איך קונים מ-MKPBR
כל מה שאתם צריכים כדי להזמין מוצרי יופי, טיפוח שיער ובריאות ברזילאיים אותנטיים - נשלחים מברזיל עד לפתח ביתכם, ביותר מ-100 מדינות.
איך מבצעים הזמנה?
הזמנה ב-MKPBR פועלת כמו בכל חנות מקוונת - בהבדל אחד: כל מכסי הייבוא והמסים כבר כלולים במחירים שלנו, כך ששום דבר לא מתווסף בקופה ושום חיוב לא נגבה בעת המסירה.
- מצאו את המוצרים שלכםעיינו לפי קטגוריה או מותג, או השתמשו בשורת החיפוש. בכל דף מוצר מופיעים המחיר במטבע שלכם והמידע אם ניתן לשלוח את הפריט למדינתכם.
- הוסיפו לעגלהבחרו מידה או גרסה, הגדירו את הכמות והוסיפו לעגלה. תוכלו להמשיך לקנות ולעבור על כל הפריטים מאוחר יותר.
- עברו לקופהניתן להשלים את הרכישה כאורחים - אין צורך בחשבון. אם כבר יש לכם חשבון, התחברות תמלא את הכתובות השמורות שלכם.
- החילו את הקופון בקופהקודי קופון מוזנים בקופה, לא בעגלה - השתמשו בשדה ההנחה שליד סיכום ההזמנה. לצפייה בקופונים הנוכחיים →
- הזינו את כתובת המשלוחהשתמשו בשם המלא והחוקי שלכם בדיוק כפי שהוא מופיע בתעודת הזהות, וכן במספר טלפון ובכתובת דוא"ל שבהם חברת המשלוחים יכולה ליצור איתכם קשר. הדבר חשוב לצורכי מכס. איננו שולחים לתיבות דואר.
- בחרו שיטת משלוחשירותי המשלוח המהיר הזמינים והמחירים המדויקים שלהם, יחד עם הערכות זמן המסירה, יופיעו כאן בהתאם לכתובת ולעגלה שלכם.
- בדקו את הסכום הכולל - לא מתווספים מכסים או מסיםכל מכסי הייבוא והמסים כבר כלולים במחירי המוצרים, ולכן לא יופיע חיוב מכס בקופה. השורה היחידה שתתווסף לסכום הביניים היא המשלוח, אם הוא חל. אין שום תשלום נוסף בעת המסירה.
- שלמו ואשרוהשלימו את התשלום ותקבלו הודעת אישור בדוא"ל בתוך דקות. שמרו את מספר ההזמנה: הוא נחוץ לנו לכל בקשת תמיכה.
בהתאם ליעד שלכם, המכס עשוי לדרוש מספר מס או מספר מזהה בעת התשלום - לדוגמה, קוד מכס אישי בדרום קוריאה. אם מופיע שדה כזה, מלאו אותו בדיוק כפי שנמסר לכם וודאו שהוא שייך לאדם שיקבל את החבילה. אי-התאמה היא הסיבה הנפוצה ביותר לעיכוב חבילה במכס.
ההזמנות מיועדות לשימוש אישי בלבד. בביצוע ההזמנה אתם מאשרים שאתם בני 18 ומעלה (או בגיל הבגירות במדינת מגוריכם), ושהמוצרים ניתנים לייבוא חוקי למדינתכם.
באילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
כל כרטיסי האשראי הבינלאומיים המרכזיים, וכן ארנקי התשלום המהיר. הרשימה המלאה עבור המדינה שלכם מוצגת בדף התשלום.
מקובלים בדף התשלום
- כרטיסי אשראי וחיוב — Visa, Mastercard, American Express ורשתות מרכזיות נוספות.
- Shop Pay — שומר את הפרטים שלכם לתשלום בלחיצה אחת בהזמנות עתידיות.
- Apple Pay ו-Google Pay — במכשירים ובדפדפנים נתמכים.
- ייתכן שיופיעו אמצעי תשלום מקומיים נוספים בהתאם למדינה שלכם. אפשרויות התשלום המוצגות בדף התשלום הן האפשרויות הזמינות עבורכם.
מטבע
המחירים נקובים בדולר אמריקאי (USD) ומוצגים במטבע המקומי שלכם, כאשר אפשרות זו נתמכת. הבנק שלכם מחייב את הסכום בדולר אמריקאי ומחיל את שער החליפין שלו; הבדל קטן בין הסכום המוצג לבין זה המופיע בדף החשבון שלכם הוא תקין, וחלק מהבנקים מוסיפים עמלת עסקה בינלאומית.
אם התשלום נדחה
- בדקו שכתובת החיוב תואמת לכתובת הרשומה בכרטיס שלכם.
- ודאו שהכרטיס מופעל עבור רכישות מקוונות בינלאומיות — זו הסיבה הנפוצה ביותר, ושיחת טלפון אחת לבנק בדרך כלל פותרת את הבעיה.
- נסו כרטיס אחר או ארנק תשלום מהיר.
- ייתכן שתראו חיוב הרשאה זמני בעקבות ניסיון כושל. זה אינו חיוב בפועל והוא משתחרר אוטומטית על ידי הבנק שלכם.
התשלומים מעובדים בדף התשלום של Shopify, העומד בתקן PCI. MKPBR לעולם אינה רואה או שומרת את מספר הכרטיס המלא שלך.
איך משתמשים בקוד קופון?
קודי קופון מוחלים בדף התשלום, לא בעגלת הקניות — לפני התשלום.
- העתיקו את הקודכל המבצעים הפעילים מופיעים בדף הקופונים שלנו, ונשלחים גם למנויים בדוא"ל וב-WhatsApp.
- עברו לתשלוםהוסיפו את המוצרים לעגלת הקניות והמשיכו לתשלום. אין שדה הנחה בעגלה — הוא מופיע בדף התשלום.
- הדביקו אותו בשדה ההנחהתמצאו אותו בדף התשלום, לצד סיכום ההזמנה.
- אשרו שההנחה הוחלהסכום ההזמנה מתעדכן מיד. אם הוא לא מתעדכן, הקוד לא התקבל — אל תשלימו את ההזמנה ופנו אלינו במקום זאת.
מדוע קוד עשוי לא לעבוד
- תוקפו פג, או שהמבצע הסתיים.
- ההזמנה שלך עדיין לא הגיעה לערך המינימלי הנדרש למבצע הזה.
- הקוד חל רק על מותגים, קטגוריות או מוצרים מסוימים, והם אינם כלולים בעגלת הקניות שלך.
- כבר מוחלת הנחה אחרת — בדרך כלל לא ניתן לשלב קודים.
- יש טעות כתיב, או שהועתק רווח נוסף יחד עם הקוד.
לאחר שהזמנה אושרה, איננו יכולים להחיל הנחה בדיעבד. אם קוד אינו פועל, שלחו לנו הודעה לפני התשלום ונטפל בכך.
משלוח חינם וקופונים
ספי המשלוח חינם מחושבים לפי סכום הביניים של ההזמנה לאחר הנחות. לכן קופון עלול להוריד את סכום הביניים מתחת לסף ולהסיר את אפשרות המשלוח החינם — בקופה תמיד יוצג איזו אפשרות משתלמת יותר עבורכם.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
ניתן לבקש ביטול כל עוד ההזמנה נמצאת בהכנה. עם זאת, כתובת המשלוח לעולם אינה נערכת — קראו את התיבה שלהלן לפני שתעשו דבר נוסף.
כתובת המשלוח ננעלת במסמכי הייצוא ובהצהרת המכס ברגע יצירת ההזמנה, ולכן לא ניתן לערוך אותה — לא על ידינו ולא על ידי חברת השילוח.
אם הזנתם כתובת שגויה, פנו מיד ל-MKPBR כדי לבקש את ביטול ההזמנה, ולאחר מכן בצעו הזמנה חדשה עם הכתובת הנכונה. זו הדרך היחידה. שלחו דוא"ל לכתובת cs@mkpbr.com או שלחו לנו הודעה ב-WhatsApp עם מספר ההזמנה, ועשו זאת לפני שההזמנה נשלחת — לאחר המשלוח, לא ניתן עוד לבטל אותה.
ביטול הזמנה
- צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה בהקדם האפשרי.
- אם ההזמנה טרם נשלחה, נבטל אותה ונחזיר לכם את מלוא הסכום.
- לאחר שההזמנה נארזה, חויבה לצורכי ייצוא או נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן עוד לבטל אותה.
מה איננו יכולים לעשות
- לערוך את כתובת המשלוח, את שם הנמען או את מדינת היעד. במקום זאת, בטלו את ההזמנה ובצעו חדשה.
- להוסיף מוצרים להזמנה קיימת — יש לבצע הזמנה נוספת.
- להחיל קופון לאחר שההזמנה אושרה.
- להפנות מחדש או לעכב חבילה לאחר שעזבה את ברזיל.
הכתובת המלאה של הרחוב, כולל מספר, יחידה ומיקוד · השם של הנמען בדיוק כפי שהוא מופיע בתעודה המזהה שלו · מספר טלפון שחברת השילוח יכולה באמת להשיג. שלושת הפרטים האלה אחראים כמעט לכל בעיית מסירה שאנו נתקלים בה.
גיליתם כתובת שגויה לאחר המשלוח
ספרו לנו מיד כדי שנוכל להתריע בפני חברת השילוח, אך חשוב להבין את המגבלות: החבילה תישלח לכתובת המופיעה על התווית. אם היא תוחזר לברזיל או תושמד משום שהכתובת הייתה שגויה או שאיש לא יכול היה לקבל אותה, היא תיחשב להזמנה שלא ניתן למסור ולא תהיה זכאית להחזר כספי — ראו את מדיניות ההחזרים שלנו.
האם אתם שולחים למדינה שלי?
כמעט בוודאות שכן. MKPBR שולחת מברזיל ליותר מ-100 מדינות וטריטוריות באמצעות משלוחי אקספרס של FedEx ו-DHL.
הדרך המהירה ביותר לבדוק
הוסיפו מוצר כלשהו לעגלה והתחילו בתהליך התשלום, ולאחר מכן הזינו את הכתובת שלכם. אם מופיעות אפשרויות משלוח עם מחיר והערכת זמן מסירה, אנחנו שולחים אליכם. הקופה היא תמיד התשובה הסופית, משום שכיסוי חברות השילוח והתקנות המקומיות משתנים.
אמריקה הצפונית והדרומית, כל אירופה, המזרח התיכון, אסיה, אוסטרליה וניו זילנד, ורוב אפריקה והקריביים. היעדים הגדולים ביותר שלנו הם ארצות הברית, קנדה, הממלכה המאוחדת, פורטוגל, גרמניה, צרפת, איטליה, שווייץ, יפן, אוסטרליה, איחוד האמירויות הערביות וצ'ילה. ראו את הרשימה המלאה בדף יעדי המשלוח שלנו.
בשלב זה איננו שולחים לארגנטינה, לספרד, למקסיקו, לוונצואלה, לטורקיה, להאיטי, לאפגניסטן או לתאילנד, עבור אף קטגוריית מוצר. אם אתם נמצאים באחת מהמדינות האלה, אנו מצטערים - אנא בדקו איתנו שוב בעתיד.
אם לא מופיעה אפשרות משלוח
- בדקו את הכתובת. מיקוד חסר, מדינה או מחוז שאינם נתמכים, או תיבת דואר, יחסום את הצגת התעריפים - איננו מספקים לתיבות דואר, אלא רק לכתובת פיזית ברחוב.
- נסו להסיר פריטים בזה אחר זה. קטגוריות מסוימות - תרסיסים, מוצרים על בסיס אלכוהול, תוספי תזונה מסוימים ומוצרי מזון - אינן ניתנות למשלוח אווירי לכל יעד. אם מוצר אחד הוא הגורם החוסם, שאר העגלה בדרך כלל תעבור.
- שלחו לנו הודעה. ספרו לנו מהי המדינה שלכם ומה תרצו להזמין בכתובת cs@mkpbr.com, ואנו נאשר מה ניתן לשלוח.
אזורים מרוחקים
בחלק מהיעדים קיימים אזורים נפרדים ומרוחקים - לדוגמה האיים האזוריים ומדיירה בפורטוגל, אזורים מרוחקים באוסטרליה ומיקודים מרוחקים באיטליה. התעריפים והזכאות למשלוח חינם באזורים אלה שונים מאלה שבאזור היבשתי, והם מחושבים לפי המיקוד שלכם בקופה.
כמה עולה המשלוח? האם הוא בחינם?
התעריף המדויק שלכם יחושב בקופה לפי הכתובת והעגלה שלכם. במדינות רבות זכאים למשלוח חינם מעל ערך הזמנה מסוים.
ספים למשלוח חינם
הגיעו לסכום שלהלן או עברו אותו (סכום ביניים של ההזמנה, לאחר הנחות), והמשלוח האקספרס הרגיל יהיה על חשבוננו.
| יעד | משלוח חינם החל מ- |
|---|---|
| שווייץ | $99 |
| ארצות הברית | $129 |
| יוון | $130 |
| מקאו, קטר, דרום קוריאה | $149 |
| שוודיה | $164 |
| כווית, הפיליפינים, סינגפור | $169 |
| הרפובליקה הדומיניקנית | $189 |
| בוליביה, קנדה, סין, קולומביה, צרפת, הונג קונג, עיראק, האי מאן, יפן, ג'רזי, מרטיניק, ניו זילנד, פרגוואי, פורטוגל, הממלכה המאוחדת | $199 |
| בולגריה, ירדן | $229 |
| אוסטריה, בחריין, בלגיה, קרואטיה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, גרמניה, הונגריה, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, מלטה, הולנד, פולין, רומניה, ערב הסעודית, סלובקיה, סלובניה, איחוד האמירויות הערביות | $249 |
| ארובה, איי בהאמה, איי הבתולה הבריטיים, קוראסאו, גרנדה, אינדונזיה, ליכטנשטיין, מונקו, מונטסראט, נורווגיה, סנט מארטן, סנט קיטס ונוויס, סן מרטן, טרינידד וטובגו, אוקראינה, קריית הוותיקן | $259 |
| צ'ילה, לוקסמבורג | $279 |
| גוואדלופ * | $329 |
| אוסטרליה, ישראל | $399 |
| מצרים, לבנון, לוב, עומאן | $449 |
* מתחת לסכום זה, חברת המשלוחים מחשבת את דמי המשלוח בקופה לפי הכתובת שלכם.
הסכומים בדולרים אמריקאיים. הספים והיעדים הזכאים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת — בקופה תמיד יוצג מה שחל על ההזמנה שלכם. המשלוח החינם מכסה את שירות האקספרס הסטנדרטי; עדיין ניתן לבחור שירות מהיר יותר תמורת תשלום. הוא אינו חל על הזמנות סיטונאיות או הזמנות לאיתור מוצרים.
המשלוח אינו תעריף אחיד. לכל יעד יש מדרגות משלו: התעריף המלא עד $60, ירידה חדה מעט מעליו, ולאחר מכן ירידה נוספת בכל מדרגה, עד למשלוח חינם ביעדים שבהם קיים סף למשלוח חינם.
מכיוון שכל מדרגה היא ירידה אמיתית, הוספת מוצר נוסף עשויה לעיתים קרובות לגרום לכך שהסכום הכולל שתשלמו יקטן. דוגמה אמיתית מגרמניה: עגלה בסך 55$ משלמת 53.99$ דמי משלוח — 108.99$ בסך הכול. הוספת מוצרים בסך 6$ כדי להגיע ל-61$ מורידה את דמי המשלוח ל-29.99$ — 90.99$ בסך הכול. יותר מוצרים, חשבון קטן יותר.
הסרגל בתחתית החנות מציג את מדרגות המשלוח שלכם, במטבע שלכם, וכמה חסר לכם עד למדרגה הבאה. כל מדרגה וכל סף מוסברים בדף מדיניות המשלוח החינם.
אם המדינה שלכם אינה מופיעה בטבלה
אנחנו עדיין שולחים לשם — פשוט תראו בקופה תעריף משלוח אקספרס בתשלום במקום אפשרות למשלוח חינם. התעריפים משתנים לפי היעד ומוצגים לפני התשלום, ללא התחייבות להשלים את ההזמנה.
שתי רמות שירות
- אקספרס Economy — שירות המשלוחים הבינלאומי הסטנדרטי שלנו, והוא השירות המכוסה במשלוח חינם.
- אקספרס Priority — האפשרות המהירה ביותר, זמינה ברוב היעדים תמורת תשלום נוסף.
בשתי האפשרויות יש מעקב מלא מדלת לדלת. האפשרויות שיוצגו תלויות ביעד שלכם.
דמי המשלוח הם העלות היחידה שנוספת לסכום הביניים. מכסי הייבוא והמיסים כבר כלולים במחירי המוצרים, לכן לא מתווסף חיוב מכס בקופה — ראו בתפריט את “האם אשלם מכסי ייבוא או מיסים?”.
כמה זמן נמשכת המשלוח?
יש שני פרקי זמן נפרדים: הזמן הדרוש לנו להכנת ההזמנה, ולאחריו משלוח האקספרס ושחרור מהמכס.
1. עיבוד ההזמנה — 2 עד 7 ימי עסקים
לאחר אישור התשלום, אנו אוספים, בודקים ואורזים את ההזמנה ומכינים את מסמכי הייצוא. סופי שבוע וחגים רשמיים בברזיל אינם נספרים. תקבלו הודעת משלוח בדוא"ל ברגע שההזמנה תישלח.
2. משלוח אקספרס
לאחר שהחבילה יוצאת מאיתנו, היא נשלחת באמצעות FedEx או DHL אקספרס, עם מעקב מלא. הערכת המשלוח לכתובת ולשיטת המשלוח הספציפיות שלכם מוצגת בסיום תהליך התשלום, לפני האישור — זו ההערכה המדויקת להזמנה שלכם, מכיוון שהיא מחושבת לפי המיקוד שלכם והשירות שבחרתם.
זהו משלוח בינלאומי מברזיל, לא משלוח מקומי. שחרור מהמכס — בברזיל בדרך החוצה ובמדינה שלכם עם ההגעה — עלול להוסיף ימים ואינו בשליטתנו. אנו עוקבים אחר כל משלוח ופועלים באופן יזום כשמשהו מתעכב, אך עיכובים במכס אינם מזכים בביטול או בהחזר כספי.
מה עלול לעכב את המשלוח
- בדיקת מכס או עומס בטיפול בשחרור מהמכס במדינת היעד.
- מספר מס או מספר זיהוי חסר, או מספר שאינו תואם את פרטי הנמען.
- כתובת חלקית או מספר טלפון שחברת השילוח אינה יכולה להשיג.
- אין איש זמין לקבלת החבילה — חברות שילוח אקספרס דורשות חתימה ברוב המדינות.
- תקופות עומס: בלאק פריידיי, חופשות דצמבר ושביתות מכס מקומיות.
אם ההזמנה שלכם לא הגיעה בתוך 60 ימים קלנדריים ממועד השליחה, פנו אלינו עם שמכם המלא ומספר ההזמנה, ונפתח חקירה מול חברת השילוח. אין צורך להמתין זמן רב כל כך כדי לשאול שאלה — אם המעקב לא התעדכן במשך כמה ימים, שלחו לנו הודעה.
איך עוקבים אחר ההזמנה שלי?
כל הזמנה נשלחת עם מעקב מדלת לדלת. תקבלו את המספר בדוא״ל ברגע שהחבילה תישלח.
- בדקו את דוא״ל האישוראישור ההזמנה מגיע בתוך דקות מרגע התשלום. הודעת המשלוח, הכוללת את מספר המעקב שלכם, מגיעה כשהחבילה יוצאת מאיתנו — בדרך כלל 2 עד 7 ימי עסקים לאחר מכן.
- פתחו את קישור המעקבלחצו על הקישור בדוא״ל המשלוח, או הזינו את המספר ישירות באתר FedEx או DHL. אם יש לכם חשבון, המעקב מופיע גם בדף ההזמנה שלכם.
- עקבו אחריה עד הדלתהסטטוס מתעדכן כשהחבילה יוצאת מברזיל, משתחררת מהמכס ומגיעה לרשת המשלוחים המקומית שלכם.
מצבים נפוצים במעקב
- „עדיין אין מידע זמין” — זה רגיל במהלך 24 עד 48 השעות הראשונות לאחר קבלת המספר. חברת השילוח עדיין לא סרקה את החבילה במערכת שלה.
- המעקב לא התעדכן במשך כמה ימים — בדרך כלל מדובר בשחרור מהמכס. לעיתים קרובות החבילות נשארות ללא סריקות בזמן הטיפול, ואז מדלגות בבת אחת על כמה שלבים.
- הסטטוס מציין עיכוב במכס או בקשה למסמך — פעלו מיד. עיינו ב-„מה לעשות אם ההזמנה שלי מעוכבת במכס?” בתפריט.
- שני מספרי מעקב — הזמנות גדולות מפוצלות לפעמים ליותר מחבילה אחת. לכל חבילה מספר משלה, והן עשויות להגיע בימים שונים.
- סומן כנמסר אך לא התקבל — בדוק עם השכנים, בקבלה של הבניין ובכל מקום בטוח שצוין בדף המעקב, ולאחר מכן צור איתנו קשר באותו יום.
בדוק תחילה את תיקיות הספאם והקידומים — לאחר מכן שלח לנו הודעה עם מספר ההזמנה שלך או עם כתובת הדוא"ל שבה השתמשת, ונשלח מחדש את פרטי המעקב.
האם אשלם מכסי יבוא או מסים?
לא. כל המכסים והמסים כבר כלולים במחירי המוצרים שלנו — שום דבר לא מתווסף בקופה, ושום דבר לא נגבה בעת המסירה.
כל מחיר באתר הזה כבר כולל את המכסים והמסים החלים על היבוא ליעד שלך. לא מתווסף חיוב מכס בקופה, ואין צורך בתשלום נוסף כדי לקבל את ההזמנה. הסכומים האלה מיועדים אך ורק לשחרור מהמכס — הם מועברים לרשויות, ו-MKPBR אינה מפיקה מהם רווח.
זה שונה בכוונה מהאופן שבו פועלות רוב החנויות הבינלאומיות. במקומות אחרים, שליח בדרך כלל מגיע לדלתך עם חשבונית עבור מכסים, מע"מ ודמי טיפול בשחרור מהמכס — לפעמים שבועות לאחר ביצוע ההזמנה, ולפעמים בסכום גבוה יותר מעלות המוצרים. אנחנו מגלמים זאת במחיר כדי שזה לעולם לא יקרה.
מה זה אומר עבורך
- הסכום הכולל בקופה הוא סכום המוצרים שלך בתוספת משלוח, כאשר המשלוח חל. אין שורה נפרדת של מכסים או מסים.
- אין לשלם למוביל דבר כאשר החבילה שלך מגיעה.
- שחרור מהמכס בדרך כלל מהיר יותר, מכיוון שהסכומים כבר הוצהרו והוסדרו.
- אינך צריך לחשב דבר או להשוות בין שיעורי מס במדינות שונות — הכול כבר חושב.
אתה היבואן הרשמי
בעת ביצוע ההזמנה, אתה מייבא את המוצרים למדינתך. מעבר למכסים ולמסים שכבר כלולים במחיר, באחריותך לוודא שניתן לייבא את המוצרים ולהשתמש בהם כחוק במקום מגוריך. קטגוריות מסוימות — במיוחד תוספי תזונה מסוימים ומוצרים לאינטימיות ולרווחה מינית — מוגבלות או אסורות במדינות מסוימות. אם אינך בטוח, שאל אותנו לפני ביצוע ההזמנה.
מסמכים
חשבונית מסחרית מצורפת לכל משלוח לצורכי מכס. אם רשות המכס שלך מבקשת מסמך נוסף, צור איתנו קשר ונספק אותו.
המכסים והמסים הכלולים במחיר שלך הם לא ניתנים להחזר בהחזרה מרצון, מכיוון שהם כבר שולמו לממשלתך. הם יוחזרו כאשר ההחזרה נובעת מטעות מצידנו, או כאשר חוקי הגנת הצרכן המחייבים דורשים זאת. לפרטים מלאים, עיינו במדיניות ההחזרים שלנו.
מה קורה אם ההזמנה שלי נעצרת במכס?
אתה מכוסה במסגרת תוכנית המשלוחים המובטחים של MKPBR — אבל יש דבר אחד שעליך לעשות אם המכס יוצר איתך קשר.
אם ההזמנה שלכם מעוכבת או הוחרמה במכס ולא ניתן לשחרר אותה, שלא באשמתכם, ננפיק החזר כספי מלא. ההחזר מעובד באופן אוטומטי — אין צורך לפנות אלינו שוב ושוב.
לעיתים המכס מבקש מידע ישירות מהנמען — מסמך זיהוי או מסמך מס, הצהרה או אישור פשוט. אם לא תגיבו בתוך המועד שנקבע, החבילה תוחזר לברזיל או תושמד, ומקרה כזה אינו זכאי להחזר כספי. עקבו אחר האימייל, ה-SMS והטלפון שלכם במהלך המשלוח, כולל תיקיות הספאם, והשיבו מיד כשפונים אליכם.
מה מכוסה
- ההזמנה הוחרמה או שהכניסה אליה סורבה על ידי המכס מסיבות שאינן בשליטתכם.
- לא ניתן לשחרר את המוצר למדינתכם, אף שהכול הוצהר כראוי.
מה אינו מכוסה
- המכס או חברת השילוח דרשו מכם מידע או פעולה, והם לא סופקו בזמן.
- איש לא היה זמין לקבל את החבילה, ומועד האחסון של חברת השילוח חלף מבלי שיצרתם קשר עם חברת השילוח או איתנו.
- צוות התמיכה שלנו ניסה ליצור איתכם קשר בנוגע למשלוח, אך ללא הצלחה.
- עיכוב במכס כשההזמנה עדיין צפויה להגיע. עיכוב אינו החרמה ואינו מזכה בהחזר כספי.
התנאים המלאים: תוכנית המשלוחים המובטחים של MKPBR.
יש בעיה בהזמנה שלי
מצאו את המצב שלכם למטה. בכל מקרה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה והתמונות — כך נוכל לפתור זאת בהודעה אחת במקום בחמש.
פריט חסר
- בדקו אם ההזמנה שלכם פוצלה ליותר מחבילה אחת — הייתם אמורים לקבל מספר מעקב נוסף.
- השוו את רשימת האריזה לאימייל אישור ההזמנה; ייתכן שפריט שאזל מהמלאי הוסר והוחזר עבורו הכסף.
- עדיין חסר? שלחו לנו תמונה של הקופסה הפתוחה עם כל תכולתה ורשימת האריזה.
פריט הגיע פגום
- צלמו את קופסת המשלוח החיצונית, את האריזה שבתוכה ואת המוצר הפגום עצמו, לפני שאתם משליכים דבר.
- שלחו את התמונות יחד עם מספר ההזמנה בתוך 7 ימים ממועד המסירה.
- נסדיר החלפה או החזר כספי. לא תתבקשו לשלוח מוצר פגום בחזרה לברזיל.
קיבלתי פריט שגוי
שלחו תמונה של מה שהגיע, כולל התווית או הברקוד שעל המוצר, יחד עם מספר ההזמנה שלכם. אנחנו נטפל בכך על חשבוננו.
חשש לאיכות
צלמו את המוצר ואת מספר האצווה/הסדרה שלו (בדרך כלל מודפס בתחתית או בקפל השפופרת). כך נוכל לאתר אצל היצרן את סדרת הייצור המדויקת.
מספר הזמנה · תמונה ברורה של הבעיה · תמונה של תווית המשלוח · תיאור קצר של מה שציפיתם לקבל. שלחו אל cs@mkpbr.com או דרך WhatsApp. אנו משיבים לבקשות להחזרה בתוך 5 ימי עסקים.
הנוסחאות הברזילאיות עוברות דרך ארוכה, ומרקם הקרם או המסכה עשוי להשתנות מעט בגלל הטמפרטורה במהלך המשלוח. זה תקין וחוזר לקדמותו בטמפרטורת החדר. היפרדות, ריח לא תקין או אטם שבור אינם תקינים — עדכנו אותנו.
החזרות והחזרים כספיים
מכיוון שאנו שולחים מוצרי קוסמטיקה בינלאומית מברזיל, כללי ההחזרה שלנו מחמירים יותר מאלה של חנות מקומית. הנה הם במילים פשוטות.
התקופה
- 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
- צרכנים באזור הכלכלי האירופי ובבריטניה: עומדת לכם זכות חוקית לביטול עסקה בתוך 14 יום, הגוברת על תקופת 7 הימים. זכות זו אינה חלה על מוצרים סגורים שנפתחו לאחר המסירה מטעמי בריאות או היגיינה — לרבות רוב מוצרי הקוסמטיקה, הטיפוח האישי ותוספי התזונה.
- לאחר שהזמנה עובדה ונמצאת במשלוח, לא ניתן עוד להחזירה במסגרת החזרה רגילה.
מה לא ניתן להחזיר
- מוצרי קוסמטיקה, טיפוח אישי ויופי — מטעמי בריאות והיגיינה.
- מזון, מוצרים אכילים ומוצרים מתכלים.
- פריטים בהתאמה אישית, פריטים מותאמים אישית או פריטים בהזמנה מיוחדת.
- חומרים מסוכנים, נוזלים וגזים דליקים.
- מוצרים במבצע וכרטיסי מתנה.
- הזמנות לאיתור מוצרים והזמנות סיטונאיות — אלה מתבצעות לפי תנאים שהוצעו בנפרד.
האמור כאן אינו פוגע בזכויותיכם אם פריט מגיע פגום, לקוי או שגוי — מקרים אלה מטופלים במסגרת "יש בעיה בהזמנה שלי", ועל חשבוננו.
כיצד לבקש החזרה
כתבו אל cs@mkpbr.com עם מספר ההזמנה, הפריט שברצונכם להחזיר והסיבה — תמונות יכולות לעזור. הצוות שלנו יטפל בכל התהליך מכאן.
- שלחו אימייל אל cs@mkpbr.comשלחו את מספר ההזמנה, את הפריט ואת הסיבה, בתוך תקופת ההחזרה שצוינה לעיל. אנא אל תשלחו דבר בחזרה לפני שתקבלו מאיתנו תשובה.
- המתינו לאישוראנו בודקים ומשיבים בתוך 5 ימי עסקים, ושולחים לכם את הוראות ההחזרה ואת הכתובת.
- החזירו את הפריטהמוצרים חייבים להיות ללא שימוש, סגורים ובאריזתם המקורית, כשהאטמים שלמים. עלות משלוח ההחזרה לברזיל חלה עליכם. אנו יכולים לספק תווית משלוח ששולמה מראש, ועלותה תנוכה מההחזר שלכם.
החזרים כספיים
- הזיכוי יונפק אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי לאחר שההחזרה תתקבל ותיבדק.
- יש להמתין 5 עד 10 ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בדף החשבון שלכם, בהתאם לבנק.
- דמי המשלוח והמכסים והמסים על היבוא הכלולים במחיר אינם ניתנים להחזר — למעט כאשר ההחזרה נובעת מטעות שלנו, או כאשר חוקי הגנת הצרכן מחייבים אחרת.
החלפות
הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את המוצר ולבצע הזמנה חדשה עבור מה שאתם רוצים - כך המוצר החדש יישלח מיד במקום להמתין להשלמת ההחזרה.
המוצר שאני רוצה אינו זמין אצלכם
לאחר מכן נלך לקנות אותו עבורכם בברזיל - עבור מוצרי קוסמטיקה, יופי וטיפוח אישי.
בחנות שלנו יש אלפי מוצרים, אך השוק הברזילאי עצום - טיפולים בלעדיים לסלונים, מותגי בתי מרקחת, מותגים אזוריים והשקות מוגבלות שמעולם לא הגיעו לקטלוג בינלאומי.
שירות זה כולל מוצרי קוסמטיקה, יופי וטיפוח אישי בלבד. איננו מאתרים מזון, מוצרי מכולת, קפה, תוספי תזונה, מוצרי אלקטרוניקה או קטגוריות אחרות.
איך זה עובד
- שלחו לנו את הרשימה שלכםשמות המוצרים, המותגים, הגדלים והכמויות - קישורים או צילומי מסך מצוינים.
- אנו נותנים הצעת מחירתקבלו הצעה אחת הכוללת את עלות המוצר, את דמי השירות שלנו ואת המשלוח הבינלאומי, לפני שתתחייבו לדבר.
- אנו קונים ושולחיםאנו רוכשים מקמעונאים מורשים בברזיל, מאחדים הכול למשלוח אחד ושולחים אותו עם מעקב אקספרס.
עלות משלוח האיתור מחושבת לכל הזמנה ואינה זכאית למשלוח חינם. התשלום נדרש מראש, ולא ניתן להחזיר או לקבל החזר עבור הזמנות אלה לאחר הרכישה.
קונים עבור סלון, קליניקה או חנות? אנו מטפלים גם בכמויות סיטונאיות - ראו בתפריט את “הזמנות סיטונאיות ומכירה מחדש”.
הזמנות סיטונאיות ומכירה מחדש
עבור קמעונאי מוצרי יופי, סלונים, קוסמטיקאיות, מפיצים ומוכרים במרקטפלייס שרוצים למכור מחדש מוצרי קוסמטיקה ברזילאיים.
אנו מספקים איפור, טיפוח שיער, טיפוח עור, טיפוח ציפורניים, סדרות מקצועיות לסלונים ובשמים - גם את המותגים שכבר נמצאים בקטלוג שלנו וגם מותגים שאנו מאתרים עבורכם ישירות בברזיל. תוכלו לבדוק מוצר בשוק שלכם תחילה ולהגדיל את הכמות בהמשך להזמנה בתפזורת, בלי להתחייב למכולה מלאה.
תנאי סיטונאות
| תנאי | דרישה |
|---|---|
| הזמנה מינימלית | 30 יחידות, עם לפחות 15 יחידות מכל מוצר. אי אפשר להגיע ל-30 באמצעות שילוב כמויות קטנות של מוצרים רבים - ללא יוצאים מן הכלל. |
| אישור מכירה מחדש | לפני שנאשר, ספרו לנו היכן המוצרים יימכרו מחדש ובאמצעות איזה ערוץ - חנות, סלון, מרקטפלייס או מפיץ. |
| הסמכה ועמידה בדרישות | הבטחת הסמכת המוצרים ועמידתם בדרישות הרגולטוריות במדינת היעד היא באחריות הקונה. |
| מכס ומסים | הייבוא, שחרור מהמכס וכל המכסים או המסים הם באחריות הקונה. מחירי הסיטונאות אינם כוללים מכסים ומסים, בניגוד למחירי הקמעונאות שלנו. |
| תשלום | העברה בנקאית מראש בלבד, לפני תחילת האיתור - ללא יוצאים מן הכלל. |
איך זה עובד
- עיינו וספרו לנו מה אתם צריכיםהזמינו מהמותגים שכבר נמצאים בקטלוג שלנו, או שלחו לנו את שמות המותגים והמוצרים שעדיין לא מופיעים בו.
- לא נמצא בחנות? נמצא עבורכםאנחנו נמצאים בשטח בברזיל ורוכשים ישירות ממותגים וספקים מהימנים.
- מקבלים הצעת מחיר ומשלוחיםתקבלו הצעת מחיר מפורטת - עלות המוצר, דמי השירות והמשלוח הבינלאומי - ולאחר מכן נשלח לכל העולם עם מספר מעקב.
משלוח חינם, מחירים הכוללים מכסים ומסים וחלון ההחזרות הסטנדרטי חלים על הזמנות קמעונאיות בלבד. הסיטונאות מתנהלת בתנאים נפרדים הנקבעים בהצעת מחיר.
פניות סיטונאיות מטופלות דרך ps@mkpbr.com ו-WhatsApp +55 47 98829-0534 - לא דרך שירות הלקוחות הכללי שלנו.
יוצרים ותוכנית שותפים
MKPBR Shine Creators היא קהילת היוצרים שלנו - קולות מעולמות היופי, הבריאות ואיכות החיים שמשתפים תוכן כן על מה שאנחנו מביאים מברזיל.
מה תקבלו
- עמלה של 6% על כל רכישה שמתבצעת באמצעות הקוד שלכם, כל עוד אתם יוצרים פעילים.
- מוצרים אמיתיים ליצירת תוכן. יוצרים שאושרו מקבלים מוצרי MKPBR שנשלחים עד לפתח ביתם - לא רק קוד הנחה. הזמינות משתנה לפי האזור.
- תשלומים חודשיים בדולר ארה״ב דרך Wise - מהירים, בעמלות נמוכות וללא צורך ב-PayPal. כדי לקבל תשלום תצטרכו חשבון Wise.
- קוד וקישור משלכם, בנוסף לגישה מוקדמת למוצרים ולהשקות חדשות ולתמיכה ישירה מהצוות שלנו.
את מי אנחנו מחפשים
חשוב לנו יותר חיבור אמיתי עם הקהל שלכם מאשר מספר העוקבים. יש גודל קהל בסיסי, אך אנחנו בוחנים את התמונה הכוללת - מעורבות, איכות התוכן והתאמה חשובים יותר מהמספר.
- קהל אמיתי ומעורב שמתעניין ביופי, בריאות ואיכות חיים או בתרבות ברזילאית.
- אתם יוצרים באופן עקבי ואותנטי.
- נוח לכם לציין בבירור שיתופי פעולה בתשלום - זה נדרש, ואנחנו מספקים הנחיות מוכנות לשימוש.
איך מצטרפים
- מגישים מועמדותספרו לנו על עצמכם והיכן אתם יוצרים - זה לוקח כשתי דקות.
- אנחנו בודקיםהצוות שלנו בוחן את התוכן והקהל שלכם, בדרך כלל בתוך כמה ימי עסקים.
- מקבלים אישורתקבלו אימייל ברוכים הבאים עם הקוד שלכם, הקישור שלכם וההנחיות ליוצרים.
- יוצרים ומרוויחיםמפרסמים עם הקוד שלכם, עוקבים אחר התוצאות ומקבלים תשלום חודשי דרך Wise.
אנחנו שולחים לכל העולם, לכן יוצרים מכל מקום יכולים להגיש מועמדות - פשוט ספרו לנו היכן נמצא הקהל שלכם. אנחנו לא מקבלים אתרי קופונים או אתרי אגרגציה של מבצעים: Shine Creators מיועדת לתוכן מקורי, לא לדפים שרק מפרסמים מחדש קודי הנחה.
אותנטיות ותוויות מוצרים
כל מה שאנחנו מוכרים מקורי, נרכש בברזיל ומסומן בדיוק כפי שהוא נמכר בברזיל.
100% אותנטי
אנחנו רוכשים אך ורק ממותגים, ממפיצים מורשים ומקמעונאים ברזילאיים מורשים. איננו מוכרים מוצרים מהשוק האפור או מוצרים שנארזו מחדש. MKPBR אינה אחראית למוצרים שנמכרים או נשלחים על ידי מקורות לא מורשים — אם ברצונכם להבטיח קבלת מוצר מקורי, רכשו מאיתנו או מערוץ שהמותג עצמו מאשר.
התוויות עשויות להיות בפורטוגזית
המוצרים נרכשים ונשלחים מברזיל ומסומנים עבור השוק הברזילאי, ולכן האריזה והוראות השימוש בדרך כלל בפורטוגזית. בדפי המוצרים מופיעים תיאורים מלאים והוראות בשפה שלך. היצרנים גם מעדכנים את האריזות מעת לעת, ולכן המוצר שיגיע עשוי להיות שונה מעט מהתמונות — יש לפעול תמיד לפי המידע המופיע על תווית המוצר עצמו.
ANVISA ומעמד רגולטורי
המוצרים שלנו ממותגים ברזילאיים מוסדרים מול ANVISA, רשות הבריאות הלאומית של ברזיל, בהתאם למסגרת החלה על כל קטגוריה. ההסדרה של ANVISA חלה על השוק הברזילאי ואינה שקולה לאישור ה-FDA האמריקאי או לאישור הרשות הרגולטורית המקומית שלך.
ההצהרות בנוגע למוצרים אלה לא נבדקו על ידי מנהל המזון והתרופות האמריקאי (FDA), ואינן מיועדות לאבחון, לטיפול, לריפוי או למניעה של מחלה כלשהי. מוצרים קוסמטיים ומוצרים לשימוש חיצוני מיועדים לשימוש חיצוני בלבד — יש לבצע בדיקת רגישות תחילה ולהפסיק את השימוש במקרה של גירוי. אם את בהיריון, מניקה או נוטלת תרופות, יש להתייעץ עם איש מקצוע מוסמך לפני השימוש.
המוצרים נמכרים לשימוש אישי בלבד, ולא למכירה חוזרת. לפרטים מלאים: הבהרות ומידע חשוב ו-תנאי השימוש.
עדיין זקוקים לעזרה? דברו איתנו
התחילו ב-WhatsApp לקבלת תשובה מהירה, בכל שעה. שלחו את מספר ההזמנה שלכם וניגש ישר לעניין.
מספר ההזמנה שלך · כתובת האימייל ששימשה להזמנה · מדינת היעד שלך · תמונה, אם השאלה נוגעת למוצר או לחבילה.
מדיניות ודפים שימושיים
- מדיניות המשלוחים
- מדיניות החזרות והחזרים כספיים
- תוכנית מסירה מובטחת
- יעדי משלוח
- הבהרות ומידע חשוב
- תנאי השימוש
- מדיניות הפרטיות
- קופונים פעילים
- סיטונאות
- יוצרי התוכן של MKPBR Shine
MKPBR מופעלת על ידי MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, ארצות הברית. המחירים בדולר אמריקאי. תעריפי המשלוח, הספים למשלוח חינם והערכות זמני המסירה עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת; הסכומים המוצגים בקופה הם הקובעים להזמנה שלך.
