Politique des services MKPBR
1. Description des services
MKPBR propose deux principaux services Personal Shopper aux clients du monde entier qui souhaitent acheter des produits du Brésil :
a. Personal Shopper individuel ** : Ce service est destiné aux particuliers qui souhaitent acheter des produits physiques et numériques dans des boutiques en ligne brésiliennes qui ne vendent ni ne livrent à l'international. Les clients remplissent un formulaire sur la page spécifique du site Web . L'équipe MKPBR analyse la demande et fournit une liste détaillée des coûts du service, y compris les frais de service, les frais d'expédition internationaux et les frais de douane.
b. Wholesale Personal Shopper ** : Ce service s'adresse aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent importer des produits du Brésil sans quantité minimale d'achat. Il est idéal pour les entreprises qui recherchent des produits exclusifs pour se différencier sur leurs marchés locaux ou sur les plateformes de marketplace. MKPBR gère l'ensemble du processus d'achat, de réception, de vérification, d'emballage et d'expédition internationale.
2. Conditions d'utilisation
Pour louer les services, l'entrepreneur/acheteur doit remplir le formulaire disponible sur la page du service . Après réception du formulaire, l’équipe MKPBR analysera la demande et vous proposera un devis détaillé.
3. Prix et paiements
Le coût total de la commande comprend :
- Coût du produit
- Frais de service (le pourcentage varie selon la valeur totale des produits)
- Transport maritime international
- Taxes et frais du pays de destination
Les modes de paiement acceptés incluent PayPal, les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et le dépôt bancaire (avec une réduction). Les commandes supérieures à 3 000 USD sont acceptées uniquement par dépôt bancaire.
4. Politique de remboursement et d'annulation
- L'entrepreneur/acheteur peut demander un échange ou un retour de produits uniquement avant l'expédition internationale. Par conséquent, notre équipe envoie toujours des photos et des détails des articles reçus dans notre entrepôt.
- Pour les produits achetés dans des magasins fiables tels que Mercado Livre et Amazon Brésil, les échanges ou les retours sont simples et MKPBR s'occupe de tout.
- Dans le cas de produits provenant de magasins avec des restrictions de retour ou d'échange, MKPBR n'est pas responsable des actions de tiers. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.
- Pour les retours, le remboursement ne sera effectué qu'après remboursement de MKPBR par le magasin ou le fournisseur. Nous conserverons 8 % du montant total payé, avec un minimum de 8 $ et un maximum de 90 $ USD, pour couvrir les frais administratifs et financiers.
- Achats avec paiement à l'avance via PIX** : Dans les cas où l'entrepreneur/acheteur demande des produits à des vendeurs qui exigent un paiement à l'avance par dépôt (PIX), MKPBR effectuera le paiement comme demandé par l'entrepreneur/acheteur. Toutefois, toute perte résultant d'escroqueries ou de fraudes de la part du vendeur sera à la charge exclusive de l'entrepreneur/acheteur, qui est conscient et assume ce risque. MKPBR n'est pas responsable des pertes financières liées à de telles transactions.
5. Confidentialité et sécurité
Pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations client, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité .
6. Assistance client
Le support client est proposé par e-mail (mkpbr@mkpbr.com), chat sur la plateforme et WhatsApp .
7. Changements de politique
Toute modification de cette politique sera communiquée via les canaux numériques. Nous vous recommandons de lire cette politique chaque fois que vous utilisez nos services.
8. Responsabilité douanière et assurance
- Responsabilité douanière** : MKPBR n'est pas responsable des frais de retour des envois internationaux refusés par les douanes du pays de destination. Les frais de réexpédition seront à la charge de l'entrepreneur/acheteur, qui assume les risques douaniers. De plus, l'entrepreneur/acheteur est responsable de comprendre et de respecter les règles et réglementations douanières de son pays concernant l'importation de produits demandés à MKPBR.
- Assurance** : Les envois internationaux ne sont pas couverts par une assurance. En cas de perte, MKPBR demandera le remboursement à l'entreprise de logistique et répercutera le montant sur l'entrepreneur/acheteur, ce qui peut prendre jusqu'à 6 mois après l'ouverture de l'enquête.
9. Produits interdits
Nous ne transportons pas de produits interdits par les entreprises de messagerie, tels que des armes, des drogues, etc. La liste complète des produits interdits est disponible selon la législation et les politiques des entreprises de logistique.