- Descripción del Servicio
MKPBR ofrece dos principales servicios de Personal Shopper para clientes en todo el mundo que desean comprar productos de Brasil:
1.1 Individual Personal Shopper Este servicio está destinado a personas que desean comprar productos físicos y digitales de tiendas en línea brasileñas que no venden ni entregan internacionalmente. Los clientes completan un formulario en la página específica del sitio web. El equipo de MKPBR analiza la solicitud y proporciona un desglose detallado de costos del servicio, incluyendo el costo del producto, la tarifa del servicio, los costos de envío internacional y una estimación de los aranceles aduaneros.
1.2 Wholesale Personal Shopper Este servicio está dirigido a pequeñas y medianas empresas que desean importar productos de Brasil sin requisito de compra mínima. Es ideal para compañías que buscan productos exclusivos para diferenciarse en sus mercados locales o en plataformas de marketplace. MKPBR gestiona todo el proceso de compra, recepción, verificación, embalaje y envío internacional.
- Términos de uso
Para contratar los servicios, el cliente/comprador debe completar el formulario disponible en la página del servicio. Tras recibir el formulario, el equipo de MKPBR analizará la solicitud y proporcionará un listado detallado y cotización, desarrollados exclusivamente según las instrucciones del comprador.
El listado incluirá descripciones del producto, características, precio y condiciones de venta. El comprador debe revisar toda la información y confirmar su acuerdo antes de proceder con el pago. Una vez realizado el pago, MKPBR iniciará el proceso de compra según las especificaciones del comprador.
- Precios y pagos
El costo total del pedido incluye:
- Costo del producto
- Tarifa de servicio (el porcentaje varía según el valor total de los productos)
- Envío internacional
- Impuestos y tasas del país de destino
- Costos financieros fijos y variables
Los métodos de pago aceptados incluyen PayPal, tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y depósito bancario (con descuento). Los pedidos superiores a $3,000 USD se aceptan solo mediante depósito bancario.
- Política de reembolso, cancelación y devolución
4.1 Aprobación del producto antes del envío Antes del envío internacional, MKPBR recibirá los productos en su almacén, verificará los artículos y enviará fotos detalladas (y videos si se solicitan) para la aprobación del comprador. El comprador debe revisar cuidadosamente las imágenes y puede solicitar fotos o videos adicionales si es necesario. Tras la aprobación, se preparará el embalaje y la documentación para el envío internacional.
4.2 Devolución y reembolso antes del envío internacional Si el comprador desea devolver un producto por cualquier motivo después de recibir las fotos, incluyendo mala calidad, artículo incorrecto, defecto, insatisfacción o cualquier otra razón, el reembolso solo se procesará después de que el proveedor reembolse a MKPBR. Independientemente del motivo, se retendrá una tarifa administrativa y financiera del 8% del monto total pagado, con un mínimo de $8 USD y un máximo de $90 USD.
4.3 Devolución y reembolso después del envío internacional Una vez que el producto haya sido enviado internacionalmente, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos. Si el comprador desea cambiar el producto después de recibirlo en su país, MKPBR puede asistir previa el pago de una tarifa adicional de $35 USD. Este apoyo está sujeto a la aceptación del proveedor para el cambio y al cumplimiento del período especificado por este.
El comprador será responsable de devolver el producto a Brasil dentro de los 3 días hábiles, cubriendo todos los costos de envío y aduanas aplicables. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin usar, con el sello del fabricante intacto, acompañado de la factura, etiquetas originales, manual y accesorios. Antes de proceder con la devolución, todas las partes (comprador, MKPBR y proveedor) deben estar al tanto y de acuerdo con las condiciones.
El reembolso solo se procesará después de que MKPBR reciba el monto del proveedor, y se aplicará la misma tarifa administrativa y financiera (8% del monto total pagado, mínimo $8 USD, máximo $90 USD), independientemente del motivo.
4.4 Compras con Pago Anticipado vía PIX Si el comprador solicita productos a vendedores que requieren pago anticipado vía PIX (transferencia bancaria instantánea), MKPBR procederá según las instrucciones. Sin embargo, cualquier pérdida financiera resultante de fraude o mala fe por parte del vendedor será responsabilidad exclusiva del comprador, quien reconoce y asume este riesgo. MKPBR no se hace responsable por pérdidas en tales situaciones.
- Responsabilidad del Comprador
El comprador es responsable de seleccionar el proveedor y el producto en Brasil. MKPBR puede asistir en la elección del proveedor y tomará todas las precauciones necesarias para verificar la fiabilidad del vendedor.
Al recibir los productos, MKPBR inspeccionará y enviará fotos y videos (si se solicitan) para la revisión del comprador. MKPBR seguirá estrictamente las instrucciones del comprador pero no se responsabiliza por la calidad, autenticidad o especificaciones de los productos. El comprador asume plena responsabilidad por asegurarse de que el producto y proveedor elegidos cumplan con sus expectativas. Una vez realizado el pago, cualquier problema o discrepancia será responsabilidad exclusiva del comprador.
- Responsabilidad Aduanera y Seguro
6.1 Responsabilidad Aduanera MKPBR no se hace responsable de los costos de devolución de envíos internacionales rechazados por las autoridades aduaneras del país de destino. Cualquier costo de reenvío será asumido por el comprador, quien asume todos los riesgos relacionados con los procedimientos aduaneros. El comprador es responsable de entender y cumplir con las regulaciones aduaneras de su país respecto a los productos importados.
6.2 Seguro Los envíos internacionales no están asegurados. En caso de pérdida, MKPBR buscará el reembolso con el transportista y transferirá el monto al comprador. Este proceso puede tardar hasta 6 meses después de iniciada la investigación.
- Productos Prohibidos
MKPBR no transporta productos prohibidos por las empresas de mensajería, como armas, drogas y otros artículos restringidos. La lista completa de productos prohibidos está disponible según la legislación aplicable y las políticas de los transportistas.
- Privacidad y Seguridad
Para garantizar la privacidad y seguridad de la información del cliente, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.
- Soporte al Cliente
El soporte al cliente está disponible por correo electrónico (mkpbr@mkpbr.com), chat del sitio web y WhatsApp.
- Actualizaciones de la Política
MKPBR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se comunicarán a través de canales digitales. Recomendamos revisar esta política cada vez que utilice nuestros servicios.