- Popis služby
MKPBR nabízí dvě hlavní služby Personal Shopper pro zákazníky po celém světě, kteří si přejí nakupovat produkty z Brazílie:
1.1 Individuální Personal Shopper Tato služba je určena pro jednotlivce, kteří chtějí nakupovat fyzické a digitální produkty z brazilských online obchodů, které neprodávají ani nedoručují mezinárodně. Zákazníci vyplní formulář na konkrétní stránce webu. Tým MKPBR analyzuje požadavek a poskytne podrobný rozpis nákladů na službu, včetně ceny produktu, poplatku za službu, nákladů na mezinárodní dopravu a odhadu celních poplatků.
1.2 Velkoobchodní Personal Shopper Tato služba je určena pro malé a střední podniky, které chtějí dovážet produkty z Brazílie bez minimálního požadavku na nákup. Je ideální pro společnosti hledající exkluzivní produkty, aby se odlišily na svých místních trzích nebo na platformách marketplace. MKPBR řídí celý proces nákupu, příjmu, kontroly, balení a mezinárodní přepravy.
- Podmínky užívání
Pro objednání služeb musí zákazník/kupující vyplnit formulář dostupný na stránce služby. Po obdržení formuláře tým MKPBR analyzuje požadavek a poskytne podrobný seznam a nabídku, vypracovanou výhradně na základě pokynů kupujícího.
Seznam bude obsahovat popisy produktů, charakteristiky, cenu a podmínky prodeje. Kupující musí zkontrolovat všechny informace a potvrdit souhlas před provedením platby. Po provedení platby MKPBR zahájí nákupní proces podle specifikací kupujícího.
- Ceny a platby
Celkové náklady objednávky zahrnují:
- Cena produktu
- Poplatek za službu (procento se liší podle celkové hodnoty produktů)
- Mezinárodní přeprava
- Daně a poplatky cílové země
- Fixní a variabilní finanční náklady
Akceptované způsoby platby zahrnují PayPal, kreditní a debetní karty, Apple Pay, Google Pay a bankovní vklad (slevou). Objednávky nad 3 000 USD jsou přijímány pouze prostřednictvím bankovního vkladu.
- Zásady vrácení peněz, zrušení a vrácení zboží
4.1 Schválení produktu před odesláním Před mezinárodní přepravou MKPBR přijme produkty ve svém skladu, ověří položky a zašle podrobné fotografie (a na vyžádání videa) ke schválení kupujícímu. Kupující musí pečlivě zkontrolovat obrázky a může požádat o další fotografie nebo videa, pokud je to nutné. Po schválení bude připraveno balení a dokumentace pro mezinárodní přepravu.
4.2 Vrácení a refundace před mezinárodní přepravou Pokud si kupující přeje vrátit produkt z jakéhokoli důvodu po obdržení fotografií, včetně špatné kvality, nesprávného zboží, vady, nespokojenosti nebo jiného důvodu, refundace bude zpracována pouze poté, co dodavatel vrátí peníze MKPBR. Bez ohledu na důvod bude zadržena administrativní a finanční částka ve výši 8 % z celkové zaplacené částky, minimálně 8 USD a maximálně 90 USD.
4.3 Vrácení a refundace po mezinárodní přepravě Po odeslání produktu mezinárodně nebudou vrácení a refundace akceptovány. Pokud si kupující přeje vyměnit produkt po jeho obdržení ve své zemi, MKPBR může pomoci po zaplacení dodatečného poplatku 35 USD. Tato podpora závisí na přijetí výměny dodavatelem a dodržení jeho stanovené lhůty.
Kupující bude odpovědný za vrácení produktu do Brazílie do 3 pracovních dnů, přičemž pokryje všechny náklady na dopravu a příslušné celní poplatky. Produkt musí být vrácen v původním obalu, nepoužitý, s neporušeným pečetí výrobce, doprovázen fakturou, originálními štítky, manuálem a příslušenstvím. Před zahájením vrácení musí všechny strany (kupující, MKPBR a dodavatel) být informovány o podmínkách a souhlasit s nimi.
Vrácení peněz bude provedeno až poté, co MKPBR obdrží částku od dodavatele, a bude uplatněn stejný administrativní a finanční poplatek (8 % z celkové zaplacené částky, minimálně 8 USD, maximálně 90 USD), bez ohledu na důvod.
4.4 Nákupy s platbou předem přes PIX Pokud kupující požaduje produkty od prodejců vyžadujících platbu předem přes PIX (okamžitý bankovní převod), MKPBR bude postupovat podle pokynů. Jakákoli finanční ztráta způsobená podvodem nebo zlým úmyslem prodejce však bude výhradní odpovědností kupujícího, který toto riziko uznává a přijímá. MKPBR nenese odpovědnost za ztráty v takových situacích.
- Odpovědnost kupujícího
Kupující je odpovědný za výběr dodavatele a produktu v Brazílii. MKPBR může pomoci s výběrem dodavatele a přijme veškerá nezbytná opatření k ověření spolehlivosti prodejce.
Po převzetí produktů MKPBR provede kontrolu a zašle fotografie a videa (pokud budou požadována) k posouzení kupujícím. MKPBR bude přísně dodržovat pokyny kupujícího, ale nenese odpovědnost za kvalitu, autenticitu ani specifikace produktů. Kupující plně odpovídá za to, že vybraný produkt a dodavatel splňují jeho očekávání. Po provedení platby jsou veškeré problémy či nesrovnalosti výhradní odpovědností kupujícího.
- Celní odpovědnost a pojištění
6.1 Celní odpovědnost MKPBR nenese odpovědnost za náklady na vrácení mezinárodních zásilek odmítnutých celními orgány v cílové zemi. Veškeré náklady na opětovné odeslání nese kupující, který přebírá veškerá rizika spojená s celními postupy. Kupující je odpovědný za pochopení a dodržování celních předpisů své země týkajících se dovážených produktů.
6.2 Pojištění Mezinárodní zásilky nejsou pojištěny. V případě ztráty bude MKPBR usilovat o náhradu od dopravce a částku převede kupujícímu. Tento proces může trvat až 6 měsíců od zahájení šetření.
- Zakázané produkty
MKPBR nepřepravuje produkty zakázané kurýrními společnostmi, jako jsou zbraně, drogy a další omezené položky. Kompletní seznam zakázaných produktů je k dispozici podle platné legislativy a politik dopravců.
- Soukromí a bezpečnost
Pro zajištění soukromí a bezpečnosti informací zákazníků prosím nahlédněte do naší Zásady ochrany osobních údajů dostupné na našem webu.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora je k dispozici e-mailem (mkpbr@mkpbr.com), website chat, and WhatsApp.
- Aktualizace politiky
MKPBR si vyhrazuje právo kdykoli tuto politiku změnit. Aktualizace budou komunikovány prostřednictvím digitálních kanálů. Doporučujeme si tuto politiku přečíst vždy, když využijete naše služby.