سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد – MKPBR

لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام تقويمية بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها – غير مرتدية أو مستخدمة، مع الملصقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

✅ شروط قبول الإرجاع:

يجب إرجاع جميع تغليفات العناصر والوثائق (الصناديق، الكتيبات، بطاقات الضمان، شهادات الأصالة، التقييم، والتقدير) مع العنصر. يجب أن يكون التغليف غير مفتوح والأختام سليمة (إذا كان ذلك ممكنًا).
يجب أن تكون العناصر جديدة وغير مستخدمة، بدون علامات أو خدوش أو أي علامة على التلف.
أي عنصر، بسبب إهمال العميل أو سوء الاستخدام أو العبث، تعرض للتلف أو نقص في الأجزاء أو لا يمكن بيعه، لن يتم قبوله ولن يتم استرداد قيمته.
أي عنصر تم تغيير حجمه أو تعديله أو تلفه بعد التسليم غير مؤهل للإرجاع.
بمجرد معالجة الطلب ووضعه في طريقه إلى عنوان الشحن، لم يعد مؤهلاً للإرجاع، حتى لو كان ذلك ضمن نافذة الـ 7 أيام.

📦 كيفية بدء عملية الإرجاع:

لم يعد بوابة الإرجاع السابقة قيد الاستخدام. يمكنك طلب إرجاع بواحدة من الطرق التالية:

اذهب إلى صفحة الطلبات الخاصة بك وانقر على طلب الإرجاع
راسلنا على البريد الإلكتروني: mkpbr@mkpbr.com
استخدم بوابة الإرجاع الجديدة الخاصة بنا: https://mkpbr.com/pt/pages/returns-portal

بمجرد استلام طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعته والرد خلال 5 أيام عمل.

🚫 العناصر التي لا يحق إرجاعها:

البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)
منتجات مخصصة (مثل العناصر الشخصية أو الطلبات الخاصة)
مستحضرات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل أو منتجات الجمال)
المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
عناصر البيع أو بطاقات الهدايا
الطلبات المقدمة من خلال خدمة Personal Shopper
→ عرض السياسة المحددة هنا: https://mkpbr.com/pages/personal-shopper-services-policy

💸 إعادة الشحن:

الشحن العائد إلى البرازيل هو مسؤولية العميل.
يمكننا توفير ملصق شحن مرتجع مدفوع مسبقًا عند الطلب، وفي مثل هذه الحالات، سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.

🚚 الطلبات التي لا يمكن تسليمها:

إذا لم يتمكن ناقل الشحن (مثل FedEx) من تسليم طلبك لأنه لم يكن هناك من يتسلمه، و:

يحاول فريق دعم MKPBR الاتصال بك دون جدوى، و
لا تتصل بشركة النقل أو MKPBR قبل الموعد النهائي لتخزين الناقل،

➡️ سيتم التخلص من الطلب في الوجهة أو إعادته إلى البرازيل، وفي كلتا الحالتين، لن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، حيث تم استنفاد جميع محاولات التسليم.
تنطبق هذه السياسة على كل من عناصر المتجر و Personal Shopper.

⏱️ أطر زمنية للتسليم والتخليص الجمركي:

أوقات التسليم المقدرة المعروضة عند الدفع هي تقديرات فقط وقد تختلف اعتمادًا على إجراءات التخليص الجمركي في البرازيل وفي بلد الوجهة.

MKPBR غير مسؤولة عن تأخيرات الجمارك، وهذه التأخيرات لا تمنح المشتري حق استرداد أو إرجاع.

نحن نراقب جميع الشحنات عن كثب ونتصرف بشكل استباقي لحل المشكلات المتعلقة بالجمارك كلما أمكن ذلك.

💡 يرجى تذكر أن هذه شحنة دولية من البرازيل، والتي تختلف عن الشراء المحلي. ومع ذلك، نظرًا لأننا نستخدم خدمات التوصيل السريع، فإن عمليات التسليم عادة ما تكون سريعة وموثوقة.

🔁 التبادلات:

أسرع طريقة للحصول على العنصر الذي تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بوضع طلب جديد للمنتج المطلوب.

💳 المبالغ المستردة:

بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر الذي أعدته، سنقوم بإبلاغك بـ الموافقة أو الرفض على طلب استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة على إرجاعك:

سيتم إصدار الاسترداد بشكل تلقائي إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
رسوم الشحن، رسوم الاستيراد، الضرائب، وأي رسوم تُفرض عند الدفع هي غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ من MKPBR (مثل وجود عنصر معيب أو غير صحيح).
رسوم الجمارك أو رسوم التخليص التي يدفعها العميل محليًا غير قابلة للاسترداد أيضًا.
إذا قدمنا ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، فسيتم خصم تكلفته من مبلغ الاسترداد.

قد تستغرق عمليات الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل للظهور في كشف حساب البنك أو البطاقة الخاصة بك، وذلك حسب المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
إذا لم يظهر الاسترداد بعد هذا الوقت، نوصي بالتحقق مع مصرفك أو مزود بطاقة الائتمان قبل الاتصال بنا.

❌ لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

إذا كانت السلعة المُعادة مستعملة، متضررة، تفتقد أجزاء، أو ليست في حالة قابلة لإعادة البيع بسبب سوء تعامل العميل
إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد نافذة الـ 7 أيام
إذا كان المنتج في طريقه بالفعل، وطلب المشتري استرداد الأموال دون استلام أو إرجاع العنصر
إذا كانت الطلبية غير قابلة للتسليم بسبب غياب المستلم، ولم يتصل المشتري بشركة النقل أو MKPBR في الوقت المناسب، مما أدى إلى التخلص من الطرد أو إرجاعه
لأي عنصر لا يستوفي شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا، بما في ذلك Personal Shopper