Comment acheter sur MKPBR | Commandes & expédition mondiale — MKPBR - Shine Like a Brazilian Passer au contenu
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Comment acheter sur MKPBR — Commandes & expédition internationale

Centre d’aide

Comment acheter sur MKPBR

Tout ce dont vous avez besoin pour commander des produits brésiliens authentiques de beauté, de soins capillaires et de bien-être — expédiés du Brésil jusqu’à votre porte, dans plus de 200 pays.

Droits et taxes déjà inclus dans le prix Livraison express FedEx et DHL 100 % authentiques, achetés au Brésil Programme de livraison garantie

Comment passer une commande ?

Commander sur MKPBR fonctionne comme dans n’importe quelle boutique en ligne — à une différence près : tous les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans nos prix. Rien n’est donc ajouté lors du paiement et aucun frais n’est facturé à la livraison.

  1. Trouvez vos produitsParcourez les catégories ou les marques, ou utilisez la barre de recherche. Chaque page produit affiche le prix dans votre devise et indique si l’article est expédié vers votre pays.
  2. Ajoutez au panierChoisissez la taille ou la variante, définissez la quantité, puis ajoutez l’article à votre panier. Vous pouvez continuer vos achats et tout vérifier plus tard.
  3. Accédez au paiementVous pouvez passer commande en tant qu’invité — aucun compte n’est requis. Si vous en avez déjà un, connectez-vous pour remplir automatiquement vos adresses enregistrées.
  4. Appliquez votre coupon lors du paiementLes codes promotionnels sont saisis lors du paiement, et non dans le panier — utilisez le champ de remise à côté du récapitulatif de commande. Voir les coupons actuels →
  5. Saisissez votre adresse de livraisonUtilisez votre nom légal complet, exactement comme il figure sur votre pièce d’identité, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail auxquels le transporteur peut réellement vous joindre. Cela est important pour les douanes. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
  6. Choisissez un mode de livraisonLes services express disponibles, ainsi que leurs tarifs exacts et leurs délais de livraison estimés, s’affichent ici en fonction de votre adresse et de votre panier.
  7. Vérifiez votre total — aucun droit ni taxe n’est ajoutéTous les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans les prix des produits, si bien qu’aucun frais de douane n’apparaît lors du paiement. La seule ligne ajoutée à votre sous-total est celle des frais de livraison, le cas échéant. Vous n’aurez rien à payer à la livraison non plus.
  8. Payer et confirmerEffectuez le paiement complet et vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Conservez votre numéro de commande : c’est ce dont nous avons besoin pour toute demande d’assistance.
Certains pays exigent un document supplémentaire

Selon votre destination, les douanes peuvent demander un numéro fiscal ou d’identité lors du paiement — par exemple un code douanier personnel pour la Corée du Sud. Si un champ apparaît, remplissez-le exactement comme il a été attribué et assurez-vous qu’il appartient à la personne qui réceptionnera le colis. Une discordance est la cause la plus fréquente d’immobilisation d’un colis.

Vous devez avoir au moins 18 ans

Les commandes sont passées pour un usage personnel uniquement. En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité dans votre pays de résidence) et que les produits peuvent être légalement importés dans votre pays.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes internationales, ainsi que les portefeuilles électroniques express. La liste complète pour votre pays est affichée au moment du paiement.

Acceptés au moment du paiement

  • Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express et autres grands réseaux.
  • Shop Pay — enregistre vos informations pour un paiement en un clic lors de vos prochaines commandes.
  • Apple Pay et Google Pay — sur les appareils et navigateurs compatibles.
  • D’autres moyens de paiement locaux peuvent s’afficher selon votre pays. Les options de paiement affichées sur la page de paiement sont celles qui vous sont disponibles.

Devise

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD) et affichés dans votre devise locale lorsque cette option est disponible. Votre banque débite le montant en USD et applique son propre taux de change ; une légère différence entre le montant affiché et celui figurant sur votre relevé est normale, et certaines banques ajoutent des frais de transaction internationale.

Si votre paiement est refusé

  • Vérifiez que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée avec votre carte.
  • Vérifiez que la carte est activée pour les achats internationaux en ligne — c’est la cause la plus fréquente, et un simple appel à votre banque suffit généralement à résoudre le problème.
  • Essayez une autre carte ou un portefeuille électronique express.
  • Une autorisation temporaire peut apparaître après une tentative échouée. Il ne s’agit pas d’un débit et votre banque la libère automatiquement.
Sécurité

Les paiements sont traités sur la page de paiement de Shopify, conforme à la norme PCI. MKPBR ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet.

Comment utiliser un code de coupon ?

Les codes de coupon s’appliquent au moment du paiement, et non dans le panier — avant que vous ne payiez.

  1. Copiez le codeToutes les promotions actives sont répertoriées sur notre page des coupons et sont également envoyées aux abonnés par e-mail et WhatsApp.
  2. Accédez au paiementAjoutez vos produits au panier, puis passez au paiement. Le panier ne contient pas de champ de remise — celui-ci apparaît sur la page de paiement.
  3. Collez-le dans le champ de remiseVous le trouverez sur la page de paiement, à côté du récapitulatif de la commande.
  4. Vérifiez que la remise est appliquéeLe total de la commande se met à jour immédiatement. Si ce n’est pas le cas, le code n’a pas été accepté — ne finalisez pas la commande et contactez-nous plutôt.

Pourquoi un code peut ne pas fonctionner

  • Il a expiré ou la promotion a pris fin.
  • Votre commande n’a pas atteint le montant minimum requis par cette promotion.
  • Le code s’applique uniquement à certaines marques, catégories ou certains produits, qui ne figurent pas dans votre panier.
  • Une autre remise est déjà appliquée — les codes ne peuvent normalement pas être combinés.
  • Il y a une erreur de saisie ou un espace supplémentaire a été copié avec le code.
Les codes ne peuvent pas être ajoutés après le paiement

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas appliquer de réduction rétroactivement. Si un code ne fonctionne pas, écrivez-nous avant de payer et nous réglerons le problème.

Livraison gratuite et coupons

Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le sous-total de votre commande après réduction. Un coupon peut donc faire passer votre sous-total sous le seuil et supprimer l’option de livraison gratuite — le paiement affichera toujours l’offre la plus avantageuse pour vous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande est encore en préparation. En revanche, l’adresse de livraison n’est jamais modifiée — lisez l’encadré ci-dessous avant toute autre démarche.

Nous ne modifions jamais l’adresse de livraison d’une commande existante

L’adresse de livraison est intégrée aux documents d’exportation et à la déclaration en douane dès la création de la commande ; elle ne peut donc pas être modifiée, ni par nous ni par le transporteur.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez immédiatement MKPBR pour demander l’annulation de la commande, puis passez-en une nouvelle avec l’adresse correcte. C’est la seule procédure possible. Envoyez un e-mail à cs@mkpbr.com ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, et faites-le avant l’expédition de la commande — une fois celle-ci expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Annuler une commande

  • Contactez-nous avec votre numéro de commande dès que possible.
  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement.
  • Une fois la commande emballée, facturée pour l’exportation ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Modifier l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou le pays de destination. Annulez la commande et passez-en une nouvelle.
  • Ajouter des produits à une commande existante — passez une deuxième commande.
  • Appliquer un coupon après la confirmation de la commande.
  • Réacheminer ou retenir un colis une fois qu’il a quitté le Brésil.
Avant de payer, vérifiez trois éléments

L’adresse complète, avec le numéro, l’unité et le code postal · le nom du destinataire exactement tel qu’il figure sur sa pièce d’identité · un numéro de téléphone auquel le transporteur peut réellement joindre le destinataire. Ces trois éléments sont à l’origine de presque tous les problèmes de livraison que nous constatons.

Erreur d’adresse découverte après l’expédition

Prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions alerter le transporteur, mais comprenez les limites : le colis sera acheminé à l’adresse indiquée sur l’étiquette. S’il est retourné au Brésil ou détruit parce que l’adresse était incorrecte ou que personne n’a pu le réceptionner, la commande est considérée comme non livrable et n’est pas éligible à un remboursement — consultez notre politique de remboursement.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Presque certainement oui. MKPBR expédie depuis le Brésil vers plus de 200 pays et territoires avec FedEx et DHL Express.

Le moyen le plus rapide de vérifier

Ajoutez un produit à votre panier et commencez le paiement, puis saisissez votre adresse. Si des options de livraison apparaissent avec un prix et une estimation de livraison, nous livrons dans votre région. Le paiement constitue toujours la réponse définitive, car la couverture des transporteurs et les réglementations locales évoluent.

Où nous livrons

Amérique du Nord et du Sud, toute l’Europe, Moyen-Orient, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande, ainsi que la majeure partie de l’Afrique et des Caraïbes. Nos principales destinations sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Portugal, l’Allemagne, la France, l’Italie, la Suisse, le Japon, l’Australie, les Émirats arabes unis, l’Argentine et le Chili. Consultez la liste complète sur notre page des destinations d’expédition.

Pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier pour le moment

Nous n’expédions actuellement pas vers l’Espagne, le Mexique ni le Venezuela, quelle que soit la catégorie de produit. Si vous êtes dans l’un de ces pays, nous sommes désolés — revenez nous voir à l’avenir.

Si aucune option de livraison ne s’affiche

  • Vérifiez l’adresse. Un code postal manquant, un État ou une province non pris en charge, ou une boîte postale bloquera l’affichage des tarifs — nous ne livrons pas aux boîtes postales, uniquement à une adresse physique.
  • Essayez de retirer les articles un par un. Certaines catégories — aérosols, produits à base d’alcool, certains compléments alimentaires et produits alimentaires — ne peuvent pas être transportées par avion vers toutes les destinations. Si un seul produit bloque l’expédition, le reste du panier pourra généralement être expédié.
  • Écrivez-nous. Indiquez-nous votre pays et ce que vous souhaitez commander à l’adresse cs@mkpbr.com et nous vous confirmerons ce qui peut être expédié.

Régions éloignées

Certaines destinations disposent de zones distinctes pour les régions éloignées — par exemple les Açores et Madère au Portugal, les régions isolées d’Australie et les codes postaux éloignés en Italie. Les tarifs et l’éligibilité à la livraison gratuite diffèrent de ceux du continent et sont calculés à partir de votre code postal lors du paiement.

Combien coûte la livraison ? Est-elle gratuite ?

Votre tarif exact est calculé lors du paiement à partir de votre adresse et de votre panier. De nombreux pays bénéficient de la livraison gratuite au-delà d’une certaine valeur de commande.

Seuils de livraison gratuite

Dépensez au moins le montant indiqué ci-dessous (sous-total de la commande, après réductions) et la livraison express standard est offerte.

Destination Livraison gratuite à partir de
États-Unis $99
Suisse $120
Argentine $129
France $149
Martinique $149
Qatar $149
Allemagne $199
Autriche $199
Bulgarie $199
Canada $199
Chine et Hong Kong $199
Chypre $199
Croatie $199
Émirats arabes unis $199
Estonie $199
Hongrie $199
Irlande $199
Italie $199
Japon $199
Lettonie $199
Malte $199
Nouvelle-Zélande $199
Pays-Bas $199
Portugal (continent) $199
Royaume-Uni $199
Slovaquie $199
Slovénie $199
Suède $199
Arabie saoudite $299

Montants en USD. Les seuils et les destinations éligibles peuvent changer sans préavis — le paiement affiche toujours les conditions applicables à votre commande. La livraison gratuite couvre le service express standard ; un service plus rapide peut tout de même être sélectionné moyennant des frais. Elle ne s’applique pas aux commandes en gros ni aux commandes de sourcing.

La livraison est un escalier — plus vous commandez, moins elle coûte

La livraison n'est pas un tarif fixe. Chaque destination a son propre escalier : le tarif plein jusqu'à $60, une forte baisse juste au-dessus, puis environ la moitié du palier précédent à chaque palier suivant, jusqu'à devenir offerte dans les destinations qui ont un seuil de livraison offerte.

Un exemple réel, l'Allemagne. Un panier de $85 paie $23,99 de livraison — $108,99 au total. Ajouter $10 de produit pour atteindre $95 fait tomber la livraison à $11,99 — $106,99 au total. Plus de produit, facture plus petite. La même chose se produit à chaque palier, dans chaque destination.

La barre en bas de la boutique affiche votre propre escalier pendant vos achats, avec votre pays et votre devise, et vous dit ce qu'il manque pour le palier suivant. Chaque escalier et chaque seuil sont expliqués sur la page Politique de Livraison Offerte.

Si votre pays ne figure pas dans le tableau

Nous expédions tout de même vers ce pays — vous verrez simplement un tarif express payant lors du paiement au lieu d’une option gratuite. Les tarifs varient selon la destination et sont affichés avant le paiement, sans obligation de finaliser la commande.

Deux niveaux de service

  • Express Economy — notre service international standard, couvert par la livraison gratuite.
  • Express Priority — l’option la plus rapide, disponible dans la plupart des destinations moyennant des frais supplémentaires.

Les deux services sont entièrement suivis, de porte à porte. Les options proposées dépendent de votre destination.

Les frais d’expédition ne représentent qu’une partie du total

Les frais d’expédition sont le seul coût ajouté à votre sous-total. Les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans les prix des produits ; aucun frais de douane n’est donc ajouté lors du paiement — consultez « Devrai-je payer des droits ou taxes d’importation ? » dans le menu.

Combien de temps faut-il pour livrer une commande ?

Deux délais distincts : le temps nécessaire pour préparer votre commande, puis le transport express et le dédouanement.

1. Préparation de la commande — 2 à 7 jours ouvrés

Une fois votre paiement confirmé, nous sélectionnons, vérifions et emballons votre commande, puis préparons les documents d’exportation. Les week-ends et les jours fériés brésiliens ne sont pas comptabilisés. Vous recevrez une notification d’expédition par e-mail dès l’envoi de votre colis.

2. Transport express

Une fois le colis expédié, il est transporté par FedEx ou DHL express, avec un suivi complet. L’estimation de livraison correspondant à votre adresse et à votre mode d’expédition s’affiche à la fin du paiement, avant votre confirmation — c’est l’estimation fiable pour votre commande, car elle est calculée à partir de votre code postal et du service sélectionné.

Les estimations sont indicatives, pas garanties

Il s’agit d’un envoi international depuis le Brésil, et non d’une livraison nationale. Le dédouanement — au Brésil avant le départ, puis dans votre pays à l’arrivée — peut ajouter plusieurs jours et échappe à notre contrôle. Nous suivons chaque envoi et intervenons de manière proactive en cas de blocage, mais les retards douaniers ne donnent pas droit à une annulation ni à un remboursement.

Ce qui peut ralentir une livraison

  • Une inspection douanière ou des retards dans le dédouanement dans le pays de destination.
  • Un numéro fiscal ou une pièce d’identité manquant(e), ou qui ne correspond pas au destinataire.
  • Une adresse incomplète ou un numéro de téléphone auquel le transporteur ne peut pas vous joindre.
  • Personne pour réceptionner le colis — les coursiers express exigent une signature dans la plupart des pays.
  • Périodes de forte activité : Black Friday, fêtes de décembre et grèves des services douaniers locaux.
Commande non reçue ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 60 jours calendaires suivant son expédition, contactez-nous avec votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Vous n’avez pas besoin d’attendre aussi longtemps pour poser une question : si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours, envoyez-nous un message.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande est expédiée avec un suivi de porte à porte. Vous recevrez le numéro par e-mail dès son expédition.

  1. Vérifiez votre e-mail de confirmationLa confirmation de commande arrive quelques minutes après le paiement. La notification d’expédition, contenant votre numéro de suivi, est envoyée lorsque le colis quitte nos locaux — généralement 2 à 7 jours ouvrés plus tard.
  2. Ouvrez le lien de suiviCliquez sur le lien dans l’e-mail d’expédition ou saisissez directement le numéro sur le site de FedEx ou DHL. Si vous avez un compte, le suivi apparaît également sur la page de votre commande.
  3. Suivez-le jusqu’à votre porteLe statut est mis à jour lorsque le colis quitte le Brésil, passe la douane et rejoint le réseau de livraison local.

Situations courantes liées au suivi

  • « Aucune information disponible pour le moment » — c’est normal pendant les 24 à 48 premières heures après réception du numéro. Le transporteur n’a pas encore enregistré le colis dans son système.
  • Le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours — il s’agit généralement du dédouanement. Les colis restent souvent sans nouveau scan pendant leur traitement, puis progressent de plusieurs étapes d’un coup.
  • Le statut indique un blocage en douane ou une demande de document — agissez immédiatement. Consultez « Que faire si ma commande est retenue en douane ? » dans le menu.
  • Deux numéros de suivi — les commandes volumineuses sont parfois réparties sur plusieurs colis. Chaque colis possède son propre numéro et ils peuvent arriver à des jours différents.
  • Indiqué comme livré, mais non reçu — vérifiez auprès de vos voisins, de la réception de votre immeuble et dans tout endroit sûr indiqué sur la page de suivi, puis contactez-nous le jour même.
Vous ne trouvez pas l’e-mail ?

Vérifiez d’abord vos dossiers de spams et de promotions, puis envoyez-nous un message avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée ; nous vous renverrons les informations de suivi.

Devrai-je payer des droits ou taxes d’importation ?

Non. Tous les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix de nos produits : rien n’est ajouté lors du paiement et rien n’est facturé à la livraison.

Le prix affiché est le prix que vous payez.

Chaque prix sur ce site inclut déjà les droits et taxes d’importation applicables à votre destination. Aucun frais de douane n’est ajouté lors du paiement et aucun paiement supplémentaire n’est requis pour recevoir votre commande. Ces montants servent uniquement au dédouanement : ils sont reversés aux autorités et MKPBR n’en tire aucun profit.

Cette formule diffère volontairement du fonctionnement de la plupart des boutiques internationales. Ailleurs, un transporteur sonne généralement à votre porte avec une facture pour les droits de douane, la TVA et des frais de traitement du dédouanement — parfois plusieurs semaines après votre commande, et parfois pour un montant supérieur au prix des produits. Nous les intégrons au prix afin que cela n’arrive jamais.

Ce que cela signifie pour vous

  • Le total de votre commande correspond au sous-total de vos produits, auquel s’ajoutent les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent. Aucune ligne distincte ne concerne les droits ou taxes.
  • Aucun montant ne doit être payé au transporteur à l’arrivée de votre colis.
  • Le dédouanement est généralement plus rapide, car les montants sont déjà déclarés et réglés.
  • Vous n’avez rien à calculer ni à comparer entre les taux d’imposition des différents pays — tout est déjà fait.

Vous êtes l’importateur officiel

En passant commande, vous importez les marchandises dans votre propre pays. Au-delà des droits et taxes déjà couverts par le prix, vous êtes responsable de vérifier que les produits peuvent être légalement importés et utilisés là où vous vivez. Certaines catégories — notamment certains compléments alimentaires et articles de bien-être intime — sont soumises à des restrictions ou interdites dans certains pays. En cas de doute, demandez-nous avant de commander.

Documentation

Une facture commerciale accompagne chaque envoi à des fins douanières. Si votre administration douanière vous demande des informations supplémentaires, contactez-nous et nous vous les fournirons.

Une exception à connaître

Les droits et taxes inclus dans votre prix sont non remboursables en cas de retour volontaire, car ils ont déjà été versés à votre gouvernement. Ils sont remboursés lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs l’exige. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Que se passe-t-il si ma commande est retenue par la douane ?

Vous êtes couvert par le programme de livraison garantie de MKPBR — mais vous devez faire une chose si la douane vous contacte.

Remboursement à 100 % si votre commande ne peut pas être dédouanée

Si votre commande est retenue ou saisie par la douane et ne peut pas être libérée, sans que vous en soyez responsable, nous procédons à un remboursement intégral. Il est traité automatiquement — vous n’avez pas besoin de nous relancer.

Si la douane ou le transporteur vous demande quelque chose, répondez

La douane demande parfois directement au destinataire certaines informations — une pièce d’identité ou un document fiscal, une déclaration, une simple confirmation. Si vous ne répondez pas dans le délai imparti, le colis est renvoyé au Brésil ou détruit, et cela ne donne droit à aucun remboursement. Surveillez vos e-mails, vos SMS et votre téléphone pendant le transport, y compris vos dossiers de courriers indésirables, et répondez dès que vous êtes contacté.

Ce qui est couvert

  • La commande est saisie ou son entrée est refusée par les douanes pour des raisons indépendantes de votre volonté.
  • Le produit ne peut pas être dédouané dans votre pays malgré une déclaration correcte.

Ce qui n’est pas couvert

  • Les douanes ou le transporteur vous ont demandé des informations ou une action, qui n’ont pas été fournies ou effectuées à temps.
  • Personne n’était disponible pour réceptionner le colis et le délai de garde du transporteur a expiré sans que vous contactiez le transporteur ou que vous nous contactiez.
  • Notre équipe d’assistance a essayé de vous contacter au sujet de l’expédition, sans succès.
  • Un retard des douanes alors que la commande devrait toujours arriver. Un retard n’est pas une saisie et ne donne pas droit à un remboursement.

Conditions complètes : Programme de livraison garantie MKPBR.

Il y a un problème avec ma commande

Trouvez votre situation ci-dessous. Dans tous les cas, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : cela nous permet de résoudre le problème en un seul message plutôt qu’en cinq.

Un article manque

  • Vérifiez si votre commande a été répartie dans plusieurs colis : vous auriez reçu un deuxième numéro de suivi.
  • Comparez le bordereau d’emballage avec votre e-mail de confirmation ; un article en rupture de stock peut avoir été retiré et remboursé.
  • Toujours manquant ? Envoyez-nous une photo du colis ouvert avec tout son contenu et le bordereau d’emballage.

Un article est arrivé endommagé

  • Photographiez le carton d’expédition extérieur, l’emballage intérieur et le produit endommagé lui-même avant de jeter quoi que ce soit.
  • Envoyez les photos avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Vous n’aurez pas à renvoyer un produit endommagé au Brésil.

J’ai reçu le mauvais article

Envoyez une photo de l’article reçu, avec son étiquette ou son code-barres, ainsi que votre numéro de commande. Nous le corrigerons à nos frais.

Un problème de qualité

Photographiez le produit ainsi que son numéro de lot (généralement imprimé sur la base ou le sertissage du tube). Cela nous permet de retracer la fabrication exacte auprès du fabricant.

Ce qu’il faut nous envoyer à chaque fois

Numéro de commande · photo claire du problème · photo de l’étiquette d’expédition · description en une phrase de ce à quoi vous vous attendiez. Envoyez le tout à cs@mkpbr.com ou sur WhatsApp. Nous répondons aux demandes de retour sous 5 jours ouvrés.

Une note sur la texture et le parfum

Les formules brésiliennes parcourent un long chemin, et la texture des crèmes ou des masques peut légèrement changer selon la température pendant le transport. C’est normal et cela s’inverse à température ambiante. En revanche, une séparation, une odeur inhabituelle ou un opercule descellé ne le sont pas : informez-nous.

Retours et remboursements

Comme nous expédions des cosmétiques à l’international depuis le Brésil, nos règles de retour sont plus strictes que celles d’un magasin national. Les voici en termes simples.

Le délai

  • 7 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
  • Consommateurs de l’EEE et du Royaume-Uni : vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, qui prévaut sur le délai de 7 jours. Ce droit ne s’applique pas aux produits scellés descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d’hygiène — ce qui concerne la plupart des cosmétiques, produits de soins personnels et compléments alimentaires.
  • Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut plus faire l’objet d’un retour standard.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Cosmétiques, produits de soins personnels et produits de beauté — pour des raisons de santé et d’hygiène.
  • Aliments, produits comestibles et denrées périssables.
  • Articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande.
  • Matières dangereuses, liquides et gaz inflammables.
  • Articles soldés et cartes-cadeaux.
  • Approvisionnement et commandes en gros — ces commandes sont soumises à leurs propres conditions tarifaires.

Cela ne porte aucunement atteinte à vos droits si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect — ce cas est traité dans la rubrique « Un problème est survenu avec ma commande », à nos frais.

Comment demander un retour

Les demandes de retour et d’échange se font par e-mail

Écrivez à cs@mkpbr.com en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif — des photos peuvent être utiles. Notre équipe s’occupe ensuite de l’ensemble de la procédure.

  1. Envoyer un e-mail à cs@mkpbr.comEnvoyez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif dans le délai de retour indiqué ci-dessus. Veuillez ne rien réexpédier avant d’avoir reçu notre réponse.
  2. Attendre l’approbationNous examinons votre demande et vous répondons sous 5 jours ouvrés, puis vous envoyons les instructions et l’adresse de retour.
  3. Retourner l’articleLes produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec les scellés intacts. Les frais de retour vers le Brésil sont à votre charge. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée, dont le coût sera déduit de votre remboursement.

Remboursements

  • Le remboursement est automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dès réception et inspection du retour.
  • Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition ainsi que les droits et taxes d’importation inclus dans le prix ne sont pas remboursables — sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si la législation relative à la consommation l’exige.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité — ainsi, le nouveau produit sera expédié immédiatement, sans attendre la fin du traitement du retour.

Vous ne proposez pas le produit que je recherche

Nous irons ensuite l’acheter pour vous au Brésil — pour les cosmétiques, la beauté et les soins personnels.

Notre boutique propose des milliers de produits, mais le marché brésilien est immense : soins exclusivement réservés aux salons, marques de pharmacie, marques régionales et éditions limitées qui ne figurent jamais dans un catalogue international.

Ce que nous pouvons trouver

Ce service couvre uniquement les cosmétiques, les produits de beauté et les produits de soins personnels. Nous ne recherchons pas de produits alimentaires, de l’épicerie, du café, des compléments alimentaires, des appareils électroniques ni d’autres catégories.

Comment ça marche

  1. Envoyez-nous votre listeNoms des produits, marques, formats et quantités — les liens ou captures d’écran conviennent parfaitement.
  2. Nous vous envoyons un devisVous recevez en un seul devis le coût des produits, nos frais de service et les frais d’expédition internationale, avant de vous engager.
  3. Nous achetons et expédionsNous achetons auprès de revendeurs brésiliens agréés, regroupons le tout en un seul envoi et vous l’expédions avec un suivi express.
Des règles différentes s’appliquent

Les frais d’expédition liés à la recherche sont calculés pour chaque commande et ne donnent pas droit à la livraison gratuite. Le paiement est exigé à l’avance, et ces commandes ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement une fois l’achat effectué.

Vous achetez pour un salon, une clinique ou un magasin ? Nous traitons également les commandes en gros — consultez la rubrique « Commandes en gros et pour revente » dans le menu.

Commandes en gros et pour revente

Pour les revendeurs de produits de beauté, salons, esthéticiennes, distributeurs et vendeurs sur marketplace qui souhaitent revendre des cosmétiques brésiliens.

Nous fournissons du maquillage, des soins capillaires, des soins de la peau, des soins des ongles, des gammes professionnelles pour salons et des parfums — aussi bien les marques déjà présentes dans notre catalogue que celles que nous trouvons directement pour vous au Brésil. Vous pouvez tester un produit sur votre marché avant de passer à des volumes plus importants, sans vous engager à acheter un conteneur complet.

Conditions de vente en gros

Condition Exigence
Commande minimale 30 unités, avec au moins 15 unités par produit. Vous ne pouvez pas atteindre 30 unités en combinant de petites quantités de nombreux produits — sans exception.
Confirmation de revente Avant de confirmer, indiquez-nous où les produits seront revendus et par quel canal — magasin, salon, marketplace ou distributeur.
Certification et conformité Il incombe à l’acheteur de veiller à la certification des produits et au respect de la réglementation dans le pays de destination.
Douane et droits L’importation, le dédouanement ainsi que les éventuels droits et taxes sont à la charge de l’acheteur. Les prix de gros n’incluent pas les droits et taxes, contrairement à nos prix de détail.
Paiement Virement bancaire anticipé uniquement, avant le début de la recherche — sans exception.

Comment ça marche

  1. Parcourez le catalogue et dites-nous ce dont vous avez besoinCommandez les marques déjà présentes dans notre catalogue ou envoyez-nous les marques et produits qui n’y figurent pas encore.
  2. Pas en magasin ? Nous nous le procuronsNous sommes présents au Brésil et achetons directement auprès de marques et de fournisseurs de confiance.
  3. Obtenez un devis et faites-vous livrerVous recevez un devis détaillé — coût des produits, frais de service et expédition internationale — puis nous expédions partout dans le monde avec suivi.
Les conditions de vente au détail ne s’appliquent pas à la vente en gros

La livraison gratuite, les prix incluant les droits et taxes, ainsi que le délai de retour standard s’appliquent uniquement aux commandes au détail. La vente en gros fonctionne selon ses propres conditions tarifées.

La vente en gros dispose de son propre canal de contact

Les demandes de vente en gros sont traitées par ps@mkpbr.com et WhatsApp +55 47 98829-0534 — et non par l’intermédiaire de notre service client général.

Créateurs et programme d’affiliation

MKPBR Shine Creators est notre communauté de créateurs : des voix de la beauté, du bien-être et du lifestyle qui partagent un contenu sincère sur ce que nous rapportons du Brésil.

Ce que vous obtenez

  • Commission de 6 % sur chaque achat effectué avec votre code, aussi longtemps que vous restez un créateur actif.
  • De vrais produits pour créer du contenu. Les créateurs approuvés reçoivent des produits MKPBR directement chez eux — pas seulement un code promo. La disponibilité varie selon la région.
  • Paiements mensuels en USD via Wise — rapides, avec peu de frais et sans PayPal. Vous aurez besoin d’un compte Wise pour recevoir vos paiements.
  • Votre propre code et lien, ainsi qu’un accès anticipé aux nouveaux produits et aux lancements, et une assistance directe de notre équipe.

Qui recherchons-nous ?

Nous accordons plus d’importance à la relation authentique avec votre audience qu’au nombre d’abonnés. Une taille d’audience minimale est requise, mais nous examinons chaque candidature dans son ensemble : l’engagement, la qualité du contenu et l’adéquation comptent davantage que le nombre.

  • Une audience réelle et engagée, intéressée par la beauté, le bien-être ou la culture brésilienne.
  • Vous créez régulièrement du contenu authentique.
  • Vous êtes à l’aise avec la mention claire des partenariats rémunérés — c’est obligatoire, et nous vous fournissons des directives prêtes à l’emploi.

Comment rejoindre le programme

  1. PostulezParlez-nous de vous et de l’endroit où vous créez — cela prend environ deux minutes.
  2. Nous examinons votre candidatureNotre équipe examine votre contenu et votre audience, généralement sous quelques jours ouvrés.
  3. Soyez approuvéVous recevrez un e-mail de bienvenue contenant votre code, votre lien et les directives destinées aux créateurs.
  4. Créez et gagnezPubliez avec votre code, suivez vos résultats et recevez vos paiements chaque mois via Wise.
Deux choses à savoir

Nous expédions partout dans le monde : les créateurs, où qu’ils soient, peuvent donc poser leur candidature — indiquez-nous simplement où se trouve votre audience. Nous n’acceptons pas les sites de coupons ou d’agrégation de bons plans : Shine Creators est destiné au contenu original, et non aux pages qui se contentent de republier des codes promo.

Authenticité et étiquetage des produits

Tout ce que nous vendons est authentique, provient du Brésil et porte l’étiquetage utilisé au Brésil.

100 % authentique

Nous achetons exclusivement auprès de marques, de distributeurs agréés et de détaillants brésiliens agréés. Nous ne vendons pas de produits du marché gris ni de produits reconditionnés ou réemballés. MKPBR n’est pas responsable des produits vendus ou expédiés par des sources non autorisées — si vous voulez un produit dont l’authenticité est garantie, achetez chez nous ou auprès d’un canal autorisé par la marque elle-même.

Les étiquettes peuvent être en portugais

Les produits sont approvisionnés et expédiés depuis le Brésil et sont étiquetés pour le marché brésilien ; l’emballage et les instructions sont donc généralement en portugais. Les pages des produits contiennent des descriptions complètes et des instructions dans votre langue. Les fabricants mettent également régulièrement à jour leurs emballages ; le produit reçu peut donc légèrement différer des photos — suivez toujours les informations figurant sur l’étiquette du produit lui-même.

ANVISA et statut réglementaire

Nos produits de marques brésiliennes sont régularisés par l’ANVISA, l’autorité sanitaire nationale du Brésil, dans le cadre applicable à chaque catégorie. La régularisation par l’ANVISA s’applique au marché brésilien et n’est pas équivalente à une approbation de la FDA américaine ni à celle de votre organisme de réglementation local.

Compléments alimentaires et produits de bien-être

Les déclarations concernant ces produits n’ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration des États-Unis et ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les produits cosmétiques et topiques sont destinés exclusivement à un usage externe — effectuez d’abord un test cutané et cessez l’utilisation en cas d’irritation. Consultez un professionnel qualifié avant toute utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous prenez des médicaments.

Les produits sont vendus pour un usage personnel, et non pour la revente. Tous les détails : Avis de non-responsabilité et informations importantes et Conditions d’utilisation.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez-nous

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