Cómo comprar en MKPBR — Pedidos & Envíos internacionales

¿Cómo hago un pedido?

Hacer un pedido en MKPBR funciona como en cualquier tienda en línea, con una diferencia: todos los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en nuestros precios, así que no se añade nada al finalizar la compra ni se cobra nada en la entrega.

1. Encuentra tus productosExplora por categoría o marca, o usa la barra de búsqueda. En cada página de producto se muestra el precio en tu moneda y si el artículo se envía a tu país.
2. Añádelo al carritoElige la talla o variante, indica la cantidad y añádelo al carrito. Puedes seguir comprando y revisar todo más tarde.
3. Ve a finalizar la compraPuedes finalizar la compra como invitado; no necesitas una cuenta. Si ya tienes una, inicia sesión para que se completen tus direcciones guardadas.
4. Aplica tu cupón al finalizar la compraLos códigos de cupón se introducen al finalizar la compra, no en el carrito — usa el campo de descuento junto al resumen del pedido. Ver cupones vigentes →
5. Introduce tu dirección de envíoUsa tu nombre legal completo tal como aparece en tu documento de identidad, además de un número de teléfono y un correo electrónico a los que el transportista pueda comunicarse. Esto es importante para la aduana. No enviamos a apartados postales.
6. Elige un método de envíoAquí aparecen los servicios exprés disponibles, con sus precios exactos y tiempos de entrega estimados, según tu dirección y tu carrito.
7. Comprueba el total: no se añaden aranceles ni impuestosTodos los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en los precios de los productos, así que no aparecerá ningún cargo de aduana al pagar. El único importe que se añade al subtotal es el envío, cuando corresponde. Tampoco tendrás que pagar nada al recibir el pedido.
8. Paga y confirmaCompleta el pago y recibirás un correo de confirmación en unos minutos. Guarda tu número de pedido: lo necesitaremos si nos contactas para pedir ayuda.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todas las principales tarjetas internacionales, además de las billeteras digitales de pago rápido. La lista completa disponible en tu país aparece al pagar.

Métodos aceptados al pagar

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y otras redes principales.
• Shop Pay: guarda tus datos para que puedas pagar con un toque en tus próximos pedidos.
• Apple Pay y Google Pay: en los dispositivos y navegadores compatibles.
• Es posible que haya métodos de pago locales adicionales según tu país. Las opciones que aparecen en la página de pago son las disponibles para ti.

Moneda

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se muestran en tu moneda local cuando está disponible. Tu banco cobra el importe en USD y aplica su propio tipo de cambio. Es normal que haya una pequeña diferencia entre el importe mostrado y el de tu estado de cuenta; algunos bancos también cobran una comisión por transacción internacional.

Si se rechaza tu pago

• Comprueba que la dirección de facturación coincida con la registrada en tu tarjeta.
• Confirma que tu tarjeta esté habilitada para compras internacionales en línea: es la causa más frecuente y, por lo general, basta con llamar a tu banco para solucionarlo.
• Prueba con otra tarjeta o con una billetera digital de pago rápido.
• Es posible que veas una retención temporal de autorización tras un intento fallido. No es un cargo y tu banco la libera automáticamente.

¿Cómo uso un código de cupón?

Los códigos de cupón se aplican al pagar, no en el carrito, antes de completar el pago.

1. Copia el códigoTodas las promociones activas están en nuestra página de cupones y también se envían a quienes se suscriben por correo electrónico y WhatsApp.
2. Ve al pagoAñade tus productos al carrito y continúa al pago. No hay un campo para descuentos en el carrito: aparece en la página de pago.
3. Pégalo en el campo de descuentoLo encontrarás en la página de pago, junto al resumen del pedido.
4. Confirma que se haya aplicado el descuentoEl total del pedido se actualiza de inmediato. Si no es así, no se aceptó el código: no completes el pedido y contáctanos.

Por qué un código podría no funcionar

• Ha caducado o la promoción ha terminado.
• El valor de tu pedido no alcanza el mínimo requerido por esa promoción.
• El código solo se aplica a determinadas marcas, categorías o productos, y tu carrito no los incluye.
• Ya se aplicó otro descuento: por lo general, los códigos no se pueden combinar.
• Hay un error tipográfico o se copió un espacio adicional junto con el código.

Envío gratis y cupones

Los requisitos para el envío gratis se calculan sobre el subtotal del pedido después de los descuentos. Por lo tanto, un cupón puede hacer que el subtotal quede por debajo del mínimo y eliminar la opción de envío gratis: en el proceso de pago siempre se indicará cuál es la mejor opción para ti.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación mientras se prepara el pedido. Sin embargo, la dirección de entrega nunca se modifica: lee el recuadro de abajo antes de hacer cualquier otra cosa.

Cancelar un pedido

• Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
• Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelamos y te reembolsamos el importe total.
• Una vez empaquetado, facturado para la exportación o entregado a la empresa de transporte, ya no se puede cancelar.

Lo que no podemos hacer

• Editar la dirección de entrega, el nombre del destinatario o el país de destino. En su lugar, cancela el pedido y haz uno nuevo.
• Añadir productos a un pedido existente: hacer un segundo pedido.
• Aplicar un cupón después de confirmar el pedido.
• Redirigir o retener un paquete una vez que haya salido de Brasil.

Se detecta una dirección incorrecta después del envío

Avísanos de inmediato para que podamos alertar a la empresa de transporte, pero ten en cuenta las limitaciones: el paquete se enviará a la dirección que figura en la etiqueta. Si se devuelve a Brasil o se destruye porque la dirección era incorrecta o nadie pudo recibirlo, se considerará un pedido que no se pudo entregar y no tendrá derecho a reembolso. Consulta nuestra política de reembolsos.

¿Hacen envíos a mi país?

Casi con toda seguridad. MKPBR hace envíos desde Brasil a más de 100 países y territorios con FedEx y DHL Express.

La forma más rápida de comprobarlo

Añade cualquier producto al carrito e inicia el pago; luego introduce tu dirección. Si aparecen opciones de envío con un precio y una fecha estimada de entrega, hacemos envíos a tu país. El pago siempre ofrece la respuesta definitiva, ya que la cobertura de las empresas de transporte y las normativas locales cambian.

Si no aparece ninguna opción de envío

• Comprueba la dirección. Si falta el código postal, el estado o la provincia no está admitido, o la dirección es un apartado postal, no aparecerán las tarifas. No enviamos a apartados postales, solo a direcciones físicas.
• Prueba a quitar productos de uno en uno. Algunas categorías, como los aerosoles, los productos a base de alcohol, ciertos suplementos y alimentos, no se pueden transportar en avión a todos los destinos. Si un producto es el que impide el envío, normalmente podrás enviar el resto del carrito.
• Escríbenos. Dinos tu país y qué te gustaría pedir en cs@mkpbr.com y te confirmaremos qué se puede enviar.

Zonas remotas

Algunos destinos tienen zonas remotas independientes, como las Azores y Madeira en Portugal, las regiones remotas de Australia y los códigos postales remotos de Italia. Las tarifas y las condiciones para obtener envío gratis en estas zonas son distintas de las del territorio continental y se calculan con tu código postal al pagar.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Es gratis?

La tarifa exacta se calcula al pagar, según tu dirección y el carrito. Muchos países pueden obtener envío gratis al superar un importe de pedido establecido.

Importes mínimos para obtener envío gratis

Gasta al menos el importe indicado a continuación (subtotal del pedido, después de los descuentos) y el envío exprés estándar corre por nuestra cuenta.

Importes en USD. Los umbrales y los destinos elegibles pueden cambiar sin previo aviso; al finalizar la compra siempre se muestra lo que corresponde a tu pedido. El envío gratis cubre el servicio exprés estándar; también puedes elegir un servicio más rápido por un cargo adicional. No se aplica a pedidos mayoristas ni de abastecimiento.

Si tu país no aparece en la tabla

Seguimos enviando allí; simplemente verás una tarifa exprés de pago al finalizar la compra en lugar de una opción gratuita. Las tarifas varían según el destino y se muestran antes de pagar, sin obligación de completar el pedido.

Dos niveles de servicio

• Express Economy — nuestro servicio internacional estándar y el que cubre el envío gratis.
• Express Priority — la opción más rápida, disponible para la mayoría de los destinos por un cargo adicional.

Ambas opciones incluyen seguimiento completo puerta a puerta. Las opciones disponibles dependen de tu destino.

¿Cuánto tarda la entrega?

Son dos plazos distintos: el tiempo que tardamos en preparar tu pedido y, después, el transporte exprés y el despacho de aduanas.

1. Preparación del pedido: de 2 a 7 días hábiles

Una vez confirmado el pago, seleccionamos, revisamos y empaquetamos tu pedido, y preparamos la documentación de exportación. Los fines de semana y los días festivos en Brasil no cuentan. Recibirás una notificación de envío por correo electrónico en cuanto se despache.

2. Transporte exprés

Cuando el paquete sale de nuestras instalaciones, se envía con FedEx o DHL exprés y cuenta con seguimiento completo. El plazo de entrega estimado para tu dirección y método de envío específicos aparece al final del proceso de pago, antes de confirmar: ese es el plazo preciso para tu pedido, ya que se calcula según tu código postal y el servicio que seleccionaste.

Qué puede retrasar una entrega

• Inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho en el país de destino.
• Falta un número de identificación o fiscal, o no coincide con el del destinatario.
• Una dirección incompleta o un número de teléfono al que el transportista no puede comunicarse.
• No hay nadie disponible para recibir el paquete; en la mayoría de los países, los servicios de mensajería exprés exigen una firma.
• Temporadas de alta demanda: Black Friday, las fiestas de diciembre y las huelgas en las aduanas locales.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos incluyen seguimiento de puerta a puerta. Recibirás el número por correo electrónico en cuanto se envíe el paquete.

1. Revisa el correo de confirmaciónLa confirmación de tu pedido llega unos minutos después del pago. La notificación de envío, con el número de seguimiento, llega cuando el paquete sale de nuestras instalaciones, normalmente entre 2 y 7 días hábiles después.
2. Abre el enlace de seguimientoHaz clic en el enlace del correo electrónico de envío o introduce el número directamente en el sitio web de FedEx o DHL. Si tienes una cuenta, el seguimiento también aparece en la página de tu pedido.
3. Sigue el envío hasta tu puertaEl estado se actualiza cuando el paquete sale de Brasil, pasa por la aduana y llega a la red de entrega local.

Situaciones habituales del seguimiento

• «Aún no hay información disponible»: es normal durante las primeras 24 a 48 horas después de recibir el número. El transportista aún no ha escaneado el paquete en su sistema.
• El seguimiento no ha cambiado en varios días: suele deberse al despacho de aduanas. A menudo los paquetes permanecen sin actualizaciones mientras se procesan y luego avanzan varios pasos de una sola vez.
• El estado indica una retención en aduana o una solicitud de documentación: actúa de inmediato. Consulta «¿Qué pasa si mi pedido queda retenido en aduana?» en el menú.
• Dos números de seguimiento: en ocasiones, los pedidos grandes se dividen en más de un paquete. Cada paquete tiene su propio número y pueden llegar en días distintos.
• El seguimiento indica que se entregó, pero no lo recibiste: consulta con tus vecinos, en la recepción del edificio y en cualquier lugar seguro que se indique en la página de seguimiento. Después, contáctanos ese mismo día.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?

No. Todos los aranceles e impuestos ya están incluidos en los precios de nuestros productos: no se añade nada al finalizar la compra ni se cobra nada en el momento de la entrega.

Esto es muy distinto de cómo funcionan la mayoría de las tiendas internacionales. En otros casos, el mensajero suele llegar a tu puerta con una factura por los aranceles, el IVA y los gastos de gestión aduanera, a veces semanas después de hacer el pedido y, en ocasiones, por un importe superior al precio de los productos. Los incluimos en el precio para que eso no ocurra.

Qué significa esto para ti

• El total de tu compra es el subtotal de los productos más el envío, cuando corresponda. No se cobran aranceles ni impuestos por separado.
• No tendrás que pagar nada al transportista cuando llegue tu paquete.
• El despacho suele ser más rápido, porque los importes ya están declarados y pagados.
• No necesitas hacer cálculos ni comparar las tasas impositivas de distintos países: ya está todo calculado.

Eres el importador registrado

Al hacer un pedido, importas los productos a tu país. Además de los aranceles e impuestos ya incluidos en el precio, eres responsable de confirmar que los productos puedan importarse y utilizarse legalmente en el lugar donde vives. Algunas categorías —en particular, ciertos suplementos y artículos de bienestar íntimo— están restringidas o prohibidas en algunos países. Si tienes dudas, consúltanos antes de hacer el pedido.

Documentación

Cada envío va acompañado de una factura comercial para los trámites aduaneros. Si la autoridad aduanera te solicita documentación adicional, contáctanos y te la proporcionaremos.

¿Qué pasa si mi pedido queda retenido en la aduana?

Estás cubierto por el Programa de entrega garantizada de MKPBR, pero hay algo que debes hacer si la aduana se pone en contacto contigo.

Qué está cubierto

• La aduana incauta el pedido o rechaza su entrada por motivos ajenos a tu control.
• El producto no puede entrar en tu país, aunque todo se haya declarado correctamente.

Qué no está cubierto

• La aduana o el transportista te pidió información o que tomaras alguna medida, pero no lo hiciste a tiempo.
• No había nadie disponible para recibir el paquete y venció el plazo de almacenamiento del transportista sin que te comunicaras con él ni con nosotros.
• Nuestro equipo de soporte intentó comunicarse contigo sobre el envío, pero no lo logró.
• Un retraso en la aduana cuando se espera que el pedido todavía llegue. Un retraso no es una incautación y no da derecho a un reembolso.

Términos completos: Programa de entrega garantizada de MKPBR.

Hay un problema con mi pedido

Busca tu situación a continuación. En todos los casos, contáctanos con tu número de pedido y fotos: así podremos resolverlo en un mensaje, en lugar de cinco.

Falta un artículo

• Comprueba si tu pedido se dividió en más de un paquete: deberías haber recibido un segundo número de seguimiento.
• Compara la lista de empaque con el correo de confirmación; es posible que hayan retirado y reembolsado un artículo agotado.
• ¿Todavía falta? Envíanos una foto de la caja abierta con todo su contenido y la lista de empaque.

Un artículo llegó dañado

• Fotografía la caja de envío exterior, el embalaje interior y el producto dañado, antes de desechar nada.
• Envía las fotos con tu número de pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Tramitaremos un reemplazo o un reembolso. No te pediremos que envíes de vuelta a Brasil un producto dañado.

Recibí el artículo equivocado

Envía una foto de lo que recibiste, incluida la etiqueta o el código de barras del producto, junto con tu número de pedido. Lo corregiremos por nuestra cuenta.

Un problema de calidad

Fotografía el producto y su número de lote (suele estar impreso en la base o en el pliegue del tubo). Así podemos rastrear la partida de producción exacta con el fabricante.

Devoluciones y reembolsos

Como enviamos cosméticos desde Brasil a otros países, nuestras reglas de devolución son más estrictas que las de una tienda nacional. Te las explicamos claramente.

El plazo

• 7 días naturales desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
• Consumidores del EEE y del Reino Unido: tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días, que prevalece sobre el plazo de 7 días. No se aplica a productos sellados que se hayan abierto después de la entrega por motivos de salud o higiene, lo que incluye la mayoría de los cosméticos, productos de cuidado personal y suplementos.
• Una vez que un pedido se procesa y está en tránsito, ya no puede acogerse a una devolución estándar.

Qué no se puede devolver

• Cosméticos y productos de cuidado personal y belleza: por motivos de salud e higiene.
• Alimentos, productos comestibles y perecederos.
• Artículos personalizados, hechos a medida o por encargo especial.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases.
• Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
• Pedidos de abastecimiento y al por mayor: se rigen por sus propias condiciones cotizadas.

Nada de esto afecta tus derechos si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto; en ese caso, lo gestionamos en «Hay un problema con mi pedido» y nosotros cubrimos el costo.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a cs@mkpbr.comEnvía tu número de pedido, el artículo y el motivo dentro del plazo de devolución indicado arriba. No envíes nada de vuelta antes de recibir nuestra respuesta.
2. Espera la aprobaciónRevisamos la solicitud y respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Te enviamos las instrucciones y la dirección para la devolución.
3. Devuelve el artículoLos productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, con los sellos intactos. El costo del envío de devolución a Brasil corre por tu cuenta. Podemos proporcionarte una etiqueta prepagada y descontar su costo de tu reembolso.

Reembolsos

• Se emite automáticamente a tu método de pago original una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución.
• Espera de 5 a 10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta, según tu banco.
• Los gastos de envío y los aranceles e impuestos de importación incluidos en el precio no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error nuestro o si la legislación de protección al consumidor exige lo contrario.

Cambios

La forma más rápida es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido con lo que quieres. Así, el nuevo producto se envía de inmediato, en lugar de tener que esperar a que se complete la devolución.

No tienen el producto que quiero

Luego iremos a comprarlo por ti en Brasil, en las categorías de cosméticos, belleza y cuidado personal.

Nuestra tienda ofrece miles de productos, pero el mercado brasileño es enorme: tratamientos exclusivos para salones, marcas de farmacia, marcas regionales y ediciones limitadas que nunca llegan a los catálogos internacionales.

Cómo funciona

1. Envíanos tu listaNombres de los productos, marcas, tamaños y cantidades; los enlaces o las capturas de pantalla son perfectos.
2. Te enviamos una cotizaciónRecibes en una sola cotización el costo del producto, nuestra tarifa de servicio y el envío internacional, antes de comprometerte.
3. Compramos y enviamosCompramos en tiendas brasileñas autorizadas, reunimos todo en un solo envío y lo enviamos con seguimiento exprés.

¿Compras para un salón, una clínica o una tienda? También gestionamos pedidos mayoristas. Consulta «Pedidos mayoristas y para reventa» en el menú.

Pedidos mayoristas y para reventa

Para tiendas de belleza, salones, esteticistas, distribuidores y vendedores en marketplaces que buscan cosméticos brasileños para revender.

Suministramos maquillaje, productos para el cuidado del cabello, la piel y las uñas, líneas profesionales para salones y fragancias, tanto de las marcas que ya están en nuestro catálogo como de las que buscamos directamente para ti en Brasil. Puedes probar primero un producto en tu mercado y luego aumentar el volumen, sin comprometerte a comprar un contenedor completo.

Condiciones mayoristas

Cómo funciona

1. Explora y cuéntanos qué necesitasHaz un pedido de las marcas que ya están en nuestro catálogo o envíanos las marcas y los productos que aún no aparecen.
2. ¿No está en la tienda? Lo conseguimosEstamos en Brasil y compramos directamente a marcas y proveedores de confianza.
3. Cotizamos y enviamosRecibirás una cotización desglosada con el costo de los productos, la tarifa del servicio y el envío internacional. Luego, enviamos a todo el mundo con seguimiento.

Programa de creadores y afiliados

MKPBR Shine Creators es nuestra comunidad de creadores: voces de belleza, bienestar y estilo de vida que comparten contenido sincero sobre lo que traemos de Brasil.

Qué obtienes

• 6% de comisión por cada compra realizada con tu código, mientras sigas siendo un creador activo.
• Productos reales para crear contenido. Los creadores aprobados reciben productos de MKPBR en su domicilio; no solo un código de descuento. La disponibilidad varía según la región.
• Pagos mensuales en USD a través de Wise: rápidos, con comisiones bajas y sin necesidad de PayPal. Necesitarás una cuenta de Wise para recibir los pagos.
• Tu propio código y enlace, además de acceso anticipado a nuevos productos y lanzamientos, y asistencia directa de nuestro equipo.

A quién buscamos

Nos importa más la conexión genuina con tu audiencia que la cantidad de seguidores. Hay un tamaño mínimo de audiencia, pero evaluamos la solicitud en su conjunto: la participación, la calidad del contenido y la afinidad importan más que la cifra.

• Una audiencia real y participativa, interesada en belleza, bienestar o cultura brasileña.
• Creas contenido de forma constante y auténtica.
• Te sientes cómodo indicando claramente las colaboraciones pagadas; es obligatorio y te damos pautas listas para usar.

Cómo unirte

1. PostúlateCuéntanos sobre ti y dónde creas contenido: te tomará unos dos minutos.
2. Revisamos tu solicitudNuestro equipo revisa tu contenido y audiencia, normalmente en unos días hábiles.
3. Recibe la aprobaciónRecibirás un correo de bienvenida con tu código, tu enlace y las pautas para creadores.
4. Crea y ganaPublica con tu código, sigue tus resultados y cobra mensualmente a través de Wise.

Autenticidad y etiquetas de los productos

Todo lo que vendemos es auténtico, se obtiene en Brasil y lleva las etiquetas con las que se comercializa allí.

100% auténtico

Compramos exclusivamente a marcas, distribuidores autorizados y minoristas brasileños autorizados. No vendemos productos del mercado gris ni productos reenvasados. MKPBR no se hace responsable de los productos vendidos o enviados por fuentes no autorizadas. Si quieres asegurarte de que sea original, cómpranos a nosotros o a un canal autorizado por la propia marca.

Las etiquetas pueden estar en portugués

Los productos se obtienen y envían desde Brasil y están etiquetados para el mercado brasileño, por lo que el empaque y las instrucciones suelen estar en portugués. Las páginas de los productos incluyen descripciones completas e instrucciones en tu idioma. Además, los fabricantes actualizan el empaque periódicamente, por lo que el producto que recibas puede diferir un poco de las fotos: sigue siempre la información de la etiqueta del propio producto.

ANVISA y estado regulatorio

Nuestros productos de marcas brasileñas están regularizados ante ANVISA, la autoridad sanitaria nacional de Brasil, conforme al marco aplicable a cada categoría. La regularización de ANVISA se aplica al mercado brasileño y no equivale a la aprobación de la FDA de EE. UU. (S) ni a la aprobación de tu organismo regulador local.

Los productos se venden para uso personal, no para reventa. Consulta todos los detalles en: Avisos e información importante y Condiciones de uso.

¿Todavía necesitas ayuda? Contáctanos

Escríbenos por WhatsApp para obtener una respuesta rápida, en cualquier momento. Envíanos tu número de pedido e iremos directo al grano.

Políticas y páginas útiles

• Política de envío
• Política de devoluciones y reembolsos
• Programa de entrega garantizada
• Destinos de envío
• Avisos e información importante
• Condiciones de uso
• Política de privacidad
• Cupones activos
• Venta al por mayor
• Creadores de contenido de MKPBR Shine

MKPBR es operada por MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Precios en USD. Las tarifas de envío, los mínimos para obtener envío gratis y los plazos de entrega estimados pueden cambiar sin previo aviso; los importes que se muestran al finalizar la compra son los que se aplican a tu pedido.