So kaufen Sie bei MKPBR
Alles, was Sie brauchen, um authentische brasilianische Beauty-, Haarpflege- und Wellnessprodukte zu bestellen — von Brasilien direkt vor Ihre Tür, in mehr als 200 Länder.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellen bei MKPBR funktioniert wie in jedem Onlineshop — mit einem Unterschied: Alle Einfuhrzölle und Steuern sind bereits in unseren Preisen enthalten, es kommt also an der Kasse nichts hinzu und bei der Lieferung wird nichts berechnet.
- Produkte findenStöbern Sie nach Kategorie oder Marke oder nutzen Sie die Suchleiste. Jede Produktseite zeigt den Preis in Ihrer Währung und ob der Artikel in Ihr Land geliefert wird.
- In den Warenkorb legenWählen Sie Größe oder Variante, legen Sie die Menge fest und fügen Sie den Artikel Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können weiter einkaufen und später alles in Ruhe prüfen.
- Zur Kasse gehenSie können als Gast bestellen — ein Konto ist nicht erforderlich. Wenn Sie bereits eines haben, werden nach der Anmeldung Ihre gespeicherten Adressen automatisch eingetragen.
- Gutschein an der Kasse einlösenGutscheincodes werden an der Kasse eingegeben, nicht im Warenkorb — nutzen Sie das Rabattfeld neben der Bestellübersicht. Aktuelle Gutscheine ansehen →
- Lieferadresse eingebenVerwenden Sie Ihren vollständigen amtlichen Namen genau so, wie er in Ihrem Ausweis steht, dazu eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, unter der der Zusteller Sie tatsächlich erreicht. Das ist für den Zoll wichtig. Wir liefern nicht an Postfächer.
- Versandart wählenHier erscheinen die verfügbaren Expressdienste mit ihren genauen Preisen und Lieferzeiten, berechnet auf Basis Ihrer Adresse und Ihres Warenkorbs.
- Gesamtsumme prüfen — es kommen keine Zölle oder Steuern hinzuAlle Einfuhrzölle und Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten, an der Kasse erscheint also keine Zollgebühr. Die einzige Position, die zu Ihrer Zwischensumme hinzukommt, ist der Versand, sofern er anfällt. Auch bei der Lieferung ist nichts zu zahlen.
- Bezahlen und bestätigenSchließen Sie die Zahlung ab, und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf: Sie ist das, was wir für jede Supportanfrage benötigen.
Je nach Zielland verlangt der Zoll an der Kasse möglicherweise eine Steuer- oder Identifikationsnummer — zum Beispiel eine CPF für Brasilien, eine RFC/CURP für Mexiko oder einen persönlichen Zollcode für Südkorea. Wenn ein solches Feld erscheint, tragen Sie die Nummer genau so ein, wie sie ausgestellt wurde, und stellen Sie sicher, dass sie der Person gehört, die das Paket entgegennimmt. Eine Abweichung ist die mit Abstand häufigste Ursache dafür, dass ein Paket aufgehalten wird.
Bestellungen erfolgen ausschließlich zum persönlichen Gebrauch. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie 18 Jahre oder älter sind (bzw. das Volljährigkeitsalter an Ihrem Wohnort erreicht haben) und dass die Produkte rechtmäßig in Ihr Land eingeführt werden dürfen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle gängigen internationalen Karten sowie die Express-Wallets. Die vollständige Liste für Ihr Land wird an der Kasse angezeigt.
An der Kasse akzeptiert
- Kredit- und Debitkarten — Visa, Mastercard, American Express und weitere große Kartennetzwerke.
- Shop Pay — speichert Ihre Daten, damit künftige Bestellungen mit einem Tipp abgeschlossen sind.
- Apple Pay und Google Pay — auf unterstützten Geräten und in unterstützten Browsern.
- Je nach Land können zusätzliche lokale Zahlungsmethoden erscheinen. Die auf der Checkout-Seite angezeigten Zahlungsoptionen sind die, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Währung
Die Preise sind in US-Dollar (USD) festgelegt und werden, wo unterstützt, in Ihrer Landeswährung angezeigt. Ihre Bank belastet den USD-Betrag und wendet ihren eigenen Wechselkurs an; eine kleine Abweichung zwischen dem angezeigten Betrag und Ihrer Abrechnung ist normal, und manche Banken erheben zusätzlich eine Auslandseinsatzgebühr.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird
- Prüfen Sie, ob die Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Karte hinterlegten Adresse übereinstimmt.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte für internationale Onlinekäufe freigeschaltet ist — das ist die häufigste Ursache, und ein Anruf bei Ihrer Bank löst es meist.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder einem Express-Wallet.
- Nach einem fehlgeschlagenen Versuch kann eine vorübergehende Autorisierungsreservierung erscheinen. Das ist keine Belastung und wird von Ihrer Bank automatisch wieder freigegeben.
Zahlungen werden über den PCI‑konformen Checkout von Shopify abgewickelt. MKPBR sieht oder speichert Ihre vollständige Kartennummer zu keinem Zeitpunkt.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Gutscheincodes werden an der Kasse eingelöst, nicht im Warenkorb — bevor Sie bezahlen.
- Code kopierenAlle aktiven Aktionen sind auf unserer Gutscheinseite aufgeführt und werden außerdem an unsere E-Mail- und WhatsApp-Abonnenten verschickt.
- Zur Kasse gehenLegen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb und gehen Sie weiter zur Kasse. Im Warenkorb gibt es kein Rabattfeld — es erscheint erst auf der Checkout-Seite.
- Code in das Rabattfeld einfügenSie finden es auf der Checkout-Seite, neben der Bestellübersicht.
- Prüfen, ob der Rabatt angewendet wurdeDie Bestellsumme aktualisiert sich sofort. Wenn nicht, wurde der Code nicht akzeptiert — schließen Sie die Bestellung dann nicht ab, sondern kontaktieren Sie uns.
Warum ein Code nicht funktionieren könnte
- Er ist abgelaufen oder die Aktion ist beendet.
- Ihre Bestellung erreicht den Mindestbestellwert dieser Aktion nicht.
- Der Code gilt nur für bestimmte Marken, Kategorien oder Produkte, und Ihr Warenkorb enthält diese nicht.
- Es ist bereits ein anderer Rabatt aktiv — Codes lassen sich in der Regel nicht kombinieren.
- Es liegt ein Tippfehler vor, oder beim Kopieren wurde ein zusätzliches Leerzeichen übernommen.
Sobald eine Bestellung bestätigt ist, können wir einen Rabatt nicht mehr nachträglich anwenden. Wenn ein Code nicht funktioniert, schreiben Sie uns, bevor Sie bezahlen — wir kümmern uns darum.
Kostenloser Versand und Gutscheine
Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand richten sich nach der Zwischensumme Ihrer Bestellung nach Abzug der Rabatte. Ein Gutschein kann Ihre Zwischensumme daher unter den Schwellenwert drücken und die Option für kostenlosen Versand entfallen lassen — an der Kasse sehen Sie immer, welche Variante für Sie günstiger ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch vorbereitet wird. Die Lieferadresse wird jedoch niemals geändert — lesen Sie den Kasten unten, bevor Sie etwas anderes unternehmen.
Die Versandadresse wird in dem Moment, in dem eine Bestellung angelegt wird, fest in die Exportdokumente und die Zollanmeldung übernommen und kann deshalb nicht mehr geändert werden — weder von uns noch vom Zusteller.
Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie MKPBR umgehend, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen, und geben Sie anschließend eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse auf. Das ist der einzige Weg. Schreiben Sie an cs@mkpbr.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, und tun Sie das, bevor die Bestellung versandt wird — sobald sie unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Eine Bestellung stornieren
- Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
- Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
- Sobald sie verpackt, für den Export in Rechnung gestellt oder an den Zusteller übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Was wir nicht tun können
- Die Lieferadresse, den Namen des Empfängers oder das Zielland ändern. Stornieren Sie stattdessen und bestellen Sie neu.
- Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen — geben Sie eine zweite Bestellung auf.
- Einen Gutschein anwenden, nachdem die Bestellung bestätigt wurde.
- Ein Paket umleiten oder zurückhalten, sobald es Brasilien verlassen hat.
Die vollständige Anschrift mit Hausnummer, Wohnungsnummer und Postleitzahl · den Namen des Empfängers genau so, wie er im Ausweis steht · eine Telefonnummer, unter der der Zusteller tatsächlich jemanden erreicht. Auf diese drei Punkte geht fast jedes Lieferproblem zurück, das uns begegnet.
Falsche Adresse erst nach dem Versand bemerkt
Sagen Sie uns sofort Bescheid, damit wir den Zusteller informieren können — aber bitte kennen Sie die Grenzen: Das Paket wird zu der Adresse auf dem Etikett unterwegs sein. Wird es nach Brasilien zurückgesandt oder vernichtet, weil die Adresse falsch war oder niemand es entgegennehmen konnte, gilt es als unzustellbare Bestellung und ist nicht erstattungsfähig — siehe unsere Erstattungsrichtlinie.
Liefern Sie in mein Land?
Mit ziemlicher Sicherheit ja. MKPBR versendet von Brasilien aus in mehr als 200 Länder und Gebiete — mit FedEx und DHL Express.
Der schnellste Weg, das zu prüfen
Legen Sie ein beliebiges Produkt in den Warenkorb, starten Sie den Checkout und geben Sie Ihre Adresse ein. Wenn Versandoptionen mit Preis und Lieferzeit erscheinen, liefern wir zu Ihnen. Der Checkout ist immer die verbindliche Antwort, denn die Abdeckung der Zusteller und lokale Vorschriften ändern sich.
Nord- und Südamerika, ganz Europa, den Nahen Osten, Asien, Australien und Neuseeland sowie den größten Teil Afrikas und der Karibik. Unsere größten Zielländer sind die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Portugal, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, die Schweiz, Japan, Australien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Argentinien und Chile.
Wenn keine Versandoption erscheint
- Prüfen Sie die Adresse. Eine fehlende Postleitzahl, ein nicht unterstütztes Bundesland bzw. eine nicht unterstützte Provinz oder ein Postfach blockieren die Tarife — wir liefern nicht an Postfächer, sondern nur an eine physische Anschrift.
- Entfernen Sie die Artikel einzeln. Bestimmte Kategorien — Aerosole, alkoholhaltige Produkte, manche Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittel — dürfen nicht in jedes Zielland per Luftfracht befördert werden. Wenn ein einzelnes Produkt die Ursache ist, funktioniert der Rest des Warenkorbs meist.
- Schreiben Sie uns. Teilen Sie uns unter cs@mkpbr.com Ihr Land und Ihre Wunschprodukte mit, und wir bestätigen Ihnen, was versendet werden kann, oder wickeln es als Beschaffungsauftrag ab.
Abgelegene Gebiete
Für manche Ziele gelten eigene Zonen für abgelegene Gebiete — zum Beispiel die Azoren und Madeira in Portugal, abgelegene Regionen Australiens und abgelegene Postleitzahlen in Italien. Tarife und die Berechtigung für kostenlosen Versand unterscheiden sich dort vom Festland und werden an der Kasse anhand Ihrer Postleitzahl berechnet.
Was kostet der Versand? Ist er kostenlos?
Ihr genauer Tarif wird an der Kasse anhand Ihrer Adresse und Ihres Warenkorbs berechnet. In vielen Ländern gibt es ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand.
Schwellenwerte für kostenlosen Versand
Erreichen oder überschreiten Sie den unten genannten Betrag (Zwischensumme der Bestellung, nach Rabatten), übernehmen wir den Standard-Expressversand.
| Zielland | Kostenloser Versand ab |
|---|---|
| Vereinigte Staaten | $99 |
| Schweiz | $120 |
| Argentinien | $129 |
| Frankreich | $149 |
| Katar | $149 |
| Kanada | $199 |
| Vereinigtes Königreich | $199 |
| Deutschland | $199 |
| Italien | $199 |
| Portugal (Festland) | $199 |
| Irland | $199 |
| Niederlande | $199 |
| Schweden | $199 |
| Japan | $199 |
| China & Hongkong | $199 |
| Neuseeland | $199 |
| Vereinigte Arabische Emirate | $199 |
| Saudi-Arabien | $299 |
Beträge in USD. Schwellenwerte und teilnehmende Zielländer können sich ohne Vorankündigung ändern — an der Kasse sehen Sie immer, was für Ihre Bestellung gilt. Der kostenlose Versand umfasst den Standard-Expressdienst; ein schnellerer Dienst kann weiterhin gegen Aufpreis gewählt werden. Für Personal Shopper-Bestellungen gilt er nicht.
Für die meisten Ziele sinken unsere Versandkosten deutlich, sobald Ihre Bestellung $60 überschreitet. Wenn Ihr Warenkorb nahe an diesem Betrag liegt, kostet ein zusätzliches Produkt oft weniger als der Versand, den Sie damit sparen.
Wenn Ihr Land nicht in der Tabelle steht
Wir liefern trotzdem dorthin — Sie sehen an der Kasse dann einfach einen kostenpflichtigen Expresstarif statt einer kostenlosen Option. Die Tarife variieren je nach Ziel und werden vor dem Bezahlen angezeigt, ohne dass Sie die Bestellung abschließen müssen.
Zwei Servicestufen
- Express Economy — unser internationaler Standarddienst und der Dienst, der beim kostenlosen Versand enthalten ist.
- Express Priority — die schnellste Option, für die meisten Ziele gegen Aufpreis verfügbar.
Beide sind vollständig von Tür zu Tür nachverfolgbar. Welche Optionen erscheinen, hängt von Ihrem Zielort ab.
Der Versand ist der einzige Kostenpunkt, der zu Ihrer Zwischensumme hinzukommt. Einfuhrzölle und Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten, an der Kasse kommt also keine Zollgebühr hinzu — siehe “Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern zahlen?” im Menü.
Wie lange dauert die Lieferung?
Zwei getrennte Zeiträume: die Zeit, die wir für die Vorbereitung Ihrer Bestellung brauchen, und danach der Expresstransport samt Zollabfertigung.
1. Bearbeitung der Bestellung — 2 bis 7 Werktage
Nach Bestätigung Ihrer Zahlung stellen wir Ihre Bestellung zusammen, prüfen und verpacken sie und erstellen die Exportdokumente. Wochenenden und brasilianische Feiertage zählen nicht mit. Sobald die Sendung rausgeht, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
2. Expresstransport
Sobald das Paket bei uns rausgeht, reist es mit FedEx oder DHL Express und ist durchgehend nachverfolgbar. Die Lieferzeitschätzung für Ihre konkrete Adresse und Versandart wird am Ende des Checkouts angezeigt, bevor Sie bestätigen — diese Schätzung ist die zutreffende für Ihre Bestellung, denn sie wird anhand Ihrer Postleitzahl und des gewählten Dienstes berechnet.
Es handelt sich um eine internationale Sendung aus Brasilien, nicht um eine Inlandslieferung. Die Zollabfertigung — in Brasilien bei der Ausfuhr und in Ihrem Land bei der Ankunft — kann zusätzliche Tage kosten und liegt außerhalb unseres Einflusses. Wir verfolgen jede Sendung und werden von uns aus tätig, wenn etwas stockt, aber Zollverzögerungen berechtigen weder zur Stornierung noch zu einer Erstattung.
Was eine Lieferung verzögern kann
- Zollkontrollen oder Rückstände bei der Abfertigung im Zielland.
- Eine fehlende Steuer- oder Identifikationsnummer oder eine, die nicht zum Empfänger passt.
- Eine unvollständige Adresse oder eine Telefonnummer, unter der der Zusteller niemanden erreicht.
- Niemand ist da, um das Paket entgegenzunehmen — Expresskuriere verlangen in den meisten Ländern eine Unterschrift.
- Stoßzeiten: Black Friday, die Feiertage im Dezember und Streiks beim örtlichen Zoll.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer, und wir leiten eine Nachforschung beim Zusteller ein. So lange müssen Sie mit einer Frage nicht warten — wenn sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht bewegt, schreiben Sie uns.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung von Tür zu Tür verschickt. Die Nummer erhalten Sie per E-Mail, sobald die Sendung rausgeht.
- Bestätigungs-E-Mail prüfenIhre Bestellbestätigung kommt innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung. Die Versandbenachrichtigung mit Ihrer Sendungsnummer kommt, wenn das Paket bei uns rausgeht — typischerweise 2 bis 7 Werktage später.
- Tracking-Link öffnenKlicken Sie auf den Link in der Versand-E-Mail oder geben Sie die Nummer direkt auf der Website von FedEx oder DHL ein. Wenn Sie ein Konto haben, erscheint die Sendungsverfolgung auch auf Ihrer Bestellseite.
- Bis vor Ihre Tür verfolgenDer Status aktualisiert sich, während das Paket Brasilien verlässt, den Zoll passiert und Ihr lokales Zustellnetz erreicht.
Häufige Situationen bei der Sendungsverfolgung
- “Noch keine Informationen verfügbar” — in den ersten 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Nummer ist das normal. Der Zusteller hat das Paket noch nicht in sein System eingescannt.
- Die Sendungsverfolgung bewegt sich seit mehreren Tagen nicht — meist liegt es an der Zollabfertigung. Pakete liegen häufig ohne Scans in der Bearbeitung und springen dann mehrere Schritte auf einmal.
- Der Status zeigt eine Zollzurückhaltung oder eine Dokumentenanforderung — handeln Sie sofort. Siehe “Was passiert, wenn meine Bestellung beim Zoll festgehalten wird?” im Menü.
- Zwei Sendungsnummern — größere Bestellungen werden gelegentlich auf mehrere Pakete aufgeteilt. Jedes hat seine eigene Nummer, und sie können an verschiedenen Tagen ankommen.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten — fragen Sie bei Nachbarn und an der Rezeption des Gebäudes nach und prüfen Sie den auf der Trackingseite vermerkten Ablageort; kontaktieren Sie uns dann noch am selben Tag.
Prüfen Sie zuerst den Spam- und den Werbeordner — schreiben Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer oder der verwendeten E-Mail-Adresse, und wir senden Ihnen die Trackingdaten erneut.
Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern zahlen?
Nein. Alle Zölle und Steuern sind bereits in unseren Produktpreisen enthalten — an der Kasse kommt nichts hinzu, und bei der Lieferung wird nichts berechnet.
Jeder Preis auf dieser Website enthält bereits die für Ihr Zielland anfallenden Einfuhrzölle und Steuern. An der Kasse kommt keine Zollgebühr hinzu, und für den Erhalt Ihrer Bestellung ist keine zusätzliche Zahlung erforderlich. Diese Beträge dienen ausschließlich der Zollabfertigung — sie werden an die Behörden weitergeleitet, und MKPBR verdient nichts daran.
Das unterscheidet sich bewusst davon, wie die meisten grenzüberschreitenden Shops arbeiten. Anderswo klopft üblicherweise ein Kurier mit einer Rechnung für Zölle, Mehrwertsteuer und eine Abfertigungsgebühr an Ihre Tür — manchmal Wochen nach der Bestellung und manchmal über den Warenwert hinaus. Wir rechnen das in den Preis ein, damit das nie passiert.
Was das für Sie bedeutet
- Ihre Gesamtsumme an der Kasse besteht aus der Zwischensumme Ihrer Produkte plus Versand, sofern Versandkosten anfallen. Es gibt keine separate Position für Zölle oder Steuern.
- Bei der Ankunft Ihres Pakets ist dem Zusteller nichts zu zahlen.
- Die Abfertigung geht in der Regel schneller, weil die Beträge bereits angemeldet und beglichen sind.
- Sie müssen nichts ausrechnen und keine Steuersätze zwischen Ländern vergleichen — das ist bereits erledigt.
Sie sind der Importeur der Ware
Mit Ihrer Bestellung führen Sie die Ware in Ihr eigenes Land ein. Über die bereits im Preis enthaltenen Zölle und Steuern hinaus sind Sie dafür verantwortlich, sich zu vergewissern, dass die Produkte an Ihrem Wohnort rechtmäßig eingeführt und verwendet werden dürfen. Manche Kategorien — insbesondere bestimmte Nahrungsergänzungsmittel und Produkte aus dem Bereich Intimwellness — sind in einigen Ländern eingeschränkt oder verboten. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns vor der Bestellung.
Dokumente
Jeder Sendung liegt für Zollzwecke eine Handelsrechnung bei. Sollte Ihre Zollbehörde weitere Unterlagen verlangen, kontaktieren Sie uns und wir stellen sie bereit.
Die in Ihrem Preis enthaltenen Zölle und Steuern sind bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattungsfähig, weil sie bereits an Ihren Staat abgeführt wurden. Sie werden erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht oder wenn zwingendes Verbraucherrecht es verlangt. Alle Einzelheiten in unserer Erstattungsrichtlinie.
Was passiert, wenn meine Bestellung beim Zoll festgehalten wird?
Sie sind durch das MKPBR Guaranteed Delivery Program abgesichert — aber eines müssen Sie tun, wenn der Zoll Sie kontaktiert.
Wenn Ihre Bestellung vom Zoll festgehalten oder beschlagnahmt wird und nicht freigegeben werden kann, ohne dass Sie das zu vertreten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Das läuft automatisch — Sie müssen uns nicht hinterherlaufen.
Der Zoll fordert Informationen manchmal direkt beim Empfänger an — ein Identitäts- oder Steuerdokument, eine Erklärung, eine einfache Bestätigung. Wenn Sie nicht innerhalb der Frist antworten, wird das Paket nach Brasilien zurückgesandt oder vernichtet, und das ist nicht erstattungsfähig. Behalten Sie während des Transports Ihre E-Mails, SMS und Anrufe im Blick, auch den Spamordner, und antworten Sie, sobald man Sie kontaktiert.
Was abgedeckt ist
- Die Bestellung wird vom Zoll beschlagnahmt oder die Einfuhr wird aus Gründen verweigert, die außerhalb Ihres Einflusses liegen.
- Das Produkt kann nicht in Ihr Land freigegeben werden, obwohl alles korrekt deklariert wurde.
Was nicht abgedeckt ist
- Der Zoll oder der Zusteller hat Informationen oder eine Handlung von Ihnen verlangt, und diese wurden nicht rechtzeitig bereitgestellt.
- Niemand war da, um das Paket entgegenzunehmen, und die Lagerfrist des Zustellers ist verstrichen, ohne dass Sie den Zusteller oder uns kontaktiert haben.
- Unser Support-Team hat erfolglos versucht, Sie wegen der Sendung zu erreichen.
- Eine Verzögerung beim Zoll, bei der die Bestellung weiterhin ankommen wird. Eine Verzögerung ist keine Beschlagnahme und berechtigt nicht zu einer Erstattung.
Das gilt sowohl für Bestellungen im Shop als auch für Personal Shopper-Bestellungen. Vollständige Bedingungen: MKPBR Guaranteed Delivery Program.
Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung
Suchen Sie unten Ihre Situation heraus. In jedem Fall gilt: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos — damit lösen wir es in einer Nachricht statt in fünf.
Ein Artikel fehlt
- Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde — dann hätten Sie eine zweite Sendungsnummer erhalten.
- Vergleichen Sie den Lieferschein mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail; ein nicht vorrätiger Artikel kann entfernt und erstattet worden sein.
- Fehlt immer noch etwas? Senden Sie uns ein Foto des geöffneten Kartons mit dem gesamten Inhalt und dem Lieferschein.
Ein Artikel ist beschädigt angekommen
- Fotografieren Sie den äußeren Versandkarton, die Verpackung darin und das beschädigte Produkt selbst, bevor Sie etwas wegwerfen.
- Senden Sie die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
- Wir sorgen für Ersatz oder eine Erstattung. Sie werden nicht gebeten, ein beschädigtes Produkt nach Brasilien zurückzuschicken.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Senden Sie uns ein Foto des Erhaltenen, einschließlich Etikett oder Barcode auf dem Produkt, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir korrigieren das auf unsere Kosten.
Ein Qualitätsproblem
Fotografieren Sie das Produkt und seine Chargen-/Losnummer (meist auf dem Boden oder der Falzkante der Tube aufgedruckt). Damit können wir gemeinsam mit dem Hersteller die genaue Produktionscharge zurückverfolgen.
Bestellnummer · ein deutliches Foto des Problems · ein Foto des Versandetiketts · eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erwartet hatten. Senden Sie es an cs@mkpbr.com oder über WhatsApp. Rückgabeanfragen beantworten wir innerhalb von 5 Werktagen.
Brasilianische Formeln legen einen weiten Weg zurück, und die Konsistenz von Cremes oder Masken kann sich unterwegs durch die Temperatur leicht verändern. Das ist normal und geht bei Raumtemperatur zurück. Eine Entmischung, ein unangenehmer Geruch oder ein gebrochenes Siegel sind es nicht — sagen Sie uns Bescheid.
Rückgabe & Erstattung
Weil wir Kosmetik international aus Brasilien versenden, sind unsere Rückgaberegeln strenger als die eines Inlandsshops. Hier sind sie in klaren Worten.
Die Frist
- 7 Kalendertage ab Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.
- Verbraucherinnen und Verbraucher im EWR und im Vereinigten Königreich: Ihnen steht ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu, das der 7-Tage-Frist vorgeht. Es gilt nicht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entsiegelt wurden — das trifft auf die meisten Kosmetik-, Körperpflege- und Nahrungsergänzungsprodukte zu.
- Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde und unterwegs ist, kommt eine reguläre Rückgabe nicht mehr in Betracht.
Was nicht zurückgegeben werden kann
- Kosmetik-, Körperpflege- und Beautyprodukte — aus Gründen der Gesundheit und Hygiene.
- Lebensmittel, essbare und verderbliche Produkte.
- Maßgefertigte, personalisierte oder eigens bestellte Artikel.
- Gefahrgut, entzündbare Flüssigkeiten und Gase.
- Reduzierte Artikel und Geschenkkarten.
- Personal Shopper- und Beschaffungsbestellungen — siehe die Personal Shopper Services Policy.
All das berührt Ihre Rechte nicht, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt — das wird unter “Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung” geregelt, auf unsere Kosten.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie an cs@mkpbr.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und dem Grund — Fotos helfen. Unser Team übernimmt von da an den gesamten Ablauf.
- E-Mail an cs@mkpbr.comSenden Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel und den Grund, innerhalb der oben genannten Rückgabefrist. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben.
- Auf die Freigabe wartenWir prüfen und antworten innerhalb von 5 Werktagen und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse.
- Artikel zurücksendenProdukte müssen unbenutzt und ungeöffnet sein und sich in der Originalverpackung mit intakten Siegeln befinden. Die Rücksendung nach Brasilien erfolgt auf Ihre Kosten. Wir können ein vorfrankiertes Etikett bereitstellen; dessen Kosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
Erstattungen
- Werden automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist.
- Rechnen Sie je nach Bank mit 5 bis 10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint.
- Versandkosten sowie die im Preis enthaltenen Einfuhrzölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig — außer wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht oder das Verbraucherrecht etwas anderes vorschreibt.
Umtausch
Am schnellsten geht es, wenn Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben — so wird das neue Produkt sofort versandt, statt auf den Abschluss der Rücksendung zu warten.
Sie führen das Produkt nicht, das ich suche
Dann kaufen wir es für Sie in Brasilien ein. Genau dafür ist unser Personal Shopper-Service da.
Unser Shop führt Tausende Produkte, aber der brasilianische Markt ist riesig — salonexklusive Treatments, Apothekenmarken, regionale Labels und limitierte Editionen, die es nie in einen internationalen Katalog schaffen. Wenn Sie es in Brasilien finden können, können wir es beschaffen.
So funktioniert es
- Schicken Sie uns Ihre ListeProduktnamen, Marken, Größen und Mengen — Links oder Screenshots sind ideal.
- Wir erstellen ein AngebotSie erhalten die Produktkosten, unsere Servicegebühr und den internationalen Versand in einem einzigen Angebot, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.
- Wir kaufen ein und versendenWir kaufen bei autorisierten brasilianischen Händlern, fassen alles zu einer Sendung zusammen und verschicken sie per Express mit Sendungsverfolgung.
Der Versand bei Beschaffungsaufträgen wird pro Bestellung kalkuliert und ist nicht für kostenlosen Versand berechtigt. Für diese Bestellungen gelten außerdem eigene Rückgabebedingungen — lesen Sie vor der Bestellung die Personal Shopper Services Policy.
Sie kaufen für einen Salon, eine Praxis oder ein Geschäft ein? Wir bedienen auch Großhandelsmengen — siehe “Großhandels- & Wiederverkaufsbestellungen” im Menü.
Großhandels- & Wiederverkaufsbestellungen
Für Beauty-Händler, Salons, Kosmetikerinnen und Kosmetiker, Distributoren und Marktplatzverkäufer, die brasilianische Kosmetik zum Wiederverkauf beziehen möchten.
Wir liefern Make-up, Haarpflege, Hautpflege, Nagelpflege, professionelle Salonlinien und Düfte — sowohl die Marken aus unserem Katalog als auch Marken, die wir direkt in Brasilien für Sie beschaffen. Sie können ein Produkt zunächst in Ihrem Markt testen und später auf größere Mengen skalieren, ohne sich gleich zu einem ganzen Container zu verpflichten.
Großhandelskonditionen
| Bedingung | Anforderung |
|---|---|
| Mindestbestellmenge | 30 Einheiten, mit mindestens 15 Einheiten pro Produkt. Sie können die 30 nicht erreichen, indem Sie kleine Mengen vieler verschiedener Produkte kombinieren — ohne Ausnahme. |
| Bestätigung des Wiederverkaufs | Bevor wir bestätigen, sagen Sie uns, wo die Produkte weiterverkauft werden und über welchen Kanal — Geschäft, Salon, Marktplatz, Distributor. |
| Zertifizierung & Konformität | Für die Produktzertifizierung und die Einhaltung der Vorschriften im Zielland ist der Käufer verantwortlich. |
| Zoll & Abgaben | Einfuhr, Zollabfertigung sowie etwaige Zölle oder Steuern liegen in der Verantwortung des Käufers. Großhandelspreise enthalten keine Zölle und Steuern, anders als unsere Einzelhandelspreise. |
| Zahlung | Ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung, bevor die Beschaffung beginnt — ohne Ausnahme. |
So funktioniert es
- Stöbern und uns sagen, was Sie brauchenBestellen Sie aus den Marken, die bereits in unserem Katalog sind, oder schicken Sie uns die Marken und Produkte, die noch nicht gelistet sind.
- Nicht im Shop? Wir beschaffen esWir sind vor Ort in Brasilien und kaufen direkt bei vertrauenswürdigen Marken und Lieferanten.
- Angebot und VersandSie erhalten ein detailliertes Angebot — Produktkosten, Servicegebühr und internationaler Versand — und wir versenden anschließend weltweit mit Sendungsverfolgung.
Kostenloser Versand, Preise inklusive Zöllen und Steuern sowie die reguläre Rückgabefrist gelten nur für Einzelhandelsbestellungen. Für den Großhandel gelten die jeweils angebotenen eigenen Konditionen.
Creator- & Affiliate-Programm
MKPBR Shine Creators ist unsere Creator-Community — Stimmen aus Beauty, Wellness und Lifestyle, die ehrliche Inhalte über das teilen, was wir aus Brasilien mitbringen.
Was Sie bekommen
- 6% Provision auf jeden Kauf mit Ihrem Code, solange Sie aktiver Creator sind.
- Echte Produkte zum Arbeiten. Freigegebene Creator erhalten MKPBR-Produkte direkt nach Hause geschickt — nicht nur einen Rabattcode. Die Verfügbarkeit ist je nach Region unterschiedlich.
- Monatliche Auszahlungen in USD über Wise — schnell, geringe Gebühren, kein PayPal nötig. Für die Auszahlung brauchen Sie ein Wise-Konto.
- Ihr eigener Code und Link, dazu früher Zugang zu neuen Produkten und Drops sowie direkte Unterstützung durch unser Team.
Wen wir suchen
Uns ist eine echte Verbindung zu Ihrem Publikum wichtiger als die Zahl der Follower. Es gibt eine Mindestgröße des Publikums, aber wir prüfen ganzheitlich — Engagement, Qualität der Inhalte und Passung zählen mehr als die Zahl.
- Ein engagiertes, echtes Publikum, das sich für Beauty, Wellness oder brasilianische Kultur interessiert.
- Sie erstellen regelmäßig und authentisch Inhalte.
- Sie kennzeichnen bezahlte Partnerschaften klar — das ist Pflicht, und wir stellen Ihnen fertige Richtlinien dafür bereit.
So machen Sie mit
- BewerbenErzählen Sie uns von sich und davon, wo Sie Inhalte erstellen — etwa zwei Minuten.
- Wir prüfenUnser Team sieht sich Ihre Inhalte und Ihr Publikum an, meist innerhalb weniger Werktage.
- Freigabe erhaltenSie bekommen eine Willkommens-E-Mail mit Ihrem Code, Ihrem Link und den Creator-Richtlinien.
- Erstellen und verdienenPosten Sie mit Ihrem Code, verfolgen Sie Ihre Ergebnisse und lassen Sie sich monatlich über Wise auszahlen.
Wir versenden weltweit, deshalb können sich Creator von überall bewerben — sagen Sie uns einfach, wo Ihr Publikum ist. Gutschein- oder Deal-Aggregator-Seiten akzeptieren wir nicht: Shine Creators ist für eigene Inhalte gedacht, nicht für Seiten, die nur Rabattcodes weiterveröffentlichen.
Echtheit & Produktkennzeichnung
Alles, was wir verkaufen, ist echt, wird in Brasilien beschafft und ist so gekennzeichnet, wie es in Brasilien verkauft wird.
100% original
Wir kaufen ausschließlich bei Marken, autorisierten Distributoren und autorisierten brasilianischen Händlern. Wir verkaufen keine Graumarktware und keine umgepackten Produkte. MKPBR ist nicht verantwortlich für Produkte, die von nicht autorisierten Quellen verkauft oder versendet werden — wenn Sie ein garantiertes Original möchten, kaufen Sie bei uns oder über einen Kanal, den die Marke selbst autorisiert.
Etiketten können auf Portugiesisch sein
Die Produkte werden in Brasilien beschafft und von dort versandt und sind für den brasilianischen Markt gekennzeichnet; Verpackung und Anwendungshinweise sind daher meist auf Portugiesisch. Auf den Produktseiten finden Sie vollständige Beschreibungen und Anwendungshinweise in Ihrer Sprache. Hersteller aktualisieren ihre Verpackungen zudem regelmäßig, sodass die gelieferte Ware leicht von den Fotos abweichen kann — richten Sie sich immer nach den Angaben auf dem Etikett des Produkts.
ANVISA und regulatorischer Status
Unsere Produkte brasilianischer Marken sind bei ANVISA, der nationalen Gesundheitsbehörde Brasiliens, im jeweils für die Kategorie geltenden Rahmen registriert. Die Registrierung bei ANVISA gilt für den brasilianischen Markt und ist nicht gleichbedeutend mit einer Zulassung durch die US-amerikanische FDA oder durch Ihre lokale Aufsichtsbehörde.
Aussagen zu diesen Produkten wurden nicht von der U.S. Food and Drug Administration bewertet und sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhüten. Kosmetische und topische Produkte sind ausschließlich zur äußerlichen Anwendung bestimmt — testen Sie sie zuerst an einer kleinen Hautstelle und setzen Sie die Anwendung bei Reizungen ab. Wenn Sie schwanger sind, stillen oder Medikamente einnehmen, halten Sie vor der Anwendung Rücksprache mit einer qualifizierten Fachperson.
Die Produkte werden zum persönlichen Gebrauch verkauft, nicht zum Wiederverkauf. Alle Einzelheiten: Haftungsausschlüsse & wichtige Informationen und Nutzungsbedingungen.
Brauchen Sie noch Hilfe? Sprechen Sie mit uns
Bei uns antwortet ein echter Mensch. Senden Sie Ihre Bestellnummer, und wir kommen direkt zur Sache.
Ihre Bestellnummer · die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse · Ihr Zielland · ein Foto, wenn es um ein Produkt oder ein Paket geht.
Richtlinien und nützliche Seiten
- Versandrichtlinie
- Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
- Guaranteed Delivery Program
- Haftungsausschlüsse & wichtige Informationen
- Nutzungsbedingungen
- Datenschutzerklärung
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MKPBR wird betrieben von MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, United States. Preise in USD. Versandkosten, Schwellenwerte für kostenlosen Versand und Lieferzeitschätzungen können sich ohne Vorankündigung ändern; maßgeblich für Ihre Bestellung sind die an der Kasse angezeigten Beträge.