MKPBR에서 구매하는 방법
정품 브라질 뷰티, 헤어케어, 웰니스 제품을 주문하는 데 필요한 모든 안내 — 브라질에서 200개국 이상, 고객님의 문 앞까지 배송해 드립니다.
주문은 어떻게 하나요?
MKPBR에서의 주문은 다른 온라인 스토어와 똑같이 진행됩니다 — 단 한 가지 차이가 있다면, 모든 수입 관세와 세금이 이미 저희 가격에 포함되어 있다는 점입니다. 그래서 결제 단계에서 추가되는 금액이 없고, 배송 수령 시에도 청구되는 금액이 없습니다.
- 제품 찾기카테고리나 브랜드로 둘러보시거나 검색창을 이용하세요. 모든 제품 페이지에는 고객님의 통화로 표시된 가격과 해당 제품이 고객님의 국가로 배송되는지 여부가 함께 표시됩니다.
- 장바구니에 담기사이즈나 옵션을 선택하고 수량을 정한 뒤 장바구니에 담으세요. 계속 쇼핑하신 후 나중에 한 번에 확인하실 수 있습니다.
- 결제 단계로 이동비회원으로도 결제하실 수 있습니다 — 계정은 필요하지 않습니다. 이미 계정이 있으시다면 로그인 시 저장된 주소가 자동으로 입력됩니다.
- 결제 단계에서 쿠폰 적용쿠폰 코드는 장바구니가 아니라 결제 단계에서 입력합니다 — 주문 요약 옆의 할인 코드 입력란을 이용하세요. 현재 진행 중인 쿠폰 보기 →
- 배송 주소 입력신분증에 기재된 것과 정확히 일치하는 법적 성명과 함께, 배송업체가 실제로 연락할 수 있는 전화번호와 이메일을 입력해 주세요. 통관에 중요한 정보입니다. 사서함(P.O. Box)으로는 배송하지 않습니다.
- 배송 방법 선택고객님의 주소와 장바구니를 기준으로 이용 가능한 특송 서비스와 정확한 요금, 예상 배송 기간이 여기에 표시됩니다.
- 총액 확인 — 관세나 세금은 추가되지 않습니다모든 수입 관세와 세금은 이미 제품 가격에 포함되어 있으므로 결제 단계에서 통관 비용이 표시되지 않습니다. 소계에 추가되는 유일한 항목은 해당되는 경우의 배송비뿐입니다. 배송 수령 시에도 지불하실 금액은 없습니다.
- 결제 및 확인결제를 완료하시면 몇 분 이내에 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 주문번호를 꼭 보관해 주세요. 모든 문의에 필요한 정보입니다.
도착 국가에 따라 세관이 결제 단계에서 세금 번호나 신분 번호를 요구할 수 있습니다 — 예를 들어 브라질은 CPF, 멕시코는 RFC/CURP, 대한민국은 개인통관고유부호입니다. 해당 입력란이 나타나면 발급된 그대로 정확히 입력하시고, 반드시 소포를 수령하는 분 본인의 번호인지 확인해 주세요. 정보 불일치는 소포가 멈추는 가장 흔한 원인입니다.
주문은 개인적인 사용 목적으로만 가능합니다. 주문하심으로써 고객님은 만 18세 이상(또는 거주 지역의 성년 연령 이상)이며, 해당 제품이 고객님의 국가로 합법적으로 수입될 수 있음을 확인하시는 것이 됩니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
주요 국제 카드 전체와 간편결제 지갑을 지원합니다. 고객님의 국가에서 이용 가능한 전체 목록은 결제 페이지에 표시됩니다.
결제 시 이용 가능한 수단
- 신용카드 및 체크카드 — Visa, Mastercard, American Express 등 주요 카드 네트워크.
- Shop Pay — 정보를 저장해 두면 다음 주문 시 원터치로 결제하실 수 있습니다.
- Apple Pay 및 Google Pay — 지원되는 기기와 브라우저에서 이용 가능합니다.
- 국가에 따라 현지 결제 수단이 추가로 표시될 수 있습니다. 결제 페이지에 표시되는 결제 옵션이 고객님께서 이용하실 수 있는 수단입니다.
통화
가격은 미국 달러(USD)로 책정되며, 지원되는 경우 현지 통화로 표시됩니다. 거래 은행은 USD 금액을 청구하고 자체 환율을 적용하므로, 표시된 금액과 명세서상 금액에 약간의 차이가 있는 것은 정상이며 일부 은행은 해외 거래 수수료를 추가하기도 합니다.
결제가 거절되는 경우
- 청구지 주소가 카드에 등록된 주소와 일치하는지 확인해 주세요.
- 카드가 해외 온라인 결제가 가능하도록 설정되어 있는지 확인해 주세요 — 가장 흔한 원인이며, 은행에 한 번 문의하시면 대개 해결됩니다.
- 다른 카드나 간편결제 지갑을 이용해 보세요.
- 결제 실패로 인해 일시적인 승인 보류가 표시될 수 있습니다. 이는 실제 청구가 아니며 은행에서 자동으로 해제됩니다.
결제는 Shopify의 PCI 준수 결제 시스템에서 처리됩니다. MKPBR은 고객님의 전체 카드번호를 확인하거나 저장하지 않습니다.
쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?
쿠폰 코드는 장바구니가 아니라 결제 단계에서 적용합니다 — 결제를 완료하시기 전에 입력해 주세요.
- 코드 복사하기진행 중인 모든 프로모션은 쿠폰 페이지에 안내되어 있으며, 이메일과 WhatsApp 구독자에게도 발송됩니다.
- 결제 단계로 이동제품을 장바구니에 담고 결제 단계로 진행하세요. 장바구니에는 할인 코드 입력란이 없습니다 — 결제 페이지에 표시됩니다.
- 할인 코드 입력란에 붙여넣기결제 페이지의 주문 요약 옆에서 찾으실 수 있습니다.
- 할인 적용 확인주문 총액이 즉시 업데이트됩니다. 변동이 없다면 코드가 적용되지 않은 것입니다 — 주문을 완료하지 마시고 저희에게 문의해 주세요.
코드가 적용되지 않는 이유
- 코드가 만료되었거나 프로모션이 종료되었습니다.
- 주문 금액이 해당 프로모션의 최소 금액에 도달하지 않았습니다.
- 해당 코드가 특정 브랜드, 카테고리 또는 제품에만 적용되는데 장바구니에 그 상품이 없습니다.
- 다른 할인이 이미 적용되어 있습니다 — 코드는 원칙적으로 중복 사용할 수 없습니다.
- 오타가 있거나, 코드를 복사할 때 공백이 함께 입력되었습니다.
주문이 확정된 후에는 소급하여 할인을 적용해 드릴 수 없습니다. 코드가 적용되지 않는다면 결제하시기 전에 메시지를 보내 주세요. 바로 해결해 드리겠습니다.
무료 배송과 쿠폰
무료 배송 기준 금액은 할인 적용 후 주문 소계를 기준으로 산정됩니다. 따라서 쿠폰을 사용하면 소계가 기준 금액 아래로 내려가 무료 배송 옵션이 사라질 수 있습니다 — 어느 쪽이 더 유리한지는 결제 페이지에서 항상 확인하실 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문이 아직 준비 중인 동안에는 취소를 요청하실 수 있습니다. 다만 배송 주소는 어떤 경우에도 수정되지 않습니다 — 다른 조치를 취하시기 전에 아래 안내를 꼭 읽어 주세요.
배송 주소는 주문이 생성되는 순간 수출 서류와 세관 신고서에 확정되어 기재되므로 수정할 수 없습니다 — 저희도, 배송업체도 불가능합니다.
주소를 잘못 입력하셨다면 즉시 MKPBR에 연락하여 주문 취소를 요청하신 후, 올바른 주소로 새 주문을 넣어 주세요. 이것이 유일한 방법입니다. 주문번호와 함께 cs@mkpbr.com으로 이메일을 보내시거나 WhatsApp으로 메시지를 보내 주시되, 반드시 주문이 발송되기 전에 해 주세요 — 일단 발송되면 취소는 불가능합니다.
주문 취소하기
- 가능한 한 빨리 주문번호와 함께 저희에게 연락해 주세요.
- 주문이 아직 발송되지 않았다면 취소하고 전액 환불해 드립니다.
- 포장, 수출 인보이스 발행 또는 배송업체 인계가 완료된 후에는 더 이상 취소할 수 없습니다.
저희가 해 드릴 수 없는 것
- 배송 주소, 수령인 성명, 도착 국가 변경. 취소 후 재주문해 주세요.
- 기존 주문에 제품 추가 — 별도로 새 주문을 넣어 주세요.
- 주문이 확정된 후의 쿠폰 적용.
- 브라질을 떠난 소포의 배송지 변경 또는 보류.
번지, 동/호수, 우편번호를 포함한 전체 주소 · 신분증에 기재된 것과 정확히 일치하는 수령인 성명 · 배송업체가 실제로 연락할 수 있는 전화번호. 저희가 겪는 배송 문제의 대부분이 이 세 가지에서 비롯됩니다.
발송 후에 주소 오류를 발견한 경우
즉시 알려 주시면 배송업체에 알려 드리겠습니다. 다만 한계가 있다는 점을 이해해 주세요. 소포는 라벨에 기재된 주소로 이동합니다. 주소가 잘못되었거나 아무도 수령할 수 없어 소포가 브라질로 반송되거나 폐기되는 경우, 배송 불가 주문으로 처리되어 환불 대상이 되지 않습니다 — 환불 정책을 참고해 주세요.
제가 사는 국가로도 배송되나요?
거의 확실히 가능합니다. MKPBR은 FedEx와 DHL 특송을 이용해 브라질에서 200개 이상의 국가 및 지역으로 배송합니다.
가장 빠른 확인 방법
아무 제품이나 장바구니에 담고 결제를 시작한 뒤 주소를 입력해 보세요. 배송 옵션이 요금 및 예상 배송 기간과 함께 표시되면 해당 지역으로 배송이 가능합니다. 배송업체의 서비스 범위와 현지 규정은 수시로 바뀌므로, 결제 페이지가 언제나 가장 정확한 답입니다.
북미와 남미, 유럽 전역, 중동, 아시아, 호주와 뉴질랜드, 그리고 아프리카와 카리브해 지역 대부분입니다. 주요 배송 국가는 미국, 캐나다, 영국, 포르투갈, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 스위스, 일본, 호주, 아랍에미리트, 아르헨티나, 칠레입니다.
배송 옵션이 표시되지 않는 경우
- 주소를 확인해 주세요. 우편번호 누락, 지원되지 않는 주/도, 사서함 주소는 요금 조회를 차단합니다 — 사서함(P.O. Box)으로는 배송하지 않으며, 실제 도로명 주소로만 배송합니다.
- 상품을 하나씩 빼 보세요. 특정 카테고리 — 에어로졸, 알코올 성분 제품, 일부 보충제와 식품 등 — 는 모든 목적지로 항공 운송이 가능하지는 않습니다. 특정 제품 하나가 원인이라면 나머지 장바구니는 대개 정상적으로 진행됩니다.
- 저희에게 문의해 주세요. cs@mkpbr.com으로 국가와 주문하고 싶으신 제품을 알려 주시면 배송 가능 여부를 확인해 드리거나 소싱 주문으로 진행해 드리겠습니다.
오지 지역
일부 목적지에는 별도의 오지 구역이 있습니다 — 예를 들어 포르투갈의 아조레스와 마데이라, 호주의 오지 지역, 이탈리아의 일부 우편번호 지역이 그렇습니다. 이러한 지역의 요금과 무료 배송 적용 여부는 본토와 다르며, 결제 시 우편번호를 기준으로 계산됩니다.
배송비는 얼마인가요? 무료인가요?
정확한 요금은 결제 시 고객님의 주소와 장바구니를 기준으로 계산됩니다. 많은 국가에서 일정 주문 금액 이상이면 무료 배송이 적용됩니다.
무료 배송 기준 금액
아래 금액 이상(할인 적용 후 주문 소계)을 주문하시면 표준 특송 배송비를 저희가 부담합니다.
| 목적지 | 무료 배송 기준 |
|---|---|
| 미국 | $99 |
| 스위스 | $120 |
| 아르헨티나 | $129 |
| 프랑스 | $149 |
| 카타르 | $149 |
| 캐나다 | $199 |
| 영국 | $199 |
| 독일 | $199 |
| 이탈리아 | $199 |
| 포르투갈 (본토) | $199 |
| 아일랜드 | $199 |
| 네덜란드 | $199 |
| 스웨덴 | $199 |
| 일본 | $199 |
| 중국 & 홍콩 | $199 |
| 뉴질랜드 | $199 |
| 아랍에미리트 | $199 |
| 사우디아라비아 | $299 |
금액은 USD 기준입니다. 기준 금액과 적용 대상 국가는 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다 — 고객님의 주문에 적용되는 조건은 항상 결제 페이지에 표시됩니다. 무료 배송은 표준 특송 서비스에 적용되며, 더 빠른 서비스는 추가 요금을 내고 선택하실 수 있습니다. Personal Shopper 주문에는 적용되지 않습니다.
대부분의 목적지에서 주문 금액이 $60를 넘으면 배송 요금이 크게 낮아집니다. 장바구니 금액이 그 근처라면, 제품을 하나 더 담는 비용이 절약되는 배송비보다 저렴한 경우가 많습니다.
표에 우리나라가 없다면
그래도 배송해 드립니다 — 무료 옵션 대신 유료 특송 요금이 결제 시 표시될 뿐입니다. 요금은 목적지에 따라 다르며 결제 전에 표시되므로, 주문을 반드시 완료하실 의무는 없습니다.
두 가지 서비스 등급
- Express Economy — 저희 표준 국제 배송 서비스이며, 무료 배송이 적용되는 서비스입니다.
- Express Priority — 가장 빠른 옵션으로, 추가 요금을 내시면 대부분의 목적지에서 이용하실 수 있습니다.
두 서비스 모두 도어투도어 전 구간 추적이 제공됩니다. 어떤 옵션이 표시되는지는 목적지에 따라 달라집니다.
배송비는 소계에 추가되는 유일한 비용입니다. 수입 관세와 세금은 이미 제품 가격에 포함되어 있으므로 결제 단계에서 통관 비용이 추가되지 않습니다 — 메뉴의 “수입 관세나 세금을 내야 하나요?”를 참고해 주세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
두 가지 시간이 따로 있습니다. 저희가 주문을 준비하는 시간, 그리고 특송 운송과 통관에 걸리는 시간입니다.
1. 주문 처리 — 영업일 기준 2~7일
결제가 확인되면 상품을 골라 검수하고 포장한 뒤 수출 서류를 준비합니다. 주말과 브라질 공휴일은 포함되지 않습니다. 발송되는 즉시 배송 알림 이메일을 보내 드립니다.
2. 특송 운송
소포가 저희 손을 떠나면 FedEx 또는 DHL 특송으로 운송되며 전 구간 추적이 가능합니다. 고객님의 주소와 선택하신 배송 방법에 대한 예상 배송 기간은 결제 마지막 단계에서, 주문을 확정하시기 전에 표시됩니다 — 우편번호와 선택하신 서비스를 기준으로 계산되므로 그 예상 기간이 고객님의 주문에 가장 정확합니다.
이것은 국내 배송이 아니라 브라질에서 출발하는 국제 배송입니다. 통관 절차 — 출국 시 브라질에서, 그리고 도착 시 고객님의 국가에서 이루어집니다 — 때문에 며칠이 더 걸릴 수 있으며, 이는 저희가 통제할 수 없는 부분입니다. 저희는 모든 배송을 추적하고 문제가 생기면 선제적으로 대응하지만, 통관 지연은 취소나 환불 사유에 해당하지 않습니다.
배송이 지연될 수 있는 요인
- 도착 국가의 세관 검사 또는 통관 적체.
- 세금 번호나 신분 번호 누락, 또는 수령인과 일치하지 않는 번호.
- 불완전한 주소, 또는 배송업체가 연락할 수 없는 전화번호.
- 소포를 받을 사람이 없는 경우 — 대부분의 국가에서 특송 배송은 서명을 요구합니다.
- 성수기: 블랙 프라이데이, 12월 연휴 시즌, 현지 세관 파업.
발송일로부터 60일(달력 기준) 이내에 주문이 도착하지 않으면 성명과 주문번호를 알려 주세요. 배송업체와 함께 조사를 진행하겠습니다. 문의하시려고 그렇게 오래 기다리실 필요는 없습니다 — 추적 정보가 며칠째 움직이지 않는다면 바로 메시지를 보내 주세요.
주문은 어떻게 추적하나요?
모든 주문에는 도어투도어 추적이 제공됩니다. 발송되는 즉시 이메일로 운송장 번호를 보내 드립니다.
- 주문 확인 이메일을 확인하세요주문 확인 메일은 결제 후 몇 분 이내에 도착합니다. 운송장 번호가 포함된 배송 알림은 소포가 저희 손을 떠날 때 발송됩니다 — 보통 영업일 기준 2~7일 후입니다.
- 추적 링크 열기배송 이메일의 링크를 클릭하시거나, FedEx 또는 DHL 웹사이트에 번호를 직접 입력하세요. 계정이 있으시면 주문 페이지에서도 추적 정보를 확인하실 수 있습니다.
- 문 앞까지 확인하기소포가 브라질을 출발하고 통관을 거쳐 현지 배송망에 도착하는 과정에 따라 상태가 업데이트됩니다.
자주 발생하는 추적 상황
- “아직 정보가 없습니다” — 운송장 번호를 받으신 후 24~48시간 동안은 정상적인 상태입니다. 배송업체가 아직 소포를 시스템에 스캔하지 않은 것입니다.
- 며칠째 추적 정보가 움직이지 않음 — 대개 통관 절차 때문입니다. 소포는 처리되는 동안 스캔 기록 없이 머물러 있다가 여러 단계가 한꺼번에 업데이트되는 경우가 많습니다.
- 통관 보류 또는 서류 요청 상태가 표시됨 — 즉시 대응해 주세요. 메뉴의 “주문이 세관에 보류되면 어떻게 하나요?”를 참고하세요.
- 운송장 번호가 두 개 — 대량 주문은 간혹 두 개 이상의 소포로 나뉘어 발송됩니다. 각각 별도의 번호가 있으며 도착일이 다를 수 있습니다.
- 배송 완료로 표시되었으나 받지 못함 — 이웃, 건물 관리실, 추적 페이지에 기재된 보관 장소를 먼저 확인하신 후 당일 중으로 저희에게 연락해 주세요.
먼저 스팸함과 프로모션함을 확인해 주세요 — 그래도 없다면 주문번호나 주문 시 사용하신 이메일 주소와 함께 메시지를 보내 주시면 추적 정보를 다시 보내 드리겠습니다.
수입 관세나 세금을 내야 하나요?
아니요. 모든 관세와 세금은 이미 저희 제품 가격에 포함되어 있습니다 — 결제 단계에서 추가되는 금액도, 배송 수령 시 청구되는 금액도 없습니다.
이 사이트의 모든 가격에는 고객님의 도착 국가에 적용되는 수입 관세와 세금이 이미 포함되어 있습니다. 결제 단계에서 통관 비용이 추가되지 않으며, 주문을 수령하기 위해 추가로 지불하실 금액도 없습니다. 이 금액은 오로지 통관을 위한 것입니다 — 전액 관계 당국에 전달되며 MKPBR은 이를 통해 어떠한 이익도 얻지 않습니다.
이는 대부분의 해외 직구 스토어가 운영하는 방식과 의도적으로 다릅니다. 다른 곳에서는 보통 배송기사가 관세, 부가세, 통관 취급 수수료가 적힌 청구서를 들고 문을 두드립니다 — 때로는 주문하신 지 몇 주가 지난 뒤에, 때로는 제품값보다 더 큰 금액으로 말이죠. 저희는 그런 일이 없도록 이를 가격에 미리 포함시킵니다.
이것이 고객님께 의미하는 바
- 결제 총액은 제품 소계에 배송비가 적용되는 경우 배송비를 더한 금액입니다. 관세나 세금 항목은 별도로 존재하지 않습니다.
- 소포가 도착했을 때 배송업체에 지불하실 금액은 없습니다.
- 금액이 이미 신고되고 납부되어 있으므로 통관이 대체로 더 빠릅니다.
- 직접 계산하시거나 국가별 세율을 비교하실 필요가 없습니다 — 이미 다 되어 있습니다.
고객님이 수입자입니다
주문하심으로써 고객님은 해당 물품을 본인의 국가로 수입하시게 됩니다. 가격에 이미 포함된 관세와 세금 외에, 해당 제품이 거주 지역에서 합법적으로 수입되고 사용될 수 있는지 확인하실 책임은 고객님께 있습니다. 일부 카테고리 — 특히 특정 보충제와 성인용 웰니스 제품 — 는 국가에 따라 제한되거나 금지되어 있습니다. 확실하지 않으시면 주문 전에 문의해 주세요.
서류
모든 배송에는 통관용 상업 송장이 함께 발송됩니다. 세관에서 추가 서류를 요구하는 경우 연락해 주시면 제공해 드리겠습니다.
가격에 포함된 관세와 세금은 고객님의 단순 변심에 의한 반품의 경우 환불되지 않습니다. 이미 해당 국가 정부에 납부되었기 때문입니다. 다만 저희 측 과실로 인한 반품이거나 소비자법상 의무적으로 요구되는 경우에는 환불됩니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고해 주세요.
주문이 세관에 보류되면 어떻게 하나요?
MKPBR Guaranteed Delivery Program이 적용됩니다 — 다만 세관에서 연락이 오면 반드시 하셔야 할 일이 한 가지 있습니다.
고객님의 잘못이 아닌 사유로 주문이 세관에 보류되거나 압류되어 반출될 수 없는 경우, 전액 환불해 드립니다. 자동으로 처리됩니다 — 따로 요청하실 필요가 없습니다.
세관은 때때로 수령인에게 직접 정보를 요청합니다 — 신분증이나 세금 관련 서류, 신고서, 간단한 확인 등입니다. 기한 내에 응답하지 않으시면 소포는 브라질로 반송되거나 폐기되며, 이 경우 환불 대상이 되지 않습니다. 운송 기간 동안 스팸함을 포함해 이메일, 문자, 전화를 확인하시고 연락을 받으시는 즉시 회신해 주세요.
보장되는 경우
- 고객님이 통제할 수 없는 사유로 주문이 세관에 압류되거나 반입이 거부된 경우.
- 모든 사항이 올바르게 신고되었음에도 제품이 고객님의 국가로 반출될 수 없는 경우.
보장되지 않는 경우
- 세관이나 배송업체가 고객님께 정보나 조치를 요구했으나 기한 내에 제공되지 않은 경우.
- 소포를 받을 사람이 없었고, 고객님이 배송업체나 저희에게 연락하지 않은 채 배송업체의 보관 기한이 지난 경우.
- 저희 고객지원팀이 배송 건으로 연락을 시도했으나 닿지 않은 경우.
- 주문이 여전히 도착할 것으로 예상되는 통관 지연. 지연은 압류가 아니며 환불 대상이 되지 않습니다.
이는 스토어 주문과 Personal Shopper 주문 모두에 적용됩니다. 전체 약관: MKPBR Guaranteed Delivery Program.
주문에 문제가 있어요
아래에서 해당하는 상황을 찾아보세요. 어떤 경우든 주문번호와 사진을 함께 보내 주세요 — 그래야 다섯 번 주고받을 일을 한 번에 해결할 수 있습니다.
상품이 누락되었어요
- 주문이 두 개 이상의 소포로 나뉘어 발송되었는지 확인해 주세요 — 그런 경우 두 번째 운송장 번호를 받으셨을 것입니다.
- 포장 명세서를 주문 확인 이메일과 비교해 보세요. 품절된 상품이 제외되고 환불되었을 수 있습니다.
- 그래도 누락되었나요? 개봉한 상자의 내용물 전체와 포장 명세서 사진을 보내 주세요.
상품이 파손된 상태로 도착했어요
- 아무것도 버리시기 전에 바깥쪽 배송 상자, 내부 포장재, 파손된 제품 자체를 사진으로 찍어 주세요.
- 배송 수령 후 7일 이내에 주문번호와 함께 사진을 보내 주세요.
- 교환 또는 환불을 진행해 드립니다. 파손된 제품을 브라질로 반송하실 필요는 없습니다.
다른 상품을 받았어요
도착한 제품의 라벨이나 바코드가 보이도록 사진을 찍어 주문번호와 함께 보내 주세요. 저희 비용으로 바로잡아 드립니다.
품질 관련 문의
제품과 배치/로트 번호(보통 튜브 바닥이나 봉합 부분에 인쇄되어 있습니다)를 사진으로 찍어 주세요. 이를 통해 제조사와 함께 정확한 생산 로트를 추적할 수 있습니다.
주문번호 · 문제가 잘 보이는 사진 · 배송 라벨 사진 · 기대하셨던 내용에 대한 한 줄 설명. cs@mkpbr.com 또는 WhatsApp으로 보내 주세요. 반품 요청에는 영업일 기준 5일 이내에 답변드립니다.
브라질 제품은 먼 거리를 이동하기 때문에 운송 중 온도에 따라 크림이나 마스크의 제형이 다소 달라질 수 있습니다. 이는 정상적인 현상이며 실온에서 원래대로 돌아옵니다. 하지만 분리 현상, 이상한 냄새, 훼손된 실링은 정상이 아닙니다 — 꼭 알려 주세요.
반품 & 환불
저희는 브라질에서 화장품을 국제 배송하기 때문에 반품 규정이 국내 스토어보다 엄격합니다. 알기 쉽게 정리해 드립니다.
신청 기간
- 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일(달력 기준) 이내에 하셔야 합니다.
- EEA 및 영국 소비자: 법정 14일 청약철회권이 있으며, 이는 7일 기간에 우선합니다. 다만 건강 또는 위생상의 이유로 밀봉된 상품을 배송 후 개봉한 경우에는 적용되지 않습니다 — 이는 대부분의 화장품, 퍼스널케어 및 보충제 제품에 해당합니다.
- 주문이 처리되어 운송 중인 상태가 되면 일반 반품 대상에서 제외됩니다.
반품이 불가능한 상품
- 화장품, 퍼스널케어 및 뷰티 제품 — 건강 및 위생상의 이유.
- 식품, 식용 제품 및 부패하기 쉬운 제품.
- 맞춤 제작, 개인화 또는 특별 주문 상품.
- 위험물, 인화성 액체 및 가스.
- 세일 상품 및 기프트 카드.
- Personal Shopper 및 소싱 주문 — Personal Shopper 서비스 정책을 참고해 주세요.
이 내용은 상품이 파손, 불량 또는 오배송된 경우의 고객님 권리에는 영향을 주지 않습니다 — 해당 사항은 “주문에 문제가 있어요”에서 저희 비용으로 처리해 드립니다.
반품 신청 방법
cs@mkpbr.com으로 주문번호, 반품하실 상품, 사유를 적어 보내 주세요 — 사진이 있으면 도움이 됩니다. 이후 절차는 저희 팀이 전부 처리해 드립니다.
- cs@mkpbr.com으로 이메일 보내기위 반품 신청 기간 내에 주문번호, 상품, 사유를 보내 주세요. 저희 회신을 받으시기 전에는 제품을 반송하지 말아 주세요.
- 승인 기다리기검토 후 영업일 기준 5일 이내에 회신드리며, 반품 안내와 반송 주소를 보내 드립니다.
- 상품 반송하기제품은 사용하지 않은 미개봉 상태여야 하며, 실링이 훼손되지 않은 원래 포장 그대로여야 합니다. 브라질까지의 반송 배송비는 고객님 부담입니다. 선불 라벨을 제공해 드릴 수 있으며, 그 비용은 환불 금액에서 차감됩니다.
환불
- 반품 상품이 도착하여 검수가 완료되면 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
- 은행에 따라 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
- 배송비와 가격에 포함된 수입 관세 및 세금은 환불되지 않습니다 — 저희 측 과실로 인한 반품이거나 소비자법에서 달리 정한 경우는 예외입니다.
교환
가장 빠른 방법은 상품을 반품하시고 원하시는 제품으로 새 주문을 넣는 것입니다 — 그렇게 하면 반품 처리가 끝날 때까지 기다리지 않고 새 제품이 즉시 발송됩니다.
원하는 제품이 없어요
그렇다면 저희가 브라질에서 직접 사다 드립니다. Personal Shopper 서비스가 바로 그런 목적입니다.
저희 스토어에는 수천 가지 제품이 있지만 브라질 시장은 그보다 훨씬 방대합니다 — 살롱 전용 트리트먼트, 약국 브랜드, 지역 브랜드, 그리고 국제 카탈로그에는 절대 실리지 않는 한정판까지 있죠. 브라질에서 구하실 수 있는 제품이라면 저희가 소싱해 드립니다.
진행 방식
- 원하시는 목록을 보내 주세요제품명, 브랜드, 용량, 수량을 알려 주세요 — 링크나 스크린샷이면 더욱 좋습니다.
- 견적을 드립니다제품 가격, 저희 서비스 수수료, 국제 배송비를 하나의 견적으로 받아 보신 후 결정하시면 됩니다.
- 저희가 구매하고 발송합니다브라질 공식 판매처에서 구매하여 하나의 배송으로 통합한 뒤, 추적이 가능한 특송으로 보내 드립니다.
소싱 주문의 배송비는 주문별로 견적되며 무료 배송 대상이 아닙니다. 이러한 주문에는 별도의 반품 약관도 적용됩니다 — 주문 전에 Personal Shopper 서비스 정책을 확인해 주세요.
살롱, 클리닉 또는 매장용으로 구매하시나요? 도매 물량도 취급합니다 — 메뉴의 “도매 & 리셀 주문”을 참고해 주세요.
도매 & 리셀 주문
브라질 화장품을 재판매하고자 하는 뷰티 리테일러, 살롱, 에스테티션, 유통업체, 마켓플레이스 셀러를 위한 서비스입니다.
메이크업, 헤어케어, 스킨케어, 네일케어, 전문 살롱 라인, 프래그런스를 공급합니다 — 저희 카탈로그에 이미 있는 브랜드는 물론, 브라질 현지에서 직접 소싱해 드리는 브랜드도 가능합니다. 컨테이너 단위로 약정하지 않고도 먼저 시장에서 제품을 테스트해 보신 뒤 대량으로 확대하실 수 있습니다.
도매 조건
| 조건 | 요건 |
|---|---|
| 최소 주문 수량 | 30개 이상이며, 제품당 최소 15개여야 합니다. 여러 제품을 소량씩 조합해 30개를 채우실 수는 없습니다 — 예외는 없습니다. |
| 재판매 확인 | 확정 전에 제품을 어디에서, 어떤 채널을 통해 재판매하실지 알려 주세요 — 매장, 살롱, 마켓플레이스, 유통업체 등입니다. |
| 인증 & 규제 준수 | 도착 국가에서의 제품 인증 및 규제 준수를 확보할 책임은 구매자에게 있습니다. |
| 통관 & 관세 | 수입, 통관, 그리고 모든 관세와 세금은 구매자의 책임입니다. 도매 가격에는 저희 소매 가격과 달리 관세와 세금이 포함되어 있지 않습니다. |
| 결제 | 소싱을 시작하기 전 사전 계좌이체만 가능합니다 — 예외는 없습니다. |
진행 방식
- 둘러보고 필요하신 것을 알려 주세요저희 카탈로그에 이미 있는 브랜드에서 주문하시거나, 아직 등록되지 않은 브랜드와 제품을 알려 주세요.
- 스토어에 없나요? 저희가 소싱합니다저희는 브라질 현지에서 신뢰할 수 있는 브랜드와 공급업체로부터 직접 구매합니다.
- 견적과 배송항목별 견적 — 제품 가격, 서비스 수수료, 국제 배송비 — 을 받아 보신 뒤, 저희가 추적 가능한 방식으로 전 세계에 배송해 드립니다.
무료 배송, 관세 및 세금 포함 가격, 표준 반품 기간은 소매 주문에만 적용됩니다. 도매는 별도로 견적된 자체 약관에 따라 운영됩니다.
크리에이터 & 제휴 프로그램
MKPBR Shine Creators는 저희 크리에이터 커뮤니티입니다 — 저희가 브라질에서 가져오는 제품에 대해 솔직한 콘텐츠를 나누는 뷰티, 웰니스, 라이프스타일 크리에이터들이 함께합니다.
받으실 수 있는 혜택
- 활동 중인 크리에이터로 계시는 동안, 고객님의 코드로 이루어진 모든 구매에 대해 6% 커미션을 드립니다.
- 직접 사용해 보실 실제 제품. 승인된 크리에이터에게는 MKPBR 제품을 문 앞까지 보내 드립니다 — 할인 코드만 드리는 것이 아닙니다. 제공 여부는 지역에 따라 다릅니다.
- Wise를 통한 월 단위 USD 지급 — 빠르고 수수료가 낮으며 PayPal이 필요 없습니다. 지급을 받으시려면 Wise 계정이 필요합니다.
- 전용 코드와 링크는 물론, 신제품과 한정 출시 제품에 대한 우선 접근, 그리고 저희 팀의 직접 지원을 제공합니다.
저희가 찾는 분
저희는 팔로워 수보다 오디언스와의 진정성 있는 관계를 더 중요하게 봅니다. 기본적인 오디언스 규모 기준은 있지만 종합적으로 검토합니다 — 숫자보다 참여도, 콘텐츠 품질, 적합성이 더 중요합니다.
- 뷰티, 웰니스 또는 브라질 문화에 관심 있는 진짜 활발한 오디언스를 보유하고 계신 분.
- 꾸준하고 진정성 있게 콘텐츠를 만드시는 분.
- 유료 파트너십임을 명확히 밝히는 데 거리낌이 없으신 분 — 필수 사항이며, 바로 사용하실 수 있는 가이드라인을 드립니다.
참여 방법
- 지원하기본인 소개와 주로 활동하시는 채널을 알려 주세요 — 약 2분이면 됩니다.
- 저희가 검토합니다저희 팀이 콘텐츠와 오디언스를 살펴봅니다. 보통 영업일 기준 며칠 이내입니다.
- 승인 받기코드, 링크, 크리에이터 가이드라인이 담긴 환영 이메일을 받으시게 됩니다.
- 콘텐츠 만들고 수익 얻기코드와 함께 게시하고, 성과를 확인하고, 매월 Wise로 지급받으세요.
저희는 전 세계로 배송하므로 어느 지역의 크리에이터든 지원하실 수 있습니다 — 오디언스가 어디에 있는지만 알려 주세요. 다만 쿠폰이나 할인 정보 모음 사이트는 받지 않습니다. Shine Creators는 할인 코드만 재게시하는 페이지가 아니라 오리지널 콘텐츠를 위한 프로그램입니다.
정품 여부 & 제품 라벨
저희가 판매하는 모든 제품은 정품이며, 브라질에서 소싱되고, 브라질에서 판매되는 그대로 라벨이 부착되어 있습니다.
100% 정품
저희는 브랜드, 공식 유통업체, 브라질 공식 판매처에서만 구매합니다. 병행수입품이나 재포장 제품은 판매하지 않습니다. MKPBR은 비공식 경로를 통해 판매되거나 배송된 제품에 대해서는 책임지지 않습니다 — 확실한 정품을 원하신다면 저희에게서 구매하시거나 브랜드가 직접 인정한 경로를 이용해 주세요.
라벨이 포르투갈어일 수 있습니다
제품은 브라질에서 소싱되어 발송되며 브라질 시장용으로 라벨이 부착되어 있어, 포장과 사용법이 대개 포르투갈어로 표기되어 있습니다. 제품 페이지에는 고객님의 언어로 된 전체 설명과 사용법이 안내되어 있습니다. 또한 제조사가 포장을 주기적으로 변경하므로 실제 도착하는 제품이 사진과 다소 다를 수 있습니다 — 항상 제품 자체의 라벨에 기재된 정보를 따라 주세요.
ANVISA 및 규제 관련 안내
저희 브라질 브랜드 제품은 각 카테고리에 적용되는 기준에 따라 브라질 국가보건당국인 ANVISA에 정식 등록되어 있습니다. ANVISA 등록은 브라질 시장에 적용되는 것으로, 미국 FDA 승인이나 고객님 국가 규제기관의 승인과 동일하지 않습니다.
이러한 제품에 관한 설명은 미국 식품의약국(U.S. Food and Drug Administration)의 평가를 받지 않았으며, 어떠한 질병을 진단, 치료, 완치 또는 예방하기 위한 것이 아닙니다. 화장품 및 국소 제품은 외용으로만 사용하세요 — 먼저 패치 테스트를 하시고 자극이 생기면 사용을 중단해 주세요. 임신 중이거나 수유 중이거나 약을 복용 중이시라면 사용 전에 전문가와 상담해 주세요.
제품은 재판매가 아닌 개인 사용 목적으로 판매됩니다. 자세한 내용은 면책 조항 & 중요 안내와 이용약관을 참고해 주세요.
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MKPBR은 MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, United States가 운영합니다. 가격은 USD 기준입니다. 배송 요금, 무료 배송 기준 금액, 예상 배송 기간은 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 결제 시 표시되는 금액이 고객님의 주문에 적용됩니다.