איך קונים ב-MKPBR | הזמנות ומשלוח לכל העולם — MKPBR - Shine Like a Brazilian Skip to content
קבלו הנחות בלעדיות ראשונים - הצטרפו עכשיו לקבוצת הווטסאפ ה-VIP שלנו. לחצו כאן!
💚 קבלו הנחות בלעדיות ראשונים - הצטרפו עכשיו לקבוצת הווטסאפ VIP שלנו. לחצו כאן!

איך קונים ב-MKPBR — הזמנות ומשלוחים בינלאומיים

מרכז העזרה

איך קונים ב־MKPBR

כל מה שצריך כדי להזמין מוצרי יופי, טיפוח שיער ובריאות ברזילאיים מקוריים — נשלחים מברזיל עד לפתח ביתכם, ביותר מ־200 מדינות.

המכסים והמסים כבר כלולים במחיר משלוח מהיר באמצעות FedEx ו־DHL 100% מקורי, נרכש בברזיל תוכנית אספקה מובטחת

איך מבצעים הזמנה?

הזמנה ב־MKPBR פועלת כמו בכל חנות מקוונת — עם הבדל אחד: כל המכסים ומסי הייבוא כבר כלולים במחירים שלנו, כך שלא מתווסף דבר בעת התשלום ולא נגבה דבר בעת המסירה.

  1. מצאו את המוצרים שלכםעיינו לפי קטגוריה או מותג, או השתמשו בשורת החיפוש. בכל דף מוצר מוצגים המחיר במטבע שלכם והאם ניתן לשלוח את הפריט למדינתכם.
  2. הוסיפו לעגלהבחרו מידה או גרסה, הגדירו את הכמות והוסיפו לעגלת הקניות. תוכלו להמשיך לקנות ולעבור על הכול מאוחר יותר.
  3. עברו לקופהאפשר להשלים את הרכישה כאורחים — אין צורך בחשבון. אם כבר יש לכם חשבון, התחברות תמלא את הכתובות השמורות שלכם.
  4. החילו את הקופון בקופהאת קודי הקופון מזינים בקופה, לא בעגלת הקניות — השתמשו בשדה ההנחה שלצד סיכום ההזמנה. לצפייה בקופונים הנוכחיים →
  5. הזינו את כתובת המשלוחהשתמשו בשם המלא והחוקי שלכם בדיוק כפי שהוא מופיע בתעודה המזהה, וכן במספר טלפון ובכתובת דוא"ל שהמוביל יכול באמת ליצור איתם קשר. הדבר חשוב לצורכי מכס. איננו שולחים לתיבות דואר.
  6. בחרו שיטת משלוחשירותי המשלוח המהיר הזמינים, לצד המחירים המדויקים וזמני האספקה המשוערים שלהם, מופיעים כאן בהתאם לכתובת ולעגלת הקניות שלכם.
  7. בדקו את הסכום הכולל — לא מתווספים מכסים או מסיםכל המכסים ומסי הייבוא כבר כלולים במחירי המוצרים, ולכן לא מופיע חיוב מכס בעת התשלום. השורה היחידה שנוספת לסכום הביניים היא משלוח, כשיש בכך צורך. אין תשלום נוסף גם בעת המסירה.
  8. שלמו ואשרוהשלימו את התשלום ותקבלו הודעת אישור בדוא"ל בתוך דקות. שמרו את מספר ההזמנה: זהו הפרט שנצטרך לכל בקשת תמיכה.
במדינות מסוימות נדרש מסמך נוסף

בהתאם ליעד שלכם, ייתכן שהמכס ידרוש מספר מס או מספר מזהה בעת התשלום — לדוגמה, קוד מכס אישי בדרום קוריאה. אם מופיע שדה, מלאו אותו בדיוק כפי שהונפק וודאו שהוא שייך לאדם שיקבל את החבילה. אי־התאמה היא הסיבה הנפוצה ביותר לעיכוב חבילה.

עליכם להיות בני 18 ומעלה

ההזמנות מיועדות לשימוש אישי בלבד. בביצוע ההזמנה אתם מאשרים שאתם בני 18 ומעלה (או בגיל הבגירות החוקי במקום מגוריכם), ושהמוצרים ניתנים לייבוא חוקי למדינתכם.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

כל הכרטיסים הבינלאומיים המרכזיים, וכן ארנקי התשלום המהיר. הרשימה המלאה עבור המדינה שלכם מוצגת בדף התשלום.

אמצעי התשלום המקובלים בדף התשלום

  • כרטיסי אשראי וחיוב — Visa, Mastercard, American Express ורשתות מרכזיות נוספות.
  • Shop Pay — שומר את הפרטים שלכם לתשלום בלחיצה אחת בהזמנות עתידיות.
  • Apple Pay ו-Google Pay — במכשירים ובדפדפנים נתמכים.
  • ייתכן שיופיעו אמצעי תשלום מקומיים נוספים בהתאם למדינה שלכם. אפשרויות התשלום המוצגות בדף התשלום הן האפשרויות הזמינות לכם.

מטבע

המחירים נקובים בדולר אמריקאי (USD) ומוצגים במטבע המקומי שלכם, במקומות שבהם הדבר נתמך. הבנק שלכם מחייב את סכום ה-USD ומחיל את שער החליפין שלו; הבדל קטן בין הסכום המוצג לבין הסכום בדף החשבון הוא תקין, וחלק מהבנקים מוסיפים עמלה על עסקה בינלאומית.

אם התשלום נדחה

  • בדקו שכתובת החיוב תואמת לכתובת הרשומה בכרטיס שלכם.
  • ודאו שהכרטיס מופעל לרכישות מקוונות בינלאומיות — זו הסיבה הנפוצה ביותר, ושיחת טלפון אחת לבנק בדרך כלל פותרת את הבעיה.
  • נסו כרטיס אחר או ארנק תשלום מהיר.
  • ייתכן שתראו תפיסת מסגרת זמנית עקב ניסיון כושל. זו אינה חיוב, והיא משתחררת אוטומטית על ידי הבנק שלכם.
אבטחה

התשלומים מעובדים בדף התשלום של Shopify, התואם לתקן PCI. MKPBR לעולם אינה רואה או שומרת את מספר הכרטיס המלא שלך.

כיצד משתמשים בקוד קופון?

קודי קופון מוחלים בדף התשלום, לא בעגלה — לפני התשלום.

  1. העתיקו את הקודכל המבצעים הפעילים מופיעים בדף הקופונים שלנו, ונשלחים גם למנויים בדוא"ל וב-WhatsApp.
  2. עברו לתשלוםהוסיפו את המוצרים לעגלה והמשיכו לתשלום. אין שדה הנחה בעגלה — הוא מופיע בדף התשלום.
  3. הדביקו אותו בשדה ההנחהתמצאו אותו בדף התשלום, לצד סיכום ההזמנה.
  4. אשרו שההנחה הוחלהסכום ההזמנה מתעדכן מיד. אם הוא לא מתעדכן, הקוד לא אושר — אל תשלימו את ההזמנה, אלא פנו אלינו.

מדוע קוד עשוי שלא לפעול

  • תוקפו פג או שהמבצע הסתיים.
  • ההזמנה שלך עדיין לא הגיעה לערך המינימלי הנדרש במבצע.
  • הקוד חל רק על מותגים, קטגוריות או מוצרים מסוימים, והם אינם כלולים בעגלה שלך.
  • כבר הוחלה הנחה אחרת — בדרך כלל לא ניתן לשלב קודים.
  • יש טעות כתיב או שהועתק רווח נוסף יחד עם הקוד.
לא ניתן להוסיף קודים לאחר השלמת ההזמנה

לאחר שהזמנה אושרה, איננו יכולים להחיל עליה הנחה בדיעבד. אם קוד כלשהו אינו פועל, שלחו לנו הודעה לפני התשלום ונסייע לכם לפתור זאת.

משלוח בחינם וקופונים

ספי המשלוח בחינם מחושבים לפי סכום הביניים של ההזמנה לאחר הנחות. לכן קופון עלול להוריד את סכום הביניים מתחת לסף ולבטל את אפשרות המשלוח בחינם — בקופה תמיד יוצג לכם איזו אפשרות משתלמת יותר.

האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לבקש ביטול כל עוד ההזמנה עדיין בהכנה. עם זאת, את כתובת המשלוח לעולם לא עורכים — קראו את התיבה שלמטה לפני שתעשו דבר נוסף.

איננו משנים לעולם את כתובת המשלוח בהזמנה קיימת

כתובת המשלוח ננעלת במסמכי הייצוא ובהצהרת המכס ברגע יצירת ההזמנה, ולכן לא ניתן לערוך אותה — לא על ידינו ולא על ידי חברת השילוח.

אם הזנתם כתובת שגויה, פנו מיד ל־MKPBR כדי לבקש את ביטול ההזמנה, ולאחר מכן בצעו הזמנה חדשה עם הכתובת הנכונה. זו הדרך היחידה. שלחו הודעה לכתובת cs@mkpbr.com או פנו אלינו דרך WhatsApp עם מספר ההזמנה שלכם, ועשו זאת לפני שההזמנה נשלחת — לאחר המשלוח, לא ניתן עוד לבטל אותה.

ביטול הזמנה

  • צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה שלכם בהקדם האפשרי.
  • אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נבטל אותה ונחזיר לכם את מלוא הסכום.
  • לאחר שההזמנה נארזה, הונפקה עבורה חשבונית לייצוא או נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן עוד לבטל אותה.

מה איננו יכולים לעשות

  • לערוך את כתובת המשלוח, את שם הנמען או את מדינת היעד. במקום זאת, בטלו את ההזמנה ובצעו הזמנה חדשה.
  • להוסיף מוצרים להזמנה קיימת — יש לבצע הזמנה נוספת.
  • להחיל קופון לאחר שההזמנה אושרה.
  • להפנות מחדש או לעכב חבילה לאחר שעזבה את ברזיל.
לפני התשלום, בדקו שלושה דברים

כתובת הרחוב המלאה, כולל מספר, יחידה ומיקוד · שם הנמען בדיוק כפי שהוא מופיע בתעודת הזהות שלו · מספר טלפון שחברת השילוח יכולה להשיג בפועל. שלושת הפרטים האלה אחראים לכמעט כל בעיית משלוח שאנו נתקלים בה.

גיליתם כתובת שגויה לאחר המשלוח

ספרו לנו מיד כדי שנוכל להתריע בפני חברת השילוח, אך חשוב להבין את המגבלות: החבילה תישלח לכתובת המופיעה על התווית. אם היא תוחזר לברזיל או תושמד משום שהכתובת הייתה שגויה או שאיש לא היה יכול לקבל אותה, היא תיחשב להזמנה שלא ניתן למסור ולא תהיה זכאית להחזר כספי — ראו את מדיניות ההחזרים שלנו.

האם אתם שולחים למדינה שלי?

כמעט בוודאות שכן. MKPBR שולחת מברזיל ליותר מ־200 מדינות וטריטוריות באמצעות שירותי האקספרס של FedEx ו־DHL.

הדרך המהירה ביותר לבדוק

הוסיפו מוצר כלשהו לעגלה והתחילו בתהליך התשלום, ולאחר מכן הזינו את הכתובת שלכם. אם מופיעות אפשרויות משלוח עם מחיר והערכת זמן מסירה, אנו שולחים אליכם. הקופה היא תמיד התשובה הקובעת, מכיוון שכיסוי חברות השילוח והתקנות המקומיות משתנים.

לאן אנו שולחים

צפון ודרום אמריקה, אירופה כולה, המזרח התיכון, אסיה, אוסטרליה וניו זילנד, וכן רוב אפריקה והאיים הקריביים. היעדים הגדולים ביותר שלנו הם ארצות הברית, קנדה, הממלכה המאוחדת, פורטוגל, גרמניה, צרפת, איטליה, שווייץ, יפן, אוסטרליה, איחוד האמירויות הערביות, ארגנטינה וצ׳ילה. לרשימה המלאה, ראו את דף יעדי המשלוח שלנו.

מדינות שאיננו יכולים לשלוח אליהן כרגע

נכון לעכשיו איננו משלחים לספרד, מקסיקו או ונצואלה, עבור אף קטגוריית מוצרים. אם אתם נמצאים באחת מהמדינות האלה, אנו מתנצלים — אנא בדקו איתנו שוב בעתיד.

אם לא מופיעה אפשרות משלוח

  • בדקו את הכתובת. מיקוד חסר, מדינה או מחוז שאינם נתמכים, או תיבת דואר, יחסמו את אפשרויות התעריף — איננו שולחים לתיבות דואר, אלא רק לכתובת רחוב פיזית.
  • נסו להסיר פריטים בזה אחר זה. קטגוריות מסוימות — תרסיסים, מוצרים על בסיס אלכוהול, תוספי תזונה מסוימים ומוצרי מזון — אינן ניתנות למשלוח אווירי לכל יעד. אם מוצר אחד חוסם את המשלוח, בדרך כלל שאר העגלה תעבור.
  • שלחו לנו הודעה. כתבו לנו את המדינה שלכם ומה תרצו להזמין בכתובת cs@mkpbr.com, ואנו נאשר מה ניתן לשלוח.

אזורים מרוחקים

בחלק מהיעדים קיימים אזורים מרוחקים נפרדים — לדוגמה האיים האזוריים ומדיירה בפורטוגל, אזורים מרוחקים באוסטרליה ומיקודים מרוחקים באיטליה. התעריפים והזכאות למשלוח חינם באזורים אלה שונים מאלה שביבשת, ומחושבים לפי המיקוד שלך בקופה.

כמה עולה המשלוח? האם הוא חינם?

התעריף המדויק שלך מחושב בקופה לפי הכתובת והעגלה שלך. מדינות רבות זכאיות למשלוח חינם מעל ערך הזמנה מסוים.

ספי משלוח חינם

הגיעו לסכום שלהלן או עברו אותו (סכום ביניים של ההזמנה, לאחר הנחות), ומשלוח האקספרס הסטנדרטי יהיה על חשבוננו.

יעד משלוח חינם החל מ־
ארצות הברית $99
שווייץ $120
ארגנטינה $129
מרטיניק $149
צרפת $149
קטר $149
אוסטריה $199
איחוד האמירויות הערביות $199
איטליה $199
אירלנד $199
אסטוניה $199
בולגריה $199
גרמניה $199
הולנד $199
הונגריה $199
הממלכה המאוחדת $199
יפן $199
לטביה $199
מלטה $199
ניו זילנד $199
סין והונג קונג $199
סלובניה $199
סלובקיה $199
פורטוגל (היבשת) $199
קנדה $199
קפריסין $199
קרואטיה $199
שוודיה $199
ערב הסעודית $299

הסכומים בדולר ארה״ב. הספים והיעדים הזכאים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת — בקופה תמיד יוצג מה שחל על ההזמנה שלך. משלוח חינם כולל את שירות האקספרס הסטנדרטי; עדיין ניתן לבחור שירות מהיר יותר בתשלום. ההטבה אינה חלה על הזמנות סיטונאיות או הזמנות לאיתור ורכישה.

המשלוח בנוי במדרגות — ככל שמזמינים יותר, הוא עולה פחות

המשלוח אינו תעריף אחיד. לכל יעד יש מדרגות משלו: התעריף המלא עד 60$, ירידה חדה מעט מעל סכום זה, ולאחר מכן בערך מחצית מהמדרגה הקודמת בכל מדרגה נוספת, עד שהמשלוח הופך לחינם ביעדים שבהם קיים סף למשלוח חינם.

מכיוון שכל מדרגה היא ירידה אמיתית במחיר, הוספת מוצר נוסף עשויה לעיתים קרובות לגרום לכך שהסכום הכולל שתשלם/י יקטן. דוגמה אמיתית מגרמניה: סל קניות בסך 85$ משלם 23.99$ על משלוח — 108.99$ בסך הכול. הוספת מוצרים ב-10$ כדי להגיע ל-95$ מורידה את עלות המשלוח ל-11.99$ — 106.99$ בסך הכול. יותר מוצרים, חשבון קטן יותר.

הסרגל בתחתית החנות מציג את מדרגות המחיר שלך, במטבע שלך, וכמה חסר לך עד למדרגה הבאה. כל מדרגה וכל סף מוסברים בדף מדיניות המשלוח החינם.

אם המדינה שלך אינה מופיעה בטבלה

אנחנו עדיין שולחים לשם — פשוט תראה/י בתהליך התשלום תעריף משלוח אקספרס בתשלום במקום אפשרות למשלוח חינם. התעריפים משתנים לפי היעד ומוצגים לפני התשלום, ללא התחייבות להשלים את ההזמנה.

שתי רמות שירות

  • אקספרס אקונומי — השירות הבינלאומי הסטנדרטי שלנו, והוא נכלל במשלוח חינם.
  • אקספרס פריוריטי — האפשרות המהירה ביותר, זמינה ברוב היעדים תמורת תשלום נוסף.

לשתי האפשרויות יש מעקב מלא מדלת לדלת. האפשרויות שיוצגו תלויות ביעד שלך.

המשלוח הוא רק חלק מהסכום הכולל

המשלוח הוא העלות היחידה שנוספת לסכום הביניים שלך. מכסי היבוא והמסים כבר כלולים במחירי המוצרים, לכן לא מתווסף חיוב מכס בתהליך התשלום — ראו בתפריט את „האם אשלם מכסי יבוא או מסים?”.

כמה זמן נמשכת האספקה?

ישנם שני פרקי זמן נפרדים: הזמן שאנו מקדישים להכנת ההזמנה, ולאחר מכן ההובלה באקספרס ושחרור מהמכס.

1. עיבוד ההזמנה — 2 עד 7 ימי עסקים

לאחר אישור התשלום, אנו מלקטים, בודקים ואורזים את ההזמנה ומכינים את מסמכי הייצוא. סופי שבוע וחגים רשמיים בברזיל אינם נספרים. תקבל/י הודעת משלוח באימייל ברגע שההזמנה תישלח.

2. הובלה באקספרס

לאחר שהחבילה עוזבת אותנו, היא נשלחת באמצעות FedEx או DHL אקספרס, עם מעקב מלא. זמן האספקה המשוער לכתובת ולשיטת המשלוח הספציפיות שלך מוצג בסיום תהליך התשלום, לפני האישור — זו ההערכה המדויקת להזמנה שלך, מכיוון שהיא מחושבת לפי המיקוד שלך והשירות שבחרת.

ההערכות הן תחזיות, לא התחייבויות

זהו משלוח בינלאומי מברזיל, ולא משלוח מקומי. תהליך השחרור מהמכס — בברזיל בדרך החוצה ובמדינתכם עם ההגעה — עלול להוסיף ימים ואינו בשליטתנו. אנו עוקבים אחר כל משלוח ופועלים באופן יזום כשמשהו מתעכב, אך עיכובים במכס אינם מזכים בביטול או בהחזר כספי.

מה עלול לעכב את המשלוח

  • בדיקות מכס או עומסים בתהליכי השחרור במדינת היעד.
  • מספר מס או מספר זיהוי חסר, או מספר שאינו תואם את פרטי הנמען.
  • כתובת חלקית או מספר טלפון שחברת השילוח אינה מצליחה להשיג.
  • אין איש זמין לקבלת החבילה — חברות שילוח אקספרס דורשות חתימה ברוב המדינות.
  • תקופות עומס: בלאק פריידיי, חופשות דצמבר ושביתות מכס מקומיות.
ההזמנה לא התקבלה?

אם ההזמנה שלכם לא הגיעה בתוך 60 ימים קלנדריים ממועד השליחה, צרו איתנו קשר עם שמכם המלא ומספר ההזמנה, ואנו נפתח חקירה מול חברת השילוח. אין צורך להמתין כל כך הרבה כדי לשאול שאלה — אם המעקב לא השתנה במשך כמה ימים, שלחו לנו הודעה.

איך עוקבים אחר ההזמנה שלי?

כל הזמנה נשלחת עם מעקב מדלת לדלת. תקבלו את המספר באימייל מיד עם שליחתה.

  1. בדקו את אימייל האישוראישור ההזמנה נשלח בתוך דקות ספורות מהתשלום. הודעת המשלוח, הכוללת את מספר המעקב, נשלחת כשהחבילה יוצאת מאיתנו — בדרך כלל 2 עד 7 ימי עסקים לאחר מכן.
  2. פתחו את קישור המעקבלחצו על הקישור באימייל המשלוח, או הזינו את המספר ישירות באתר FedEx או DHL. אם יש לכם חשבון, פרטי המעקב מופיעים גם בדף ההזמנה שלכם.
  3. עקבו אחריה עד לפתח הביתהסטטוס מתעדכן כשהחבילה יוצאת מברזיל, משתחררת מהמכס ומגיעה לרשת המשלוחים המקומית שלכם.

מצבי מעקב נפוצים

  • ״עדיין אין מידע זמין״ — זה רגיל ב־24 עד 48 השעות הראשונות לאחר קבלת המספר. חברת השילוח עדיין לא סרקה את החבילה במערכת שלה.
  • המעקב לא השתנה במשך כמה ימים — בדרך כלל מדובר בשחרור מהמכס. חבילות נשארות לעיתים ללא סריקות בזמן הטיפול בהן, ואז המעקב מתקדם בכמה שלבים בבת אחת.
  • הסטטוס מציין עיכוב במכס או בקשה למסמכים — פעלו מיד. עיינו בתפריט בסעיף ״מה עושים אם ההזמנה שלי מעוכבת במכס?״.
  • שני מספרי מעקב — הזמנות גדולות מפוצלות לפעמים ליותר מחבילה אחת. לכל חבילה מספר משלה, והן עשויות להגיע בימים שונים.
  • מסומן כנמסר אך לא התקבל — בדקו עם השכנים, בקבלה של הבניין ובכל מקום בטוח שצוין בדף המעקב, ולאחר מכן צרו איתנו קשר באותו היום.
לא מצליחים למצוא את האימייל?

בדקו תחילה את תיקיות הספאם והקידומים — לאחר מכן שלחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה או כתובת האימייל שבה השתמשתם, ואנו נשלח מחדש את פרטי המעקב.

האם אצטרך לשלם מכסי יבוא או מיסים?

לא. כל המכסים והמסים כבר כלולים במחירי המוצרים שלנו — לא מתווסף דבר בקופה, ולא נגבה תשלום בעת המסירה.

המחיר שאתה רואה הוא המחיר שאתה משלם.

כל מחיר באתר הזה כבר כולל את המכסים והמסים החלים על היבוא ליעד שלך. לא מתווסף חיוב מכס בקופה, ואין צורך בתשלום נוסף כדי לקבל את ההזמנה. סכומים אלה משמשים אך ורק לשחרור מהמכס — הם מועברים לרשויות, ו-MKPBR אינה מפיקה מהם רווח.

זה שונה במכוון מהאופן שבו פועלות רוב החנויות הבינלאומיות. במקומות אחרים, שליח בדרך כלל מגיע לדלתך עם חשבונית עבור מכסים, מע״מ ודמי טיפול בשחרור — לפעמים שבועות לאחר ביצוע ההזמנה, ולעיתים בסכום הגבוה ממחיר המוצרים. אנחנו מגלמים את העלויות במחיר, כך שזה לעולם לא יקרה.

מה המשמעות מבחינתך

  • הסכום הכולל בקופה הוא סכום ביניים של המוצרים בתוספת דמי משלוח, כאשר חלים דמי משלוח. אין שורה נפרדת של מכסים או מסים.
  • אין צורך לשלם לחברת המשלוחים דבר כשהחבילה שלך מגיעה.
  • השחרור מהמכס בדרך כלל מהיר יותר, משום שהסכומים כבר הוצהרו ושולמו.
  • אינך צריך לחשב דבר או להשוות בין שיעורי מס במדינות שונות — הכול כבר מחושב.

אתה היבואן הרשום

בעת ביצוע ההזמנה, אתה מייבא את המוצרים למדינתך. מעבר למכסים ולמסים שכבר כלולים במחיר, באחריותך לוודא שניתן לייבא את המוצרים ולהשתמש בהם כחוק במקום מגוריך. קטגוריות מסוימות — במיוחד תוספים מסוימים ומוצרים לאינטימיות ולרווחה מינית — מוגבלות או אסורות במדינות מסוימות. אם אינך בטוח, שאל אותנו לפני ביצוע ההזמנה.

מסמכים

חשבונית מסחרית מצורפת לכל משלוח לצורכי המכס. אם רשות המכס שלך מבקשת מסמך נוסף, צור איתנו קשר ונספק אותו.

חריג אחד שכדאי להכיר

המכסים והמסים הכלולים במחיר שלך אינם ניתנים להחזר במקרה של החזרה מרצון, משום שהם כבר שולמו לממשלתך. הם יוחזרו כאשר ההחזרה נובעת מטעות מצידנו, או כאשר חוקי הגנת הצרכן המחייבים דורשים זאת. לפרטים מלאים, עיין במדיניות ההחזרים שלנו.

מה קורה אם ההזמנה שלי מעוכבת במכס?

אתה מכוסה במסגרת תוכנית המשלוחים המובטחים של MKPBR — אך יש דבר אחד שעליך לעשות אם המכס יוצר איתך קשר.

החזר כספי של 100% אם לא ניתן לשחרר את ההזמנה מהמכס

אם ההזמנה שלך מעוכבת או מוחרמת במכס ולא ניתן לשחרר אותה, שלא באשמתך, ננפיק החזר כספי מלא. ההחזר מעובד באופן אוטומטי — אינך צריך לפנות אלינו כדי לקבל אותו.

אם המכס או חברת המשלוחים מבקשים ממך דבר מה, השב להם

לעיתים המכס מבקש מידע ישירות מהנמען — מסמך מזהה או מסמך מס, הצהרה או אישור פשוט. אם לא תגיבו בתוך המועד שנקבע, החבילה תוחזר לברזיל או תושמד, ומקרה כזה אינו זכאי להחזר כספי. עקבו אחר האימייל, ה-SMS והטלפון שלכם במהלך המשלוח, כולל תיקיות הספאם, והשיבו מיד כשפונים אליכם.

מה מכוסה

  • ההזמנה הוחרמה או שהכניסה אליה סורבה על ידי המכס מסיבות שאינן בשליטתכם.
  • לא ניתן לשחרר את המוצר למדינתכם, אף שהכול הוצהר כראוי.

מה אינו מכוסה

  • המכס או חברת השילוח דרשו מכם מידע או פעולה, ואלה לא נמסרו או בוצעו בזמן.
  • איש לא היה זמין לקבל את החבילה, ומועד האחסון של חברת השילוח חלף בלי שיצרתם קשר עם חברת השילוח או איתנו.
  • צוות התמיכה שלנו ניסה ליצור איתכם קשר בנוגע למשלוח, ללא הצלחה.
  • עיכוב במכס כאשר ההזמנה עדיין צפויה להגיע. עיכוב אינו החרמה ואינו מזכה בהחזר כספי.

התנאים המלאים: תוכנית המשלוח המובטח של MKPBR.

יש בעיה בהזמנה שלי

מצאו את המצב שלכם למטה. בכל מקרה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה והתמונות — כך נוכל לפתור את העניין בהודעה אחת במקום בחמש.

פריט חסר

  • בדקו אם ההזמנה שלכם פוצלה ליותר מחבילה אחת — הייתם אמורים לקבל מספר מעקב נוסף.
  • השוו את רשימת האריזה לאימייל האישור שלכם; ייתכן שפריט שאזל מהמלאי הוסר מההזמנה וזוכה.
  • עדיין חסר? שלחו לנו תמונה של הקופסה הפתוחה עם כל תכולתה ורשימת האריזה.

פריט הגיע פגום

  • צלמו את קופסת המשלוח החיצונית, את האריזה שבתוכה ואת המוצר הפגום עצמו, לפני שאתם משליכים דבר.
  • שלחו את התמונות עם מספר ההזמנה בתוך 7 ימים ממועד המסירה.
  • נדאג להחלפה או להחזר כספי. לא תתבקשו לשלוח מוצר פגום בחזרה לברזיל.

קיבלתי פריט שגוי

שלחו תמונה של מה שהגיע, כולל התווית או הברקוד שעל המוצר, לצד מספר ההזמנה שלכם. אנו נטפל בכך על חשבוננו.

בעיה באיכות

צלמו את המוצר ואת מספר האצווה/הסדרה שלו (בדרך כלל מודפס בתחתית השפופרת או באזור הקיפול שלה). כך נוכל לאתר מול היצרן את סדרת הייצור המדויקת.

מה לשלוח לנו בכל פעם

מספר ההזמנה · תמונה ברורה של הבעיה · תמונה של תווית המשלוח · תיאור קצר בשורה אחת של מה שציפיתם לקבל. שלחו זאת אל cs@mkpbr.com או דרך WhatsApp. אנו משיבים לבקשות החזרה בתוך 5 ימי עסקים.

הערה על המרקם והריח

הפורמולות הברזילאיות עוברות דרך ארוכה, ולכן המרקם של קרם או מסכה עשוי להשתנות מעט בשל הטמפרטורה במהלך המשלוח. זה תקין וחוזר למצבו הרגיל בטמפרטורת החדר. היפרדות, ריח לא תקין או אטם שבור אינם תקינים — ספרו לנו.

החזרות והחזרים כספיים

מכיוון שאנו שולחים מוצרי קוסמטיקה בינלאומית מברזיל, כללי ההחזרה שלנו מחמירים יותר מאלה של חנות מקומית. הנה הם בניסוח פשוט וברור.

תקופת ההחזרה

  • 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.
  • צרכנים באזור הכלכלי האירופי ובבריטניה: עומדת לכם זכות ביטול סטטוטורית בתוך 14 ימים, הגוברת על חלון שבעת הימים. זכות זו אינה חלה על מוצרים אטומים שנפתחו לאחר המסירה מטעמי בריאות או היגיינה — לרבות רוב מוצרי הקוסמטיקה, הטיפוח האישי ותוספי התזונה.
  • לאחר שהזמנה עובדה ונמצאת במשלוח, היא אינה זכאית עוד להחזרה רגילה.

מה לא ניתן להחזיר

  • מוצרי קוסמטיקה, טיפוח אישי ויופי — מטעמי בריאות והיגיינה.
  • מוצרי מזון, מוצרים אכילים ומוצרים מתכלים.
  • מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים אישית או מוצרים בהזמנה מיוחדת.
  • חומרים מסוכנים, נוזלים וגזים דליקים.
  • מוצרי מבצע וכרטיסי מתנה.
  • הזמנות לאיתור מוצרים והזמנות סיטונאיות — אלה מתבצעות לפי תנאים שנקבעו בהצעת מחיר נפרדת.

האמור אינו פוגע בזכויותיכם אם המוצר הגיע פגום, לקוי או שגוי — מקרים אלה מטופלים במסגרת "יש בעיה בהזמנה שלי", ועל חשבוננו.

כיצד לבקש החזרה

בקשות להחזרה ולהחלפה מוגשות באימייל

כתבו לכתובת cs@mkpbr.com וציינו את מספר ההזמנה, את המוצר שברצונכם להחזיר ואת הסיבה — תמונות יכולות לעזור. הצוות שלנו יטפל בכל התהליך מכאן ואילך.

  1. שלחו אימייל לכתובת cs@mkpbr.comשלחו את מספר ההזמנה, את המוצר ואת הסיבה, בתוך תקופת ההחזרה המצוינת לעיל. אנא אל תשלחו דבר בחזרה לפני שתקבלו מאיתנו תשובה.
  2. המתינו לאישורנבדוק את בקשתכם ונשיב בתוך 5 ימי עסקים, ונשלח לכם את הוראות ההחזרה והכתובת.
  3. החזירו את המוצרהמוצרים חייבים להיות ללא שימוש, סגורים ובאריזתם המקורית, כשהאטמים שלמים. עלות המשלוח להחזרה לברזיל חלה עליכם. ניתן לספק תווית משלוח ששולמה מראש, ועלותה תנוכה מההחזר שלכם.

החזרים כספיים

  • הזיכוי יונפק באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל וייבדק.
  • יש להמתין 5 עד 10 ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בדף החשבון, בהתאם לבנק שלכם.
  • דמי המשלוח וכן המכסים והמסים על היבוא הכלולים במחיר אינם ניתנים להחזר — למעט כאשר ההחזרה נובעת מטעות שלנו או כאשר חוקי הגנת הצרכן מחייבים אחרת.

החלפות

הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את הפריט ולבצע הזמנה חדשה עבור מה שאתם רוצים — כך המוצר החדש יישלח מיד, במקום להמתין להשלמת ההחזרה.

המוצר שאני רוצה לא נמצא אצלכם

לאחר מכן נלך לקנות אותו עבורכם בברזיל — בתחום הקוסמטיקה, היופי והטיפוח האישי.

בחנות שלנו יש אלפי מוצרים, אך השוק הברזילאי עצום — טיפולים בלעדיים לסלונים, מותגי בתי מרקחת, מותגים אזוריים והשקות מוגבלות שמעולם לא הגיעו לקטלוג בינלאומי.

מה אנחנו יכולים לאתר

השירות הזה כולל מוצרי קוסמטיקה, יופי וטיפוח אישי בלבד. איננו מאתרים מזון, מוצרי מכולת, קפה, תוספי תזונה, מוצרי אלקטרוניקה או קטגוריות אחרות.

איך זה עובד

  1. שלחו לנו את הרשימה שלכםשמות המוצרים, המותגים, הגדלים והכמויות — קישורים או צילומי מסך מצוינים.
  2. אנו שולחים הצעת מחירתקבלו הצעת מחיר אחת הכוללת את עלות המוצרים, את דמי השירות שלנו ואת המשלוח הבינלאומי, לפני כל התחייבות.
  3. אנחנו קונים ושולחיםאנו רוכשים מקמעונאים ברזילאים מורשים, מאחדים הכול למשלוח אחד ושולחים אותו עם מעקב אקספרס.
חלים כללים שונים

עלות המשלוח עבור שירות האיתור מחושבת לכל הזמנה ואינה זכאית למשלוח חינם. התשלום נדרש מראש, והזמנות אלה אינן זכאיות להחזרה או להחזר כספי לאחר הרכישה.

קונים עבור סלון, קליניקה או חנות? אנו מטפלים גם בכמויות סיטונאיות — ראו בתפריט את „הזמנות סיטונאיות ומכירה מחדש”.

הזמנות סיטונאיות ומכירה מחדש

עבור קמעונאי מוצרי יופי, סלונים, קוסמטיקאיות, מפיצים ומוכרים במרקטפלייס המעוניינים בקוסמטיקה ברזילאית למכירה מחדש.

אנו מספקים איפור, טיפוח לשיער, טיפוח לעור, טיפוח לציפורניים, סדרות מקצועיות לסלונים ובשמים — הן של המותגים שכבר נמצאים בקטלוג שלנו והן של מותגים שאנו מאתרים עבורכם ישירות בברזיל. תוכלו לבדוק מוצר בשוק שלכם תחילה ולהגדיל בהמשך להזמנה בכמות גדולה, בלי להתחייב למכולה מלאה.

תנאי סיטונאות

תנאי דרישה
הזמנה מינימלית 30 יחידות, עם לפחות 15 יחידות מכל מוצר. אי אפשר להגיע ל-30 באמצעות שילוב כמויות קטנות של מוצרים רבים — ללא יוצאים מן הכלל.
אישור מכירה מחדש לפני שנאשר, ספרו לנו היכן המוצרים יימכרו מחדש ובאיזה ערוץ — חנות, סלון, מרקטפלייס או מפיץ.
הסמכה ועמידה בדרישות הבטחת הסמכת המוצרים ועמידתם בדרישות הרגולטוריות במדינת היעד היא באחריות הקונה.
מכס ומסים הייבוא, שחרור מהמכס וכל המכסים או המסים הם באחריות הקונה. מחירי הסיטונאות אינם כוללים מכסים ומסים, בניגוד למחירי הקמעונאות שלנו.
תשלום העברה בנקאית מראש בלבד, לפני תחילת האיתור — ללא יוצאים מן הכלל.

איך זה עובד

  1. עיינו וספרו לנו מה אתם צריכיםהזמינו ממותגים שכבר נמצאים בקטלוג שלנו, או שלחו לנו את שמות המותגים והמוצרים שעדיין אינם מופיעים בו.
  2. לא נמצא בחנות? אנחנו משיגיםאנחנו פועלים בשטח בברזיל ורוכשים ישירות ממותגים וספקים אמינים.
  3. מקבלים הצעת מחיר ומשלוחיםתקבלו הצעת מחיר מפורטת — עלות המוצרים, דמי השירות והמשלוח הבינלאומי — ולאחר מכן נשלח לכל העולם עם מעקב.
תנאי הקמעונאות אינם חלים על סיטונאות

משלוח חינם, מחירים הכוללים מכסים ומסים וחלון ההחזרות הסטנדרטי חלים רק על הזמנות קמעונאיות. הסיטונאות מתנהלת בתנאים נפרדים שנקבעים בהצעת מחיר.

לסיטונאות יש ערוץ קשר ייעודי

פניות סיטונאיות מטופלות באמצעות ps@mkpbr.com ו־WhatsApp +55 47 98829-0534 — לא דרך שירות הלקוחות הכללי שלנו.

תוכנית היוצרים והשותפים &

MKPBR Shine Creators היא קהילת היוצרים שלנו — קולות מעולמות היופי, הבריאות ואיכות החיים שמשתפים תוכן כן על מה שאנחנו מביאים מברזיל.

מה מקבלים

  • עמלה של 6% על כל רכישה שמתבצעת באמצעות הקוד שלכם, כל עוד אתם יוצרים פעילים.
  • מוצר אמיתי ליצירה. יוצרים שאושרו מקבלים מוצר של MKPBR שנשלח עד לפתח ביתם — לא רק קוד הנחה. הזמינות משתנה לפי האזור.
  • תשלומים חודשיים בדולר ארה״ב דרך Wise — מהיר, בעמלות נמוכות, ללא צורך ב־PayPal. כדי לקבל תשלום תצטרכו חשבון Wise.
  • קוד וקישור משלכם, בנוסף לגישה מוקדמת למוצרים ולהשקות חדשות ותמיכה ישירה מהצוות שלנו.

את מי אנחנו מחפשים

חשוב לנו יותר הקשר האמיתי שלכם עם הקהל מאשר מספר העוקבים. יש גודל קהל בסיסי, אך אנחנו בוחנים את התמונה הכוללת — מעורבות, איכות התוכן והתאמה חשובים יותר מהמספר.

  • קהל אמיתי ומעורב שמתעניין ביופי, בריאות ואיכות חיים או בתרבות ברזילאית.
  • אתם יוצרים באופן עקבי ואותנטי.
  • נוח לכם לציין בבירור שיתופי פעולה בתשלום — זו דרישה, ואנחנו מספקים הנחיות מוכנות לשימוש.

איך מצטרפים

  1. מגישים מועמדותספרו לנו על עצמכם והיכן אתם יוצרים — זה לוקח כשתי דקות.
  2. אנחנו בודקיםהצוות שלנו בוחן את התוכן והקהל שלכם, בדרך כלל בתוך כמה ימי עסקים.
  3. מקבלים אישורתקבלו אימייל ברוכים הבאים עם הקוד שלכם, הקישור שלכם וההנחיות ליוצרים.
  4. יוצרים ומרוויחיםפרסמו עם הקוד שלכם, עקבו אחר התוצאות וקבלו תשלום חודשי דרך Wise.
שני דברים שכדאי לדעת

אנחנו שולחים לכל העולם, ולכן יוצרים מכל מקום יכולים להגיש מועמדות — רק ספרו לנו היכן נמצא הקהל שלכם. אנחנו לא מקבלים אתרי קופונים או אתרי ריכוז מבצעים: Shine Creators מיועד לתוכן מקורי, לא לדפים שרק מפרסמים מחדש קודי הנחה.

אותנטיות ותוויות המוצרים

כל מה שאנחנו מוכרים מקורי, נרכש בברזיל ומסומן בדיוק כפי שהוא נמכר בברזיל.

אותנטי ב־100%

אנו רוכשים אך ורק ממותגים, ממפיצים מורשים ומקמעונאים ברזילאיים מורשים. איננו מוכרים מוצרים מהשוק האפור או מוצרים שנארזו מחדש. MKPBR אינה אחראית למוצרים שנמכרו או נשלחו על ידי מקורות לא מורשים — אם ברצונכם להבטיח מוצר מקורי, רכשו מאיתנו או מערוץ שהמותג עצמו אישר.

ייתכן שהתוויות יהיו בפורטוגזית

המוצרים נרכשים ונשלחים מברזיל ומסומנים עבור השוק הברזילאי, ולכן האריזה וההוראות הן בדרך כלל בפורטוגזית. דפי המוצרים כוללים תיאורים והוראות מלאים בשפה שלכם. היצרנים גם מעדכנים את האריזות מעת לעת, ולכן המוצר שיגיע עשוי להיות שונה מעט מהתמונות — פעלו תמיד לפי המידע המופיע על תווית המוצר עצמו.

ANVISA ומעמד רגולטורי

המוצרים שלנו ממותגים ברזילאיים מוסדרים מול ANVISA, רשות הבריאות הלאומית של ברזיל, בהתאם למסגרת החלה על כל קטגוריה. ההסדרה של ANVISA חלה על השוק הברזילאי ואינה שקולה לאישור ה-FDA האמריקאי או לאישור הרגולטור המקומי שלכם.

תוספי תזונה ומוצרי בריאות

ההצהרות לגבי מוצרים אלה לא נבדקו על ידי מנהל המזון והתרופות האמריקאי (FDA), ואינן מיועדות לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי. מוצרים קוסמטיים ומוצרים לשימוש חיצוני מיועדים לשימוש חיצוני בלבד — בצעו תחילה בדיקת רגישות והפסיקו את השימוש אם מתרחש גירוי. התייעצו עם איש מקצוע מוסמך לפני השימוש אם אתן בהיריון, מניקות או נוטלות תרופות.

המוצרים נמכרים לשימוש אישי ולא למכירה חוזרת. לפרטים מלאים: הצהרות ומידע חשוב ו-תנאי השימוש.

עדיין זקוקים לעזרה? דברו איתנו

התחילו ב-WhatsApp לקבלת תשובה מהירה, בכל עת. שלחו את מספר ההזמנה שלכם וניגש ישר לעניין.

WhatsApp — +55 47 99239-0325 זמינים 24/7 הדרך המהירה ביותר לשאלות על הזמנות
אימייל — cs@mkpbr.com הזמנות, החזרות והחלפות תשובות בתוך 24 שעות עסקים
סיטונאות ps@mkpbr.com WhatsApp +55 47 98829-0534
כללו את הפרטים האלה ונפתור את הבעיה בתשובה אחת

מספר ההזמנה שלכם · כתובת האימייל ששימשה להזמנה · מדינת היעד שלכם · תמונה, אם השאלה נוגעת למוצר או לחבילה.

מדיניות ודפים שימושיים


MKPBR מופעלת על ידי MKPBR Global LLC, בכתובת 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, ארצות הברית. המחירים בדולר ארה״ב. תעריפי המשלוח, הסכומים המזכים במשלוח חינם והערכות זמני המסירה עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת; הסכומים המוצגים בעת התשלום הם הסכומים החלים על הזמנתכם.