¿Cómo hago un pedido?

Comprar en MKPBR funciona como en cualquier tienda online — con una diferencia: todos los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en nuestros precios, así que no se añade nada al finalizar la compra ni se cobra nada en la entrega.

1. Encuentra tus productosNavega por categoría o por marca, o usa la barra de búsqueda. Cada página de producto muestra el precio en tu moneda y si el artículo se envía a tu país.
2. Añade al carritoElige el tamaño o la variante, indica la cantidad y añádelo al carrito. Puedes seguir comprando y revisarlo todo después.
3. Finaliza tu compraPuedes comprar como invitado — no hace falta crear una cuenta. Si ya tienes una, al iniciar sesión se completan tus direcciones guardadas.
4. Aplica tu cupón al finalizar la compraLos códigos de cupón se introducen al finalizar la compra, no en el carrito — usa el campo de descuento que está junto al resumen del pedido. Ver cupones vigentes →
5. Introduce tu dirección de envíoUsa tu nombre legal completo tal como aparece en tu documento de identidad, además de un teléfono y un correo electrónico donde el transportista pueda localizarte de verdad. Esto es importante para la aduana. No hacemos envíos a apartados postales.
6. Elige un método de envíoAquí aparecen los servicios express disponibles con sus precios exactos y sus plazos estimados de entrega, según tu dirección y tu carrito.
7. Revisa tu total — no se añaden aranceles ni impuestosTodos los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en los precios de los productos, así que no aparece ningún cargo aduanero al finalizar la compra. La única línea que se suma a tu subtotal es el envío, cuando corresponde. Tampoco hay nada que pagar en la entrega.
8. Paga y confirmaCompleta el pago y recibirás un correo de confirmación en pocos minutos. Guarda tu número de pedido: es lo que necesitamos para cualquier consulta.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todas las principales tarjetas internacionales, además de las carteras express. La lista completa para tu país se muestra al finalizar la compra.

Aceptamos al finalizar la compra

• Tarjetas de crédito y débito — Visa, Mastercard, American Express y otras redes principales.
• Shop Pay — guarda tus datos para pagar con un solo toque en tus próximos pedidos.
• Apple Pay y Google Pay — en dispositivos y navegadores compatibles.
• Pueden aparecer otros métodos locales según tu país. Las opciones de pago que ves en la página de pago son las que están disponibles para ti.

Moneda

Los precios están fijados en dólares estadounidenses (USD) y se muestran en tu moneda local donde es posible. Tu banco cobra el importe en USD y aplica su propio tipo de cambio; una pequeña diferencia entre la cifra mostrada y tu extracto es normal, y algunos bancos añaden una comisión por transacción internacional.

Si tu pago es rechazado

• Comprueba que la dirección de facturación coincide con la que está registrada en tu tarjeta.
• Confirma que la tarjeta está habilitada para compras internacionales por internet — es la causa más frecuente, y una llamada a tu banco suele resolverlo.
• Prueba con otra tarjeta o con una cartera express.
• Puede que veas una retención temporal por un intento fallido. No es un cobro y tu banco la libera automáticamente.

¿Cómo uso un código de cupón?

Los códigos de cupón se aplican al finalizar la compra, no en el carrito — antes de pagar.

1. Copia el códigoTodas las promociones vigentes están en nuestra página de cupones, y también se envían a quienes están suscritos por correo electrónico y por WhatsApp.
2. Ve a finalizar la compraAñade tus productos al carrito y continúa hacia el pago. En el carrito no hay campo de descuento — aparece en la página de pago.
3. Pégalo en el campo de descuentoLo encontrarás en la página de pago, junto al resumen del pedido.
4. Confirma que el descuento se aplicóEl total del pedido se actualiza al instante. Si no ocurre, el código no fue aceptado — no completes el pedido y contáctanos.

Por qué un código puede no funcionar

• Ha caducado o la promoción ha terminado.
• Tu pedido no alcanza el valor mínimo que exige esa promoción.
• El código solo se aplica a ciertas marcas, categorías o productos, y tu carrito no los incluye.
• Ya hay otro descuento aplicado — por lo general los códigos no se pueden combinar.
• Hay un error de escritura, o se copió un espacio de más junto al código.

Envío gratis y cupones

Los mínimos para el envío gratis se calculan sobre el subtotal de tu pedido después de los descuentos. Por eso un cupón puede dejar tu subtotal por debajo del mínimo y eliminar la opción de envío gratis — al finalizar la compra siempre verás cuál es la mejor opción para ti.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía se está preparando. La dirección de entrega, en cambio, nunca se modifica — lee el recuadro de abajo antes de hacer cualquier otra cosa.

Cancelar un pedido

• Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
• Si el pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo.
• Una vez que ha sido empaquetado, facturado para exportación o entregado al transportista, ya no se puede cancelar.

Lo que no podemos hacer

• Modificar la dirección de entrega, el nombre del destinatario o el país de destino. En su lugar, cancela y vuelve a pedir.
• Añadir productos a un pedido ya hecho — haz un segundo pedido.
• Aplicar un cupón después de que el pedido fue confirmado.
• Redirigir o retener un paquete una vez que ha salido de Brasil.

Dirección equivocada detectada después del envío

Avísanos enseguida para que podamos alertar al transportista, pero ten en cuenta los límites: el paquete viajará hasta la dirección que figura en la etiqueta. Si se devuelve a Brasil o se destruye porque la dirección era incorrecta o porque nadie pudo recibirlo, se considera un pedido no entregable y no da derecho a reembolso — consulta nuestra política de reembolsos.

¿Envían a mi país?

Casi con seguridad, sí. MKPBR envía desde Brasil a más de 200 países y territorios con FedEx y DHL express.

La forma más rápida de comprobarlo

Añade cualquier producto al carrito, empieza a finalizar la compra e introduce tu dirección. Si aparecen opciones de envío con un precio y un plazo estimado de entrega, sí enviamos a tu país. La página de pago siempre da la respuesta definitiva, porque la cobertura de los transportistas y las normas locales cambian.

Si no aparece ninguna opción de envío

• Revisa la dirección. Un código postal que falta, un estado o provincia no admitido o un apartado postal bloquean las tarifas — no entregamos en apartados postales, solo en una dirección física.
• Prueba a quitar artículos de uno en uno. Ciertas categorías — aerosoles, productos a base de alcohol, algunos suplementos y alimentos — no pueden viajar por vía aérea a todos los destinos. Si hay un producto que bloquea el envío, el resto del carrito suele pasar sin problema.
• Escríbenos. Cuéntanos tu país y qué te gustaría pedir en cs@mkpbr.com y te confirmamos qué se puede enviar, o lo gestionamos como un pedido por encargo.

Zonas remotas

Algunos destinos tienen zonas remotas aparte — por ejemplo, las Azores y Madeira en Portugal, las regiones remotas de Australia y ciertos códigos postales remotos de Italia. Las tarifas y el derecho al envío gratis en estas zonas son distintos de los del territorio continental y se calculan a partir de tu código postal al finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Es gratis?

Tu tarifa exacta se calcula al finalizar la compra, a partir de tu dirección y tu carrito. Muchos países tienen envío gratis a partir de un valor de pedido determinado.

Mínimos para envío gratis

Gasta el importe indicado abajo o más (subtotal del pedido, después de descuentos) y el envío express estándar corre por nuestra cuenta.

Importes en USD. Los mínimos y los destinos admitidos pueden cambiar sin previo aviso — al finalizar la compra siempre se muestra lo que aplica a tu pedido. El envío gratis cubre el servicio express estándar; siempre puedes elegir un servicio más rápido pagando un cargo adicional. No se aplica a los pedidos de Personal Shopper.

Si tu país no está en la tabla

Igualmente enviamos allí — simplemente verás una tarifa express de pago al finalizar la compra en lugar de una opción gratuita. Las tarifas varían según el destino y se muestran antes de pagar, sin obligación de completar el pedido.

Dos niveles de servicio

• Express Economy — nuestro servicio internacional estándar y el que cubre el envío gratis.
• Express Priority — la opción más rápida, disponible para la mayoría de los destinos con un cargo adicional.

Ambos tienen seguimiento completo de puerta a puerta. Las opciones que aparecen dependen de tu destino.

¿Cuánto tarda la entrega?

Son dos tiempos distintos: el que tardamos en preparar tu pedido y, después, el tránsito express y el despacho de aduanas.

1. Preparación del pedido — de 2 a 7 días hábiles

Una vez confirmado tu pago, seleccionamos, revisamos y empaquetamos tu pedido y preparamos la documentación de exportación. Los fines de semana y los feriados de Brasil no cuentan. Recibirás un aviso de envío por correo electrónico en cuanto salga.

2. Tránsito express

Cuando el paquete sale de nuestras manos viaja con FedEx o DHL express, con seguimiento completo. El plazo estimado de entrega para tu dirección concreta y el método de envío elegido se muestra al final del proceso de compra, antes de que confirmes — ese es el plazo correcto para tu pedido, porque se calcula a partir de tu código postal y del servicio que seleccionaste.

Qué puede retrasar una entrega

• Inspecciones aduaneras o acumulación de trámites de despacho en el país de destino.
• Un número fiscal o de identidad que falta, o que no coincide con el destinatario.
• Una dirección incompleta, o un teléfono en el que el transportista no puede localizarte.
• Que no haya nadie para recibir el paquete — los servicios express exigen firma en la mayoría de los países.
• Épocas de alta demanda: Black Friday, fiestas de diciembre y huelgas aduaneras locales.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Todos los pedidos se envían con seguimiento de puerta a puerta. Recibirás el número por correo electrónico en cuanto el pedido salga.

1. Revisa tu correo de confirmaciónLa confirmación de tu pedido llega a los pocos minutos del pago. El aviso de envío, con tu número de seguimiento, llega cuando el paquete sale de nuestras manos — normalmente entre 2 y 7 días hábiles después.
2. Abre el enlace de seguimientoHaz clic en el enlace del correo de envío, o introduce el número directamente en el sitio web de FedEx o DHL. Si tienes cuenta, el seguimiento también aparece en la página de tu pedido.
3. Síguelo hasta tu puertaEl estado se actualiza a medida que el paquete sale de Brasil, pasa la aduana y llega a tu red de reparto local.

Situaciones habituales del seguimiento

• “Todavía no hay información disponible” — es normal durante las primeras 24 a 48 horas después de recibir el número. El transportista aún no ha registrado el paquete en su sistema.
• El seguimiento lleva varios días sin moverse — suele ser el despacho de aduanas. Es habitual que los paquetes pasen tiempo sin registros mientras se procesan y luego avancen varios pasos de golpe.
• El estado indica una retención en la aduana o una solicitud de documentos — actúa de inmediato. Consulta “¿Y si mi pedido queda retenido en la aduana?” en el menú.
• Dos números de seguimiento — a veces los pedidos grandes se dividen en más de un paquete. Cada uno tiene su propio número y pueden llegar en días distintos.
• Aparece como entregado pero no lo recibiste — pregunta a tus vecinos y en la recepción del edificio, revisa cualquier lugar seguro indicado en la página de seguimiento y contáctanos ese mismo día.

¿Voy a pagar aranceles o impuestos de importación?

No. Todos los aranceles e impuestos ya están incluidos en los precios de nuestros productos — no se añade nada al finalizar la compra ni se cobra nada en la entrega.

Esto es distinto, y a propósito, de cómo funcionan la mayoría de las tiendas internacionales. En otros sitios, lo habitual es que un mensajero llame a tu puerta con una factura de aranceles, IVA y una tasa de gestión aduanera — a veces semanas después de tu pedido y a veces por más de lo que costaron los productos. Nosotros lo incluimos en el precio para que eso no ocurra nunca.

Qué significa esto para ti

• El total al finalizar la compra es el subtotal de tus productos más el envío, cuando el envío corresponde. No hay una línea aparte de aranceles ni de impuestos.
• No hay nada que pagar al transportista cuando llega tu paquete.
• El despacho suele ser más rápido, porque los importes ya están declarados y pagados.
• No necesitas calcular nada ni comparar tasas impositivas entre países — ya está hecho.

Tú eres el importador registrado

Al hacer un pedido, importas la mercancía a tu propio país. Más allá de los aranceles e impuestos ya cubiertos en el precio, es tu responsabilidad confirmar que los productos pueden importarse y usarse legalmente donde vives. Algunas categorías — ciertos suplementos y artículos de bienestar íntimo, en particular — están restringidas o prohibidas en algunos países. Si tienes dudas, pregúntanos antes de pedir.

Documentación

Cada envío viaja con una factura comercial para efectos aduaneros. Si tu autoridad aduanera pide algo más, contáctanos y te lo facilitamos.

¿Y si mi pedido queda retenido en la aduana?

Estás cubierto por el MKPBR Guaranteed Delivery Program — pero hay algo que debes hacer si la aduana te contacta.

Qué está cubierto

• Que la aduana incaute el pedido o rechace su entrada por motivos ajenos a tu control.
• Que el producto no pueda liberarse en tu país aunque todo estuviera correctamente declarado.

Qué no está cubierto

• Que la aduana o el transportista te pidieran información o una acción y no se entregara a tiempo.
• Que no hubiera nadie para recibir el paquete y venciera el plazo de almacenamiento del transportista sin que contactaras al transportista ni a nosotros.
• Que nuestro equipo de atención al cliente intentara contactarte por el envío sin conseguirlo.
• Un retraso en la aduana cuando todavía se espera que el pedido llegue. Un retraso no es una incautación y no da derecho a reembolso.

Esto se aplica tanto a los pedidos de la tienda como a los de Personal Shopper. Términos completos: MKPBR Guaranteed Delivery Program.

Hay un problema con mi pedido

Busca tu caso aquí abajo. En todos los casos, contáctanos con tu número de pedido y con fotos — eso es lo que nos permite resolverlo en un solo mensaje en lugar de cinco.

Falta un artículo

• Comprueba si tu pedido se dividió en más de un paquete — en ese caso habrías recibido un segundo número de seguimiento.
• Compara la lista de contenido con tu correo de confirmación; puede que un artículo agotado se haya retirado y reembolsado.
• ¿Sigue faltando? Envíanos una foto de la caja abierta con todo su contenido y la lista de contenido.

Un artículo llegó dañado

• Fotografía la caja exterior del envío, el embalaje interior y el producto dañado, antes de desechar nada.
• Envía las fotos con tu número de pedido dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• Nos encargamos de un reemplazo o de un reembolso. No te pediremos que devuelvas a Brasil un producto dañado.

Recibí un artículo equivocado

Envíanos una foto de lo que llegó, incluida la etiqueta o el código de barras del producto, junto con tu número de pedido. Lo corregimos por nuestra cuenta.

Una duda sobre la calidad

Fotografía el producto y su número de lote (suele estar impreso en la base o en el cierre del tubo). Eso nos permite rastrear con el fabricante el lote exacto de producción.

Devoluciones & reembolsos

Como enviamos cosméticos a todo el mundo desde Brasil, nuestras reglas de devolución son más estrictas que las de una tienda nacional. Aquí están, en palabras sencillas.

El plazo

• 7 días naturales desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
• Consumidores del EEE y del Reino Unido: tienes un derecho de desistimiento de 14 días reconocido por ley, que prevalece sobre el plazo de 7 días. No se aplica a los productos sellados que se abren después de la entrega por motivos de salud o higiene — lo que incluye la mayoría de los cosméticos, los productos de cuidado personal y los suplementos.
• Una vez que un pedido está procesado y en tránsito, ya no puede acogerse a una devolución estándar.

Qué no se puede devolver

• Cosméticos, productos de cuidado personal y de belleza — por salud e higiene.
• Alimentos y productos comestibles o perecederos.
• Artículos hechos a medida, personalizados o de pedido especial.
• Materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables.
• Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
• Pedidos de Personal Shopper y por encargo — consulta la Política de Servicios de Personal Shopper.

Nada de esto afecta a tus derechos si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado — eso se gestiona en “Hay un problema con mi pedido”, por nuestra cuenta.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a cs@mkpbr.comEnvía tu número de pedido, el artículo y el motivo, dentro del plazo de devolución indicado arriba. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de tener nuestra respuesta.
2. Espera la aprobaciónRevisamos y respondemos en un plazo de 5 días hábiles, y te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Devuelve el artículoLos productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original con los sellos intactos. El envío de la devolución a Brasil corre por tu cuenta. Podemos facilitarte una etiqueta prepagada, y su costo se descuenta de tu reembolso.

Reembolsos

• Se emiten automáticamente a tu método de pago original una vez que la devolución se recibe y se revisa.
• Cuenta de 5 a 10 días hábiles hasta que aparezca en tu extracto, según tu banco.
• Los gastos de envío y los aranceles e impuestos de importación incluidos en el precio no son reembolsables — salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro, o cuando la ley de consumo exija lo contrario.

Cambios

La vía más rápida es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo con lo que quieres — así el nuevo producto sale de inmediato, en lugar de esperar a que se complete la devolución.

No tienen el producto que quiero

Entonces vamos a comprarlo por ti en Brasil. Para eso está nuestro servicio de Personal Shopper.

Nuestra tienda tiene miles de productos, pero el mercado brasileño es enorme — tratamientos exclusivos de salón, marcas de farmacia, sellos regionales y ediciones limitadas que nunca llegan a un catálogo internacional. Si se consigue en Brasil, nosotros podemos conseguirlo.

Cómo funciona

1. Envíanos tu listaNombres de productos, marcas, tamaños y cantidades — los enlaces o las capturas de pantalla son perfectos.
2. Te pasamos un presupuestoRecibes el costo del producto, nuestra tarifa de servicio y el envío internacional en un solo presupuesto, antes de comprometerte a nada.
3. Compramos y enviamosCompramos en comercios brasileños autorizados, lo reunimos todo en un único envío y te lo mandamos con seguimiento express.

¿Compras para un salón, una clínica o una tienda? También gestionamos volúmenes mayoristas — consulta “Pedidos al por mayor & para reventa” en el menú.

Pedidos al por mayor & para reventa

Para tiendas de belleza, salones, esteticistas, distribuidores y vendedores de marketplaces que quieren cosméticos brasileños para revender.

Suministramos maquillaje, cuidado del cabello, cuidado de la piel, cuidado de las uñas, líneas profesionales de salón y perfumería — tanto las marcas que ya están en nuestro catálogo como marcas que conseguimos para ti directamente en Brasil. Puedes probar primero un producto en tu mercado y pasar a volúmenes grandes más adelante, sin comprometerte con un contenedor completo.

Condiciones para mayoristas

Cómo funciona

1. Explora y dinos qué necesitasPide de las marcas que ya están en nuestro catálogo, o envíanos las marcas y los productos que todavía no aparecen.
2. ¿No está en la tienda? Lo conseguimosEstamos sobre el terreno en Brasil y compramos directamente a marcas y proveedores de confianza.
3. Presupuesto y envíoRecibes un presupuesto detallado — costo del producto, tarifa de servicio y envío internacional — y después enviamos a todo el mundo con seguimiento.

Programa de creadores & afiliados

MKPBR Shine Creators es nuestra comunidad de creadores — voces de belleza, bienestar y estilo de vida que comparten contenido honesto sobre lo que traemos de Brasil.

Qué obtienes

• 6% de comisión en cada compra hecha con tu código, mientras seas un creador activo.
• Productos reales para crear contenido. Los creadores aprobados reciben productos MKPBR en su puerta — no solo un código de descuento. La disponibilidad varía según la región.
• Pagos mensuales en USD vía Wise — rápidos, con comisiones bajas y sin necesidad de PayPal. Necesitarás una cuenta de Wise para cobrar.
• Tu propio código y tu propio enlace, además de acceso anticipado a nuevos productos y lanzamientos, y soporte directo de nuestro equipo.

A quién buscamos

Nos importa más una conexión genuina con tu audiencia que el número de seguidores. Hay un tamaño mínimo de audiencia, pero evaluamos de forma integral — la interacción, la calidad del contenido y la afinidad pesan más que la cifra.

• Una audiencia real y comprometida, interesada en la belleza, el bienestar o la cultura brasileña.
• Creas contenido de forma constante y auténtica.
• No tienes problema en declarar con claridad las colaboraciones pagadas — es obligatorio, y te damos pautas listas para usar.

Cómo unirte

1. PostúlateCuéntanos sobre ti y dónde creas contenido — unos dos minutos.
2. Te revisamosNuestro equipo mira tu contenido y tu audiencia, normalmente en unos pocos días hábiles.
3. Te aprobamosRecibes un correo de bienvenida con tu código, tu enlace y las pautas para creadores.
4. Crea y ganaPublica con tu código, sigue tus resultados y cobra cada mes vía Wise.

Autenticidad & etiquetas de los productos

Todo lo que vendemos es original, comprado en Brasil y etiquetado tal como se vende en Brasil.

100% auténtico

Compramos exclusivamente a marcas, distribuidores autorizados y comercios brasileños autorizados. No vendemos productos del mercado gris ni reenvasados. MKPBR no se hace responsable de los productos vendidos o enviados por fuentes no autorizadas — si quieres la garantía de un original, cómpralo con nosotros o en un canal autorizado por la propia marca.

Las etiquetas pueden estar en portugués

Los productos se compran y se envían desde Brasil y están etiquetados para el mercado brasileño, así que el empaque y las instrucciones suelen estar en portugués. Las páginas de producto incluyen descripciones e instrucciones completas en tu idioma. Además, los fabricantes actualizan el empaque cada cierto tiempo, así que lo que recibas puede diferir un poco de las fotos — sigue siempre la información de la etiqueta del propio producto.

ANVISA y situación regulatoria

Nuestros productos de marcas brasileñas están regularizados ante ANVISA, la autoridad sanitaria nacional de Brasil, según el marco aplicable a cada categoría. La regularización ante ANVISA se aplica al mercado brasileño y no equivale a la aprobación de la FDA de Estados Unidos ni a la de tu organismo regulador local.

Los productos se venden para uso personal, no para reventa. Todos los detalles: Avisos legales & Información importante y Términos de uso.

¿Aún necesitas ayuda? Habla con nosotros

Te responde una persona real. Envíanos tu número de pedido e iremos directo al grano.

Políticas y páginas útiles

• Política de envíos
• Política de devoluciones & reembolsos
• Guaranteed Delivery Program
• Avisos legales & Información importante
• Términos de uso
• Política de privacidad
• Cupones vigentes
• Venta al por mayor & Personal Shopper
• MKPBR Shine Creators

MKPBR es operado por MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, United States. Precios en USD. Las tarifas de envío, los mínimos para el envío gratis y los plazos estimados de entrega pueden cambiar sin previo aviso; los importes que se muestran al finalizar la compra son los que se aplican a tu pedido.