Cómo comprar en MKPBR
Todo lo que necesitas para pedir productos brasileños auténticos de belleza, cuidado capilar y bienestar — enviados desde Brasil hasta tu puerta, en más de 100 países.
¿Cómo hago un pedido?
Pedir en MKPBR funciona como en cualquier tienda en línea — con una diferencia: todos los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en nuestros precios, por lo que no se añade nada al finalizar la compra ni se cobra nada al recibir el pedido.
- Encuentra tus productosExplora por categoría o marca, o utiliza la barra de búsqueda. Cada página de producto muestra el precio en tu moneda y si el artículo se envía a tu país.
- Añade al carritoElige la talla o variante, indica la cantidad y añádela al carrito. Puedes seguir comprando y revisar todo más tarde.
- Ve a finalizar la compraPuedes finalizar la compra como invitado — no es necesario tener una cuenta. Si ya tienes una, iniciar sesión completará tus direcciones guardadas.
- Aplica tu cupón al finalizar la compraLos códigos de cupón se introducen al finalizar la compra, no en el carrito — usa el campo de descuento junto al resumen del pedido. Ver cupones actuales →
- Introduce tu dirección de envíoUsa tu nombre legal completo exactamente como aparece en tu documento de identidad, además de un número de teléfono y un correo electrónico al que el transportista pueda contactarte. Esto es importante para la aduana. No realizamos envíos a apartados postales.
- Elige un método de envíoAquí aparecen los servicios exprés disponibles, con sus precios exactos y plazos de entrega estimados, según tu dirección y carrito.
- Revisa el total — no se añaden aranceles ni impuestosTodos los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en los precios de los productos, por lo que no aparece ningún cargo aduanero al finalizar la compra. La única línea que se añade a tu subtotal es el envío, cuando corresponde. Tampoco tendrás que pagar nada al recibir el pedido.
- Paga y confirmaCompleta el pago y recibirás un correo electrónico de confirmación en unos minutos. Conserva tu número de pedido: lo necesitamos para cualquier solicitud de asistencia.
Según tu destino, la aduana puede solicitar un número fiscal o de identidad al finalizar la compra — por ejemplo, un código aduanero personal para Corea del Sur. Si aparece un campo, complétalo exactamente como fue emitido y asegúrate de que pertenezca a la persona que recibirá el paquete. Una discrepancia es la causa más común de que un paquete sea retenido.
Los pedidos son exclusivamente para uso personal. Al realizar un pedido, confirmas que tienes 18 años o más (o la mayoría de edad en el lugar donde vives) y que los productos pueden importarse legalmente a tu país.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las principales tarjetas internacionales, además de las billeteras digitales de pago rápido. La lista completa para tu país se muestra en la página de pago.
Aceptados en la página de pago
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y otras redes principales.
- Shop Pay: guarda tus datos para pagar con un solo toque en pedidos futuros.
- Apple Pay y Google Pay: en dispositivos y navegadores compatibles.
- Es posible que aparezcan métodos de pago locales adicionales según tu país. Las opciones de pago que se muestran en la página de pago son las disponibles para ti.
Moneda
Los precios están establecidos en dólares estadounidenses (USD) y se muestran en tu moneda local cuando está disponible. Tu banco cobra el importe en USD y aplica su propio tipo de cambio; es normal que haya una pequeña diferencia entre el importe mostrado y el de tu estado de cuenta, y algunos bancos añaden una comisión por transacción internacional.
Si se rechaza tu pago
- Comprueba que la dirección de facturación coincida con la registrada en tu tarjeta.
- Confirma que la tarjeta esté habilitada para compras internacionales en línea: es la causa más frecuente y, por lo general, una llamada a tu banco lo soluciona.
- Prueba con otra tarjeta o una billetera digital de pago rápido.
- Es posible que veas una retención temporal de autorización por un intento fallido. No es un cargo y tu banco la libera automáticamente.
Los pagos se procesan en la página de pago de Shopify, que cumple con la normativa PCI. MKPBR nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.
¿Cómo uso un código de cupón?
Los códigos de cupón se aplican en la página de pago, no en el carrito, antes de pagar.
- Copia el códigoTodas las promociones activas aparecen en nuestra página de cupones y también se envían a los suscriptores por correo electrónico y WhatsApp.
- Ve a la página de pagoAñade tus productos al carrito y continúa hasta la página de pago. No hay ningún campo de descuento en el carrito: aparece en la página de pago.
- Pégalo en el campo de descuentoLo encontrarás en la página de pago, junto al resumen del pedido.
- Confirma que se aplicó el descuentoEl total del pedido se actualiza de inmediato. Si no lo hace, el código no se ha aceptado: no completes el pedido y contáctanos.
Por qué puede que un código no funcione
- Ha caducado o la promoción ha terminado.
- Tu pedido no ha alcanzado el valor mínimo requerido por esa promoción.
- El código solo se aplica a determinadas marcas, categorías o productos, y tu carrito no incluye ninguno de ellos.
- Ya se aplicó otro descuento: normalmente, los códigos no se pueden combinar.
- Hay un error tipográfico o se copió un espacio adicional junto con el código.
Una vez confirmado el pedido, no podemos aplicar un descuento retroactivamente. Si un código no funciona, escríbenos antes de pagar y lo solucionaremos.
Envío gratuito y cupones
Los umbrales para el envío gratuito se calculan según el subtotal del pedido después de aplicar los descuentos. Por lo tanto, un cupón puede hacer que el subtotal quede por debajo del umbral y eliminar la opción de envío gratuito — en el proceso de pago siempre se mostrará cuál es la mejor opción para ti.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido aún se está preparando. Sin embargo, la dirección de entrega nunca se modifica — lee el recuadro de abajo antes de hacer cualquier otra cosa.
La dirección de envío queda registrada en la documentación de exportación y en la declaración de aduanas en el momento en que se crea el pedido, por lo que no se puede editar — ni nosotros ni el transportista podemos hacerlo.
Si introdujiste una dirección incorrecta, contacta inmediatamente con MKPBR para solicitar la cancelación del pedido y, después, realiza uno nuevo con la dirección correcta. Esa es la única opción. Envía un correo a cs@mkpbr.com o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, y hazlo antes de que se envíe el pedido — una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.
Cancelar un pedido
- Contáctanos con tu número de pedido lo antes posible.
- Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe total.
- Una vez que se ha embalado, facturado para la exportación o entregado al transportista, ya no se puede cancelar.
Lo que no podemos hacer
- Editar la dirección de entrega, el nombre del destinatario o el país de destino. Cancela el pedido y realiza uno nuevo.
- Añadir productos a un pedido existente — realiza un segundo pedido.
- Aplicar un cupón después de confirmar el pedido.
- Redirigir o retener un paquete una vez que haya salido de Brasil.
La dirección completa de la calle, incluido el número, la unidad y el código postal · el nombre del destinatario exactamente como aparece en su documento de identidad · un número de teléfono al que el transportista realmente pueda llamar. Estos tres datos explican casi todos los problemas de entrega que vemos.
Descubrí que la dirección era incorrecta después del envío
Avísanos de inmediato para que podamos alertar al transportista, pero ten en cuenta las limitaciones: el paquete viajará a la dirección que figura en la etiqueta. Si se devuelve a Brasil o se destruye porque la dirección era incorrecta o nadie pudo recibirlo, se considera un pedido imposible de entregar y no cumple los requisitos para recibir un reembolso — consulta nuestra política de reembolsos.
¿Realizan envíos a mi país?
Casi con toda seguridad. MKPBR realiza envíos desde Brasil a más de 100 países y territorios mediante FedEx y DHL Express.
La forma más rápida de comprobarlo
Añade cualquier producto a tu carrito e inicia el proceso de compra; después, introduce tu dirección. Si aparecen opciones de envío con un precio y una fecha estimada de entrega, realizamos envíos a tu ubicación. El proceso de compra siempre ofrece la respuesta definitiva, ya que la cobertura de los transportistas y las normativas locales cambian.
América del Norte y del Sur, toda Europa, Oriente Medio, Asia, Australia y Nueva Zelanda, y la mayor parte de África y el Caribe. Nuestros principales destinos son Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Portugal, Alemania, Francia, Italia, Suiza, Japón, Australia, Emiratos Árabes Unidos y Chile. Consulta la lista completa en nuestra página de destinos de envío.
Actualmente no realizamos envíos a Argentina, España, México, Venezuela, Turquía, Haití, Afganistán ni Tailandia, para ninguna categoría de productos. Si te encuentras en uno de estos países, lo sentimos — vuelve a consultarnos en el futuro.
Si no aparece ninguna opción de envío
- Comprueba la dirección. Un código postal ausente, un estado o provincia no compatible, o un apartado postal bloquearán las tarifas — no realizamos entregas en apartados postales, solo en direcciones físicas.
- Intenta quitar los artículos uno por uno. Ciertas categorías —aerosoles, productos a base de alcohol, algunos suplementos y alimentos— no pueden transportarse por vía aérea a todos los destinos. Si un producto es el que bloquea el envío, el resto del carrito normalmente podrá procesarse.
- Escríbenos. Indícanos tu país y lo que te gustaría pedir en cs@mkpbr.com y confirmaremos qué se puede enviar.
Áreas remotas
Algunos destinos tienen zonas independientes para áreas remotas, como las Azores y Madeira en Portugal, las regiones remotas de Australia y los códigos postales remotos de Italia. Las tarifas y la elegibilidad para el envío gratuito en estas áreas difieren de las del territorio continental y se calculan a partir de tu código postal al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Es gratuito?
Tu tarifa exacta se calcula al finalizar la compra según tu dirección y tu carrito. Muchos países pueden beneficiarse del envío gratuito al superar un importe determinado del pedido.
Umbrales para el envío gratuito
Gasta como mínimo el importe indicado a continuación (subtotal del pedido, después de los descuentos) y el envío exprés estándar corre por nuestra cuenta.
| Destino | Envío gratuito a partir de |
|---|---|
| Suiza | $99 |
| Estados Unidos | $129 |
| Grecia | $130 |
| Macao, Catar, Corea del Sur | $149 |
| Suecia | $164 |
| Kuwait, Filipinas, Singapur | $169 |
| República Dominicana | $189 |
| Bolivia, Canadá, China, Colombia, Francia, Hong Kong, Irak, Isla de Man, Japón, Jersey, Martinica, Nueva Zelanda, Paraguay, Portugal, Reino Unido | $199 |
| Bulgaria, Jordania | $229 |
| Austria, Baréin, Bélgica, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Arabia Saudita, Eslovaquia, Eslovenia, Emiratos Árabes Unidos | $249 |
| Aruba, Bahamas, Islas Vírgenes Británicas, Curazao, Granada, Indonesia, Liechtenstein, Mónaco, Montserrat, Noruega, Sint Maarten, San Cristóbal y Nieves, San Martín, Trinidad y Tobago, Ucrania, Ciudad del Vaticano | $259 |
| Chile, Luxemburgo | $279 |
| Guadalupe * | $329 |
| Australia, Israel | $399 |
| Egipto, Líbano, Libia, Omán | $449 |
* Por debajo de este importe, el transportista calcula el envío al finalizar la compra a partir de tu dirección.
Importes en USD. Los umbrales y los destinos elegibles pueden cambiar sin previo aviso; el proceso de pago siempre muestra lo que se aplica a tu pedido. El envío gratuito cubre el servicio exprés estándar; aun así, puedes seleccionar un servicio más rápido por un cargo adicional. No se aplica a pedidos mayoristas ni de abastecimiento.
El envío no es una tarifa fija. Cada destino tiene su propia escala: la tarifa completa hasta $60, una reducción pronunciada justo por encima de ese importe y, después, otra reducción en cada nivel hasta llegar al envío gratuito cuando el destino tiene un umbral de envío gratuito.
Como cada nivel representa una reducción real, añadir un producto más a menudo hace que el total que pagas disminuya. Un ejemplo real, Alemania: un carrito de $55 paga $53.99 de envío, es decir, $108.99 en total. Al añadir $6 en productos para llegar a $61, el envío baja a $29.99: $90.99 en total. Más productos, una factura menor.
La barra situada en la parte inferior de la tienda muestra tu propia escala, en tu moneda, y cuánto te falta para alcanzar el siguiente nivel. Todas las escalas y todos los umbrales se explican en la página Política de envío gratuito.
Si tu país no aparece en la tabla
Seguimos enviando a esos destinos: simplemente verás una tarifa de envío exprés de pago al finalizar la compra en lugar de una opción gratuita. Las tarifas varían según el destino y se muestran antes de que pagues, sin obligación de completar el pedido.
Dos niveles de servicio
- Exprés económico — nuestro servicio internacional estándar, incluido en el envío gratuito.
- Exprés prioritario — la opción más rápida, disponible para la mayoría de los destinos por un cargo adicional.
Ambas opciones tienen seguimiento completo puerta a puerta. Las opciones que aparecen dependen de tu destino.
El envío es el único costo que se añade a tu subtotal. Los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en los precios de los productos, por lo que no se añade ningún cargo aduanero al finalizar la compra. Consulta «¿Pagaré aranceles o impuestos de importación?» en el menú.
¿Cuánto tarda la entrega?
Hay dos plazos distintos: el tiempo que tardamos en preparar tu pedido y, después, el tránsito exprés y el despacho de aduanas.
1. Preparación del pedido — de 2 a 7 días hábiles
Una vez confirmado el pago, seleccionamos, revisamos y empaquetamos tu pedido, y preparamos la documentación de exportación. Los fines de semana y los días festivos brasileños no cuentan. Recibirás una notificación de envío por correo electrónico en cuanto se despache.
2. Tránsito exprés
Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, viaja con FedEx o DHL express, con seguimiento completo. La estimación de entrega para tu dirección y método de envío específicos aparece al final del proceso de pago, antes de que confirmes; esa es la estimación exacta para tu pedido, porque se calcula a partir de tu código postal y del servicio que seleccionaste.
Este es un envío internacional desde Brasil, no una entrega nacional. El despacho de aduanas — en Brasil durante la salida y en tu país a la llegada — puede añadir días y está fuera de nuestro control. Hacemos el seguimiento de cada envío y actuamos de forma proactiva cuando algo se retrasa, pero los retrasos aduaneros no dan derecho a cancelar ni a recibir un reembolso.
Qué puede retrasar una entrega
- Inspecciones aduaneras o retrasos acumulados en el despacho en el país de destino.
- Falta un número fiscal o de identificación, o no coincide con el del destinatario.
- Una dirección incompleta o un número de teléfono al que el transportista no puede comunicarse.
- No hay nadie disponible para recibir el paquete — los transportistas exprés requieren una firma en la mayoría de los países.
- Periodos de mayor demanda: Black Friday, las fiestas de diciembre y las huelgas aduaneras locales.
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 60 días naturales desde el envío, ponte en contacto con nosotros con tu nombre completo y número de pedido y abriremos una investigación con el transportista. No tienes que esperar tanto para hacer una pregunta: si el seguimiento no ha cambiado durante varios días, escríbenos.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Todos los pedidos incluyen seguimiento puerta a puerta. Recibirás el número por correo electrónico en cuanto se envíe.
- Revisa el correo electrónico de confirmaciónLa confirmación de tu pedido llega a los pocos minutos de realizar el pago. La notificación de envío, con tu número de seguimiento, llega cuando el paquete sale de nuestras instalaciones, normalmente entre 2 y 7 días laborables después.
- Abre el enlace de seguimientoHaz clic en el enlace del correo electrónico de envío o introduce el número directamente en el sitio web de FedEx o DHL. Si tienes una cuenta, el seguimiento también aparece en la página de tu pedido.
- Síguelo hasta tu puertaEl estado se actualiza cuando el paquete sale de Brasil, pasa por la aduana y llega a la red de distribución local.
Situaciones habituales del seguimiento
- «Aún no hay información disponible» — es normal durante las primeras 24 a 48 horas después de recibir el número. El transportista aún no ha registrado el paquete en su sistema.
- El seguimiento no ha cambiado durante varios días — normalmente se debe al despacho de aduanas. A menudo, los paquetes permanecen sin actualizaciones mientras se procesan y luego avanzan varios pasos de una vez.
- El estado indica una retención aduanera o solicita un documento — actúa de inmediato. Consulta «¿Qué hago si mi pedido queda retenido en la aduana?» en el menú.
- Dos números de seguimiento — en ocasiones, los pedidos grandes se dividen en más de un paquete. Cada uno tiene su propio número y pueden llegar en días diferentes.
- Figura como entregado, pero no lo has recibido: consulta con tus vecinos, la recepción del edificio y cualquier lugar seguro indicado en la página de seguimiento. Después, contáctanos ese mismo día.
Primero revisa las carpetas de spam y promociones. Después, escríbenos con tu número de pedido o la dirección de correo electrónico que utilizaste y volveremos a enviarte los datos de seguimiento.
¿Pagaré aranceles o impuestos de importación?
No. Todos los aranceles e impuestos ya están incluidos en los precios de nuestros productos: no se añade nada al finalizar la compra ni se cobra nada en la entrega.
Todos los precios de este sitio ya incluyen los aranceles e impuestos de importación aplicables a tu destino. No se añade ningún cargo aduanero al finalizar la compra ni se requiere ningún pago adicional para recibir tu pedido. Estos importes existen únicamente para despachar el pedido en la aduana; se transfieren a las autoridades y MKPBR no obtiene ningún beneficio de ellos.
Esto es deliberadamente diferente de cómo funcionan la mayoría de las tiendas transfronterizas. En otros casos, un mensajero suele llamar a tu puerta con una factura por aranceles, IVA y una tarifa de gestión del despacho, a veces semanas después de hacer el pedido y, en ocasiones, por un importe superior al coste de los productos. Nosotros lo incluimos en el precio para que eso nunca ocurra.
Qué significa esto para ti
- El total de tu compra es el subtotal de los productos más el envío, cuando corresponda. No hay una línea separada de aranceles o impuestos.
- No debes pagar nada al transportista cuando llegue tu paquete.
- El despacho de aduanas suele ser más rápido porque los importes ya están declarados y liquidados.
- No necesitas calcular nada ni comparar las tasas impositivas entre países: ya está hecho.
Eres el importador registrado
Al realizar un pedido, importas los productos a tu propio país. Además de los aranceles e impuestos ya incluidos en el precio, eres responsable de confirmar que los productos puedan importarse y utilizarse legalmente donde vives. Algunas categorías, especialmente ciertos suplementos y artículos de bienestar íntimo, están restringidas o prohibidas en algunos países. Si no estás seguro, consúltanos antes de hacer el pedido.
Documentación
Cada envío incluye una factura comercial para los trámites aduaneros. Si la autoridad aduanera te solicita algo adicional, contáctanos y te lo proporcionaremos.
Los aranceles e impuestos incluidos en el precio no son reembolsables en caso de devolución voluntaria, porque ya se han pagado a tu gobierno. Se reembolsan cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte o cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor así lo exige. Consulta todos los detalles en nuestra política de reembolsos.
¿Qué ocurre si mi pedido queda retenido en la aduana?
Estás cubierto por el Programa de Entrega Garantizada de MKPBR, pero debes hacer una cosa si la aduana se pone en contacto contigo.
Si tu pedido está retenido o incautado en la aduana y no puede ser liberado por causas ajenas a ti, emitimos un reembolso completo. Se procesa automáticamente: no necesitas insistir para obtenerlo.
A veces, la aduana solicita información directamente al destinatario: un documento de identidad o fiscal, una declaración o una simple confirmación. Si no respondes dentro del plazo, el paquete se devuelve a Brasil o se destruye, y eso no da derecho a un reembolso. Revisa tu correo electrónico, SMS y teléfono durante el transporte, incluidas las carpetas de spam, y responde en cuanto te contacten.
Lo que está cubierto
- La aduana incauta el pedido o rechaza su entrada por motivos ajenos a tu control.
- El producto no puede ser liberado en tu país a pesar de que todo se declaró correctamente.
Lo que no está cubierto
- La aduana o el transportista necesitó información o una acción de tu parte y no la proporcionaste a tiempo.
- No había nadie disponible para recibir el paquete y el plazo de almacenamiento del transportista venció sin que te pusieras en contacto con el transportista o con nosotros.
- Nuestro equipo de asistencia intentó comunicarse contigo sobre el envío, pero no lo logró.
- Un retraso aduanero en el que aún se espera que llegue el pedido. Un retraso no es una incautación y no reúne los requisitos para un reembolso.
Términos completos: Programa de entrega garantizada de MKPBR.
Hay un problema con mi pedido
Busca tu situación a continuación. En todos los casos, contáctanos con tu número de pedido y fotos; así podremos resolverlo en un solo mensaje en lugar de cinco.
Falta un artículo
- Comprueba si tu pedido se dividió en más de un paquete: habrías recibido un segundo número de seguimiento.
- Compara la lista de empaque con el correo electrónico de confirmación; es posible que se haya retirado y reembolsado un artículo agotado.
- ¿Sigue faltando? Envíanos una foto de la caja abierta con todo su contenido y la lista de empaque.
Un artículo llegó dañado
- Fotografía la caja de envío exterior, el embalaje interior y el producto dañado antes de desechar cualquier cosa.
- Envíanos las fotos con tu número de pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Coordinaremos un reemplazo o un reembolso. No tendrás que enviar un producto dañado de vuelta a Brasil.
Recibí el artículo equivocado
Envíanos una foto de lo que llegó, incluida la etiqueta o el código de barras del producto, junto con tu número de pedido. Lo solucionaremos por nuestra cuenta.
Una preocupación relacionada con la calidad
Fotografía el producto y su número de lote (normalmente impreso en la base o en el engarce del tubo). Esto nos permite rastrear con el fabricante la producción exacta.
Número de pedido · una foto clara del problema · una foto de la etiqueta de envío · una descripción de una línea de lo que esperabas. Envíalo a cs@mkpbr.com o por WhatsApp. Respondemos a las solicitudes de devolución en un plazo de 5 días hábiles.
Las fórmulas brasileñas recorren un largo camino, y la consistencia de las cremas o mascarillas puede cambiar ligeramente con la temperatura durante el transporte. Es normal y se revierte a temperatura ambiente. La separación, un olor extraño o un sello roto no lo son: avísanos.
Devoluciones y reembolsos
Como enviamos cosméticos internacionalmente desde Brasil, nuestras normas de devolución son más estrictas que las de una tienda nacional. Estas son en términos sencillos.
El plazo
- Tienes 7 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
- Consumidores del EEE y del Reino Unido: tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días, que prevalece sobre el plazo de 7 días. No se aplica a productos sellados que se hayan abierto después de la entrega por motivos de salud o higiene — lo que incluye la mayoría de los cosméticos, productos de cuidado personal y suplementos.
- Una vez que un pedido ha sido procesado y está en tránsito, ya no puede devolverse mediante el proceso estándar.
Qué no se puede devolver
- Cosméticos y productos de cuidado personal y belleza — por motivos de salud e higiene.
- Alimentos, productos comestibles y perecederos.
- Artículos personalizados, hechos a medida o de pedido especial.
- Materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables.
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
- Abastecimiento y pedidos mayoristas: se rigen por sus propias condiciones cotizadas.
Nada de esto afecta tus derechos si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto — estos casos se gestionan en “Hay un problema con mi pedido”, a nuestro cargo.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a cs@mkpbr.com con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo — las fotos son útiles. Nuestro equipo se encargará de todo el proceso a partir de ahí.
- Escribe a cs@mkpbr.comEnvía tu número de pedido, el artículo y el motivo dentro del plazo de devolución indicado arriba. No envíes nada de vuelta antes de recibir nuestra respuesta.
- Espera la aprobaciónRevisamos tu solicitud y respondemos en un plazo de 5 días hábiles, y te enviamos las instrucciones y la dirección para la devolución.
- Devuelve el artículoLos productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, con los sellos intactos. El costo del envío de devolución a Brasil corre por tu cuenta. Podemos proporcionar una etiqueta prepagada, cuyo costo se deducirá de tu reembolso.
Reembolsos
- Se emite automáticamente al método de pago original una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución.
- Espera entre 5 y 10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta, según tu banco.
- Los gastos de envío y los aranceles e impuestos de importación incluidos en el precio no son reembolsables — excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o cuando la legislación de protección al consumidor disponga lo contrario.
Cambios
La forma más rápida es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido de lo que quieres — así el nuevo producto se envía de inmediato en lugar de esperar a que se complete la devolución.
No tienes el producto que quiero
Entonces iremos a comprarlo por ti en Brasil — cosméticos, productos de belleza y cuidado personal.
Nuestra tienda ofrece miles de productos, pero el mercado brasileño es enorme: tratamientos exclusivos para salones, marcas de farmacia, marcas regionales y lanzamientos limitados que nunca llegan a un catálogo internacional.
Este servicio cubre solo cosméticos, productos de belleza y cuidado personal. No buscamos alimentos, comestibles, café, suplementos, productos electrónicos ni otras categorías.
Cómo funciona
- Envíanos tu listaNombres de los productos, marcas, tamaños y cantidades — los enlaces o las capturas de pantalla son perfectos.
- Te ofrecemos una cotizaciónRecibes el costo de los productos, nuestra tarifa de servicio y el envío internacional en una sola cotización antes de comprometerte con nada.
- Compramos y enviamosCompramos a minoristas brasileños autorizados, consolidamos todo en un solo envío y lo enviamos con seguimiento exprés.
El costo de envío de la búsqueda y compra se cotiza por pedido y no puede beneficiarse del envío gratuito. El pago debe realizarse por adelantado, y estos pedidos no admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
¿Compras para un salón, una clínica o una tienda? También gestionamos volúmenes mayoristas — consulta “Pedidos mayoristas y de reventa” en el menú.
Pedidos mayoristas y de reventa
Para minoristas de belleza, salones, esteticistas, distribuidores y vendedores en marketplaces que quieran cosméticos brasileños para revender.
Suministramos maquillaje, productos para el cuidado del cabello, cuidado de la piel y cuidado de las uñas, líneas profesionales para salones y fragancias — tanto de las marcas que ya figuran en nuestro catálogo como de marcas que buscamos directamente para ti en Brasil. Puedes probar un producto primero en tu mercado y ampliar después a compras al por mayor, sin comprometerte con un contenedor completo.
Condiciones mayoristas
| Condición | Requisito |
|---|---|
| Pedido mínimo | 30 unidades, con al menos 15 unidades por producto. No puedes llegar a 30 combinando pequeñas cantidades de muchos productos — sin excepciones. |
| Confirmación de reventa | Antes de confirmarlo, indícanos dónde se revenderán los productos y a través de qué canal: tienda, salón, marketplace o distribuidor. |
| Certificación y cumplimiento normativo | Garantizar la certificación del producto y el cumplimiento normativo en el país de destino es responsabilidad del comprador. |
| Aduanas y aranceles | La importación, el despacho de aduanas y cualquier arancel o impuesto son responsabilidad del comprador. Los precios mayoristas no incluyen aranceles ni impuestos, a diferencia de nuestros precios minoristas. |
| Pago | Solo transferencia bancaria anticipada, antes de comenzar la búsqueda y compra — sin excepciones. |
Cómo funciona
- Explora y dinos qué necesitasHaz tu pedido a las marcas que ya están en nuestro catálogo o envíanos las marcas y los productos que aún no aparecen.
- ¿No está en la tienda? Lo buscamosEstamos en Brasil y compramos directamente a marcas y proveedores de confianza.
- Cotizamos y enviamosRecibirás una cotización detallada - coste del producto, tarifa de servicio y envío internacional - y después enviaremos el pedido a todo el mundo con seguimiento.
El envío gratuito, los precios con aranceles e impuestos incluidos y el plazo de devolución estándar se aplican únicamente a los pedidos minoristas. La venta mayorista se rige por sus propios términos, establecidos mediante cotización.
Las consultas mayoristas se gestionan a través de ps@mkpbr.com y WhatsApp +55 47 98829-0534 : no a través de nuestro servicio general de atención al cliente.
Creadores y programa de afiliados
MKPBR Shine Creators es nuestra comunidad de creadores: voces de belleza, bienestar y estilo de vida que comparten contenido honesto sobre lo que traemos de Brasil.
Qué obtienes
- 6 % de comisión por cada compra realizada con tu código, mientras seas un creador activo.
- Productos reales para crear contenido. Los creadores aprobados reciben productos de MKPBR directamente en su domicilio, no solo un código de descuento. La disponibilidad varía según la región.
- Pagos mensuales en USD a través de Wise: rápidos, con comisiones bajas y sin necesidad de PayPal. Necesitarás una cuenta de Wise para recibir los pagos.
- Tu propio código y enlace, además de acceso anticipado a nuevos productos y lanzamientos, y asistencia directa de nuestro equipo.
A quién buscamos
Nos importa más la conexión genuina con tu audiencia que el número de seguidores. Hay un tamaño mínimo de audiencia, pero revisamos cada caso en conjunto; la interacción, la calidad del contenido y la afinidad importan más que la cifra.
- Una audiencia real y participativa interesada en belleza, bienestar o cultura brasileña.
- Creas contenido de forma constante y auténtica.
- Te sientes cómodo revelando claramente las colaboraciones remuneradas; es obligatorio y te proporcionamos pautas listas para usar.
Cómo unirte
- Solicita unirteCuéntanos sobre ti y sobre dónde creas contenido; te llevará unos dos minutos.
- RevisamosNuestro equipo revisa tu contenido y tu audiencia, normalmente en unos pocos días hábiles.
- Obtén la aprobaciónRecibirás un correo electrónico de bienvenida con tu código, tu enlace y las pautas para creadores.
- Crea y ganaPublica con tu código, sigue tus resultados y recibe pagos mensuales a través de Wise.
Enviamos a todo el mundo, así que los creadores de cualquier lugar pueden solicitarlo; solo dinos dónde está tu audiencia. No aceptamos sitios de cupones o agregadores de ofertas: Shine Creators es para contenido original, no para páginas que solo vuelven a publicar códigos de descuento.
Autenticidad y etiquetas de los productos
Todo lo que vendemos es genuino, procede de Brasil y lleva el etiquetado con el que se comercializa en Brasil.
100 % auténtico
Compramos exclusivamente a marcas, distribuidores autorizados y minoristas brasileños autorizados. No vendemos productos del mercado gris ni productos reenvasados. MKPBR no se responsabiliza por productos vendidos o enviados por fuentes no autorizadas; si quieres un producto original garantizado, cómpranos a nosotros o a través de un canal autorizado por la propia marca.
Las etiquetas pueden estar en portugués
Los productos se adquieren y envían desde Brasil, y están etiquetados para el mercado brasileño, por lo que el envase y las instrucciones suelen estar en portugués. Las páginas de los productos incluyen descripciones e instrucciones completas en tu idioma. Además, los fabricantes actualizan periódicamente los envases, por lo que lo que recibas puede diferir ligeramente de las fotos: sigue siempre la información de la propia etiqueta del producto.
ANVISA y situación regulatoria
Nuestros productos de marcas brasileñas están regularizados por ANVISA, la autoridad sanitaria nacional de Brasil, conforme al marco aplicable a cada categoría. La regularización de ANVISA se aplica al mercado brasileño y no equivale a la aprobación de la FDA de EE. UU. ni a la aprobación del organismo regulador local.
Las afirmaciones sobre estos productos no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) y no tienen como objetivo diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Los productos cosméticos y tópicos son solo para uso externo: haz una prueba en una pequeña zona de la piel antes de usarlos y suspende su uso si se produce irritación. Consulta a un profesional cualificado antes de usarlos si estás embarazada, en período de lactancia o tomas medicamentos.
Los productos se venden para uso personal, no para reventa. Detalles completos: Avisos legales e información importante y Términos de uso.
¿Aún necesitas ayuda? Habla con nosotros
Empieza por WhatsApp para recibir una respuesta rápida en cualquier momento. Envía tu número de pedido y vamos directo al grano.
Tu número de pedido · la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido · tu país de destino · una foto, si la consulta es sobre un producto o un paquete.
Políticas y páginas útiles
- Política de envío
- Política de devoluciones y reembolsos
- Programa de entrega garantizada
- Destinos de envío
- Avisos legales e información importante
- Términos de uso
- Política de privacidad
- Cupones activos
- Venta mayorista
- Creadores de contenido de MKPBR
MKPBR es operada por MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Precios en USD. Las tarifas de envío, los umbrales para obtener envío gratuito y las estimaciones de entrega pueden cambiar sin previo aviso; los importes mostrados al finalizar la compra son los que se aplican a tu pedido.
