Comment acheter sur MKPBR | Commandes & expédition mondiale — MKPBR - Shine Like a Brazilian Passer au contenu
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Comment acheter sur MKPBR — Commandes & expédition internationale

Centre d'aide

Comment acheter sur MKPBR

Tout ce qu'il vous faut pour commander des produits de beauté, de soin capillaire et de bien-être brésiliens authentiques — expédiés du Brésil jusqu'à votre porte, dans plus de 200 pays.

Droits & taxes déjà inclus dans le prix Express FedEx & DHL 100 % authentiques, sourcés au Brésil Guaranteed Delivery Program

Comment passer une commande ?

Commander sur MKPBR fonctionne comme sur n'importe quelle boutique en ligne — à une différence près : tous les droits d'importation et taxes sont déjà inclus dans nos prix, donc rien n'est ajouté au moment du paiement et rien n'est facturé à la livraison.

  1. Trouvez vos produitsParcourez le site par catégorie ou par marque, ou utilisez la barre de recherche. Chaque fiche produit indique le prix dans votre devise et si l'article est expédié vers votre pays.
  2. Ajoutez au panierChoisissez la taille ou la variante, indiquez la quantité et ajoutez l'article à votre panier. Vous pouvez continuer vos achats et tout vérifier plus tard.
  3. Passez à la caisseVous pouvez commander en tant qu'invité — aucun compte n'est nécessaire. Si vous en avez déjà un, la connexion remplit automatiquement vos adresses enregistrées.
  4. Appliquez votre code promo au moment du paiementLes codes promo se saisissent au moment du paiement, pas dans le panier — utilisez le champ de réduction situé à côté du récapitulatif de commande. Voir les codes promo en cours →
  5. Saisissez votre adresse de livraisonIndiquez votre nom complet exactement tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, ainsi qu'un numéro de téléphone et un e-mail auxquels le transporteur peut réellement vous joindre. C'est important pour la douane. Nous ne livrons pas les boîtes postales.
  6. Choisissez un mode de livraisonLes services express disponibles, leurs prix exacts et les délais estimés s'affichent ici, en fonction de votre adresse et de votre panier.
  7. Vérifiez votre total — aucun droit ni aucune taxe n'est ajoutéTous les droits d'importation et taxes sont déjà inclus dans le prix des produits : aucun frais de douane n'apparaît au moment du paiement. La seule ligne ajoutée à votre sous-total est la livraison, lorsqu'elle s'applique. Il n'y a rien à payer à la livraison non plus.
  8. Payez et confirmezFinalisez le paiement et vous recevrez un e-mail de confirmation en quelques minutes. Conservez votre numéro de commande : c'est ce dont nous avons besoin pour toute demande d'assistance.
Certains pays exigent un document supplémentaire

Selon votre destination, la douane peut exiger un numéro fiscal ou d'identité au moment du paiement — par exemple un CPF pour le Brésil, un RFC/CURP pour le Mexique ou un code personnel de dédouanement pour la Corée du Sud. Si un champ apparaît, remplissez-le exactement tel qu'il a été délivré et assurez-vous qu'il appartient bien à la personne qui reçoit le colis. Une incohérence est de loin la cause la plus fréquente de blocage d'un colis.

Vous devez avoir 18 ans ou plus

Les commandes sont passées à des fins personnelles uniquement. En commandant, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus (ou l'âge de la majorité dans votre pays de résidence) et que les produits peuvent être légalement importés dans votre pays.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les grandes cartes internationales, ainsi que les portefeuilles express. La liste complète pour votre pays s'affiche au moment du paiement.

Acceptés au moment du paiement

  • Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express et autres grands réseaux.
  • Shop Pay — enregistre vos informations pour un paiement en un clic lors de vos prochaines commandes.
  • Apple Pay et Google Pay — sur les appareils et navigateurs compatibles.
  • D'autres moyens de paiement locaux peuvent apparaître selon votre pays. Les options affichées sur la page de paiement sont celles qui vous sont accessibles.

Devise

Les prix sont fixés en dollars américains (USD) et affichés dans votre devise locale lorsque cela est possible. Votre banque prélève le montant en USD et applique son propre taux de change ; un léger écart entre le montant affiché et votre relevé est normal, et certaines banques ajoutent des frais de transaction internationale.

Si votre paiement est refusé

  • Vérifiez que l'adresse de facturation correspond à celle enregistrée pour votre carte.
  • Assurez-vous que la carte est autorisée pour les achats en ligne à l'international — c'est la cause la plus fréquente, et un simple appel à votre banque suffit généralement à la résoudre.
  • Essayez une autre carte ou un portefeuille express.
  • Vous pouvez voir une autorisation temporaire liée à une tentative échouée. Il ne s'agit pas d'un débit et elle est libérée automatiquement par votre banque.
Sécurité

Les paiements sont traités sur la page de paiement Shopify, conforme à la norme PCI. MKPBR ne voit jamais et ne conserve jamais votre numéro de carte complet.

Comment utiliser un code promo ?

Les codes promo s'appliquent au moment du paiement, pas dans le panier — avant de régler.

  1. Copiez le codeToutes les promotions en cours sont listées sur notre page des codes promo, et sont également envoyées aux abonnés e-mail et WhatsApp.
  2. Passez à la caisseAjoutez vos produits au panier et poursuivez vers le paiement. Il n'y a pas de champ de réduction dans le panier — il apparaît sur la page de paiement.
  3. Collez-le dans le champ de réductionVous le trouverez sur la page de paiement, à côté du récapitulatif de commande.
  4. Vérifiez que la réduction est bien appliquéeLe total de la commande se met à jour immédiatement. Si ce n'est pas le cas, le code n'a pas été accepté — ne finalisez pas la commande et contactez-nous.

Pourquoi un code peut ne pas fonctionner

  • Il a expiré, ou la promotion est terminée.
  • Votre commande n'atteint pas le montant minimum exigé par cette promotion.
  • Le code ne s'applique qu'à certaines marques, catégories ou produits, et votre panier n'en contient aucun.
  • Une autre réduction est déjà appliquée — les codes ne peuvent normalement pas être cumulés.
  • Il y a une faute de frappe, ou un espace supplémentaire a été copié avec le code.
Les codes ne peuvent pas être ajoutés après le paiement

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas appliquer de réduction rétroactivement. Si un code ne fonctionne pas, écrivez-nous avant de payer et nous réglerons le problème.

Livraison gratuite et codes promo

Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le sous-total de votre commande après réductions. Un code promo peut donc faire passer votre sous-total sous le seuil et supprimer l'option de livraison gratuite — la page de paiement indique toujours la formule la plus avantageuse pour vous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une annulation tant que la commande est encore en préparation. L'adresse de livraison, en revanche, n'est jamais modifiée — lisez l'encadré ci-dessous avant toute autre démarche.

Nous ne modifions jamais l'adresse de livraison d'une commande existante

L'adresse de livraison est intégrée aux documents d'exportation et à la déclaration en douane dès la création de la commande : elle ne peut donc pas être modifiée — ni par nous, ni par le transporteur.

Si vous avez saisi une adresse erronée, contactez immédiatement MKPBR pour demander l'annulation de la commande, puis passez-en une nouvelle avec la bonne adresse. C'est la seule solution. Écrivez à cs@mkpbr.com ou contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, et faites-le avant l'expédition de la commande — une fois qu'elle est expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Annuler une commande

  • Contactez-nous avec votre numéro de commande dès que possible.
  • Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.
  • Une fois qu'elle a été emballée, facturée pour l'exportation ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Modifier l'adresse de livraison, le nom du destinataire ou le pays de destination. Annulez et passez une nouvelle commande.
  • Ajouter des produits à une commande existante — passez une seconde commande.
  • Appliquer un code promo après la confirmation de la commande.
  • Réacheminer ou retenir un colis une fois qu'il a quitté le Brésil.
Avant de payer, vérifiez trois choses

L'adresse complète, avec le numéro, le complément et le code postal · le nom du destinataire exactement tel qu'il figure sur sa pièce d'identité · un numéro de téléphone auquel le transporteur peut réellement vous joindre. Ces trois points expliquent la quasi-totalité des problèmes de livraison que nous rencontrons.

Adresse erronée découverte après l'expédition

Prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions alerter le transporteur, mais gardez les limites à l'esprit : le colis sera acheminé vers l'adresse figurant sur l'étiquette. S'il est renvoyé au Brésil ou détruit parce que l'adresse était erronée ou que personne n'a pu le réceptionner, il est traité comme une commande non livrable et ne donne pas droit à un remboursement — voir notre politique de remboursement.

Livrez-vous dans mon pays ?

Très probablement oui. MKPBR expédie du Brésil vers plus de 200 pays et territoires avec les services express FedEx et DHL.

Le moyen le plus rapide de vérifier

Ajoutez un produit à votre panier et lancez le paiement, puis saisissez votre adresse. Si des options de livraison apparaissent avec un prix et un délai estimé, nous livrons chez vous. La page de paiement fait toujours foi, car la couverture des transporteurs et les réglementations locales évoluent.

Où nous livrons

L'Amérique du Nord et du Sud, toute l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, ainsi que la majeure partie de l'Afrique et des Caraïbes. Nos principales destinations sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Portugal, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, la Suisse, le Japon, l'Australie, les Émirats arabes unis, l'Argentine et le Chili.

Si aucune option de livraison n'apparaît

  • Vérifiez l'adresse. Un code postal manquant, un État ou une province non pris en charge, ou une boîte postale bloqueront le calcul des tarifs — nous ne livrons pas les boîtes postales, uniquement une adresse physique.
  • Essayez de retirer les articles un par un. Certaines catégories — aérosols, produits à base d'alcool, certains compléments alimentaires et produits alimentaires — ne peuvent pas voyager par avion vers toutes les destinations. Si un seul produit bloque, le reste du panier passera généralement sans problème.
  • Écrivez-nous. Indiquez-nous votre pays et ce que vous souhaitez commander à cs@mkpbr.com et nous vous confirmerons ce qui peut être expédié, ou l'organiserons sous forme de commande de sourcing.

Zones éloignées

Certaines destinations comportent des zones éloignées distinctes — par exemple les Açores et Madère au Portugal, les régions reculées d'Australie et certains codes postaux isolés en Italie. Les tarifs et l'éligibilité à la livraison gratuite y diffèrent de ceux du continent et sont calculés à partir de votre code postal au moment du paiement.

Combien coûte la livraison ? Est-elle gratuite ?

Votre tarif exact est calculé au moment du paiement, à partir de votre adresse et de votre panier. De nombreux pays bénéficient de la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande.

Seuils de livraison gratuite

Atteignez ou dépassez le montant ci-dessous (sous-total de la commande, après réductions) et la livraison express standard est offerte.

DestinationLivraison gratuite à partir de
États-Unis$99
Suisse$120
Argentine$129
France$149
Qatar$149
Canada$199
Royaume-Uni$199
Allemagne$199
Italie$199
Portugal (continental)$199
Irlande$199
Pays-Bas$199
Suède$199
Japon$199
Chine & Hong Kong$199
Nouvelle-Zélande$199
Émirats arabes unis$199
Arabie saoudite$299

Montants en USD. Les seuils et les destinations éligibles peuvent changer sans préavis — la page de paiement indique toujours ce qui s'applique à votre commande. La livraison gratuite couvre le service express standard ; un service plus rapide reste disponible moyennant un supplément. Elle ne s'applique pas aux commandes Personal Shopper.

Astuce : au-delà de $60, les commandes coûtent bien moins cher à expédier

Pour la plupart des destinations, nos tarifs d'expédition baissent fortement dès que votre commande dépasse $60. Si votre panier est proche de ce montant, ajouter un produit de plus coûte souvent moins cher que les frais de port économisés.

Si votre pays ne figure pas dans le tableau

Nous y livrons quand même — vous verrez simplement un tarif express payant au moment du paiement au lieu d'une option gratuite. Les tarifs varient selon la destination et sont affichés avant le paiement, sans obligation de finaliser la commande.

Deux niveaux de service

  • Express Economy — notre service international standard, celui couvert par la livraison gratuite.
  • Express Priority — l'option la plus rapide, disponible vers la plupart des destinations moyennant un supplément.

Les deux sont intégralement suivis de porte à porte. Les options proposées dépendent de votre destination.

La livraison n'est qu'une partie du total

La livraison est le seul coût ajouté à votre sous-total. Les droits d'importation et les taxes sont déjà inclus dans le prix des produits : aucun frais de douane n'est ajouté au moment du paiement — voir “Devrai-je payer des droits d'importation ou des taxes ?” dans le menu.

Combien de temps prend la livraison ?

Deux durées distinctes : le temps que nous mettons à préparer votre commande, puis le transit express et le dédouanement.

1. Préparation de la commande — 2 à 7 jours ouvrés

Une fois votre paiement confirmé, nous préparons, contrôlons et emballons votre commande, et nous établissons les documents d'exportation. Les week-ends et les jours fériés brésiliens ne comptent pas. Vous recevrez une notification d'expédition par e-mail dès le départ du colis.

2. Transit express

Une fois parti de chez nous, le colis voyage avec FedEx ou DHL express, entièrement suivi. Le délai de livraison estimé pour votre adresse et votre mode d'expédition s'affiche à la fin du processus de paiement, avant votre confirmation — c'est cette estimation qui fait foi pour votre commande, car elle est calculée à partir de votre code postal et du service que vous avez choisi.

Les estimations sont des prévisions, pas des garanties

Il s'agit d'un envoi international depuis le Brésil, pas d'une livraison nationale. Le dédouanement — au Brésil au départ, et dans votre pays à l'arrivée — peut ajouter plusieurs jours et échappe à notre contrôle. Nous suivons chaque envoi et intervenons de façon proactive en cas de blocage, mais les retards douaniers ne donnent droit ni à une annulation ni à un remboursement.

Ce qui peut ralentir une livraison

  • Une inspection douanière ou un engorgement du dédouanement dans le pays de destination.
  • Un numéro fiscal ou d'identité manquant, ou qui ne correspond pas au destinataire.
  • Une adresse incomplète, ou un numéro de téléphone auquel le transporteur ne peut pas vous joindre.
  • Personne pour réceptionner le colis — les transporteurs express exigent une signature dans la plupart des pays.
  • Les périodes de forte activité : Black Friday, fêtes de fin d'année et grèves douanières locales.
Commande non reçue ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 60 jours calendaires suivant son expédition, contactez-nous avec votre nom complet et votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous n'avez pas besoin d'attendre aussi longtemps pour poser une question — si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-nous.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande est expédiée avec un suivi de porte à porte. Vous recevrez le numéro par e-mail dès l'expédition.

  1. Consultez votre e-mail de confirmationVotre confirmation de commande arrive quelques minutes après le paiement. La notification d'expédition, avec votre numéro de suivi, arrive lorsque le colis quitte nos locaux — généralement 2 à 7 jours ouvrés plus tard.
  2. Ouvrez le lien de suiviCliquez sur le lien dans l'e-mail d'expédition, ou saisissez le numéro directement sur le site de FedEx ou de DHL. Si vous avez un compte, le suivi apparaît aussi sur la page de votre commande.
  3. Suivez-le jusqu'à votre porteLe statut se met à jour au fur et à mesure : sortie du Brésil, dédouanement, puis arrivée dans votre réseau de livraison local.

Situations de suivi courantes

  • “Aucune information disponible pour le moment” — c'est normal pendant les 24 à 48 premières heures après réception du numéro. Le transporteur n'a pas encore scanné le colis dans son système.
  • Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours — il s'agit généralement du dédouanement. Les colis restent souvent sans scan pendant leur traitement, puis franchissent plusieurs étapes d'un coup.
  • Le statut indique une retenue en douane ou une demande de document — réagissez immédiatement. Voir “Que se passe-t-il si ma commande est bloquée en douane ?” dans le menu.
  • Deux numéros de suivi — les grosses commandes sont parfois réparties sur plusieurs colis. Chacun a son propre numéro et ils peuvent arriver des jours différents.
  • Marqué comme livré mais non reçu — vérifiez auprès de vos voisins, de la réception de l'immeuble et de tout lieu sûr mentionné sur la page de suivi, puis contactez-nous le jour même.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ?

Vérifiez d'abord vos dossiers spam et promotions — puis écrivez-nous avec votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée, et nous vous renverrons les informations de suivi.

Devrai-je payer des droits d'importation ou des taxes ?

Non. Tous les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix de nos produits — rien n'est ajouté au moment du paiement, et rien n'est facturé à la livraison.

Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

Chaque prix affiché sur ce site inclut déjà les droits d'importation et les taxes applicables pour votre destination. Aucun frais de douane n'est ajouté au moment du paiement, et aucun paiement supplémentaire n'est exigé pour recevoir votre commande. Ces montants servent uniquement au dédouanement — ils sont reversés aux autorités et MKPBR n'en tire aucun bénéfice.

C'est volontairement différent du fonctionnement de la plupart des boutiques transfrontalières. Ailleurs, un transporteur frappe généralement à votre porte avec une facture de droits, de TVA et de frais de dossier — parfois des semaines après votre commande, et parfois pour un montant supérieur au prix des produits. Nous l'intégrons au prix pour que cela n'arrive jamais.

Ce que cela signifie pour vous

  • Votre total à payer correspond au sous-total de vos produits, plus la livraison lorsqu'elle s'applique. Il n'y a pas de ligne distincte pour les droits ou les taxes.
  • Rien n'est dû au transporteur à l'arrivée de votre colis.
  • Le dédouanement est généralement plus rapide, car les montants sont déjà déclarés et réglés.
  • Vous n'avez rien à calculer ni à comparer entre les taux de taxation des différents pays — c'est déjà fait.

Vous êtes l'importateur officiel

En commandant, vous importez les marchandises dans votre propre pays. Au-delà des droits et taxes déjà couverts par le prix, il vous revient de vérifier que les produits peuvent être légalement importés et utilisés là où vous vivez. Certaines catégories — en particulier certains compléments alimentaires et articles de bien-être intime — sont restreintes ou interdites dans certains pays. En cas de doute, demandez-nous avant de commander.

Documents

Une facture commerciale accompagne chaque envoi pour les besoins de la douane. Si votre administration douanière demande un document supplémentaire, contactez-nous et nous vous le fournirons.

Une exception à connaître

Les droits et taxes inclus dans votre prix sont non remboursables en cas de retour volontaire, car ils ont déjà été versés à votre gouvernement. Ils sont remboursés lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, ou lorsque le droit de la consommation l'impose. Tous les détails dans notre politique de remboursement.

Que se passe-t-il si ma commande est bloquée en douane ?

Vous êtes couvert par le MKPBR Guaranteed Delivery Program — mais il y a une chose que vous devez faire si la douane vous contacte.

Remboursement à 100 % si votre commande ne peut pas passer la douane

Si votre commande est retenue ou saisie en douane et ne peut pas être libérée, sans faute de votre part, nous procédons à un remboursement intégral. Il est traité automatiquement — vous n'avez pas à nous relancer.

Si la douane ou le transporteur vous demande quelque chose, répondez

La douane sollicite parfois directement le destinataire — une pièce d'identité ou un document fiscal, une déclaration, une simple confirmation. Si vous ne répondez pas dans le délai imparti, le colis est renvoyé au Brésil ou détruit, et cela ne donne pas droit à un remboursement. Surveillez vos e-mails, vos SMS et votre téléphone pendant le transit, y compris vos dossiers spam, et répondez dès que vous êtes contacté.

Ce qui est couvert

  • La commande est saisie ou refusée à l'entrée par la douane pour des raisons indépendantes de votre volonté.
  • Le produit ne peut pas être introduit dans votre pays alors que tout a été correctement déclaré.

Ce qui n'est pas couvert

  • La douane ou le transporteur a exigé de vous une information ou une action, et elle n'a pas été fournie à temps.
  • Personne n'était disponible pour réceptionner le colis et le délai de garde du transporteur a expiré sans que vous ayez contacté le transporteur ou nous-mêmes.
  • Notre équipe d'assistance a tenté de vous joindre au sujet de l'envoi, sans succès.
  • Un retard en douane alors que la commande est toujours censée arriver. Un retard n'est pas une saisie et ne donne pas droit à un remboursement.

Cela s'applique aussi bien aux commandes en boutique qu'aux commandes Personal Shopper. Conditions complètes : MKPBR Guaranteed Delivery Program.

Il y a un problème avec ma commande

Trouvez votre situation ci-dessous. Dans tous les cas, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos — c'est ce qui nous permet de résoudre le problème en un message plutôt qu'en cinq.

Un article manque

  • Vérifiez si votre commande a été répartie sur plusieurs colis — vous auriez alors reçu un second numéro de suivi.
  • Comparez le bon de livraison avec votre e-mail de confirmation ; un article en rupture de stock a pu être retiré et remboursé.
  • Toujours manquant ? Envoyez-nous une photo du carton ouvert avec tout son contenu et le bon de livraison.

Un article est arrivé endommagé

  • Photographiez le carton d'expédition extérieur, l'emballage intérieur et le produit endommagé lui-même, avant de jeter quoi que ce soit.
  • Envoyez les photos avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Il ne vous sera pas demandé de renvoyer un produit endommagé au Brésil.

J'ai reçu le mauvais article

Envoyez une photo de ce que vous avez reçu, y compris l'étiquette ou le code-barres figurant sur le produit, accompagnée de votre numéro de commande. Nous corrigerons cela à nos frais.

Un doute sur la qualité

Photographiez le produit et son numéro de lot (généralement imprimé sur la base ou le sertissage du tube). Cela nous permet de retracer le lot de production exact auprès du fabricant.

Ce qu'il faut nous envoyer, à chaque fois

Numéro de commande · une photo nette du problème · une photo de l'étiquette d'expédition · une description en une ligne de ce que vous attendiez. Envoyez le tout à cs@mkpbr.com ou sur WhatsApp. Nous répondons aux demandes de retour sous 5 jours ouvrés.

À propos de la texture et de l'odeur

Les formules brésiliennes font un long voyage, et la consistance d'une crème ou d'un masque peut légèrement changer avec la température pendant le transit. C'est normal et cela revient à la normale à température ambiante. Une séparation, une odeur anormale ou un opercule brisé, en revanche, ne le sont pas — dites-le-nous.

Retours & remboursements

Parce que nous expédions des cosmétiques à l'international depuis le Brésil, nos règles de retour sont plus strictes que celles d'une boutique nationale. Les voici, en termes simples.

Le délai

  • 7 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
  • Consommateurs de l'EEE et du Royaume-Uni : vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, qui prévaut sur le délai de 7 jours. Il ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène — ce qui couvre la plupart des cosmétiques, des produits d'hygiène et des compléments alimentaires.
  • Une fois la commande traitée et en transit, elle n'est plus éligible à un retour standard.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Les cosmétiques, les produits d'hygiène et de beauté — santé et hygiène.
  • Les produits alimentaires, comestibles et périssables.
  • Les articles sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement.
  • Les matières dangereuses, les liquides et gaz inflammables.
  • Les articles en promotion et les cartes-cadeaux.
  • Les commandes Personal Shopper et de sourcing — voir la Politique des services Personal Shopper.

Rien de tout cela n'affecte vos droits si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme — ce cas est traité dans “Il y a un problème avec ma commande”, à nos frais.

Comment demander un retour

Les retours et les échanges se demandent par e-mail

Écrivez à cs@mkpbr.com avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif — des photos nous aident. Notre équipe gère ensuite toute la procédure.

  1. Écrivez à cs@mkpbr.comEnvoyez votre numéro de commande, l'article et le motif, dans le délai de retour indiqué ci-dessus. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse.
  2. Attendez l'accordNous examinons votre demande et répondons sous 5 jours ouvrés, en vous envoyant les instructions de retour et l'adresse.
  3. Renvoyez l'articleLes produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, opercules intacts. Les frais de retour vers le Brésil sont à votre charge. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée, dont le coût est déduit de votre remboursement.

Remboursements

  • Émis automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine une fois le retour reçu et contrôlé.
  • Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
  • Les frais de livraison ainsi que les droits d'importation et taxes inclus dans le prix ne sont pas remboursables — sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, ou si le droit de la consommation en dispose autrement.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour ce que vous souhaitez — le nouveau produit part ainsi immédiatement, sans attendre la fin du processus de retour.

Vous n'avez pas le produit que je cherche

Alors nous irons l'acheter pour vous au Brésil. C'est exactement à cela que sert notre service Personal Shopper.

Notre boutique propose des milliers de produits, mais le marché brésilien est immense — soins exclusifs aux salons, marques de pharmacie, labels régionaux et éditions limitées qui n'arrivent jamais dans un catalogue international. Si vous pouvez le trouver au Brésil, nous pouvons le sourcer.

Comment ça marche

  1. Envoyez-nous votre listeNoms de produits, marques, formats et quantités — des liens ou des captures d'écran sont parfaits.
  2. Nous vous faisons un devisVous recevez le coût des produits, nos frais de service et le transport international dans un devis unique, avant tout engagement.
  3. Nous achetons et expédionsNous achetons auprès de revendeurs brésiliens agréés, regroupons le tout en un seul envoi et l'expédions avec un suivi express.
Des règles différentes s'appliquent

Les frais d'expédition d'une commande de sourcing sont chiffrés commande par commande et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Ces commandes ont aussi leurs propres conditions de retour — consultez la Politique des services Personal Shopper avant de commander.

Vous achetez pour un salon, une clinique ou une boutique ? Nous traitons aussi les volumes de gros — voir “Commandes en gros & revente” dans le menu.

Commandes en gros & revente

Pour les détaillants de beauté, les salons, les esthéticiennes, les distributeurs et les vendeurs sur marketplaces qui souhaitent des cosmétiques brésiliens destinés à la revente.

Nous fournissons du maquillage, des soins capillaires, des soins de la peau, des soins des ongles, des gammes professionnelles pour salons et des parfums — aussi bien les marques déjà présentes dans notre catalogue que des marques que nous sourçons pour vous directement au Brésil. Vous pouvez d'abord tester un produit sur votre marché puis passer à de plus gros volumes, sans vous engager sur un conteneur entier.

Conditions de vente en gros

ConditionExigence
Commande minimum30 unités, dont au moins 15 unités par produit. Vous ne pouvez pas atteindre 30 en combinant de petites quantités de nombreux produits — sans exception.
Confirmation de la reventeAvant de confirmer, indiquez-nous où les produits seront revendus et par quel canal — boutique, salon, marketplace, distributeur.
Certification & conformitéGarantir la certification des produits et la conformité réglementaire dans le pays de destination relève de la responsabilité de l'acheteur.
Douane & droitsL'importation, le dédouanement et les éventuels droits ou taxes sont à la charge de l'acheteur. Les prix de gros n'incluent pas les droits et taxes, contrairement à nos prix de détail.
PaiementVirement bancaire anticipé uniquement, avant le début du sourcing — sans exception.

Comment ça marche

  1. Parcourez le catalogue et dites-nous ce qu'il vous fautCommandez parmi les marques déjà présentes dans notre catalogue, ou envoyez-nous les marques et produits qui n'y figurent pas encore.
  2. Pas en boutique ? Nous le sourçonsNous sommes présents sur le terrain au Brésil et achetons directement auprès de marques et de fournisseurs de confiance.
  3. Devis et expéditionVous recevez un devis détaillé — coût des produits, frais de service et transport international — puis nous expédions dans le monde entier avec suivi.
Les conditions de détail ne s'appliquent pas à la vente en gros

La livraison gratuite, les prix incluant les droits et taxes et le délai de retour standard concernent uniquement les commandes de détail. La vente en gros fonctionne selon ses propres conditions, indiquées dans le devis.

Créateurs & programme d'affiliation

MKPBR Shine Creators est notre communauté de créateurs — des voix de la beauté, du bien-être et du lifestyle qui partagent du contenu honnête sur ce que nous rapportons du Brésil.

Ce que vous obtenez

  • 6 % de commission sur chaque achat réalisé avec votre code, tant que vous êtes un créateur actif.
  • De vrais produits pour créer. Les créateurs retenus reçoivent des produits MKPBR livrés chez eux — pas seulement un code de réduction. La disponibilité varie selon les régions.
  • Paiements mensuels en USD via Wise — rapides, avec des frais réduits, sans PayPal. Un compte Wise est nécessaire pour être payé.
  • Votre propre code et votre propre lien, ainsi qu'un accès anticipé aux nouveaux produits et aux lancements, et un accompagnement direct de notre équipe.

Qui nous recherchons

Un lien authentique avec votre audience compte davantage pour nous que le nombre d'abonnés. Il existe une taille d'audience minimale, mais nous examinons chaque candidature dans son ensemble — l'engagement, la qualité du contenu et l'adéquation comptent plus que le chiffre.

  • Une audience réelle et engagée, intéressée par la beauté, le bien-être ou la culture brésilienne.
  • Vous créez de façon régulière et authentique.
  • Vous êtes à l'aise à l'idée de signaler clairement les partenariats rémunérés — c'est obligatoire, et nous vous fournissons des consignes prêtes à l'emploi.

Comment nous rejoindre

  1. CandidatezParlez-nous de vous et des plateformes sur lesquelles vous créez — environ deux minutes.
  2. Nous examinonsNotre équipe étudie votre contenu et votre audience, généralement en quelques jours ouvrés.
  3. Vous êtes acceptéVous recevez un e-mail de bienvenue avec votre code, votre lien et les consignes destinées aux créateurs.
  4. Créez et gagnezPubliez avec votre code, suivez vos résultats, recevez vos paiements chaque mois via Wise.
Deux choses à savoir

Nous expédions dans le monde entier, donc les créateurs de tous les pays peuvent candidater — dites-nous simplement où se trouve votre audience. Nous n'acceptons pas les sites de codes promo ou d'agrégation de bons plans : Shine Creators s'adresse au contenu original, pas aux pages qui se contentent de republier des codes de réduction.

Authenticité & étiquetage des produits

Tout ce que nous vendons est authentique, sourcé au Brésil, et étiqueté tel qu'il est vendu au Brésil.

100 % authentique

Nous achetons exclusivement auprès des marques, de distributeurs agréés et de revendeurs brésiliens agréés. Nous ne vendons ni produits du marché parallèle ni produits reconditionnés. MKPBR n'est pas responsable des produits vendus ou expédiés par des sources non autorisées — si vous voulez un original garanti, achetez chez nous ou via un canal autorisé par la marque elle-même.

Les étiquettes peuvent être en portugais

Les produits sont sourcés et expédiés depuis le Brésil et sont étiquetés pour le marché brésilien : l'emballage et le mode d'emploi sont donc généralement en portugais. Les fiches produits comportent des descriptions et des modes d'emploi complets dans votre langue. Les fabricants font aussi évoluer régulièrement leurs emballages, si bien que ce que vous recevez peut différer légèrement des photos — suivez toujours les informations figurant sur l'étiquette du produit.

ANVISA et statut réglementaire

Nos produits de marques brésiliennes sont régularisés auprès de l'ANVISA, l'autorité sanitaire nationale du Brésil, selon le cadre applicable à chaque catégorie. La régularisation ANVISA concerne le marché brésilien et n'équivaut pas à une approbation de la FDA américaine ni à celle de votre autorité de régulation locale.

Compléments alimentaires et produits de bien-être

Les allégations relatives à ces produits n'ont pas été évaluées par la U.S. Food and Drug Administration et ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Les produits cosmétiques et topiques sont réservés à un usage externe — faites d'abord un test cutané et cessez l'utilisation en cas d'irritation. Consultez un professionnel qualifié avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous suivez un traitement médicamenteux.

Les produits sont vendus pour un usage personnel, non pour la revente. Tous les détails : Avertissements & informations importantes et Conditions d'utilisation.

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