كيفية الشراء من MKPBR
كل ما تحتاجه لطلب منتجات التجميل والعناية بالشعر والعافية البرازيلية الأصلية، تُشحن من البرازيل إلى باب منزلك في أكثر من 100 بلد.
كيف أُجري طلبًا؟
يعمل الطلب على MKPBR مثل أي متجر إلكتروني، مع اختلاف واحد: جميع رسوم وضرائب الاستيراد مشمولة بالفعل في أسعارنا، لذلك لا يُضاف أي مبلغ عند إتمام الطلب ولا تُفرض أي رسوم عند التسليم.
- اعثر على منتجاتكتصفح حسب الفئة أو العلامة التجارية، أو استخدم شريط البحث. تعرض كل صفحة منتج السعر بعملتك وما إذا كان شحن المنتج إلى بلدك متاحًا.
- أضف إلى سلة التسوقاختر المقاس أو الخيار، وحدد الكمية، ثم أضف المنتج إلى سلة التسوق. يمكنك مواصلة التسوق ومراجعة كل شيء لاحقًا.
- انتقل إلى إتمام الطلبيمكنك إتمام الطلب كزائر، ولا يلزم إنشاء حساب. وإذا كان لديك حساب بالفعل، فسيؤدي تسجيل الدخول إلى تعبئة عناوينك المحفوظة.
- طبّق قسيمة الخصم عند إتمام الطلبتُدخل رموز القسائم عند إتمام الطلب، وليس في سلة التسوق - استخدم حقل الخصم بجانب ملخص الطلب. اطّلع على القسائم الحالية ←
- أدخل عنوان الشحناستخدم اسمك القانوني الكامل تمامًا كما يظهر في هويتك، بالإضافة إلى رقم هاتف وبريد إلكتروني يمكن لشركة الشحن الوصول إليهما فعليًا. وهذا مهم للإجراءات الجمركية. لا نشحن إلى صناديق البريد.
- اختر طريقة الشحنتظهر هنا خدمات الشحن السريع المتاحة وأسعارها الدقيقة وتقديرات مدة التسليم، بناءً على عنوانك ومحتويات سلة التسوق.
- تحقق من الإجمالي - لا تُضاف رسوم أو ضرائبجميع رسوم وضرائب الاستيراد مشمولة بالفعل في أسعار المنتجات، لذلك لا تظهر أي رسوم جمركية عند إتمام الطلب. والبند الوحيد الذي يُضاف إلى المجموع الفرعي هو الشحن، عند انطباقه. ولا يوجد أي مبلغ آخر تدفعه عند التسليم.
- الدفع والتأكيدأكمل الدفع، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب خلال دقائق. احتفظ برقم طلبك، إذ نحتاج إليه لأي طلب دعم.
بحسب وجهتك، قد تطلب الجمارك رقمًا ضريبيًا أو رقم هوية عند إتمام الطلب - مثل رمز جمركي شخصي في كوريا الجنوبية. إذا ظهر حقل، فأدخله تمامًا كما صدر وتأكد من أنه يخص الشخص الذي سيتلقى الطرد. ويُعد عدم التطابق السبب الأكثر شيوعًا لتوقيف الطرد.
تُجرى الطلبات للاستخدام الشخصي فقط. بإتمام الطلب، تؤكد أنك تبلغ 18 عامًا أو أكثر (أو سن الرشد في مكان إقامتك)، وأنه يُسمح قانونًا باستيراد المنتجات إلى بلدك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع البطاقات الدولية الرئيسية، بالإضافة إلى المحافظ سريعة الدفع. تظهر القائمة الكاملة المتاحة في بلدك عند إتمام الدفع.
المقبولة عند إتمام الدفع
- بطاقات الائتمان والخصم — Visa وMastercard وAmerican Express وغيرها من الشبكات الرئيسية.
- Shop Pay — يحفظ بياناتك لإتمام الدفع بنقرة واحدة في الطلبات المستقبلية.
- Apple Pay وGoogle Pay — على الأجهزة والمتصفحات المدعومة.
- قد تظهر طرق دفع محلية إضافية حسب بلدك. خيارات الدفع المعروضة في صفحة إتمام الدفع هي المتاحة لك.
العملة
تُحدَّد الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) وتُعرض بعملتك المحلية حيثما كان ذلك مدعومًا. يخصم مصرفك المبلغ بالدولار الأمريكي ويطبّق سعر الصرف الخاص به؛ ومن الطبيعي وجود فرق بسيط بين المبلغ المعروض والمبلغ في كشف حسابك، وقد تفرض بعض المصارف رسومًا على المعاملات الدولية.
إذا تم رفض دفعتك
- تحقق من تطابق عنوان الفوترة مع العنوان المسجّل لدى جهة إصدار بطاقتك.
- تأكد من تفعيل البطاقة للمشتريات الدولية عبر الإنترنت — فهذا هو السبب الأكثر شيوعًا، وعادةً ما تكفي مكالمة واحدة إلى مصرفك لحل المشكلة.
- جرّب بطاقة أخرى أو محفظة دفع سريعة.
- قد ترى حجزًا مؤقتًا للتفويض بسبب محاولة فاشلة. لا يُعد هذا المبلغ رسمًا، ويُفرج عنه مصرفك تلقائيًا.
تتم معالجة المدفوعات عبر صفحة إتمام الدفع المتوافقة مع معيار PCI لدى Shopify. ولا ترى MKPBR رقم بطاقتك الكامل أو تخزّنه.
كيف أستخدم رمز قسيمة؟
تُطبَّق رموز القسائم عند إتمام الدفع، وليس في سلة التسوق — قبل الدفع.
- انسخ الرمزجميع العروض الترويجية النشطة مدرجة في صفحة القسائم لدينا، كما تُرسل إلى المشتركين عبر البريد الإلكتروني وواتساب.
- انتقل إلى إتمام الدفعأضف منتجاتك إلى سلة التسوق وتابع إلى إتمام الدفع. لا يوجد حقل خصم في السلة — بل يظهر في صفحة إتمام الدفع.
- الصقه في حقل الخصمستجده في صفحة إتمام الدفع، بجانب ملخص الطلب.
- تأكد من تطبيق الخصميتم تحديث إجمالي الطلب فورًا. إذا لم يحدث ذلك، فهذا يعني أن الرمز لم يُقبل — لا تُكمل الطلب وتواصل معنا بدلًا من ذلك.
لماذا قد لا يعمل الرمز
- انتهت صلاحيته، أو انتهى العرض الترويجي.
- لم يصل طلبك إلى الحد الأدنى للقيمة المطلوبة لهذا العرض الترويجي.
- ينطبق الرمز على علامات تجارية أو فئات أو منتجات معينة فقط، ولا تتضمن سلة التسوق هذه العناصر.
- يوجد خصم آخر مطبّق بالفعل — ولا يمكن عادةً الجمع بين الرموز.
- يوجد خطأ مطبعي، أو تم نسخ مسافة إضافية مع الرمز.
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكننا تطبيق خصم بأثر رجعي. إذا لم يعمل الرمز، راسلنا قبل الدفع وسنعالج الأمر.
الشحن المجاني والقسائم
تُحتسب حدود الشحن المجاني بناءً على المجموع الفرعي للطلب بعد الخصومات. لذلك قد تؤدي القسيمة إلى خفض المجموع الفرعي إلى ما دون الحد، وإزالة خيار الشحن المجاني — وسيعرض لك إتمام الشراء دائمًا العرض الأفضل لك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يمكنك طلب الإلغاء ما دام الطلب قيد التجهيز. أما عنوان التسليم فلا يُعدَّل مطلقًا — اقرأ المربع أدناه قبل القيام بأي إجراء آخر.
يُثبَّت عنوان الشحن في مستندات التصدير والإقرار الجمركي لحظة إنشاء الطلب، لذلك لا يمكن تعديله — لا من جانبنا ولا من جانب شركة الشحن.
إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، تواصل مع MKPBR فورًا لطلب إلغاء الطلب، ثم قدّم طلبًا جديدًا بالعنوان الصحيح. هذا هو الإجراء الوحيد. راسلنا عبر البريد الإلكتروني cs@mkpbr.com أو عبر واتساب مع ذكر رقم طلبك، وافعل ذلك قبل إرسال الطلب — فبمجرد شحنه، لا يعود الإلغاء ممكنًا.
إلغاء طلب
- تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب في أقرب وقت ممكن.
- إذا لم يُرسل الطلب بعد، نلغيه ونرد إليك المبلغ كاملًا.
- بمجرد تعبئته أو إصدار فاتورة تصدير له أو تسليمه إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.
ما لا يمكننا فعله
- تعديل عنوان التسليم أو اسم المستلم أو بلد الوجهة. ألغِ الطلب وقدّم طلبًا جديدًا بدلًا من ذلك.
- إضافة منتجات إلى طلب قائم — قدّم طلبًا ثانيًا.
- تطبيق قسيمة بعد تأكيد الطلب.
- إعادة توجيه الطرد أو احتجازه بعد مغادرته البرازيل.
العنوان الكامل للشارع، بما في ذلك الرقم والوحدة والرمز البريدي · اسم المستلم تمامًا كما يظهر في هويته · رقم هاتف يمكن لشركة الشحن الوصول إليه فعليًا. هذه العناصر الثلاثة مسؤولة عن معظم مشكلات التسليم التي نواجهها.
اكتشاف العنوان الخاطئ بعد الإرسال
أخبرونا فورًا حتى نتمكن من تنبيه شركة الشحن، لكن يرجى فهم القيود: ستتجه الطرد إلى العنوان الموجود على الملصق. إذا أُعيد إلى البرازيل أو أُتلف بسبب خطأ في العنوان أو تعذر استلامه، فسيُعامل كطلب تعذر تسليمه، ويكون غير مؤهل لاسترداد الأموال — راجع سياسة استرداد الأموال لدينا.
هل تشحنون إلى بلدي؟
على الأرجح بالتأكيد. تشحن MKPBR من البرازيل إلى أكثر من 100 دولة وإقليم باستخدام خدمات FedEx وDHL السريعة.
أسرع طريقة للتحقق
أضف أي منتج إلى سلة التسوق وابدأ إتمام الطلب، ثم أدخل عنوانك. إذا ظهرت خيارات الشحن مع سعر وموعد تقديري للتسليم، فنحن نشحن إليك. تظل صفحة إتمام الطلب هي المرجع النهائي دائمًا، لأن تغطية شركات الشحن واللوائح المحلية تتغير.
أمريكا الشمالية والجنوبية، وجميع أنحاء أوروبا، والشرق الأوسط، وآسيا، وأستراليا ونيوزيلندا، ومعظم أفريقيا ومنطقة الكاريبي. أكبر وجهاتنا هي الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة والبرتغال وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وسويسرا واليابان وأستراليا والإمارات العربية المتحدة وتشيلي. راجع القائمة الكاملة في صفحة وجهات الشحن لدينا.
لا نشحن حاليًا إلى الأرجنتين أو إسبانيا أو المكسيك أو فنزويلا أو تركيا أو هايتي أو أفغانستان أو تايلاند، لأي فئة من المنتجات. إذا كنت في إحدى هذه الدول، فنعتذر - يُرجى معاودة التحقق معنا مستقبلًا.
إذا لم يظهر أي خيار للشحن
- تحقق من العنوان. سيؤدي غياب الرمز البريدي، أو إدخال ولاية/مقاطعة غير مدعومة، أو استخدام صندوق بريد إلى منع ظهور أسعار الشحن - نحن لا نوصل إلى صناديق البريد، بل إلى عنوان شارع فعلي فقط.
- جرّب إزالة المنتجات واحدًا تلو الآخر. لا يمكن نقل بعض الفئات - مثل البخاخات، والمنتجات التي تحتوي على الكحول، وبعض المكملات والمواد الغذائية - جوًا إلى جميع الوجهات. إذا كان أحد المنتجات هو سبب المشكلة، فعادةً ما يمكن إتمام شحن بقية محتويات السلة.
- راسلنا. أخبرنا ببلدك وما ترغب في طلبه عبر cs@mkpbr.com، وسنؤكد ما يمكن شحنه.
المناطق النائية
توجد في بعض الوجهات مناطق نائية منفصلة - مثل جزر الأزور وماديرا في البرتغال، والمناطق النائية في أستراليا، والرموز البريدية النائية في إيطاليا. تختلف الأسعار وأهلية الشحن المجاني لهذه المناطق عن المناطق الرئيسية، وتُحتسب بناءً على رمزك البريدي عند إتمام الطلب.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟ وهل هو مجاني؟
يُحتسب السعر الدقيق عند إتمام الطلب بناءً على عنوانك ومحتويات سلة التسوق. تتأهل دول كثيرة للشحن المجاني عند تجاوز قيمة طلب محددة.
حدود الشحن المجاني
أنفق المبلغ الموضح أدناه أو أكثر (إجمالي الطلب الفرعي بعد الخصومات)، وسنتكفل بتكلفة الشحن السريع القياسي.
| الوجهة | الشحن المجاني ابتداءً من |
|---|---|
| سويسرا | $99 |
| الولايات المتحدة | $129 |
| اليونان | $130 |
| ماكاو، قطر، كوريا الجنوبية | $149 |
| السويد | $164 |
| الكويت، الفلبين، سنغافورة | $169 |
| جمهورية الدومينيكان | $189 |
| بوليفيا، كندا، الصين، كولومبيا، فرنسا، هونغ كونغ، العراق، جزيرة مان، اليابان، جيرسي، مارتينيك، نيوزيلندا، باراغواي، البرتغال، المملكة المتحدة | $199 |
| بلغاريا، الأردن | $229 |
| النمسا، البحرين، بلجيكا، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، ألمانيا، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، مالطا، هولندا، بولندا، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سلوفاكيا، سلوفينيا، الإمارات العربية المتحدة | $249 |
| أروبا، جزر البهاما، جزر العذراء البريطانية، كوراساو، غرينادا، إندونيسيا، ليختنشتاين، موناكو، مونتسرات، النرويج، سان مارتن، سانت كيتس ونيفيس، سان مارتان، ترينيداد وتوباغو، أوكرانيا، مدينة الفاتيكان | $259 |
| تشيلي، لوكسمبورغ | $279 |
| غوادلوب * | $329 |
| أستراليا، إسرائيل | $399 |
| مصر، لبنان، ليبيا، عُمان | $449 |
* تحت هذا المبلغ، يحسب الناقل تكلفة الشحن عند الدفع، استنادًا إلى عنوانك.
المبالغ بالدولار الأمريكي. قد تتغير الحدود الدنيا والوجهات المؤهلة دون إشعار — ويعرض إتمام الدفع دائمًا ما ينطبق على طلبك. يغطي الشحن المجاني خدمة الشحن السريع القياسية؛ ولا يزال بإمكانك اختيار خدمة أسرع مقابل رسوم. ولا ينطبق على طلبات الجملة أو التوريد.
الشحن ليس رسمًا ثابتًا. لكل وجهة شرائحها الخاصة: السعر الكامل حتى $60، انخفاض حاد أعلى منه مباشرة، ثم انخفاض إضافي عند كل شريحة تالية، إلى أن يصبح الشحن مجانيًا حيث توجد عتبة للشحن المجاني للوجهة.
لأن كل شريحة تمثل انخفاضًا حقيقيًا، فإن إضافة منتج آخر غالبًا ما تجعل إجمالي ما تدفعه ينخفض. مثال حقيقي من ألمانيا: يدفع طلب بقيمة 55 دولارًا رسوم شحن قدرها 53.99 دولارًا — أي 108.99 دولارًا إجمالًا. تؤدي إضافة منتجات بقيمة 6 دولارات للوصول إلى 61 دولارًا إلى خفض الشحن إلى 29.99 دولارًا — أي 90.99 دولارًا إجمالًا. منتجات أكثر، وفاتورة أقل.
يعرض الشريط أسفل المتجر شريحتك الخاصة، بعملتك، ومدى اقترابك من الشريحة التالية. وتُشرح كل شريحة وكل حد أدنى في صفحة سياسة الشحن المجاني.
إذا لم تكن دولتك مدرجة في الجدول
ما زلنا نشحن إلى هناك — سترى ببساطة سعر شحن سريع مدفوعًا عند الدفع بدلًا من خيار مجاني. تختلف الأسعار حسب الوجهة وتظهر قبل الدفع، من دون أي التزام بإتمام الطلب.
مستويان للخدمة
- الشحن السريع الاقتصادي — خدمتنا الدولية القياسية، وهي المشمولة بالشحن المجاني.
- الشحن السريع ذي الأولوية — الخيار الأسرع، ومتاح لمعظم الوجهات مقابل رسوم إضافية.
كلا الخيارين مزودان بتتبع كامل من الباب إلى الباب. وتختلف الخيارات الظاهرة حسب وجهتك.
الشحن هو التكلفة الوحيدة المضافة إلى مجموعك الفرعي. رسوم وضرائب الاستيراد مشمولة بالفعل في أسعار المنتجات، لذلك لا تُضاف أي رسوم جمركية عند الدفع — راجع «هل سأدفع رسوم أو ضرائب الاستيراد؟» في القائمة.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
هناك مدتان منفصلتان: الوقت الذي نستغرقه لإعداد طلبك، ثم مدة الشحن السريع والتخليص الجمركي.
1. معالجة الطلب — من يومي عمل إلى 7 أيام عمل
بعد تأكيد الدفع، نختار طلبك ونتحقق منه ونعبئه ونُعد مستندات التصدير. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية البرازيلية. ستتلقى إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني لحظة إرساله.
2. الشحن السريع
بعد مغادرة الطرد لدينا، يُنقل عبر خدمة FedEx أو DHL السريعة مع تتبع كامل. يظهر تقدير التسليم لعنوانك وطريقة الشحن المحددين في نهاية إتمام الطلب، قبل التأكيد — وهذا هو التقدير الدقيق لطلبك، لأنه يُحتسب بناءً على رمزك البريدي والخدمة التي اخترتها.
هذه شحنة دولية من البرازيل وليست عملية توصيل محلية. قد يضيف التخليص الجمركي — في البرازيل عند المغادرة، وفي بلدك عند الوصول — عدة أيام، وهو أمر خارج عن سيطرتنا. نحن نتتبع كل شحنة ونتصرف استباقيًا عند حدوث أي تأخير، لكن التأخيرات الجمركية لا تؤهل للإلغاء أو استرداد المبلغ.
ما الذي قد يؤدي إلى تأخير التسليم
- الفحص الجمركي أو تراكم معاملات التخليص في بلد الوجهة.
- عدم وجود رقم ضريبي أو رقم هوية، أو عدم تطابقه مع بيانات المستلم.
- عنوان غير مكتمل، أو رقم هاتف لا تستطيع شركة الشحن الوصول إليه.
- عدم توفر شخص لاستلام الطرد — تتطلب شركات الشحن السريع توقيعًا في معظم البلدان.
- فترات الذروة: الجمعة السوداء، وعطلات ديسمبر، وإضرابات الجمارك المحلية.
إذا لم يصل طلبك خلال 60 يومًا تقويميًا من تاريخ شحنه، فتواصل معنا بالاسم الكامل ورقم الطلب، وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. ولا يتعين عليك الانتظار كل هذه المدة لطرح سؤال — إذا لم يتغير التتبع منذ عدة أيام، فأرسل إلينا رسالة.
كيف أتتبع طلبي؟
يُشحن كل طلب مع إمكانية التتبع من الباب إلى الباب. وستتلقى الرقم عبر البريد الإلكتروني فور شحن الطلب.
- تحقق من رسالة تأكيد طلبكتصلك رسالة تأكيد الطلب خلال دقائق من الدفع. وتصل إشعارات الشحن التي تتضمن رقم التتبع عند مغادرة الطرد لدينا — عادةً بعد يومي عمل إلى 7 أيام عمل.
- افتح رابط التتبعانقر على الرابط في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو أدخل الرقم مباشرةً على موقع FedEx أو DHL. وإذا كان لديك حساب، فسيظهر التتبع أيضًا في صفحة طلبك.
- تابع الشحنة حتى باب منزلكتتحدّث الحالة مع مغادرة الطرد للبرازيل، وتخليصه جمركيًا، ووصوله إلى شبكة التوصيل المحلية لديك.
حالات التتبع الشائعة
- «لا تتوفر معلومات حتى الآن» — هذا طبيعي خلال أول 24 إلى 48 ساعة بعد استلامك الرقم. لم تُدخِل شركة الشحن الطرد في نظامها بعد عبر مسحه.
- لم يتغير تحديث التتبع منذ عدة أيام — يكون السبب عادةً التخليص الجمركي. غالبًا ما تبقى الطرود من دون عمليات مسح أثناء معالجتها، ثم تتقدم عدة خطوات دفعة واحدة.
- تُظهر الحالة احتجازًا جمركيًا أو طلب مستند — تصرّف فورًا. راجع «ماذا أفعل إذا احتُجز طلبي في الجمارك؟» في القائمة.
- رقما تتبع — تُقسَّم الطلبات الكبيرة أحيانًا إلى أكثر من طرد. ولكل طرد رقم خاص به، وقد تصل الطرود في أيام مختلفة.
- مذكور أنه تم التسليم، لكنك لم تستلمه - تحقق من الجيران واستقبال المبنى وأي مكان آمن مذكور في صفحة التتبع، ثم تواصل معنا في اليوم نفسه.
تحقق أولًا من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية - ثم أرسل لنا رسالة تتضمن رقم طلبك أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته، وسنعيد إرسال تفاصيل التتبع.
هل سأدفع رسومًا جمركية أو ضرائب على الاستيراد؟
لا. جميع الرسوم الجمركية والضرائب مشمولة بالفعل في أسعار منتجاتنا - لا يُضاف أي شيء عند الدفع، ولا تُفرض أي رسوم عند التسليم.
كل سعر على هذا الموقع يشمل بالفعل الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة على وجهتك. لا تُضاف أي رسوم جمركية عند الدفع، ولا يلزم دفع أي مبلغ إضافي لاستلام طلبك. هذه المبالغ مخصصة حصريًا للتخليص الجمركي - إذ تُحوّل إلى السلطات المختصة، ولا تحقق MKPBR ربحًا منها.
يختلف هذا عمدًا عن طريقة عمل معظم المتاجر التي تبيع عبر الحدود. ففي أماكن أخرى، يطرق مندوب شركة الشحن بابك عادةً ومعه فاتورة بالرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم مناولة التخليص - أحيانًا بعد أسابيع من إتمام طلبك، وأحيانًا بمبلغ يتجاوز تكلفة المنتجات. نحن نُدرج هذه التكاليف في السعر حتى لا يحدث ذلك مطلقًا.
ماذا يعني هذا بالنسبة إليك
- إجمالي طلبك عند الدفع هو المجموع الفرعي لمنتجاتك مضافًا إليه الشحن، عند انطباق رسوم الشحن. لا يوجد بند منفصل للرسوم الجمركية أو الضرائب.
- لا يتعين دفع أي مبلغ لشركة الشحن عند وصول طردك.
- يكون التخليص الجمركي أسرع عمومًا، لأن المبالغ مُعلنة ومسددّة بالفعل.
- لا تحتاج إلى حساب أي شيء أو مقارنة معدلات الضرائب بين البلدان - فقد أُنجز ذلك بالفعل.
أنت المستورد الرسمي
بإتمام الطلب، فإنك تستورد المنتجات إلى بلدك. وبخلاف الرسوم والضرائب المشمولة بالفعل في السعر، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن المنتجات يمكن استيرادها واستخدامها بشكل قانوني في مكان إقامتك. بعض الفئات - ولا سيما بعض المكملات ومنتجات العناية الحميمة - مقيّدة أو محظورة في بعض البلدان. إذا لم تكن متأكدًا، فاسألنا قبل الطلب.
المستندات
ترافق كل شحنة فاتورة تجارية لأغراض التخليص الجمركي. إذا طلبت سلطات الجمارك في بلدك أي مستندات إضافية، فتواصل معنا وسنوفرها لك.
الرسوم والضرائب المشمولة في سعرك غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع الطوعي، لأنها دُفعت بالفعل إلى حكومتك. ويُستردّ المبلغ عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو عندما يقتضي قانون حماية المستهلك الإلزامي ذلك. راجع التفاصيل الكاملة في سياسة استرداد الأموال.
ماذا أفعل إذا احتُجز طلبي لدى الجمارك؟
أنت مشمول ببرنامج MKPBR للتوصيل المضمون - لكن هناك أمر واحد يجب عليك فعله إذا تواصلت معك الجمارك.
إذا كان طلبك محتجزًا أو مصادَرًا لدى الجمارك ولا يمكن الإفراج عنه، دون أن يكون ذلك ناتجًا عن خطأ من جانبك، فسنُصدر استردادًا كاملًا للمبلغ. تتم معالجته تلقائيًا — ولا تحتاج إلى متابعتنا بشأنه.
تطلب الجمارك أحيانًا معلومات مباشرة من المستلم — مثل وثيقة هوية أو مستند ضريبي أو إقرار أو مجرد تأكيد. إذا لم ترد خلال المهلة المحددة، فسيُعاد الطرد إلى البرازيل أو يُتلف، وهذا لا يؤهل لاسترداد المبلغ. راقب بريدك الإلكتروني ورسائل SMS وهاتفك أثناء النقل، بما في ذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها، ورد فورًا عند التواصل معك.
ما يشمله البرنامج
- تمت مصادرة الطلب أو رفض دخوله من قِبل الجمارك لأسباب خارجة عن سيطرتك.
- يتعذر الإفراج عن المنتج في بلدك رغم التصريح عنه بشكل صحيح.
ما لا يشمله البرنامج
- طلبت الجمارك أو شركة النقل معلومات أو إجراءً منك، ولم يتم تقديمه أو تنفيذه في الوقت المحدد.
- لم يكن هناك أحد لاستلام الطرد، وانتهت مهلة تخزينه لدى شركة النقل دون أن تتواصل مع شركة النقل أو معنا.
- حاول فريق الدعم لدينا التواصل معك بشأن الشحنة دون نجاح.
- تأخير جمركي مع استمرار توقّع وصول الطلب. التأخير ليس مصادرة، ولا يترتب عليه استرداد للمبلغ.
الشروط الكاملة: برنامج MKPBR للتسليم المضمون.
هناك مشكلة في طلبي
ابحث عن حالتك أدناه. في جميع الحالات، تواصل معنا مع رقم طلبك والصور — فهذا ما يتيح لنا حل المشكلة في رسالة واحدة بدلًا من خمس رسائل.
أحد المنتجات مفقود
- تحقق مما إذا كان طلبك قد قُسّم على أكثر من طرد واحد — إذ كان من المفترض أن تتلقى رقم تتبع ثانيًا.
- قارن قائمة التعبئة برسالة تأكيد طلبك؛ فقد يكون المنتج غير المتوفر قد أُزيل من الطلب واستُردّ ثمنه.
- هل ما زال مفقودًا؟ أرسل لنا صورة للصندوق المفتوح مع جميع محتوياته وقائمة التعبئة.
وصل أحد المنتجات تالفًا
- صوّر صندوق الشحن الخارجي والتغليف الموجود بداخله والمنتج التالف نفسه قبل التخلص من أي شيء.
- أرسل الصور مع رقم طلبك خلال 7 أيام من التسليم.
- سنرتب لاستبداله أو استرداد قيمته. لن نطلب منك شحن المنتج التالف مجددًا إلى البرازيل.
وصلني منتج خاطئ
أرسل صورة لما وصلك، بما في ذلك الملصق أو الرمز الشريطي الموجود على المنتج، إلى جانب رقم طلبك. سنصحح الأمر على نفقتنا.
مشكلة تتعلق بالجودة
صوّر المنتج ورقم الدفعة/التشغيلة (يُطبع عادةً على قاعدة الأنبوب أو على موضع كبسه). يتيح لنا ذلك تتبّع تشغيل الإنتاج المحدد مع الشركة المصنّعة.
رقم الطلب · صورة واضحة للمشكلة · صورة لملصق الشحن · وصف من سطر واحد لما كنت تتوقعه. أرسلها إلى cs@mkpbr.com أو عبر واتساب. نرد على طلبات الإرجاع خلال 5 أيام عمل.
تقطع التركيبات البرازيلية مسافة طويلة، وقد يتغير قوام الكريم أو القناع قليلًا بسبب درجة الحرارة أثناء الشحن. هذا أمر طبيعي ويزول عند درجة حرارة الغرفة. أما الانفصال أو الرائحة غير المعتادة أو انكسار الختم فليست أمورًا طبيعية — أخبرنا بها.
الإرجاع واسترداد المبالغ
لأننا نشحن مستحضرات التجميل دوليًا من البرازيل، فإن قواعد الإرجاع لدينا أكثر صرامة من قواعد المتاجر المحلية. إليك التفاصيل بوضوح.
الفترة المحددة
- 7 أيام تقويمية من استلام المنتج لطلب إرجاعه.
- المستهلكون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: لديكم حق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا، ويسري هذا الحق بدلًا من فترة الأيام السبعة. ولا ينطبق ذلك على السلع المختومة التي فُتحت أختامها بعد التسليم لأسباب صحية أو نظافية — ويشمل ذلك معظم مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والمكملات الغذائية.
- بمجرد معالجة الطلب ودخوله مرحلة الشحن، لن يعود مؤهلًا للإرجاع العادي.
ما لا يمكن إرجاعه
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والجمال — لأسباب صحية ونظافية.
- الأطعمة والمنتجات الصالحة للأكل والقابلة للتلف.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو المطلوبة خصيصًا.
- المواد الخطرة والسوائل والغازات القابلة للاشتعال.
- المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا.
- طلبات توفير المنتجات والطلبات بالجملة — تخضع هذه الطلبات لشروط الأسعار الخاصة بها.
لا يؤثر أي مما سبق في حقوقك إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح — إذ تُعالَج هذه الحالات ضمن «هناك مشكلة في طلبي»، وعلى نفقتنا.
كيفية طلب الإرجاع
اكتب إلى cs@mkpbr.com موضحًا رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه والسبب — وتساعد الصور في ذلك. سيتولى فريقنا العملية كاملة من هنا.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@mkpbr.comأرسل رقم طلبك والمنتج والسبب خلال فترة الإرجاع المذكورة أعلاه. يُرجى عدم شحن أي شيء إلينا قبل أن تتلقى ردنا.
- انتظر الموافقةنراجع الطلب ونرد خلال 5 أيام عمل، ونرسل إليك تعليمات الإرجاع والعنوان.
- أعد المنتجيجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية مع بقاء الأختام سليمة. تكلفة شحن الإرجاع إلى البرازيل على عاتقك. يمكننا توفير ملصق شحن مدفوع مسبقًا، وتُخصم تكلفته من المبلغ المسترد.
المبالغ المستردة
- يُصدر المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك، بحسب بنكك.
- رسوم الشحن ورسوم وضرائب الاستيراد المشمولة في السعر غير قابلة للاسترداد — باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو عندما ينص قانون حماية المستهلك على خلاف ذلك.
الاستبدالات
أسرع طريقة هي إعادة المنتج وطلب ما تريده من جديد - بهذه الطريقة يُشحن المنتج الجديد فورًا بدلًا من انتظار اكتمال عملية الإرجاع.
المنتج الذي أريده غير متوفر لديك
ثم سنذهب ونشتريه لك في البرازيل - من مستحضرات التجميل ومنتجات الجمال والعناية الشخصية.
يضم متجرنا آلاف المنتجات، لكن السوق البرازيلية هائلة - علاجات حصرية للصالونات، وعلامات تجارية من الصيدليات، وعلامات محلية، وإصدارات محدودة لا تصل أبدًا إلى الدليل الدولي.
تغطي هذه الخدمة مستحضرات التجميل ومنتجات الجمال والعناية الشخصية فقط. لا نوفر الطعام، أو البقالة، أو القهوة، أو المكملات الغذائية، أو الإلكترونيات، أو الفئات الأخرى.
كيف يعمل الأمر
- أرسل قائمتكأسماء المنتجات، والعلامات التجارية، والأحجام، والكميات - الروابط أو لقطات الشاشة مناسبة تمامًا.
- نقدم لك عرض السعرتحصل على تكلفة المنتجات، ورسوم خدمتنا، وتكلفة الشحن الدولي في عرض سعر واحد قبل الالتزام بأي شيء.
- نشتري ونشحننشتري من تجار التجزئة البرازيليين المعتمدين، ونجمع كل شيء في شحنة واحدة، ثم نرسله مع تتبع سريع.
يتم تحديد تكلفة الشحن لخدمة التوريد لكل طلب، وهي غير مؤهلة للشحن المجاني. يُشترط الدفع مقدمًا، ولا تكون هذه الطلبات مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ بعد الشراء.
هل تشتري لصالون أو عيادة أو متجر؟ نتولى أيضًا كميات الجملة - راجع «طلبات البيع بالجملة وإعادة البيع» في القائمة.
طلبات البيع بالجملة وإعادة البيع
لمتاجر مستحضرات التجميل، والصالونات، واختصاصيي العناية بالبشرة، والموزعين، وبائعي الأسواق الإلكترونية الذين يرغبون في إعادة بيع مستحضرات التجميل البرازيلية.
نوفر مستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة، والعناية بالأظافر، وخطوط المنتجات الاحترافية للصالونات، والعطور - سواء العلامات التجارية الموجودة بالفعل في دليلنا أو العلامات التجارية التي نوفرها لك مباشرة من البرازيل. يمكنك اختبار منتج في سوقك أولًا ثم زيادة الكمية لاحقًا، من دون الالتزام بحاوية كاملة.
شروط البيع بالجملة
| الشرط | المتطلب |
|---|---|
| الحد الأدنى للطلب | 30 وحدة، على ألا يقل العدد عن 15 وحدة لكل منتج. لا يمكنك الوصول إلى 30 وحدة بدمج كميات صغيرة من منتجات متعددة - دون استثناء. |
| تأكيد إعادة البيع | قبل أن نؤكد الطلب، أخبرنا بمكان إعادة بيع المنتجات والقناة التي سيتم البيع من خلالها - متجر، صالون، سوق إلكترونية أو موزع. |
| الاعتماد والامتثال | يتحمل المشتري مسؤولية ضمان اعتماد المنتجات وامتثالها للمتطلبات التنظيمية في بلد الوجهة. |
| الجمارك والرسوم | يتحمل المشتري مسؤولية الاستيراد والتخليص الجمركي وأي رسوم أو ضرائب. لا تشمل أسعار الجملة الرسوم والضرائب، بخلاف أسعار التجزئة لدينا. |
| الدفع | تحويل بنكي مسبق فقط قبل بدء التوريد - دون استثناء. |
كيف يعمل الأمر
- تصفّح وأخبرنا بما تحتاج إليهاطلب من العلامات التجارية الموجودة بالفعل في كتالوجنا، أو أرسل إلينا أسماء العلامات التجارية والمنتجات غير المدرجة بعد.
- أليس في المتجر؟ نتولى توفيرهنحن موجودون في البرازيل ونشتري مباشرةً من العلامات التجارية والمورّدين الموثوقين.
- احصل على عرض واشحنستحصل على عرض أسعار مفصّل — يتضمن تكلفة المنتج ورسوم الخدمة والشحن الدولي — ثم نشحن إليك في جميع أنحاء العالم مع إمكانية التتبع.
الشحن المجاني والأسعار الشاملة للرسوم والضرائب وفترة الإرجاع القياسية متاحة للطلبات بالتجزئة فقط. يخضع البيع بالجملة لشروط التسعير الخاصة به.
تُعالج استفسارات البيع بالجملة عبر ps@mkpbr.com وعبر WhatsApp +55 47 98829-0534 — وليس عبر خدمة العملاء العامة لدينا.
منشئو المحتوى وبرنامج التسويق بالعمولة
Shine Creators من MKPBR هو مجتمع منشئي المحتوى لدينا — أصوات في مجالات الجمال والعافية ونمط الحياة يشاركون محتوى صادقًا عن المنتجات التي نحضرها من البرازيل.
ما ستحصل عليه
- عمولة 6% على كل عملية شراء تتم باستخدام رمزك، ما دمت منشئ محتوى نشطًا.
- منتجات حقيقية لإنشاء المحتوى بها. يتلقى منشئو المحتوى المعتمدون منتجات من MKPBR تُرسل إلى باب منزلهم — وليس مجرد رمز خصم. يختلف التوفّر حسب المنطقة.
- دفعات شهرية بالدولار الأمريكي عبر Wise — سريعة وبتكاليف منخفضة، ولا حاجة إلى PayPal. ستحتاج إلى حساب Wise لتلقي مستحقاتك.
- رمزك ورابطك الخاصان، بالإضافة إلى وصول مبكر إلى المنتجات والإصدارات الجديدة، ودعم مباشر من فريقنا.
من نبحث عنهم
نهتم بالصلة الحقيقية بجمهورك أكثر من عدد المتابعين. هناك حد أدنى لحجم الجمهور، لكننا نراجع الطلبات بصورة شاملة — فالتفاعل وجودة المحتوى ومدى الملاءمة أهم من العدد.
- جمهور حقيقي ومتفاعل مهتم بالجمال أو العافية أو الثقافة البرازيلية.
- أن تنشئ محتوى بانتظام وبشكل أصيل.
- أن تكون مستعدًا للإفصاح بوضوح عن الشراكات المدفوعة — فهذا مطلوب، ونزوّدك بإرشادات جاهزة للاستخدام.
كيفية الانضمام
- قدّم طلبكأخبرنا عن نفسك ومكان إنشاء محتواك — يستغرق الأمر نحو دقيقتين.
- نراجع طلبكيقيّم فريقنا محتواك وجمهورك، عادةً خلال بضعة أيام عمل.
- احصل على الموافقةستتلقى رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني تتضمن رمزك ورابطك وإرشادات منشئي المحتوى.
- أنشئ واربحانشر باستخدام رمزك، وتابع نتائجك، واحصل على مستحقاتك شهريًا عبر Wise.
نشحن إلى جميع أنحاء العالم، لذا يمكن لمنشئي المحتوى من أي مكان التقدّم — ما عليك سوى إخبارنا بمكان جمهورك. نحن لا نقبل مواقع القسائم أو مجمّعات العروض: برنامج Shine Creators مخصّص للمحتوى الأصلي، وليس للصفحات التي تعيد نشر رموز الخصم فقط.
الأصالة وملصقات المنتجات
كل ما نبيعه أصلي، ومصدره من البرازيل، وموسوم بالطريقة المتّبعة لبيعه في البرازيل.
أصلي 100%
نشتري حصريًا من العلامات التجارية والموزعين المعتمدين وتجار التجزئة البرازيليين المعتمدين. لا نبيع منتجات من السوق الرمادية أو منتجات أعيدت تعبئتها. لا تتحمل MKPBR مسؤولية المنتجات التي تبيعها أو تشحنها مصادر غير معتمدة — إذا كنت تريد منتجًا أصليًا مضمونًا، فاشترِ منا أو من قناة تعتمدها العلامة التجارية نفسها.
قد تكون الملصقات باللغة البرتغالية
يتم الحصول على المنتجات وشحنها من البرازيل، وهي تحمل ملصقات مخصصة للسوق البرازيلية، لذا تكون العبوات والإرشادات عادةً باللغة البرتغالية. تتضمن صفحات المنتجات أوصافًا وإرشادات كاملة بلغتك. كما يحدّث المصنعون العبوات بشكل دوري، لذلك قد يختلف ما يصلك قليلًا عن الصور — اتبع دائمًا المعلومات الموجودة على ملصق المنتج نفسه.
حالة ANVISA والامتثال التنظيمي
منتجاتنا ذات العلامات التجارية البرازيلية مسجلة لدى ANVISA، وهي الهيئة الوطنية للصحة في البرازيل، وفق الإطار المطبق على كل فئة. ينطبق تسجيل ANVISA على السوق البرازيلية، وهو لا يعادل موافقة إدارة الغذاء والدواء الأمريكية أو موافقة الجهة التنظيمية المحلية لديك.
لم تُقيّم إدارة الغذاء والدواء الأمريكية هذه المنتجات، ولا يُقصد منها تشخيص أي مرض أو علاجه أو شفاؤه أو الوقاية منه. المنتجات التجميلية والموضعية مخصصة للاستخدام الخارجي فقط — اختبرها على منطقة صغيرة أولًا، وتوقف عن استخدامها في حال حدوث تهيج. استشر اختصاصيًا مؤهلًا قبل الاستخدام إذا كنتِ حاملًا أو مرضعة أو تتناولين أدوية.
تُباع المنتجات للاستخدام الشخصي وليس لإعادة البيع. التفاصيل الكاملة: إخلاء المسؤولية ومعلومات مهمة وشروط الاستخدام.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟ تواصل معنا
ابدأ عبر واتساب للحصول على رد سريع في أي وقت. أرسل رقم طلبك وسنصل مباشرة إلى صلب الموضوع.
رقم طلبك · عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب · بلد الوجهة · صورة، إذا كان السؤال يتعلق بمنتج أو طرد.
السياسات والصفحات المفيدة
- سياسة الشحن
- سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
- برنامج التسليم المضمون
- وجهات الشحن
- إخلاء المسؤولية ومعلومات مهمة
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- الكوبونات النشطة
- البيع بالجملة
- مبدعو Shine في MKPBR
تُدار MKPBR بواسطة شركة MKPBR Global LLC، 1621 Central Avenue، Cheyenne، WY 82001، الولايات المتحدة. الأسعار بالدولار الأمريكي. قد تتغير أسعار الشحن وحدود الشحن المجاني وتقديرات التسليم دون إشعار؛ والمبالغ الظاهرة عند إتمام الطلب هي المطبقة على طلبك.
