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Droits et taxes inclus — rien à payer à la livraison

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Comment acheter sur MKPBR — Commandes & expédition internationale

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Comment acheter sur MKPBR

Tout ce dont vous avez besoin pour commander des produits brésiliens authentiques de beauté, de soins capillaires et de bien-être — expédiés du Brésil jusqu’à votre porte, dans plus de 100 pays.

✓ Droits et taxes déjà inclus dans le prix ✓ Livraison express FedEx et DHL ✓ 100 % authentiques, achetés au Brésil ✓ Programme de livraison garantie

Comment passer une commande ?

Commander sur MKPBR fonctionne comme dans n’importe quelle boutique en ligne — à une différence près : tous les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans nos prix, donc rien n’est ajouté lors du paiement et rien n’est facturé à la livraison.

  1. Trouvez vos produitsParcourez les catégories ou les marques, ou utilisez la barre de recherche. Chaque page produit indique le prix dans votre devise et précise si l’article est expédié vers votre pays.
  2. Ajoutez au panierChoisissez la taille ou la variante, définissez la quantité et ajoutez l’article à votre panier. Vous pouvez continuer vos achats et tout vérifier plus tard.
  3. Accédez au paiementVous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité — aucun compte n’est requis. Si vous en avez déjà un, connectez-vous pour renseigner automatiquement vos adresses enregistrées.
  4. Appliquez votre coupon lors du paiementLes codes de coupon sont saisis lors du paiement, et non dans le panier — utilisez le champ de réduction à côté du récapitulatif de commande. Voir les coupons actuels →
  5. Saisissez votre adresse de livraisonUtilisez votre nom légal complet, exactement comme il apparaît sur votre pièce d’identité, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail auxquels le transporteur peut réellement vous joindre. Ces informations sont importantes pour les formalités douanières. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
  6. Choisissez un mode de livraisonLes services express disponibles, ainsi que leurs tarifs exacts et leurs délais de livraison estimés, s’affichent ici en fonction de votre adresse et de votre panier.
  7. Vérifiez votre total — aucun droit ni taxe n’est ajoutéTous les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans les prix des produits, donc aucuns frais de douane n’apparaissent lors du paiement. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont les seuls ajoutés à votre sous-total. Vous n’aurez rien à payer à la livraison non plus.
  8. Payer et confirmerEffectuez le paiement complet et vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Conservez votre numéro de commande : c’est ce dont nous avons besoin pour toute demande d’assistance.
Certains pays exigent un document supplémentaire

Selon votre destination, les autorités douanières peuvent demander un numéro fiscal ou d’identité lors du paiement — par exemple un code douanier personnel pour la Corée du Sud. Si un champ apparaît, remplissez-le exactement comme indiqué sur le document officiel et assurez-vous qu’il appartient à la personne qui recevra le colis. Une discordance est la cause la plus fréquente de blocage d’un colis.

Vous devez avoir au moins 18 ans

Les commandes sont passées uniquement pour un usage personnel. En commandant, vous confirmez avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité dans votre lieu de résidence) et que les produits peuvent être importés légalement dans votre pays.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes internationales, ainsi que les portefeuilles de paiement express. La liste complète pour votre pays est affichée au moment du paiement.

Acceptés au moment du paiement

  • Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express et autres grands réseaux.
  • Shop Pay — enregistre vos informations pour un paiement en un clic lors de vos prochaines commandes.
  • Apple Pay et Google Pay — sur les appareils et navigateurs compatibles.
  • Des moyens de paiement locaux supplémentaires peuvent apparaître selon votre pays. Les options de paiement affichées sur la page de paiement sont celles qui vous sont disponibles.

Devise

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD) et affichés dans votre devise locale lorsque celle-ci est prise en charge. Votre banque débite le montant en USD et applique son propre taux de change ; une légère différence entre le montant affiché et celui indiqué sur votre relevé est normale, et certaines banques ajoutent des frais de transaction internationale.

Si votre paiement est refusé

  • Vérifiez que l'adresse de facturation correspond à celle enregistrée avec votre carte.
  • Vérifiez que la carte est activée pour les achats en ligne internationaux — c'est la cause la plus fréquente, et un simple appel à votre banque suffit généralement à résoudre le problème.
  • Essayez une autre carte ou un portefeuille de paiement express.
  • Vous pouvez voir une retenue d'autorisation temporaire après une tentative échouée. Il ne s'agit pas d'un débit et votre banque la libère automatiquement.
Sécurité

Les paiements sont traités via la page de paiement de Shopify, conforme à la norme PCI. MKPBR ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet.

Comment utiliser un code de coupon ?

Les codes de coupon s'appliquent au moment du paiement, et non dans le panier — avant de payer.

  1. Copiez le codeToutes les promotions actives sont répertoriées sur notre page des coupons et sont également envoyées aux abonnés par e-mail et sur WhatsApp.
  2. Accédez au paiementAjoutez vos produits au panier et passez au paiement. Le panier ne comporte pas de champ de remise : celui-ci apparaît sur la page de paiement.
  3. Collez-le dans le champ de remiseVous le trouverez sur la page de paiement, à côté du récapitulatif de la commande.
  4. Vérifiez que la remise est appliquéeLe total de la commande se met à jour immédiatement. Si ce n'est pas le cas, le code n'a pas été accepté : ne finalisez pas la commande et contactez-nous.

Pourquoi un code peut ne pas fonctionner

  • Il a expiré ou la promotion est terminée.
  • Votre commande n'a pas atteint le montant minimum requis par cette promotion.
  • Le code s'applique uniquement à certaines marques, catégories ou certains produits, qui ne figurent pas dans votre panier.
  • Une autre remise est déjà appliquée — les codes ne peuvent généralement pas être combinés.
  • Il y a une faute de frappe ou un espace supplémentaire a été copié avec le code.
Les codes ne peuvent pas être ajoutés après le paiement

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas appliquer de réduction rétroactivement. Si un code ne fonctionne pas, écrivez-nous avant de payer et nous réglerons le problème.

Livraison gratuite et coupons

Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le sous-total de votre commande après réduction. Un coupon peut donc faire passer votre sous-total sous le seuil et supprimer l’option de livraison gratuite — le paiement affichera toujours l’offre la plus avantageuse pour vous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande est encore en préparation. En revanche, l’adresse de livraison n’est jamais modifiée — lisez l’encadré ci-dessous avant toute autre démarche.

Nous ne modifions jamais l’adresse de livraison d’une commande existante

L’adresse de livraison est intégrée aux documents d’exportation et à la déclaration en douane dès la création de la commande ; elle ne peut donc pas être modifiée — ni par nous ni par le transporteur.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez immédiatement MKPBR pour demander l’annulation de la commande, puis passez-en une nouvelle avec l’adresse correcte. C’est la seule procédure possible. Envoyez un e-mail à cs@mkpbr.com ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, avant l’expédition de la commande — une fois celle-ci expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Annulation d’une commande

  • Contactez-nous avec votre numéro de commande dès que possible.
  • Si la commande n’a pas été expédiée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement.
  • Une fois la commande emballée, facturée pour l’exportation ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Modifier l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou le pays de destination. Annulez la commande et passez-en une nouvelle à la place.
  • Ajouter des produits à une commande existante — passez une deuxième commande.
  • Appliquer un coupon après la confirmation de la commande.
  • Réacheminer ou mettre en attente un colis une fois qu’il a quitté le Brésil.
Avant de payer, vérifiez trois éléments

La adresse complète, avec le numéro, l’unité et le code postal · le nom du destinataire exactement tel qu’il apparaît sur sa pièce d’identité · un numéro de téléphone auquel le transporteur peut réellement joindre le destinataire. Ces trois éléments sont à l’origine de presque tous les problèmes de livraison que nous rencontrons.

Adresse incorrecte découverte après l’expédition

Prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions alerter le transporteur, mais gardez à l’esprit les limites : le colis sera acheminé à l’adresse indiquée sur l’étiquette. S’il est renvoyé au Brésil ou détruit parce que l’adresse était incorrecte ou que personne n’a pu le réceptionner, il est considéré comme une commande non livrable et n’est pas éligible à un remboursement — consultez notre politique de remboursement.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Presque certainement. MKPBR expédie depuis le Brésil vers plus de 100 pays et territoires avec FedEx et DHL Express.

Le moyen le plus rapide de vérifier

Ajoutez un produit à votre panier et commencez le paiement, puis saisissez votre adresse. Si des options de livraison apparaissent avec un prix et une estimation de livraison, nous livrons chez vous. Le paiement constitue toujours la réponse définitive, car la couverture des transporteurs et les réglementations locales évoluent.

Où nous expédions

Amérique du Nord et du Sud, toute l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, ainsi que la plupart des pays d'Afrique et des Caraïbes. Nos principales destinations sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Portugal, l'Allemagne, la France, l'Italie, la Suisse, le Japon, l'Australie, les Émirats arabes unis et le Chili. Consultez la liste complète sur notre page des destinations d'expédition.

Pays vers lesquels nous ne pouvons actuellement pas expédier

Nous n'expédions actuellement pas vers l'Argentine, l'Espagne, le Mexique, le Venezuela, la Türkiye, Haïti, l'Afghanistan ou la Thaïlande, quelle que soit la catégorie de produits. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous sommes désolés - veuillez revenir consulter nos disponibilités à l'avenir.

Si aucune option de livraison n'apparaît

  • Vérifiez l'adresse. Un code postal manquant, un État ou une province non pris en charge, ou une boîte postale bloquera les tarifs - nous ne livrons pas aux boîtes postales, uniquement à une adresse physique.
  • Essayez de retirer les articles un par un. Certaines catégories - aérosols, produits à base d'alcool, certains compléments alimentaires et aliments - ne peuvent pas être transportées par voie aérienne vers toutes les destinations. Si un produit bloque l'expédition, le reste du panier passera généralement.
  • Écrivez-nous. Indiquez-nous votre pays et ce que vous souhaitez commander à cs@mkpbr.com et nous confirmerons ce qui peut être expédié.

Zones isolées

Certaines destinations disposent de zones isolées distinctes - par exemple les Açores et Madère au Portugal, les régions isolées d'Australie et les codes postaux isolés d'Italie. Les tarifs et l'éligibilité à la livraison gratuite diffèrent de ceux du territoire continental et sont calculés à partir de votre code postal lors du paiement.

Combien coûte la livraison ? Est-elle gratuite ?

Votre tarif exact est calculé lors du paiement à partir de votre adresse et de votre panier. De nombreux pays bénéficient de la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande.

Seuils de livraison gratuite

Dépensez au moins le montant indiqué ci-dessous (sous-total de la commande, après remises) et la livraison express standard est offerte.

Destination Livraison gratuite à partir de
Suisse $99
États-Unis $129
Grèce $130
Macao, Qatar, Corée du Sud $149
Suède $164
Koweït, Philippines, Singapour $169
République dominicaine $189
Bolivie, Canada, Chine, Colombie, France, Hong Kong, Irak, île de Man, Japon, Jersey, Martinique, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Portugal, Royaume-Uni $199
Bulgarie, Jordanie $229
Autriche, Bahreïn, Belgique, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Arabie saoudite, Slovaquie, Slovénie, Émirats arabes unis $249
Aruba, Bahamas, Îles Vierges britanniques, Curaçao, Grenade, Indonésie, Liechtenstein, Monaco, Montserrat, Norvège, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin, Trinité-et-Tobago, Ukraine, Cité du Vatican $259
Chili, Luxembourg $279
Guadeloupe * $329
Australie, Israël $399
Égypte, Liban, Libye, Oman $449

* En dessous de ce montant, les frais d’expédition sont calculés par le transporteur lors du paiement, à partir de votre adresse.

Montants en USD. Les seuils et les destinations éligibles peuvent changer sans préavis — le paiement indique toujours les conditions applicables à votre commande. La livraison gratuite couvre le service express standard ; un service plus rapide peut tout de même être sélectionné moyennant des frais. Elle ne s’applique pas aux commandes de gros ou d’approvisionnement.

La livraison fonctionne par paliers — plus vous commandez, moins elle coûte

Les frais d’expédition ne sont pas forfaitaires. Chaque destination possède sa propre grille : le tarif maximal jusqu’à $60, une forte baisse juste au-dessus, puis une nouvelle baisse à chaque palier suivant, jusqu’à la gratuité lorsque la destination dispose d’un seuil de livraison gratuite.

Comme chaque palier correspond à une véritable baisse, ajouter un produit supplémentaire réduit souvent le montant total que vous payez. Exemple concret, en Allemagne : un panier de 55 $ entraîne 53,99 $ de frais d’expédition, soit 108,99 $ au total. Ajouter 6 $ de produits pour atteindre 61 $ fait passer les frais d’expédition à 29,99 $, soit 90,99 $ au total. Plus de produits, une facture moins élevée.

La barre en bas de la boutique affiche votre propre grille, dans votre devise, ainsi que la distance qui vous sépare du prochain palier. Chaque grille et chaque seuil sont expliqués sur la page Politique de livraison gratuite.

Si votre pays ne figure pas dans le tableau

Nous expédions également vers cette destination — vous verrez simplement un tarif express payant lors du paiement au lieu d’une option gratuite. Les tarifs varient selon la destination et sont affichés avant le paiement, sans obligation de finaliser la commande.

Deux niveaux de service

  • Express Economy — notre service international standard, couvert par la livraison gratuite.
  • Express Priority — l’option la plus rapide, disponible pour la plupart des destinations moyennant des frais supplémentaires.

Les deux options sont entièrement suivies, de porte à porte. Les options affichées dépendent de votre destination.

Les frais d’expédition ne représentent qu’une partie du total

Les frais d’expédition sont le seul coût ajouté à votre sous-total. Les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans les prix des produits : aucun frais de douane ne sera donc ajouté lors du paiement — consultez « Devrai-je payer des droits ou taxes d’importation ? » dans le menu.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Deux délais distincts : le temps nécessaire à la préparation de votre commande, puis le transit express et le dédouanement.

1. Traitement de la commande — 2 à 7 jours ouvrés

Après confirmation de votre paiement, nous préparons, vérifions et emballons votre commande, puis préparons les documents d’exportation. Les week-ends et jours fériés brésiliens ne sont pas comptabilisés. Vous recevrez un e-mail de notification d’expédition dès son envoi.

2. Transit express

Une fois le colis expédié, il est pris en charge par FedEx ou DHL express avec un suivi complet. L'estimation de livraison pour votre adresse et votre mode d'expédition est indiquée à la fin du paiement, avant votre confirmation — c'est l'estimation exacte pour votre commande, car elle est calculée à partir de votre code postal et du service que vous avez sélectionné.

Les estimations sont indicatives et non garanties

Il s'agit d'une expédition internationale depuis le Brésil, et non d'une livraison nationale. Le dédouanement — au Brésil lors de la sortie du colis, puis dans votre pays à son arrivée — peut ajouter plusieurs jours et échappe à notre contrôle. Nous suivons chaque expédition et intervenons rapidement lorsqu'un envoi reste bloqué, mais les retards douaniers ne donnent pas droit à une annulation ni à un remboursement.

Ce qui peut ralentir une livraison

  • Inspection douanière ou retards de dédouanement dans le pays de destination.
  • Un numéro fiscal ou d'identité manquant, ou qui ne correspond pas au destinataire.
  • Une adresse incomplète ou un numéro de téléphone auquel le transporteur ne peut pas vous joindre.
  • Personne n'est disponible pour réceptionner le colis — les transporteurs express exigent une signature dans la plupart des pays.
  • Périodes de forte activité : Black Friday, fêtes de décembre et grèves des douanes locales.
Commande non reçue ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 60 jours calendaires suivant son expédition, contactez-nous en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous n'avez pas besoin d'attendre aussi longtemps pour poser une question — si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, envoyez-nous un message.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande est expédiée avec un suivi porte-à-porte. Vous recevrez le numéro par e-mail dès son expédition.

  1. Vérifiez votre e-mail de confirmationLa confirmation de votre commande arrive dans les minutes qui suivent le paiement. La notification d'expédition, avec votre numéro de suivi, est envoyée lorsque le colis quitte nos locaux — généralement 2 à 7 jours ouvrés plus tard.
  2. Ouvrez le lien de suiviCliquez sur le lien figurant dans l'e-mail d'expédition ou saisissez directement le numéro sur le site de FedEx ou de DHL. Si vous avez un compte, le suivi apparaît également sur la page de votre commande.
  3. Suivez-le jusqu'à votre porteLe statut se met à jour lorsque le colis quitte le Brésil, passe la douane et rejoint le réseau de livraison local.

Situations courantes liées au suivi

  • « Aucune information disponible pour le moment » — c'est normal pendant les 24 à 48 premières heures après réception du numéro. Le transporteur n'a pas encore enregistré le colis dans son système.
  • Le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours — il s'agit généralement du dédouanement. Les colis restent souvent sans nouveau scan pendant leur traitement, puis franchissent plusieurs étapes d'un coup.
  • Le statut indique un blocage en douane ou une demande de document — agissez immédiatement. Consultez « Que faire si ma commande est bloquée en douane ? » dans le menu.
  • Deux numéros de suivi — les commandes volumineuses sont parfois réparties dans plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro et ils peuvent arriver à des jours différents.
  • Indiqué comme livré, mais non reçu - vérifiez auprès de vos voisins, de l'accueil de votre immeuble et dans tout lieu sûr indiqué sur la page de suivi, puis contactez-nous le jour même.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ?

Vérifiez d'abord les dossiers de courriers indésirables et de promotions - puis envoyez-nous un message avec votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée, et nous vous renverrons les informations de suivi.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Non. Tous les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix de nos produits : rien n'est ajouté au moment du paiement et rien n'est facturé à la livraison.

Le prix affiché est le prix que vous payez.

Chaque prix affiché sur ce site inclut déjà les droits de douane et taxes d'importation applicables à votre destination. Aucun frais de douane n'est ajouté au moment du paiement et aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire pour recevoir votre commande. Ces montants servent uniquement au dédouanement - ils sont reversés aux autorités et MKPBR n'en tire aucun bénéfice.

Cela diffère volontairement du fonctionnement de la plupart des boutiques internationales. Ailleurs, un transporteur vient généralement vous remettre une facture pour les droits de douane, la TVA et les frais de traitement du dédouanement - parfois plusieurs semaines après votre commande, et parfois pour un montant supérieur au prix des produits. Nous les intégrons au prix afin que cela ne se produise jamais.

Ce que cela signifie pour vous

  • Le total de votre commande correspond au sous-total de vos produits, plus les frais de livraison, le cas échéant. Aucune ligne distincte ne concerne les droits ou taxes.
  • Aucun paiement n'est dû au transporteur à l'arrivée de votre colis.
  • Le dédouanement est généralement plus rapide, car les montants sont déjà déclarés et réglés.
  • Vous n'avez rien à calculer ni à comparer entre les taux d'imposition des différents pays : tout est déjà fait.

Vous êtes l'importateur officiel

En passant commande, vous importez les produits dans votre propre pays. En plus des droits et taxes déjà inclus dans le prix, vous devez vérifier que les produits peuvent être importés et utilisés légalement là où vous résidez. Certaines catégories - notamment certains compléments alimentaires et articles de bien-être intime - sont soumises à des restrictions ou interdites dans certains pays. En cas de doute, demandez-nous avant de commander.

Documentation

Une facture commerciale accompagne chaque envoi à des fins douanières. Si les autorités douanières vous demandent un document supplémentaire, contactez-nous et nous vous le fournirons.

Une exception à connaître

Les droits et taxes inclus dans votre prix sont non remboursables en cas de retour volontaire, car ils ont déjà été versés à votre gouvernement. Ils sont remboursés lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou lorsque la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs l'exige. Consultez tous les détails dans notre politique de remboursement.

Que se passe-t-il si ma commande est retenue par les services douaniers ?

Vous bénéficiez du programme de livraison garantie MKPBR — mais vous devez faire une chose si les services douaniers vous contactent.

Remboursement à 100 % si votre commande ne peut pas être dédouanée

Si votre commande est retenue ou saisie par les douanes et ne peut pas être dédouanée, sans que vous en soyez responsable, nous émettons un remboursement intégral. Il est traité automatiquement — vous n'avez pas besoin de nous relancer.

Si les douanes ou le transporteur vous demandent quelque chose, répondez

Les douanes demandent parfois directement au destinataire des informations — une pièce d'identité ou un document fiscal, une déclaration ou une simple confirmation. Si vous ne répondez pas dans le délai imparti, le colis est renvoyé au Brésil ou détruit, et cela ne donne pas droit à un remboursement. Consultez vos e-mails et SMS et surveillez votre téléphone pendant le transport, y compris les dossiers de courriers indésirables, et répondez dès que vous êtes contacté.

Ce qui est couvert

  • La commande est saisie ou l'entrée est refusée par les douanes pour des raisons indépendantes de votre volonté.
  • Le produit ne peut pas être dédouané dans votre pays malgré une déclaration correcte.

Ce qui n'est pas couvert

  • Les douanes ou le transporteur vous ont demandé des informations ou une action, mais celles-ci n'ont pas été fournies à temps.
  • Personne n'était disponible pour réceptionner le colis et le délai de garde du transporteur a expiré sans que vous contactiez le transporteur ou nous.
  • Notre équipe d'assistance a essayé de vous joindre au sujet de l'expédition sans succès.
  • Un retard douanier alors que la commande est toujours censée arriver. Un retard n'est pas une saisie et ne donne pas droit à un remboursement.

Conditions complètes : Programme de livraison garantie MKPBR.

Il y a un problème avec ma commande

Trouvez votre situation ci-dessous. Dans tous les cas, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos — c'est ce qui nous permet de résoudre le problème en un seul message au lieu de cinq.

Un article manque

  • Vérifiez si votre commande a été répartie dans plusieurs colis — vous auriez reçu un deuxième numéro de suivi.
  • Comparez la liste de colisage avec votre e-mail de confirmation ; un article en rupture de stock peut avoir été retiré et remboursé.
  • Toujours manquant ? Envoyez-nous une photo de la boîte ouverte avec tout son contenu et la liste de colisage.

Un article est arrivé endommagé

  • Photographiez la boîte d'expédition extérieure, l'emballage intérieur et le produit endommagé lui-même avant de jeter quoi que ce soit.
  • Envoyez les photos avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Il ne vous sera pas demandé de renvoyer au Brésil un produit endommagé.

J'ai reçu le mauvais article

Envoyez une photo de ce qui est arrivé, avec l'étiquette ou le code-barres du produit, ainsi que votre numéro de commande. Nous corrigerons le problème à nos frais.

Un problème de qualité

Photographiez le produit et son numéro de lot (généralement imprimé sur la base ou le sertissage du tube). Cela nous permet de retracer la série de production exacte auprès du fabricant.

Ce qu'il faut nous envoyer, à chaque fois

Numéro de commande · photo claire du problème · photo de l’étiquette d’expédition · description en une ligne de ce à quoi vous vous attendiez. Envoyez le tout à cs@mkpbr.com ou sur WhatsApp. Nous répondons aux demandes de retour dans un délai de 5 jours ouvrés.

À propos de la texture et du parfum

Les formules brésiliennes parcourent un long chemin, et la texture des crèmes ou des masques peut légèrement changer selon la température pendant le transport. C’est normal et cela s’inverse à température ambiante. Une séparation, une odeur anormale ou un scellé brisé ne le sont pas — informez-nous.

Retours et remboursements

Comme nous expédions des cosmétiques à l’international depuis le Brésil, nos règles de retour sont plus strictes que celles d’un magasin national. Les voici clairement.

Le délai

  • 7 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
  • Consommateurs de l’EEE et du Royaume-Uni : vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, qui prévaut sur le délai de 7 jours. Il ne s’applique pas aux produits scellés descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d’hygiène — ce qui concerne la plupart des cosmétiques, produits de soins personnels et compléments alimentaires.
  • Une fois la commande traitée et en transit, elle ne peut plus faire l’objet d’un retour standard.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Cosmétiques, produits de soins personnels et produits de beauté — pour des raisons de santé et d’hygiène.
  • Produits alimentaires, comestibles et périssables.
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Matières dangereuses, liquides et gaz inflammables.
  • Articles soldés et cartes cadeaux.
  • L’approvisionnement et les commandes en gros sont soumis à leurs propres conditions tarifaires.

Cela n’affecte en rien vos droits si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect — ce cas est traité dans la rubrique « Il y a un problème avec ma commande », à nos frais.

Comment demander un retour

Les retours et échanges doivent être demandés par e-mail

Écrivez à cs@mkpbr.com en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif — des photos peuvent être utiles. Notre équipe prendra ensuite en charge l’ensemble de la procédure.

  1. Écrivez à cs@mkpbr.comEnvoyez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif dans le délai de retour indiqué ci-dessus. Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse.
  2. Attendez l’approbationNous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés, puis nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
  3. Retournez l’articleLes produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec les scellés intacts. Les frais de retour vers le Brésil sont à votre charge. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée, dont le coût sera déduit de votre remboursement.

Remboursements

  • Le remboursement est automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine une fois le retour reçu et inspecté.
  • Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition ainsi que les droits et taxes d’importation inclus dans le prix ne sont pas remboursables — sauf si le retour est dû à notre erreur ou si la législation relative à la protection des consommateurs l’exige.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité - ainsi, le nouveau produit est expédié immédiatement au lieu d'attendre la fin du traitement du retour.

Vous ne proposez pas le produit que je veux

Nous irons ensuite l'acheter pour vous au Brésil - pour les cosmétiques, les produits de beauté et les soins personnels.

Notre magasin propose des milliers de produits, mais le marché brésilien est immense : traitements exclusivement réservés aux salons, marques de pharmacie, marques régionales et éditions limitées qui ne figurent jamais dans un catalogue international.

Ce que nous pouvons rechercher

Ce service couvre uniquement les cosmétiques, les produits de beauté et les produits de soins personnels. Nous ne recherchons pas de produits alimentaires, de produits d'épicerie, de café, de compléments alimentaires, de produits électroniques ni d'autres catégories.

Comment ça marche

  1. Envoyez-nous votre listeNoms des produits, marques, formats et quantités - les liens ou captures d'écran conviennent parfaitement.
  2. Nous vous établissons un devisVous recevez le coût des produits, nos frais de service et les frais d'expédition internationale dans un seul devis, avant de vous engager.
  3. Nous achetons et expédionsNous achetons auprès de revendeurs brésiliens agréés, regroupons tous les articles dans une seule expédition et les envoyons avec un suivi express.
Des règles différentes s'appliquent

Les frais d'expédition liés à la recherche sont calculés pour chaque commande et ne donnent pas droit à la livraison gratuite. Le paiement doit être effectué à l'avance, et ces commandes ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois l'achat effectué.

Vous achetez pour un salon, une clinique ou un magasin ? Nous traitons également les volumes de gros - consultez « Commandes en gros et destinées à la revente » dans le menu.

Commandes en gros et destinées à la revente

Pour les revendeurs de produits de beauté, les salons, les esthéticiennes, les distributeurs et les vendeurs sur des marketplaces qui souhaitent revendre des cosmétiques brésiliens.

Nous fournissons du maquillage, des soins capillaires, des soins de la peau, des soins des ongles, des gammes professionnelles pour salons et des parfums - aussi bien les marques déjà présentes dans notre catalogue que celles que nous recherchons directement pour vous au Brésil. Vous pouvez tester un produit sur votre marché, puis passer à des achats en gros, sans vous engager pour un conteneur complet.

Conditions de vente en gros

Condition Exigence
Commande minimale 30 unités, avec au moins 15 unités par produit. Vous ne pouvez pas atteindre 30 unités en combinant de petites quantités de nombreux produits - aucune exception.
Confirmation de revente Avant toute confirmation, indiquez-nous où les produits seront revendus et par quel canal - magasin, salon, marketplace ou distributeur.
Certification et conformité La certification des produits et leur conformité à la réglementation du pays de destination relèvent de la responsabilité de l'acheteur.
Douane et droits L'importation, le dédouanement ainsi que tous les droits ou taxes relèvent de la responsabilité de l'acheteur. Les prix de gros n'incluent pas les droits et taxes, contrairement à nos prix de détail.
Paiement Virement bancaire uniquement, avant le début de la recherche - aucune exception.

Comment ça marche

  1. Parcourez le catalogue et dites-nous ce dont vous avez besoinCommandez auprès des marques déjà présentes dans notre catalogue ou envoyez-nous les marques et les produits qui n’y figurent pas encore.
  2. Ce qui n’est pas en boutique, nous le trouvonsNous sommes présents au Brésil et achetons directement auprès de marques et de fournisseurs de confiance.
  3. Recevez un devis et faites-vous livrerVous recevez un devis détaillé - coût des produits, frais de service et expédition internationale - puis nous expédions partout dans le monde avec suivi.
Les conditions de vente au détail ne s’appliquent pas à la vente en gros

La livraison gratuite, les prix incluant les droits et taxes et le délai de retour standard s’appliquent uniquement aux commandes au détail. La vente en gros fonctionne selon ses propres conditions tarifées.

La vente en gros dispose de son propre canal de contact

Les demandes de vente en gros sont traitées par ps@mkpbr.com et WhatsApp +55 47 98829-0534 - et non via notre service client général.

Créateurs et programme d’affiliation

MKPBR Shine Creators est notre communauté de créateurs - des voix de la beauté, du bien-être et du style de vie qui partagent un contenu sincère sur les produits que nous faisons venir du Brésil.

Ce que vous recevez

  • 6 % de commission sur chaque achat effectué avec votre code, aussi longtemps que vous restez un créateur actif.
  • De vrais produits pour créer du contenu. Les créateurs approuvés reçoivent des produits MKPBR livrés directement chez eux - pas seulement un code de réduction. La disponibilité varie selon la région.
  • Paiements mensuels en USD via Wise - rapides, avec peu de frais et sans PayPal. Vous aurez besoin d’un compte Wise pour recevoir vos paiements.
  • Votre propre code et votre propre lien, ainsi qu’un accès anticipé aux nouveaux produits et aux nouveautés, avec l’assistance directe de notre équipe.

Qui recherchons-nous ?

Nous accordons plus d’importance à une relation authentique avec votre audience qu’au nombre d’abonnés. Une taille d’audience minimale est requise, mais nous évaluons votre profil dans son ensemble : l’engagement, la qualité du contenu et l’adéquation comptent davantage que le nombre.

  • Une audience réelle et engagée, intéressée par la beauté, le bien-être ou la culture brésilienne.
  • Vous créez du contenu régulièrement et de manière authentique.
  • Vous devez être à l’aise avec le fait d’indiquer clairement les partenariats rémunérés - c’est obligatoire, et nous vous fournissons des directives prêtes à l’emploi.

Comment nous rejoindre

  1. PostulezParlez-nous de vous et de l’endroit où vous créez du contenu - cela prend environ deux minutes.
  2. Nous évaluonsNotre équipe examine votre contenu et votre audience, généralement sous quelques jours ouvrés.
  3. Soyez approuvéVous recevrez un e-mail de bienvenue avec votre code, votre lien et les directives destinées aux créateurs.
  4. Créez et gagnezPubliez avec votre code, suivez vos résultats et recevez votre paiement chaque mois via Wise.
Deux choses à savoir

Nous expédions partout dans le monde, les créateurs de tous les pays peuvent donc postuler - indiquez-nous simplement où se trouve votre audience. Nous n’acceptons pas les sites de coupons ou d’agrégation de promotions : Shine Creators est destiné au contenu original, pas aux pages qui se contentent de republier des codes de réduction.

Authenticité et étiquetage des produits

Tout ce que nous vendons est authentique, provient du Brésil et porte l’étiquetage utilisé au Brésil.

100 % authentique

Nous achetons exclusivement auprès de marques, de distributeurs agréés et de détaillants brésiliens agréés. Nous ne vendons pas de produits issus du marché parallèle ni de produits reconditionnés. MKPBR décline toute responsabilité concernant les produits vendus ou expédiés par des sources non autorisées — si vous voulez un produit dont l’authenticité est garantie, achetez chez nous ou auprès d’un canal autorisé par la marque elle-même.

Les étiquettes peuvent être en portugais

Les produits sont achetés et expédiés depuis le Brésil et sont étiquetés pour le marché brésilien ; l’emballage et les instructions sont donc généralement en portugais. Les pages des produits contiennent des descriptions et des instructions complètes dans votre langue. Les fabricants mettent également régulièrement à jour leurs emballages ; le produit reçu peut donc légèrement différer des photos — suivez toujours les informations figurant sur l’étiquette du produit lui-même.

ANVISA et statut réglementaire

Nos produits de marques brésiliennes sont régularisés par l’ANVISA, l’autorité sanitaire nationale du Brésil, dans le cadre applicable à chaque catégorie. La régularisation par l’ANVISA s’applique au marché brésilien et n’est pas équivalente à une autorisation de la U.S. FDA ni à celle de votre organisme de réglementation local.

Compléments alimentaires et produits de bien-être

Les allégations concernant ces produits n’ont pas été évaluées par la U.S. Food and Drug Administration et ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les produits cosmétiques et topiques sont destinés à un usage externe uniquement — effectuez d’abord un test cutané et cessez l’utilisation en cas d’irritation. Consultez un professionnel qualifié avant toute utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous prenez des médicaments.

Les produits sont vendus pour un usage personnel, et non pour la revente. Détails complets : Avertissements et informations importantes et Conditions d’utilisation.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez-nous

Commencez sur WhatsApp pour obtenir rapidement une réponse, à tout moment. Envoyez votre numéro de commande et nous irons droit au but.

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Politiques et pages utiles


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