제품 및 부패하기 쉬운 상품.
- 맞춤 제작, 개인화 상품 또는 특별 주문 상품.
- 위험 물질, 인화성 액체 및 가스.
- 세일 상품 및 기프트 카드.
- 구매 대행 및 도매 주문은 별도로 안내된 조건이 적용됩니다.
상품이 손상되었거나, 결함이 있거나, 잘못 배송된 경우에는 이 안내가 고객님의 권리에 영향을 미치지 않습니다 — 이러한 경우는 당사 비용으로 “주문에 문제가 있습니다” 절차에 따라 처리됩니다.
반품 신청 방법
cs@mkpbr.com으로 주문 번호, 반품하려는 상품과 사유를 보내주세요 — 사진을 첨부하면 도움이 됩니다. 이후 전 과정은 당사 팀이 처리합니다.
- cs@mkpbr.com으로 이메일을 보내세요위에 안내된 반품 기간 내에 주문 번호, 상품 및 반품 사유를 보내주세요. 당사의 안내를 받기 전에는 상품을 반송하지 마세요.
- 승인을 기다리세요영업일 기준 5일 이내에 검토 후 답변드리며, 반품 안내와 주소를 보내드립니다.
- 상품을 반품하세요상품은 사용하지 않았고 개봉하지 않은 상태여야 하며, 봉인 상태가 유지된 원래 포장으로 반품해야 합니다. 브라질로 보내는 반품 배송비는 고객 부담입니다. 선불 라벨을 제공할 수 있으며, 해당 비용은 환불금에서 차감됩니다.
환불
- 반품 상품이 접수되어 검수되면 최초 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
- 은행에 따라 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
- 배송비와 가격에 포함된 수입 관세 및 세금은 환불되지 않습니다 — 반품이 당사의 과실로 인한 경우 또는 소비자 보호법에서 달리 요구하는 경우는 예외입니다.
교환
가장 빠른 방법은 해당 상품을 반품한 후 원하는 상품으로 새로 주문하는 것입니다. 이렇게 하면 반품 처리가 완료될 때까지 기다리지 않고 새 상품을 즉시 배송할 수 있습니다.
원하는 상품이 없어요
그런 상품도 브라질에서 직접 구매해 드립니다 — 화장품, 뷰티 및 퍼스널 케어 제품에 한합니다.
저희 매장에는 수천 가지 상품이 있지만, 브라질 시장은 매우 방대합니다 — 살롱 전용 트리트먼트, 약국 브랜드, 지역 브랜드 및 해외 카탈로그에는 절대 등록되지 않는 한정 출시 제품도 있습니다.
이 서비스는 화장품, 뷰티 및 퍼스널 케어 제품에만 적용됩니다. 식품, 식료품, 커피, 보충제, 전자제품 또는 기타 카테고리의 상품은 조달하지 않습니다.
작동 방식
- 목록을 보내 주세요제품명, 브랜드, 용량 및 수량을 보내 주세요 — 링크나 스크린샷도 괜찮습니다.
- 견적을 안내해 드립니다구매를 확정하기 전에 상품 가격, 서비스 수수료 및 국제 배송비를 하나의 견적으로 안내해 드립니다.
- 저희가 구매하고 배송합니다브라질의 공식 판매처에서 상품을 구매하고, 모든 상품을 하나의 배송으로 통합한 뒤 배송 추적이 가능한 특급 배송으로 보내 드립니다.
상품 조달 배송비는 주문별로 산정되며 무료 배송 대상이 아닙니다. 결제는 선불이며, 구매가 완료된 후에는 해당 주문을 반품하거나 환불받을 수 없습니다.
살롱, 클리닉 또는 매장에서 사용할 상품을 구매하시나요? 대량 도매 주문도 처리합니다 — 메뉴에서 “도매 및 재판매 주문”을 확인하세요.
도매 및 재판매 주문
재판매를 위해 브라질 화장품을 찾는 뷰티 소매업체, 살롱, 에스테티션, 유통업체 및 마켓플레이스 판매자를 위한 서비스입니다.
메이크업, 헤어 케어, 스킨 케어, 네일 케어, 전문 살롱용 제품 및 향수를 취급합니다. 카탈로그에 이미 등록된 브랜드는 물론, 브라질에서 직접 조달해 드리는 브랜드도 포함됩니다. 먼저 현지 시장에서 제품을 테스트한 후, 컨테이너 전체를 약정하지 않고 나중에 대량 주문으로 확대할 수 있습니다.
도매 조건
| 조건 | 요건 |
|---|---|
| 최소 주문 수량 | 30개이며, 제품별로 최소 15개를 주문해야 합니다. 여러 제품을 소량씩 조합해 30개를 채울 수는 없습니다 — 예외는 없습니다. |
| 재판매 확인 | 주문을 확정하기 전에 제품을 어디에서, 어떤 경로로 재판매할지 알려 주세요 — 매장, 살롱, 마켓플레이스, 유통업체 등. |
| 인증 및 규정 준수 | 목적지 국가에서 필요한 제품 인증과 규제 준수는 구매자의 책임입니다. |
| 통관 및 관세 | 수입, 통관 및 모든 관세나 세금은 구매자의 책임입니다. 소매 가격과 달리 도매 가격에는 관세와 세금이 포함되지 않습니다. |
| 결제 | 상품 조달을 시작하기 전에 은행 송금으로 전액 선결제해야 하며 예외는 없습니다. |
작동 방식
- 둘러보고 필요한 제품을 알려 주세요카탈로그에 이미 등록된 브랜드에서 주문하거나, 아직 등록되지 않은 브랜드와 제품을 알려 주세요.
- 매장에 없나요? 저희가 조달합니다저희는 브라질 현지에서 신뢰할 수 있는 브랜드 및 공급업체로부터 직접 구매합니다.
- 견적을 받고 배송받기제품 비용, 서비스 수수료, 국제 배송비가 항목별로 표시된 견적을 받은 후, 추적 정보와 함께 전 세계로 배송합니다.
무료 배송, 관세 및 세금 포함 가격, 일반 반품 기간은 소매 주문에만 적용됩니다. 도매 거래는 별도의 견적 조건으로 진행됩니다.
도매 문의는 다음 채널에서 처리됩니다: ps@mkpbr.com 및 WhatsApp +55 47 98829-0534 — 일반 고객 서비스 채널이 아닙니다.
크리에이터 및 제휴 프로그램
MKPBR Shine Creators는 크리에이터 커뮤니티입니다. 브라질에서 가져온 뷰티, 웰니스 및 라이프스타일 제품에 대한 솔직한 콘텐츠를 공유하는 사람들이 함께합니다.
제공 혜택
- 활성 크리에이터로 활동하는 동안 코드로 이루어진 모든 구매에 대해 6% 커미션을 받습니다.
- 콘텐츠 제작에 사용할 실제 제품을 제공합니다. 승인된 크리에이터에게는 할인 코드만 제공하는 것이 아니라 MKPBR 제품을 집으로 보내 드립니다. 제공 여부는 지역에 따라 다릅니다.
- Wise를 통한 USD 월별 수익 지급 — 빠르고 수수료가 낮으며 PayPal이 필요하지 않습니다. 수익을 지급받으려면 Wise 계정이 필요합니다.
- 나만의 코드와 링크는 물론, 신제품 및 신규 출시 제품을 먼저 이용할 수 있는 기회와 저희 팀의 직접적인 지원을 제공합니다.
모집 대상
팔로워 수보다 오디언스와의 진정한 연결을 더 중요하게 생각합니다. 기본 오디언스 규모 기준은 있지만, 참여도, 콘텐츠 품질, 적합성 등 전체적인 요소를 종합적으로 검토하며 팔로워 수 자체는 그보다 덜 중요합니다.
- 뷰티, 웰니스 또는 브라질 문화에 관심이 있는 활발하고 실제적인 오디언스가 있어야 합니다.
- 일관되고 진정성 있게 콘텐츠를 제작합니다.
- 유료 파트너십임을 명확히 공개하는 데 동의해야 합니다. 이는 필수 사항이며, 바로 사용할 수 있는 가이드라인을 제공합니다.
가입 방법
- 지원하기자신과 활동 분야를 알려 주세요. 약 2분이면 됩니다.
- 심사 진행저희 팀이 콘텐츠와 오디언스를 검토하며, 일반적으로 영업일 기준 며칠이 걸립니다.
- 승인받기코드, 링크, 크리에이터 가이드라인이 담긴 환영 이메일을 받게 됩니다.
- 콘텐츠를 만들고 수익을 올리세요코드와 함께 게시하고, 결과를 추적하며, Wise를 통해 매월 수익을 지급받으세요.
전 세계로 배송하므로 어디에서든 크리에이터로 지원할 수 있습니다. 오디언스가 어디에 있는지만 알려 주세요. 쿠폰 또는 할인 정보 모음 사이트는허용하지 않습니다: Shine Creators는 독창적인 콘텐츠를 위한 프로그램이며, 할인 코드만 재게시하는 페이지를 위한 프로그램이 아닙니다.
정품 및 제품 라벨
저희가 판매하는 모든 제품은 정품이며, 브라질에서 직접 조달하고 브라질 현지 판매 방식과 동일하게 라벨이 부착되어 있습니다.
100% 정품
당사는 브랜드, 공식 유통업체 및 브라질 내 공식 판매처에서만 제품을 구매합니다. 병행 수입품이나 재포장 제품은 판매하지 않습니다. MKPBR은 공인되지 않은 출처에서 판매 또는 배송된 제품에 대해 책임을 지지 않습니다. 정품임을 확실히 보장받고 싶다면 당사 또는 해당 브랜드가 직접 승인한 판매처에서 구매하세요.
라벨은 포르투갈어로 표기될 수 있습니다
제품은 브라질에서 조달 및 발송되며 브라질 시장용으로 라벨이 부착되어 있으므로, 포장과 사용 설명은 대개 포르투갈어로 표기됩니다. 제품 페이지에는 고객의 언어로 된 자세한 설명과 사용법이 제공됩니다. 제조업체는 포장을 정기적으로 변경하기도 하므로, 실제 배송되는 제품은 사진과 약간 다를 수 있습니다. — 항상 제품 자체 라벨의 정보를 따르세요.
ANVISA 및 규제 상태
당사의 브라질 브랜드 제품은 각 제품군에 적용되는 기준에 따라 브라질 국가 보건 당국인 ANVISA에 등록되어 있습니다. ANVISA 등록은 브라질 시장에 적용되며, 미국 FDA 승인 또는 현지 규제 기관의 승인과는 동일하지 않습니다.
이러한 제품에 관한 내용은 미국 식품의약국(FDA)의 평가를 받지 않았으며, 질병을 진단하거나 치료, 완치 또는 예방하기 위한 것이 아닙니다. 화장품 및 국소 제품은 외용으로만 사용해야 하며, 먼저 패치 테스트를 하고 자극이 발생하면 사용을 중단하세요. 임신 중이거나 수유 중인 경우 또는 약물을 복용 중인 경우에는 사용 전에 자격을 갖춘 전문가와 상담하세요.
제품은 개인 사용을 목적으로 판매되며, 재판매용이 아닙니다. 자세한 내용은 면책 조항 및 중요 정보와 이용 약관을 확인하세요.
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빠른 답변이 필요하다면 언제든 WhatsApp으로 문의를 시작하세요. 주문 번호를 보내 주시면 바로 확인해 드리겠습니다.
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MKPBR은 MKPBR Global LLC가 운영하며, 주소는 미국 와이오밍주 샤이엔 Central Avenue 1621번지, 우편번호 82001입니다. 가격은 미국 달러(USD)로 표시됩니다. 배송 요금, 무료 배송 기준 금액 및 배송 예상 기간은 예고 없이 변경될 수 있으며, 주문에 적용되는 금액은 결제 시 표시된 금액입니다.