- Beschrijving van de Dienst
MKPBR biedt twee hoofd Personal Shopper-diensten aan voor klanten wereldwijd die producten uit Brazilië willen kopen:
1.1 Individuele Personal Shopper Deze dienst is bedoeld voor particulieren die fysieke en digitale producten willen kopen bij Braziliaanse webwinkels die niet internationaal verkopen of leveren. Klanten vullen een formulier in op de specifieke pagina van de website. Het MKPBR-team analyseert het verzoek en geeft een gedetailleerde kostenopgave voor de dienst, inclusief de productkosten, servicekosten, internationale verzendkosten en een schatting van de douanekosten.
1.2 Groothandels Personal Shopper Deze dienst is gericht op kleine en middelgrote bedrijven die producten uit Brazilië willen importeren zonder minimale afnamevereiste. Het is ideaal voor bedrijven die exclusieve producten zoeken om zich te onderscheiden op hun lokale markten of op marktplaatsplatforms. MKPBR beheert het volledige proces van aankoop, ontvangst, controle, verpakking en internationale verzending.
- Gebruiksvoorwaarden
Om de diensten af te nemen, moet de klant/koper het formulier invullen dat beschikbaar is op de dienstpagina. Na ontvangst van het formulier zal het MKPBR-team het verzoek analyseren en een gedetailleerde lijst en offerte opstellen, exclusief gebaseerd op de instructies van de koper.
De lijst bevat productbeschrijvingen, kenmerken, prijs en verkoopvoorwaarden. De koper moet alle informatie controleren en akkoord gaan voordat de betaling wordt gedaan. Zodra de betaling is voldaan, start MKPBR het aankoopproces volgens de specificaties van de koper.
- Prijzen en Betalingen
De totale kosten van de bestelling omvatten:
- Productkosten
- Servicekosten (percentage varieert afhankelijk van de totale waarde van de producten)
- Internationale verzending
- Belastingen en heffingen van het bestemmingsland
- Vaste en variabele financiële kosten
Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere PayPal, creditcards en debetkaarten, Apple Pay, Google Pay en bankoverschrijving (met korting). Bestellingen boven $3.000 USD worden alleen geaccepteerd via bankoverschrijving.
- Terugbetalings-, Annulerings- en Retourbeleid
4.1 Productgoedkeuring Voor Verzending Voordat de internationale verzending plaatsvindt, ontvangt MKPBR de producten in het magazijn, controleert de artikelen en stuurt gedetailleerde foto’s (en video’s op verzoek) ter goedkeuring aan de koper. De koper moet de beelden zorgvuldig bekijken en kan indien nodig extra foto’s of video’s aanvragen. Na goedkeuring worden de verpakking en documentatie voor internationale verzending voorbereid.
4.2 Retour en Terugbetaling Voor Internationale Verzending Als de koper om welke reden dan ook een product wil retourneren na ontvangst van de foto’s, inclusief slechte kwaliteit, verkeerd artikel, defect, ontevredenheid of andere redenen, wordt de terugbetaling alleen verwerkt nadat de leverancier MKPBR heeft terugbetaald. Ongeacht de reden wordt een administratieve en financiële vergoeding van 8% van het totaal betaalde bedrag ingehouden, met een minimum van $8 USD en een maximum van $90 USD.
4.3 Retour en Terugbetaling Na Internationale Verzending Zodra het product internationaal is verzonden, worden retouren en terugbetalingen niet geaccepteerd. Als de koper het product na ontvangst in zijn land wil ruilen, kan MKPBR hierbij helpen tegen betaling van een extra vergoeding van $35 USD. Deze ondersteuning is afhankelijk van de acceptatie van de ruil door de leverancier en het naleven van hun opgegeven termijn.
De koper is verantwoordelijk voor het retourneren van het product naar Brazilië binnen 3 werkdagen, inclusief alle verzend- en douanekosten. Het product moet in de originele verpakking, ongebruikt, met intacte fabriekszegel worden geretourneerd, vergezeld van de factuur, originele labels, handleiding en accessoires. Voor het uitvoeren van de retour moeten alle partijen (koper, MKPBR en leverancier) op de hoogte zijn van en akkoord gaan met de voorwaarden.
De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat MKPBR het bedrag van de leverancier heeft ontvangen, en dezelfde administratieve en financiële vergoeding (8% van het totaal betaalde bedrag, minimaal $8 USD, maximaal $90 USD) wordt toegepast, ongeacht de reden.
4.4 Aankopen met Vooruitbetaling via PIX Als de koper producten aanvraagt bij verkopers die vooruitbetaling via PIX (directe bankoverschrijving) vereisen, zal MKPBR handelen volgens de instructies. Eventuele financiële verliezen door fraude of kwade trouw van de verkoper zijn echter volledig voor rekening van de koper, die dit risico erkent en aanvaardt. MKPBR is niet aansprakelijk voor verliezen in dergelijke situaties.
- Verantwoordelijkheid van de Koper
De koper is verantwoordelijk voor het selecteren van de leverancier en het product in Brazilië. MKPBR kan assisteren bij het kiezen van de leverancier en zal alle nodige voorzorgsmaatregelen nemen om de betrouwbaarheid van de verkoper te verifiëren.
Na ontvangst van de producten inspecteert MKPBR deze en stuurt foto’s en video’s (indien gevraagd) ter beoordeling aan de koper. MKPBR volgt strikt de instructies van de koper, maar is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, authenticiteit of specificaties van de producten. De koper draagt de volledige verantwoordelijkheid om te verzekeren dat het gekozen product en de leverancier aan zijn verwachtingen voldoen. Na betaling zijn eventuele problemen of afwijkingen volledig voor rekening van de koper.
- Douaneverantwoordelijkheid en Verzekering
6.1 Douaneverantwoordelijkheid MKPBR is niet verantwoordelijk voor de retourkosten van internationale zendingen die door de douaneautoriteiten in het bestemmingsland worden geweigerd. Eventuele kosten voor herverzending zijn voor rekening van de koper, die alle risico’s met betrekking tot douaneprocedures aanvaardt. De koper is verantwoordelijk voor het begrijpen en naleven van de douaneregels van zijn land met betrekking tot geïmporteerde producten.
6.2 Verzekering Internationale zendingen zijn niet verzekerd. In geval van verlies zal MKPBR een vergoeding zoeken bij de vervoerder en het bedrag aan de koper overmaken. Dit proces kan tot 6 maanden duren na aanvang van het onderzoek.
- Verboden Producten
MKPBR vervoert geen producten die door koeriersbedrijven verboden zijn, zoals wapens, drugs en andere beperkte artikelen. De volledige lijst van verboden producten is beschikbaar volgens de toepasselijke wetgeving en het beleid van de vervoerders.
- Privacy en Beveiliging
Voor de privacy en beveiliging van klantgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid dat beschikbaar is op onze website.
- Klantenservice
Klantenservice is beschikbaar via e-mail (mkpbr@mkpbr.com), websitechat en WhatsApp.
- Beleidsupdates
MKPBR behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Updates worden via digitale kanalen gecommuniceerd. Wij raden aan dit beleid te raadplegen telkens wanneer u onze diensten gebruikt.