איך קונים ב-MKPBR
כל מה שצריך כדי להזמין מוצרי יופי, טיפוח שיער ובריאות ברזילאיים מקוריים — נשלחים מברזיל עד לדלת שלכם, ליותר מ-200 מדינות.
איך מבצעים הזמנה?
ההזמנה ב-MKPBR עובדת כמו בכל חנות מקוונת — עם הבדל אחד: כל מכסי היבוא והמסים כבר כלולים במחירים שלנו, ולכן שום דבר לא מתווסף בקופה ושום דבר לא נגבה במסירה.
- מצאו את המוצרים שלכםעיינו לפי קטגוריה או מותג, או השתמשו בשורת החיפוש. בכל עמוד מוצר מוצג המחיר במטבע שלכם, וכן האם הפריט נשלח למדינה שלכם.
- הוסיפו לעגלהבחרו את הגודל או הווריאציה, קבעו את הכמות והוסיפו לעגלה. אפשר להמשיך לקנות ולעבור על הכול מאוחר יותר.
- עברו לקופהאפשר לשלם כאורחים — אין צורך בחשבון. אם כבר יש לכם חשבון, כניסה אליו תמלא אוטומטית את הכתובות השמורות שלכם.
- הזינו את הקופון בקופהקודי קופון מוזנים בקופה, לא בעגלה — השתמשו בשדה ההנחה שליד סיכום ההזמנה. לצפייה בקופונים הפעילים →
- הזינו את כתובת המשלוחהשתמשו בשמכם המלא והרשמי בדיוק כפי שהוא מופיע בתעודה המזהה, ובנוסף מספר טלפון וכתובת אימייל שחברת השילוח באמת יכולה להשיג בהם. זה חשוב לצורכי מכס. אנחנו לא שולחים לתיבות דואר.
- בחרו שיטת משלוחשירותי האקספרס הזמינים, המחירים המדויקים והערכות זמני המסירה שלהם מופיעים כאן, בהתאם לכתובת ולעגלה שלכם.
- בדקו את הסכום הכולל — לא מתווספים מכסים או מסיםכל מכסי היבוא והמסים כבר כלולים במחירי המוצרים, ולכן שום חיוב מכס לא מופיע בקופה. השורה היחידה שמתווספת לסכום הביניים היא המשלוח, כאשר הוא רלוונטי. גם במסירה אין מה לשלם.
- שלמו ואשרוהשלימו את התשלום ותוך דקות תקבלו אימייל אישור. שמרו את מספר ההזמנה: זה מה שאנחנו צריכים לכל פנייה לתמיכה.
בהתאם ליעד, ייתכן שרשויות המכס ידרשו מספר מס או מספר זיהוי בקופה — למשל CPF בברזיל, RFC/CURP במקסיקו או קוד מכס אישי בדרום קוריאה. אם מופיע שדה כזה, מלאו אותו בדיוק כפי שהונפק, וּוַדאו שהוא שייך לאדם שמקבל את החבילה. אי-התאמה היא הסיבה הנפוצה ביותר לעצירת חבילה.
ההזמנות מבוצעות לשימוש אישי בלבד. בביצוע ההזמנה אתם מאשרים שאתם בני 18 ומעלה (או בגיל הבגרות במקום מגוריכם) ושמותר לייבא את המוצרים למדינתכם על פי חוק.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
כל כרטיסי האשראי הבינלאומיים המובילים, ובנוסף ארנקים דיגיטליים מהירים. הרשימה המלאה עבור המדינה שלכם מוצגת בקופה.
אמצעי תשלום מתקבלים בקופה
- כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב — Visa, Mastercard, American Express ורשתות מובילות נוספות.
- Shop Pay — שומר את הפרטים שלכם לתשלום בלחיצה אחת בהזמנות הבאות.
- Apple Pay ו-Google Pay — במכשירים ובדפדפנים נתמכים.
- ייתכן שיופיעו אמצעי תשלום מקומיים נוספים, בהתאם למדינה שלכם. אפשרויות התשלום שמוצגות בעמוד הקופה הן אלה הזמינות עבורכם.
מטבע
המחירים נקבעים בדולר אמריקאי (USD) ומוצגים במטבע המקומי שלכם היכן שיש תמיכה בכך. הבנק שלכם מחייב את הסכום ב-USD ומחיל את שער החליפין שלו; הפרש קטן בין הסכום המוצג לבין החיוב בדף החשבון הוא תופעה רגילה, וחלק מהבנקים מוסיפים עמלת עסקה בינלאומית.
אם התשלום שלכם נדחה
- בדקו שכתובת החיוב תואמת לכתובת הרשומה אצל חברת האשראי.
- ודאו שהכרטיס מאושר לרכישות מקוונות בינלאומיות — זו הסיבה הנפוצה ביותר, ושיחה אחת לבנק בדרך כלל פותרת אותה.
- נסו כרטיס אחר או ארנק דיגיטלי.
- ייתכן שתראו הרשאת חיוב זמנית מניסיון שנכשל. זה אינו חיוב, והבנק משחרר אותה אוטומטית.
התשלומים מעובדים בקופה של Shopify העומדת בתקן PCI‑compliant. MKPBR לעולם אינה רואה או שומרת את מספר הכרטיס המלא שלכם.
איך משתמשים בקוד קופון?
קודי קופון מוחלים בקופה, לא בעגלה — לפני התשלום.
- העתיקו את הקודכל המבצעים הפעילים מרוכזים בעמוד הקופונים שלנו, והם נשלחים גם למנויי האימייל והוואטסאפ.
- עברו לקופההוסיפו את המוצרים לעגלה והמשיכו לקופה. אין שדה הנחה בעגלה — הוא מופיע בעמוד הקופה.
- הדביקו אותו בשדה ההנחהתמצאו אותו בעמוד הקופה, ליד סיכום ההזמנה.
- ודאו שההנחה הוחלהסכום ההזמנה מתעדכן מיד. אם לא — הקוד לא התקבל; אל תשלימו את ההזמנה, אלא פנו אלינו.
למה קוד עשוי לא לעבוד
- פג תוקפו, או שהמבצע הסתיים.
- ההזמנה שלכם לא הגיעה לסכום המינימלי שאותו מבצע דורש.
- הקוד חל רק על מותגים, קטגוריות או מוצרים מסוימים, והם לא נמצאים בעגלה שלכם.
- כבר הוחלה הנחה אחרת — בדרך כלל לא ניתן לשלב קודים.
- יש שגיאת הקלדה, או שהועתק רווח מיותר יחד עם הקוד.
לאחר שהזמנה מאושרת איננו יכולים להחיל הנחה בדיעבד. אם קוד לא עובד, שלחו לנו הודעה לפני התשלום ונטפל בזה.
משלוח חינם וקופונים
ספי המשלוח החינם נמדדים לפי סכום הביניים של ההזמנה לאחר הנחות. לכן קופון עשוי להוריד את סכום הביניים מתחת לסף ולבטל את אפשרות המשלוח החינם — הקופה תמיד תציג מה משתלם לכם יותר.
אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
אפשר לבקש ביטול כל עוד ההזמנה עדיין בהכנה. את כתובת המסירה, לעומת זאת, לעולם לא עורכים — קראו את התיבה למטה לפני שאתם עושים כל דבר אחר.
כתובת המשלוח ננעלת במסמכי הייצוא ובהצהרת המכס ברגע שההזמנה נוצרת, ולכן לא ניתן לערוך אותה — לא על ידינו ולא על ידי חברת השילוח.
אם הזנתם כתובת שגויה, פנו ל-MKPBR מיד כדי לבקש את ביטול ההזמנה, ולאחר מכן בצעו הזמנה חדשה עם הכתובת הנכונה. זו הדרך היחידה. שלחו אימייל ל-cs@mkpbr.com או הודעה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה, ועשו זאת לפני שההזמנה נשלחת — ברגע שהיא יוצאת למשלוח, ביטול כבר אינו אפשרי.
ביטול הזמנה
- פנו אלינו עם מספר ההזמנה בהקדם האפשרי.
- אם ההזמנה טרם נשלחה, נבטל אותה ונחזיר לכם את מלוא הסכום.
- לאחר שההזמנה נארזה, הונפקה לה חשבונית ייצוא או נמסרה לחברת השילוח, כבר לא ניתן לבטל אותה.
מה איננו יכולים לעשות
- לערוך את כתובת המסירה, את שם הנמען או את מדינת היעד. במקום זאת — לבטל ולהזמין מחדש.
- להוסיף מוצרים להזמנה קיימת — בצעו הזמנה שנייה.
- להחיל קופון לאחר שההזמנה אושרה.
- להפנות מחדש או לעכב חבילה לאחר שיצאה מברזיל.
כתובת רחוב מלאה, כולל מספר, דירה ומיקוד · שם הנמען בדיוק כפי שהוא מופיע בתעודה המזהה שלו · מספר טלפון שחברת השילוח באמת יכולה להשיג בו. שלושת אלה אחראים כמעט לכל בעיית מסירה שאנחנו רואים.
כתובת שגויה שהתגלתה לאחר המשלוח
ספרו לנו מיד כדי שנוכל להתריע בפני חברת השילוח, אבל חשוב להבין את המגבלות: החבילה תגיע לכתובת שעל התווית. אם היא מוחזרת לברזיל או מושמדת בגלל כתובת שגויה או משום שאיש לא יכול היה לקבל אותה, היא נחשבת הזמנה שלא ניתן היה למסור ואינה זכאית להחזר כספי — ראו את מדיניות ההחזרים שלנו.
אתם שולחים למדינה שלי?
כמעט בוודאות כן. MKPBR שולחת מברזיל ליותר מ-200 מדינות וטריטוריות באמצעות שירותי האקספרס של FedEx ו-DHL.
הדרך המהירה ביותר לבדוק
הוסיפו מוצר כלשהו לעגלה, התחילו את תהליך התשלום והזינו את הכתובת שלכם. אם מופיעות אפשרויות משלוח עם מחיר והערכת זמן מסירה, אנחנו שולחים אליכם. הקופה היא תמיד התשובה המכריעה, מפני שהכיסוי של חברות השילוח והתקנות המקומיות משתנים.
צפון אמריקה ודרום אמריקה, כל אירופה, המזרח התיכון, אסיה, אוסטרליה וניו זילנד, ורוב אפריקה והקריביים. היעדים הגדולים ביותר שלנו הם ארצות הברית, קנדה, בריטניה, פורטוגל, גרמניה, צרפת, איטליה, ספרד, שווייץ, יפן, אוסטרליה, איחוד האמירויות הערביות, ארגנטינה וצ׳ילה.
אם לא מופיעה אף אפשרות משלוח
- בדקו את הכתובת. מיקוד חסר, מדינה/מחוז שאינם נתמכים או תיבת דואר יחסמו את הצגת התעריפים — איננו מוסרים לתיבות דואר, אלא רק לכתובת רחוב פיזית.
- נסו להסיר פריטים אחד-אחד. קטגוריות מסוימות — תרסיסים, מוצרים על בסיס אלכוהול, חלק מתוספי התזונה ומוצרי מזון — אינן יכולות לטוס לכל יעד. אם מוצר אחד הוא החוסם, שאר העגלה בדרך כלל תעבור.
- שלחו לנו הודעה. ספרו לנו מהי המדינה שלכם ומה תרצו להזמין בכתובת cs@mkpbr.com ונאשר מה ניתן לשלוח, או נסדר זאת כהזמנת רכש מיוחדת.
אזורים מרוחקים
לחלק מהיעדים יש אזורים מרוחקים נפרדים — למשל האיים האזוריים ומדיירה בפורטוגל, אזורים מרוחקים באוסטרליה ומיקודים מרוחקים באיטליה. התעריפים והזכאות למשלוח חינם באזורים אלה שונים מאלה שביבשת, והם מחושבים לפי המיקוד שלכם בקופה.
כמה עולה המשלוח? האם הוא חינם?
התעריף המדויק שלכם מחושב בקופה לפי הכתובת והעגלה שלכם. מדינות רבות זכאיות למשלוח חינם מעל סכום הזמנה מסוים.
ספי משלוח חינם
הוציאו את הסכום שלמטה או יותר (סכום ביניים של ההזמנה, לאחר הנחות) ומשלוח האקספרס הרגיל עלינו.
| יעד | משלוח חינם החל מ- |
|---|---|
| ארצות הברית | $99 |
| שווייץ | $120 |
| ארגנטינה | $129 |
| צרפת | $149 |
| קטאר | $149 |
| קנדה | $199 |
| בריטניה | $199 |
| גרמניה | $199 |
| איטליה | $199 |
| פורטוגל (היבשת) | $199 |
| אירלנד | $199 |
| הולנד | $199 |
| שוודיה | $199 |
| יפן | $199 |
| סין & הונג קונג | $199 |
| ניו זילנד | $199 |
| איחוד האמירויות הערביות | $199 |
| ערב הסעודית | $299 |
הסכומים ב-USD. הספים והיעדים הזכאים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת — הקופה תמיד מציגה מה חל על ההזמנה שלכם. המשלוח החינם מכסה את שירות האקספרס הרגיל; עדיין ניתן לבחור שירות מהיר יותר בתוספת תשלום. הוא אינו חל על הזמנות Personal Shopper.
ברוב היעדים תעריפי המשלוח שלנו יורדים בחדות ברגע שההזמנה עוברת את $60. אם העגלה שלכם קרובה לסכום הזה, הוספת מוצר אחד נוספת עולה לא פעם פחות מדמי המשלוח שתחסכו.
אם המדינה שלכם לא מופיעה בטבלה
אנחנו עדיין שולחים לשם — פשוט תראו בקופה תעריף אקספרס בתשלום במקום אפשרות חינם. התעריפים משתנים לפי יעד ומוצגים לפני התשלום, ללא כל התחייבות להשלים את ההזמנה.
שתי רמות שירות
- Express Economy — שירות הבינלאומי הרגיל שלנו, וזה שמכוסה על ידי המשלוח החינם.
- Express Priority — האפשרות המהירה ביותר, זמינה לרוב היעדים בתוספת תשלום.
שתיהן במעקב מלא מדלת לדלת. אילו אפשרויות יופיעו תלוי ביעד שלכם.
המשלוח הוא העלות היחידה שמתווספת לסכום הביניים שלכם. מכסי יבוא ומסים כבר כלולים במחירי המוצרים, ולכן שום חיוב מכס לא מתווסף בקופה — ראו “האם אשלם מכסי יבוא או מסים?” בתפריט.
כמה זמן לוקחת המסירה?
שני שעונים נפרדים: הזמן שלוקח לנו להכין את ההזמנה, ולאחר מכן זמן המשלוח באקספרס ושחרור מהמכס.
1. עיבוד ההזמנה — 2 עד 7 ימי עסקים
לאחר אישור התשלום שלכם אנחנו לוקטים, בודקים ואורזים את ההזמנה ומכינים את מסמכי הייצוא. סופי שבוע וחגים רשמיים בברזיל אינם נספרים. תקבלו הודעת משלוח באימייל ברגע שההזמנה יוצאת.
2. משלוח אקספרס
ברגע שהחבילה יוצאת מאיתנו היא נוסעת עם FedEx או DHL אקספרס, במעקב מלא. הערכת זמן המסירה עבור הכתובת ושיטת המשלוח הספציפיות שלכם מוצגת בסוף תהליך הקופה, לפני האישור — ההערכה הזו היא המדויקת עבור ההזמנה שלכם, מפני שהיא מחושבת לפי המיקוד שלכם והשירות שבחרתם.
מדובר במשלוח בינלאומי מברזיל, לא במסירה מקומית. שחרור מהמכס — בברזיל ביציאה, ובמדינה שלכם בהגעה — עלול להוסיף ימים והוא מחוץ לשליטתנו. אנחנו עוקבים אחרי כל משלוח ופועלים באופן יזום כשמשהו נתקע, אבל עיכובי מכס אינם מזכים בביטול או בהחזר כספי.
מה עלול להאט את המסירה
- בדיקת מכס או עומסים בשחרור ממכס במדינת היעד.
- מספר מס או מספר זיהוי חסר, או כזה שאינו תואם לנמען.
- כתובת לא מלאה, או מספר טלפון שחברת השילוח לא מצליחה להשיג בו.
- אין מי שיקבל את החבילה — שליחי אקספרס דורשים חתימה ברוב המדינות.
- תקופות עומס: בלאק פריידיי, חגי דצמבר ושביתות מכס מקומיות.
אם ההזמנה שלכם לא הגיעה בתוך 60 ימים קלנדריים ממועד המשלוח, פנו אלינו עם שמכם המלא ומספר ההזמנה ונפתח בירור מול חברת השילוח. אינכם צריכים לחכות כל כך הרבה כדי לשאול שאלה — אם המעקב לא זז כמה ימים, שלחו לנו הודעה.
איך עוקבים אחרי ההזמנה?
כל הזמנה נשלחת עם מעקב מדלת לדלת. תקבלו את המספר באימייל ברגע שהיא יוצאת למשלוח.
- בדקו את אימייל האישוראישור ההזמנה מגיע תוך דקות מהתשלום. הודעת המשלוח, הכוללת את מספר המעקב, מגיעה כשהחבילה יוצאת מאיתנו — בדרך כלל 2 עד 7 ימי עסקים לאחר מכן.
- פתחו את קישור המעקבלחצו על הקישור באימייל המשלוח, או הזינו את המספר ישירות באתר של FedEx או DHL. אם יש לכם חשבון, המעקב מופיע גם בעמוד ההזמנה שלכם.
- עקבו אחריה עד לדלתהסטטוס מתעדכן כשהחבילה יוצאת מברזיל, משתחררת מהמכס ומגיעה לרשת החלוקה המקומית שלכם.
מצבי מעקב נפוצים
- “אין עדיין מידע זמין” — זה תקין ב-24 עד 48 השעות הראשונות אחרי שקיבלתם את המספר. חברת השילוח עדיין לא סרקה את החבילה למערכת שלה.
- המעקב לא זז כמה ימים — בדרך כלל מדובר בשחרור מהמכס. חבילות נשארות לא פעם ללא סריקות בזמן הטיפול בהן, ואז קופצות כמה שלבים בבת אחת.
- הסטטוס מראה עיכוב במכס או בקשה למסמך — פעלו מיד. ראו “מה קורה אם ההזמנה שלי מעוכבת במכס?” בתפריט.
- שני מספרי מעקב — הזמנות גדולות מפוצלות לעיתים ליותר מחבילה אחת. לכל אחת יש מספר משלה, והן עשויות להגיע בימים שונים.
- מסומן כנמסר אבל לא התקבל — בדקו אצל השכנים, בקבלה של הבניין ובכל מקום מוגן שצוין בעמוד המעקב, ואז פנו אלינו באותו יום.
בדקו קודם את תיקיות הספאם והקידומים — ואז שלחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה או כתובת האימייל שבה השתמשתם, ונשלח מחדש את פרטי המעקב.
האם אשלם מכסי יבוא או מסים?
לא. כל המכסים והמסים כבר כלולים במחירי המוצרים שלנו — שום דבר לא מתווסף בקופה, ושום דבר לא נגבה במסירה.
כל מחיר באתר הזה כבר כולל את מכסי היבוא והמסים החלים על היעד שלכם. שום חיוב מכס לא מתווסף בקופה, ולא נדרש שום תשלום נוסף כדי לקבל את ההזמנה. סכומים אלה קיימים אך ורק לצורך שחרור מהמכס — הם מועברים לרשויות ו-MKPBR אינה מרוויחה מהם.
זה שונה במכוון מהאופן שבו פועלות רוב החנויות החוצות גבולות. במקומות אחרים שליח בדרך כלל דופק בדלת עם חשבונית על מכסים, מע״מ ודמי טיפול בשחרור — לפעמים שבועות אחרי ההזמנה, ולפעמים בסכום גבוה ממחיר המוצרים. אנחנו מגלמים את זה במחיר כדי שזה לעולם לא יקרה.
מה זה אומר עבורכם
- הסכום הכולל בקופה הוא סכום הביניים של המוצרים בתוספת המשלוח, כאשר יש משלוח בתשלום. אין שורה נפרדת של מכסים או מסים.
- אין מה לשלם לחברת השילוח כשהחבילה מגיעה.
- השחרור מהמכס בדרך כלל מהיר יותר, מפני שהסכומים כבר הוצהרו ושולמו.
- אתם לא צריכים לחשב שום דבר או להשוות שיעורי מס בין מדינות — זה כבר נעשה.
אתם היבואן הרשום
בביצוע ההזמנה אתם מייבאים את הסחורה למדינה שלכם. מעבר למכסים ולמסים שכבר מכוסים במחיר, באחריותכם לוודא שמותר לייבא ולהשתמש במוצרים באופן חוקי במקום מגוריכם. קטגוריות מסוימות — בעיקר תוספי תזונה מסוימים ומוצרי אינטימיות ובריאות — מוגבלות או אסורות במדינות מסוימות. אם אינכם בטוחים, שאלו אותנו לפני ההזמנה.
תיעוד
חשבונית מסחרית נלווית לכל משלוח לצורכי מכס. אם רשות המכס שלכם מבקשת משהו נוסף, פנו אלינו ונספק זאת.
המכסים והמסים הכלולים במחיר שלכם אינם ניתנים להחזר בהחזרה מרצון, מפני שהם כבר שולמו לממשלה שלכם. הם מוחזרים כאשר ההחזרה נובעת מטעות מצידנו, או כאשר חוק הגנת הצרכן מחייב זאת. הפירוט המלא במדיניות ההחזרים שלנו.
מה קורה אם ההזמנה שלי מעוכבת במכס?
אתם מכוסים על ידי ה-Guaranteed Delivery Program של MKPBR — אבל יש דבר אחד שאתם חייבים לעשות אם רשויות המכס פונות אליכם.
אם ההזמנה שלכם מעוכבת או מוחרמת במכס ולא ניתן לשחרר אותה, שלא באשמתכם, אנחנו מזכים אתכם בהחזר כספי מלא. זה מתבצע אוטומטית — אינכם צריכים לרדוף אחרינו בשביל זה.
רשויות המכס מבקשות לעיתים מידע ישירות מהנמען — מסמך זיהוי או מסמך מס, הצהרה, אישור פשוט. אם לא תגיבו בתוך המועד שנקבע, החבילה מוחזרת לברזיל או מושמדת, וזה אינו זכאי להחזר כספי. עקבו אחרי האימייל, הודעות ה-SMS והטלפון שלכם בזמן המשלוח, כולל תיקיות ספאם, והשיבו ברגע שפונים אליכם.
מה מכוסה
- ההזמנה מוחרמת או שכניסתה נדחית על ידי המכס מסיבות שאינן בשליטתכם.
- לא ניתן לשחרר את המוצר לתוך המדינה שלכם למרות שהכול הוצהר כראוי.
מה אינו מכוסה
- רשות המכס או חברת השילוח דרשו מכם מידע או פעולה, והם לא סופקו במועד.
- לא היה מי שיקבל את החבילה, ומועד האחסון של חברת השילוח חלף מבלי שפניתם לחברת השילוח או אלינו.
- צוות התמיכה שלנו ניסה ליצור איתכם קשר בנוגע למשלוח ולא הצליח.
- עיכוב במכס כאשר עדיין צפוי שההזמנה תגיע. עיכוב אינו החרמה, ואינו מזכה בהחזר כספי.
זה חל הן על הזמנות מהחנות והן על הזמנות Personal Shopper. התנאים המלאים: MKPBR Guaranteed Delivery Program.
יש בעיה עם ההזמנה שלי
מצאו למטה את המצב שלכם. בכל מקרה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותמונות — זה מה שמאפשר לנו לפתור את זה בהודעה אחת במקום בחמש.
פריט חסר
- בדקו אם ההזמנה שלכם פוצלה ליותר מחבילה אחת — במקרה כזה הייתם מקבלים מספר מעקב שני.
- השוו את תעודת המשלוח מול אימייל האישור; ייתכן שפריט שאזל מהמלאי הוסר וזוכה בהחזר.
- עדיין חסר? שלחו לנו תמונה של הקופסה הפתוחה עם כל התכולה ותעודת המשלוח.
פריט הגיע פגום
- צלמו את קופסת המשלוח החיצונית, את האריזה שבפנים ואת המוצר הפגום עצמו, לפני שאתם משליכים משהו.
- שלחו את התמונות יחד עם מספר ההזמנה בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח.
- נדאג להחלפה או להחזר כספי. לא תתבקשו לשלוח מוצר פגום חזרה לברזיל.
קיבלתי פריט שגוי
שלחו תמונה של מה שהגיע, כולל התווית או הברקוד שעל המוצר, יחד עם מספר ההזמנה. נתקן זאת על חשבוננו.
בעיית איכות
צלמו את המוצר ואת מספר האצווה/הלוט שלו (בדרך כלל מודפס בתחתית או בקצה המכופף של השפופרת). זה מאפשר לנו לאתר את סבב הייצור המדויק מול היצרן.
מספר הזמנה · תמונה ברורה של הבעיה · תמונה של תווית המשלוח · תיאור בשורה אחת של מה שציפיתם לו. שלחו זאת ל-cs@mkpbr.com או בוואטסאפ. אנחנו משיבים לבקשות החזרה בתוך 5 ימי עסקים.
פורמולות ברזילאיות עוברות דרך ארוכה, ומרקם של קרם או מסכה עשוי להשתנות מעט בשל הטמפרטורה בדרך. זה נורמלי וחוזר לעצמו בטמפרטורת החדר. הפרדה, ריח לא תקין או חותם שבור — אינם נורמליים; ספרו לנו.
החזרות & החזרים כספיים
מכיוון שאנחנו שולחים קוסמטיקה לחו״ל מברזיל, כללי ההחזרה שלנו מחמירים יותר מאלה של חנות מקומית. הנה הם, במילים פשוטות.
חלון הזמן
- 7 ימים קלנדריים מקבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
- צרכנים באזור הכלכלי האירופי ובבריטניה: עומדת לכם זכות ביטול סטטוטורית של 14 יום, הגוברת על חלון 7 הימים. היא אינה חלה על מוצרים אטומים שנפתחו לאחר המסירה מטעמי בריאות או היגיינה — מה שמכסה את רוב מוצרי הקוסמטיקה, הטיפוח האישי ותוספי התזונה.
- לאחר שהזמנה עובדה ונמצאת בדרך, היא כבר אינה זכאית להחזרה רגילה.
מה לא ניתן להחזיר
- מוצרי קוסמטיקה, טיפוח אישי ויופי — מטעמי בריאות והיגיינה.
- מוצרי מזון, מוצרים אכילים ומתכלים.
- פריטים בהתאמה אישית, מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת.
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים וגזים.
- פריטים במבצע וכרטיסי מתנה.
- הזמנות Personal Shopper והזמנות רכש מיוחד — ראו את מדיניות שירותי Personal Shopper.
שום דבר מכל זה אינו פוגע בזכויותיכם אם פריט מגיע פגום, פגוע או שגוי — זה מטופל תחת “יש בעיה עם ההזמנה שלי”, על חשבוננו.
איך מבקשים החזרה
כתבו ל-cs@mkpbr.com עם מספר ההזמנה, הפריט שברצונכם להחזיר והסיבה — תמונות עוזרות. הצוות שלנו מטפל בכל התהליך משם והלאה.
- שלחו אימייל ל-cs@mkpbr.comשלחו את מספר ההזמנה, הפריט והסיבה, בתוך חלון ההחזרה שלמעלה. אנא אל תשלחו שום דבר בחזרה לפני שתקבלו מאיתנו תשובה.
- המתינו לאישוראנחנו בודקים ומשיבים בתוך 5 ימי עסקים, ושולחים לכם את הוראות ההחזרה ואת הכתובת.
- החזירו את הפריטהמוצרים חייבים להיות ללא שימוש, לא פתוחים ובאריזה המקורית עם חותמות שלמות. עלות משלוח ההחזרה לברזיל היא על חשבונכם. אנחנו יכולים לספק תווית משלוח משולמת מראש, ועלותה מנוכה מההחזר הכספי שלכם.
החזרים כספיים
- מבוצעים אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם לאחר שההחזרה מתקבלת ונבדקת.
- הקציבו 5 עד 10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדף החשבון שלכם, בהתאם לבנק שלכם.
- דמי משלוח ומכסי היבוא והמסים הכלולים במחיר אינם ניתנים להחזר — למעט במקרים שבהם ההחזרה נובעת מטעות שלנו, או כאשר חוק הגנת הצרכן מחייב אחרת.
החלפות
הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את הפריט ולבצע הזמנה חדשה למה שאתם רוצים — כך המוצר החדש נשלח מיד במקום להמתין להשלמת ההחזרה.
אין אצלכם את המוצר שאני מחפש
אז נלך ונקנה אותו בשבילכם בברזיל. בדיוק בשביל זה קיים שירות ה-Personal Shopper שלנו.
בחנות שלנו יש אלפי מוצרים, אבל השוק הברזילאי עצום — טיפולים בלעדיים למספרות ולקליניקות, מותגי בית מרקחת, מותגים אזוריים ומהדורות מוגבלות שלעולם אינם מגיעים לקטלוג בינלאומי. אם אפשר למצוא את זה בברזיל, אנחנו יכולים להשיג את זה.
איך זה עובד
- שלחו לנו את הרשימה שלכםשמות מוצרים, מותגים, גדלים וכמויות — קישורים או צילומי מסך הם מושלמים.
- אנחנו שולחים לכם הצעת מחיראתם מקבלים את עלות המוצר, את דמי השירות שלנו ואת המשלוח הבינלאומי בהצעה אחת, לפני שאתם מתחייבים לכלום.
- אנחנו קונים ושולחיםאנחנו רוכשים מקמעונאים ברזילאים מורשים, מאחדים את הכול למשלוח אחד ושולחים אותו עם מעקב אקספרס.
משלוח בהזמנות רכש מיוחד מתומחר לכל הזמנה בנפרד ואינו זכאי למשלוח חינם. להזמנות אלה יש גם תנאי החזרה משלהן — ראו את מדיניות שירותי Personal Shopper לפני ההזמנה.
קונים עבור מספרה, קליניקה או חנות? אנחנו מטפלים גם בכמויות סיטונאיות — ראו “הזמנות סיטונאיות & למכירה חוזרת” בתפריט.
הזמנות סיטונאיות & למכירה חוזרת
עבור קמעונאי יופי, מספרות, קוסמטיקאיות, מפיצים ומוכרים בזירות מסחר שרוצים קוסמטיקה ברזילאית למכירה חוזרת.
אנחנו מספקים איפור, טיפוח שיער, טיפוח עור, טיפוח ציפורניים, קווי מוצרים מקצועיים למספרות ובשמים — הן מותגים שכבר נמצאים בקטלוג שלנו והן מותגים שאנחנו משיגים עבורכם ישירות בברזיל. אפשר לבדוק מוצר בשוק שלכם קודם ולהתרחב לכמויות גדולות בהמשך, בלי להתחייב למכולה שלמה.
תנאי סיטונאות
| תנאי | דרישה |
|---|---|
| הזמנת מינימום | 30 יחידות, עם לפחות 15 יחידות לכל מוצר. לא ניתן להגיע ל-30 על ידי שילוב כמויות קטנות של מוצרים רבים — ללא יוצאים מן הכלל. |
| אישור מכירה חוזרת | לפני שאנחנו מאשרים, ספרו לנו היכן המוצרים יימכרו מחדש ובאיזה ערוץ — חנות, מספרה, זירת מסחר, מפיץ. |
| תעודות & ציות לרגולציה | הבטחת אישורי המוצר והציות לרגולציה במדינת היעד היא באחריות הקונה. |
| מכס & מכסים | הייבוא, שחרור מהמכס וכל מכס או מס הם באחריות הקונה. מחירי הסיטונאות אינם כוללים מכסים ומסים, בשונה ממחירי הקמעונאות שלנו. |
| תשלום | העברה בנקאית מראש בלבד, לפני תחילת הרכש — ללא יוצאים מן הכלל. |
איך זה עובד
- עיינו וספרו לנו מה אתם צריכיםהזמינו מהמותגים שכבר נמצאים בקטלוג שלנו, או שלחו לנו את המותגים והמוצרים שעדיין אינם מופיעים בו.
- לא בחנות? אנחנו נשיג את זהאנחנו נמצאים בשטח בברזיל וקונים ישירות ממותגים וספקים אמינים.
- הצעת מחיר ומשלוחאתם מקבלים הצעת מחיר מפורטת — עלות המוצר, דמי השירות והמשלוח הבינלאומי — ואז אנחנו שולחים לכל העולם עם מעקב.
משלוח חינם, תמחור הכולל מכסים ומסים וחלון ההחזרה הרגיל מיועדים להזמנות קמעונאיות בלבד. הסיטונאות פועלת לפי התנאים שבהצעת המחיר שלה.
יוצרי תוכן & תוכנית שותפים
MKPBR Shine Creators היא קהילת היוצרים שלנו — קולות מעולמות היופי, הבריאות והלייפסטייל שמשתפים תוכן כן על מה שאנחנו מביאים מברזיל.
מה אתם מקבלים
- 6% עמלה על כל רכישה שמתבצעת עם הקוד שלכם, כל עוד אתם יוצרים פעילים.
- מוצרים אמיתיים ליצירת תוכן. יוצרים שאושרו מקבלים מוצרי MKPBR עד לדלת — לא רק קוד הנחה. הזמינות משתנה לפי אזור.
- תשלומים חודשיים ב-USD דרך Wise — מהיר, בעמלות נמוכות, ללא צורך ב-PayPal. תזדקקו לחשבון Wise כדי לקבל תשלום.
- קוד וקישור משלכם, וכן גישה מוקדמת למוצרים חדשים והשקות, ותמיכה ישירה מהצוות שלנו.
את מי אנחנו מחפשים
חשוב לנו יותר חיבור אמיתי עם הקהל שלכם מאשר מספר העוקבים. יש גודל קהל בסיסי, אבל אנחנו בוחנים את התמונה כולה — מעורבות, איכות התוכן והתאמה חשובים יותר מהמספר.
- קהל אמיתי ומעורב שמתעניין ביופי, בבריאות או בתרבות ברזילאית.
- אתם יוצרים באופן עקבי ואותנטי.
- נוח לכם לציין בבירור שיתופי פעולה בתשלום — זו דרישה, ואנחנו נותנים לכם הנחיות מוכנות לשימוש.
איך מצטרפים
- הגישו בקשהספרו לנו על עצמכם ואיפה אתם יוצרים — בערך שתי דקות.
- אנחנו בודקיםהצוות שלנו בוחן את התוכן והקהל שלכם, בדרך כלל בתוך כמה ימי עסקים.
- מתקבליםאתם מקבלים אימייל קבלת פנים עם הקוד שלכם, הקישור שלכם והנחיות היוצרים.
- יוצרים ומרוויחיםפרסמו עם הקוד שלכם, עקבו אחרי התוצאות שלכם, וקבלו תשלום חודשי דרך Wise.
אנחנו שולחים לכל העולם, כך שיוצרים מכל מקום יכולים להגיש בקשה — פשוט ספרו לנו איפה נמצא הקהל שלכם. אנחנו לא מקבלים אתרי קופונים או אתרי ריכוז מבצעים: Shine Creators מיועדת לתוכן מקורי, לא לעמודים שרק מפרסמים מחדש קודי הנחה.
מקוריות & תוויות המוצר
כל מה שאנחנו מוכרים הוא מקורי, נרכש בברזיל, ומתויג כפי שהוא נמכר בברזיל.
100% מקורי
אנחנו קונים אך ורק ממותגים, ממפיצים מורשים ומקמעונאים ברזילאים מורשים. איננו מוכרים סחורה מהשוק האפור או סחורה שנארזה מחדש. MKPBR אינה אחראית למוצרים שנמכרים או נשלחים על ידי גורמים לא מורשים — אם אתם רוצים מוצר מקורי מובטח, קנו אצלנו או בערוץ שהמותג עצמו מאשר.
התוויות עשויות להיות בפורטוגזית
המוצרים נרכשים ונשלחים מברזיל ומתויגים עבור השוק הברזילאי, ולכן האריזה והוראות השימוש הן בדרך כלל בפורטוגזית. בעמודי המוצר יש תיאורים והוראות שימוש מלאים בשפה שלכם. היצרנים גם מעדכנים את האריזות מדי פעם, ולכן מה שיגיע עשוי להיות שונה מעט מהתמונות — פעלו תמיד לפי המידע שעל תווית המוצר עצמו.
ANVISA ומעמד רגולטורי
המוצרים שלנו ממותגים ברזילאיים מוסדרים מול ANVISA, רשות הבריאות הלאומית של ברזיל, במסגרת החלה על כל קטגוריה. ההסדרה מול ANVISA חלה על השוק הברזילאי ואינה שקולה לאישור FDA האמריקאי או לאישור הרגולטור המקומי שלכם.
ההצהרות לגבי מוצרים אלה לא נבחנו על ידי מנהל המזון והתרופות האמריקאי (U.S. Food and Drug Administration) ואינן מיועדות לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי. מוצרי קוסמטיקה ומוצרים לשימוש חיצוני מיועדים לשימוש חיצוני בלבד — בצעו תחילה בדיקת רגישות והפסיקו את השימוש אם מופיע גירוי. היוועצו באיש מקצוע מוסמך לפני השימוש אם אתם בהיריון, מניקות או נוטלים תרופות.
המוצרים נמכרים לשימוש אישי, לא למכירה חוזרת. הפירוט המלא: כתבי ויתור & מידע חשוב ותנאי שימוש.
עדיין צריכים עזרה? דברו איתנו
אדם אמיתי עונה. שלחו את מספר ההזמנה שלכם ואנחנו ניגש ישר לעניין.
מספר ההזמנה שלכם · כתובת האימייל ששימשה בהזמנה · מדינת היעד שלכם · תמונה, אם השאלה נוגעת למוצר או לחבילה.
מדיניות ועמודים שימושיים
- מדיניות משלוחים
- מדיניות החזרות & החזרים כספיים
- Guaranteed Delivery Program
- כתבי ויתור & מידע חשוב
- תנאי שימוש
- מדיניות פרטיות
- קופונים פעילים
- סיטונאות & Personal Shopper
- MKPBR Shine Creators
MKPBR מופעלת על ידי MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, United States. המחירים ב-USD. תעריפי המשלוח, ספי המשלוח החינם והערכות זמני המסירה עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת; הסכומים המוצגים בקופה הם אלה שחלים על ההזמנה שלכם.