注文方法を教えてください

MKPBRでの注文方法は、一般的なオンラインストアと同じです — ただし、輸入関税と税金はすべて商品価格に含まれているため、チェックアウト時に追加料金はなく、配達時に請求されることもありません。

1. 商品を探すカテゴリーやブランドから探すか、検索バーをご利用ください。各商品ページには、お住まいの国への配送可否と、通貨換算後の価格が表示されます。
2. カートに追加サイズまたはバリエーションを選択し、数量を設定してカートに追加してください。そのまま買い物を続け、後で内容を確認できます。
3. チェックアウトへ進むゲストとして購入できるため、アカウントは必要ありません。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインすると保存済みの住所が自動入力されます。
4. チェックアウト時にクーポンを適用クーポンコードはカートではなくチェックアウト時に入力してください — 注文概要の横にある割引欄をご利用ください。現在のクーポンを見る →
5. 配送先住所を入力身分証明書に記載されているとおりの正式な氏名を入力し、配送業者が実際に連絡できる電話番号とメールアドレスを入力してください。税関手続きに必要です。私書箱（P.O. Box）への配送は行っていません。
6. 配送方法を選択ご住所とカートの内容に基づき、利用可能なエクスプレス配送サービス、その正確な料金、配送予定日がここに表示されます。
7. 合計金額を確認 — 関税や税金の追加なし輸入関税と税金はすべて商品価格に含まれているため、チェックアウト時に税関費用が表示されることはありません。小計に追加されるのは、該当する場合の送料のみです。配達時に支払う費用もありません。
8. お支払いと確認お支払いを完了すると、数分以内に確認メールが届きます。ご注文番号は保管してください。サポートをご依頼いただく際に必要です。

対応している支払い方法を教えてください。

主要な国際カードすべてに加え、エクスプレスウォレットをご利用いただけます。お住まいの国で利用できる全リストは、チェックアウト時に表示されます。

チェックアウトで利用できるお支払い方法

• クレジットカードとデビットカード — Visa、Mastercard、American Express、その他の主要ネットワークに対応しています。
• Shop Pay — お客様の情報を保存し、次回以降の注文でワンタップチェックアウトを利用できます。
• Apple PayおよびGoogle Pay — 対応するデバイスとブラウザで利用できます。
• お住まいの国によっては、その他の現地決済方法が表示される場合があります。チェックアウトページに表示される決済方法が、ご利用いただける方法です。

通貨

価格は米ドル（USD）で設定され、対応している地域では現地通貨で表示されます。銀行は米ドル金額を請求し、独自の為替レートを適用します。表示額と利用明細の金額に多少の差が生じるのは通常で、銀行によっては海外取引手数料が加算されます。

支払いが拒否された場合

• 請求先住所が、カードに登録されている住所と一致していることを確認してください。
• カードで海外オンライン決済が有効になっていることを確認してください — これが最もよくある原因で、通常は銀行に電話一本で解決します。
• 別のカードまたはエクスプレスウォレットをお試しください。
• 支払いに失敗した場合、一時的なオーソリゼーション保留が表示されることがあります。これは請求ではなく、銀行によって自動的に解除されます。

クーポンコードの使い方を教えてください。

クーポンコードはカートではなくチェックアウト時に、支払いの前に適用されます。

1. コードをコピーする有効なプロモーションはすべてクーポンページに掲載されており、メールやWhatsAppの購読者にも送信されます。
2. チェックアウトに進む商品をカートに追加して、チェックアウトに進んでください。カートには割引欄はありません — チェックアウトページに表示されます。
3. 割引欄に貼り付ける割引欄はチェックアウトページの注文概要の横にあります。
4. 割引が適用されたことを確認する注文合計はすぐに更新されます。更新されない場合、コードは受け付けられていません — 注文を完了せず、代わりにお問い合わせください。

コードが使えない場合の理由

• 有効期限が切れているか、プロモーションが終了しています。
• ご注文金額が、このプロモーションに必要な最低金額に達していません。
• このコードは特定のブランド、カテゴリー、または商品にのみ適用されますが、カートには対象商品が含まれていません。
• 別の割引がすでに適用されています — 通常、コードは併用できません。
• コードに誤りがあるか、余分なスペースがコピーされています。

送料無料とクーポン

送料無料の基準額は、割引適用後の注文小計で計算されます。そのため、クーポンによって小計が基準額を下回り、送料無料の選択肢がなくなる場合があります — チェックアウト画面には、どちらがお客様にとってお得かが常に表示されます。

注文内容を変更またはキャンセルできますか？

注文の準備中であれば、キャンセルを依頼できます。ただし、配送先住所は変更できません — 他の操作をする前に、下のボックスをご確認ください。

注文のキャンセル

• できるだけ早く注文番号を添えてご連絡ください。
• 注文がまだ発送されていない場合は、キャンセルして全額返金します。
• 梱包、輸出用インボイスの発行、または配送業者への引き渡しが完了した後は、キャンセルできません。

当店でできないこと

• 配送先住所、受取人名、配送先の国の変更。代わりにキャンセルして再注文してください。
• 既存の注文への商品追加 — 2回目の注文を行ってください。
• 注文確定後のクーポン適用。
• ブラジルを出発した後の荷物の転送や保留。

発送後に住所の間違いに気づいた場合

できるだけ早くお知らせください。配送業者に連絡できます。ただし、次の点をご理解ください：荷物はラベルに記載された住所へ配送されます。住所が間違っていた、または誰も受け取れなかったためにブラジルへ返送されたり廃棄されたりした場合、その注文は配達不能注文として扱われ、返金の対象にはなりません。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

私の国にも発送できますか？

ほぼ確実に配送可能です。MKPBRは、FedExとDHLのエクスプレス便を利用し、ブラジルから200か国以上の国と地域へ発送しています。

最も簡単な確認方法

商品をカートに追加してチェックアウトを開始し、住所を入力してください。送料と配送予定日が表示されれば、お届け可能です。配送業者の対応地域や現地の規制は変わるため、最終的な判断は常にチェックアウト画面でご確認ください。

配送オプションが表示されない場合

• 住所をご確認ください。郵便番号の未入力、対応していない州・県、私書箱の住所があると送料が表示されません。私書箱への配送は行っておらず、実在する番地の住所へのみ配送しています。
• 商品を1点ずつ削除してみてください。エアゾール、アルコールを含む製品、一部のサプリメントや食品は、すべての配送先へ航空輸送できるとは限りません。1つの商品が原因の場合、通常はカート内の他の商品は配送できます。
• お問い合わせください。お住まいの国とご注文希望の商品をcs@mkpbr.comまでお知らせください。配送可能か確認いたします。

遠隔地域

配送先によっては、ポルトガルのアゾレス諸島やマデイラ諸島、オーストラリアの遠隔地域、イタリアの遠隔地郵便番号など、遠隔地域として別の区分が設定されています。これらの地域では、本土とは送料や送料無料の適用条件が異なり、チェックアウト時に郵便番号から計算されます。

送料はいくらですか？無料ですか？

正確な送料は、住所とカートの内容をもとにチェックアウト時に計算されます。多くの国では、注文金額が一定額を超えると送料無料になります。

送料無料の適用条件

割引後の注文小計が以下の金額以上になると、通常のエクスプレス配送が無料になります。

金額は米ドルです。基準額および対象配送先は予告なく変更される場合があります — チェックアウトには、お客様の注文に適用される内容が常に表示されます。送料無料は標準エクスプレスサービスが対象です。追加料金で、より速いサービスを選択することもできます。卸売注文または仕入れ代行注文には適用されません。

お客様の国が表にない場合

その国にも配送します — チェックアウト時には送料無料の選択肢ではなく、有料のエクスプレス送料が表示されます。料金は配送先によって異なり、お支払い前に表示されるため、注文を完了する義務はありません。

2つの配送サービス

• エクスプレス・エコノミー — 当社の標準的な国際配送サービスで、送料無料の対象となる配送方法です。
• エクスプレス・プライオリティ — 最速の配送方法で、追加料金によりほとんどの配送先で利用できます。

どちらもドア・ツー・ドアで完全追跡に対応しています。表示される選択肢は配送先によって異なります。

配送にはどのくらいかかりますか？

時間は2つに分かれます。注文の準備にかかる時間と、エクスプレス輸送および通関にかかる時間です。

1. 注文処理 — 2～7営業日

お支払いの確認後、注文の商品を選び、検品・梱包し、輸出書類を準備します。週末およびブラジルの祝日は営業日に含まれません。発送された瞬間に、配送通知をメールでお送りします。

2. エクスプレス輸送

荷物は当社を出発した後、完全追跡対応のFedExまたはDHLのエクスプレス便で配送されます。お客様の住所と配送方法に応じたお届け予定日は、注文確定前のチェックアウト最終画面に表示されます。この予定日が、お客様の注文に適用される正確な目安です。郵便番号と選択したサービスに基づいて算出されています。

配送が遅れる原因

• 配送先の国での税関検査または通関手続きの滞留。
• 納税者番号または身分証明番号が記載されていない場合、あるいは受取人の情報と一致しない場合。
• 住所が不完全である場合、または配送業者が連絡できない電話番号の場合。
• 荷物を受け取れる方が不在の場合 — ほとんどの国で、エクスプレス配送には署名が必要です。
• 繁忙期：ブラックフライデー、12月の休暇シーズン、現地の税関ストライキ。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

すべてのご注文に、玄関先まで確認できる追跡サービスが付いています。発送されるとすぐに、メールで追跡番号をお知らせします。

1. 注文確認メールを確認するお支払い後、数分以内に注文確認メールが届きます。追跡番号が記載された発送通知は、荷物が当社から発送される際、通常はその2～7営業日後に届きます。
2. 追跡リンクを開く配送メール内のリンクをクリックするか、FedExまたはDHLのウェブサイトに番号を直接入力してください。アカウントをお持ちの場合は、ご注文ページでも追跡情報を確認できます。
3. 玄関先まで追跡する荷物がブラジルを出国し、通関を終え、お届け先の配送ネットワークに到着するまで、ステータスが更新されます。

よくある追跡状況

• 「情報はまだありません」 — 追跡番号を受け取ってから最初の24～48時間は通常の状態です。配送業者がまだ荷物をシステムに登録していません。
• 数日間、追跡情報が更新されない — 通常は通関手続き中です。処理中は荷物のスキャン情報が更新されないままになり、その後、一度に複数の段階がまとめて更新されることがあります。
• 税関で保留中、または書類の提出を求められていると表示される — 直ちに対応してください。メニューの「注文が税関で保留された場合はどうすればよいですか？」をご覧ください。
• 追跡番号が2つある — 大きなご注文は、複数の荷物に分けて発送されることがあります。それぞれに固有の番号があり、異なる日に届く場合があります。
• 配達済みと表示されているのに受け取っていない — 近隣の方、建物の受付、安全な場所として追跡ページに記載された場所を確認し、同日中にご連絡ください。

輸入関税や税金は支払う必要がありますか？

いいえ。すべての関税と税金はすでに商品価格に含まれているため、チェックアウト時にも配送時にも追加料金は請求されません。

これは、一般的な越境ECとは意図的に異なる仕組みです。他のサービスでは通常、注文から数週間後に、配達員が関税、VAT、通関手数料の請求書を持って訪問します。場合によっては、商品の代金を上回ることさえあります。当社ではそれらを料金に含めているため、そのようなことは起こりません。

お客様にとっての意味

• チェックアウト時の合計金額は、商品の小計と、送料が適用される場合の送料を合算した金額です。関税や税金が別項目として請求されることはありません。
• 荷物の到着時に配送業者へ支払うものはありません。
• 金額はすでに申告・精算されているため、通関は通常より速やかに完了します。
• 計算したり、国ごとの税率を比較したりする必要はありません。すでに処理されています。

お客様が輸入者となります

ご注文いただくことで、商品をお住まいの国に輸入することになります。料金に含まれる関税および税金とは別に、商品がお住まいの地域で合法的に輸入・使用できることを確認する責任はお客様にあります。国によっては、特定のサプリメントやデリケートゾーンケア用品など、一部のカテゴリーが規制または禁止されています。不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

書類

通関手続きのため、すべての発送品に商業送り状が同梱されます。税関当局から追加の書類や情報を求められた場合は、当社までご連絡ください。必要なものを用意いたします。

注文した商品が税関で保留になった場合はどうなりますか？

お客様はMKPBRの配送保証プログラムの対象です。ただし、税関から連絡があった場合には、必ず行っていただきたいことが1つあります。

対象

• お客様の管理できない理由により、注文が税関で差し押さえられた、または入国を拒否された場合。
• 申告内容に問題がないにもかかわらず、商品をお住まいの国で通関できない場合。

対象外

• 税関または配送業者からお客様に必要な情報の提出や対応を求められましたが、期限内に提供または実施されませんでした。
• 荷物を受け取れる方が不在で、配送業者または弊社に連絡しないまま、配送業者の保管期限が過ぎました。
• 弊社のサポートチームは、配送についてお客様に連絡を試みましたが、連絡がつきませんでした。
• 注文が引き続き到着する見込みのある、税関での遅延。遅延は差し押さえではないため、返金の対象にはなりません。

全文：MKPBR配送保証プログラム。

注文に問題がある

以下から該当する状況をお選びください。いずれの場合も、注文番号と写真を添えてご連絡ください。そうしていただくことで、何度もやり取りすることなく、1回のメッセージで解決できます。

商品が不足している

• 注文が複数の荷物に分けて発送されていないか確認してください。その場合、2つ目の追跡番号が届いているはずです。
• 梱包明細書と注文確認メールを照合してください。在庫切れの商品が削除され、返金されている場合があります。
• まだ見つかりませんか？開封した箱の中身がすべてわかる写真と、梱包明細書をお送りください。

商品が破損して届いた

• 廃棄する前に、外側の配送箱、内側の梱包材、破損した商品そのものを撮影してください。
• 注文番号と写真を配達から7日以内にお送りください。
• 交換品の手配または返金を行います。破損した商品をブラジルへ返送していただく必要はありません。

違う商品が届いた

届いた商品の写真を、商品ラベルまたはバーコードと注文番号が一緒に写るように撮影してお送りください。弊社負担で対応いたします。

品質に関する懸念

商品とバッチ番号／ロット番号（通常、容器の底またはチューブの圧着部分に印字されています）を撮影してください。これにより、メーカーとともに正確な製造ロットを追跡できます。

返品と返金

ブラジルから化粧品を国際配送しているため、返品規則は国内店舗より厳しくなっています。わかりやすくご説明します。

返品期間

• 商品を受け取ってから7暦日以内に返品を申請してください。
• EEAおよび英国の消費者：法定の14日間の撤回権があり、7日間の期間に優先して適用されます。ただし、健康または衛生上の理由により、配送後に開封された密封商品には適用されません — これにはほとんどの化粧品、パーソナルケア用品、サプリメント商品が含まれます。
• 注文の処理が完了して配送中になった後は、通常の返品の対象外となります。

返品できない商品

• 化粧品、パーソナルケア用品、美容用品 — 健康・衛生上の理由によるもの。
• 食品、食用商品、生鮮・消費期限のある商品。
• オーダーメイド、名入れ、または特注の商品。
• 危険物、可燃性の液体およびガス。
• セール商品およびギフトカード。
• 仕入れおよび卸売注文 — これらは個別に提示する条件で対応します。

商品が破損している、不良品である、または注文と異なる状態で届いた場合、お客様の権利に影響はありません — その場合は「注文に問題がある場合」の手続きとなり、費用は当社が負担します。

返品の申請方法

1. cs@mkpbr.com にメールする上記の返品期間内に、注文番号、商品名、返品理由をお送りください。当社から連絡するまで、商品を返送しないでください。
2. 承認を待つ当社は5営業日以内に確認して回答し、返品方法と返送先住所をご案内します。
3. 商品を返品する商品は未使用・未開封で、封印が intact な元のパッケージに入っている必要があります。ブラジルへの返送料はお客様のご負担です。着払いの返品ラベルを発行できますが、その費用は返金額から差し引かれます。

返金

• 返品商品を受領して検品した後、ご注文時のお支払い方法に自動的に返金されます。
• 明細に反映されるまで、銀行によって5～10営業日かかる場合があります。
• 送料および商品価格に含まれる輸入関税・税金は返金対象外です — ただし、当社の誤りによる返品の場合、または消費者法で別途定められている場合を除きます。

交換

最も早い方法は、商品を返品して希望の商品を新たに注文することです。そうすれば、返品手続きの完了を待たずに、新しい商品がすぐ発送されます。

希望の商品を取り扱っていません

その後、ブラジルでお客様に代わって購入します — 化粧品、美容用品、パーソナルケア用品が対象です。

当店では数千点の商品を取り扱っていますが、ブラジル市場は非常に広大です — サロン専売トリートメント、薬局ブランド、地域ブランド、そして国際的なカタログには決して掲載されない限定商品などがあります。

ご利用の流れ

1. リストを送信商品名、ブランド、サイズ、数量をお知らせください — リンクやスクリーンショットでも問題ありません。
2. お見積もり購入を確定する前に、商品代金、サービス手数料、国際送料を1つのお見積もりにまとめてご案内します。
3. 購入・発送ブラジルの正規小売店から商品を購入し、すべてを1件の発送にまとめて、追跡可能な速達便でお送りします。

サロン、クリニック、店舗向けに購入しますか？卸売数量にも対応しています — メニューの「卸売・再販売のご注文」をご覧ください。

卸売・再販売のご注文

再販売用のブラジル化粧品をお求めの美容用品小売店、サロン、エステティシャン、販売代理店、マーケットプレイス販売者向けです。

メイクアップ、ヘアケア、スキンケア、ネイルケア、プロ向けサロン製品、フレグランスを取り扱っています。カタログ掲載ブランドに加え、ブラジルからお客様のために直接調達するブランドも対象です。まずお客様の市場で商品を試し、その後まとめて仕入れることができます。コンテナ単位での購入を確約する必要はありません。

卸売条件

ご利用の流れ

1. 必要なものを探してお知らせくださいカタログに掲載されているブランドから注文するか、まだ掲載されていないブランドや商品をお知らせください。
2. ストアにない商品も調達しますブラジル現地で、信頼できるブランドやサプライヤーから直接仕入れています。
3. 見積もりと発送商品代金、サービス手数料、国際送料を明記した見積もりをお送りします。その後、追跡番号付きで世界中に発送します。

クリエイター＆アフィリエイトプログラム

MKPBR Shine Creatorsは、ブラジルからお届けする商品について誠実なコンテンツを発信する、美容、ウェルネス、ライフスタイル分野のクリエイターコミュニティです。

受け取れるもの

• 6%のコミッションコード経由で発生したすべての購入に対し、アクティブなクリエイターである限りお支払いします。
• 制作に使える本物の商品。承認されたクリエイターには、割引コードだけでなく、MKPBRの商品を自宅までお届けします。利用可能な商品は地域によって異なります。
• Wise経由で米ドルを毎月お支払い。迅速で手数料が安く、PayPalは不要です。報酬を受け取るにはWiseアカウントが必要です。
• あなた専用のコードとリンクに加え、新商品や新入荷商品の先行アクセス、チームによる直接サポートをご利用いただけます。

募集対象

フォロワー数よりも、オーディエンスとの genuine なつながりを重視しています。基準となるオーディエンス規模はありますが、エンゲージメント、コンテンツの質、適合性などを総合的に審査するため、人数よりもこれらの要素が重要です。

• 美容、ウェルネス、またはブラジル文化に関心のある、実在するエンゲージメントの高いオーディエンスをお持ちの方。
• 継続的かつ誠実にコンテンツを制作している方。
• 有料パートナーシップであることを明確に開示することに抵抗がない方。これは必須で、すぐに使えるガイドラインを用意しています。

参加方法

1. 応募あなた自身と、どこでコンテンツを制作しているかを教えてください。所要時間は約2分です。
2. 審査チームがあなたのコンテンツとオーディエンスを確認します。通常、数営業日以内に完了します。
3. 承認を受けるコード、リンク、クリエイターガイドラインが記載されたウェルカムメールが届きます。
4. 作成して収益化コードを使って投稿し、成果を確認し、Wise経由で毎月報酬を受け取れます。

真正性と商品ラベル

当店で販売する商品はすべて本物で、ブラジルで仕入れ、ブラジルで販売されているものと同じ表示でお届けします。

100%本物

当社はブランド、正規販売代理店、正規のブラジル小売業者からのみ仕入れています。グレーマーケット品や詰め替え・再包装品は販売していません。MKPBRは、正規販売元以外が販売または発送した商品について責任を負いません。確実に正規品を購入したい場合は、当社またはブランド自体が認定する販売チャネルからお買い求めください。

ラベルはポルトガル語の場合があります

商品はブラジルで仕入れ・発送され、ブラジル市場向けに表示されているため、パッケージや使用方法は通常ポルトガル語で記載されています。商品ページには、お客様の言語による詳細な説明と使用方法を掲載しています。メーカーはパッケージを定期的に更新するため、到着する商品が写真と多少異なる場合があります。必ず商品のラベルに記載された情報に従ってください。

ANVISAと規制上のステータス

当社のブラジルブランド製品は、各カテゴリーに適用される枠組みに基づき、ブラジルの国家保健監督庁であるANVISAの規制に準拠しています。ANVISAの規制準拠はブラジル市場に適用されるものであり、米国FDAの承認や、お客様の地域の規制当局による承認と同等ではありません。

商品は個人使用を目的として販売しており、転売用ではありません。詳細：免責事項と重要情報および利用規約。

まだサポートが必要ですか？お問い合わせください

いつでも迅速に回答できます。まずはWhatsAppからお問い合わせください。注文番号をお送りいただければ、すぐに本題に入ります。

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MKPBRは、米国ワイオミング州シャイアン、1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, United Statesに所在するMKPBR Global LLCが運営しています。価格は米ドルです。送料、送料無料の適用金額、配送予定日は予告なく変更される場合があります。チェックアウト時に表示される金額が、ご注文に適用される金額です。