سياسة خدمات MKPBR
1. وصف الخدمة
تقدم MKPBR خدمتين رئيسيتين Personal Shopper للعملاء في جميع أنحاء العالم الذين يرغبون في شراء المنتجات من البرازيل:
أ. Personal Shopper الفردي **: هذه الخدمة مخصصة للأفراد الذين يرغبون في شراء منتجات مادية ورقمية من المتاجر البرازيلية عبر الإنترنت التي لا تبيع أو تشحن دوليًا. يملأ العملاء نموذجًا على الصفحة المحددة للموقع الإلكتروني . يقوم فريق MKPBR بتحليل الطلب وتقديم قائمة تفصيلية بالتكاليف الخاصة بالخدمة، بما في ذلك رسوم الخدمة وتكاليف الشحن الدولي ورسوم الجمارك.
ب. Personal Shopper بالجملة **: تستهدف هذه الخدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي ترغب في استيراد المنتجات من البرازيل دون حد أدنى لكمية الشراء. وهي مثالية للشركات التي تبحث عن منتجات حصرية لتمييز نفسها في أسواقها المحلية أو على منصات السوق. تتولى MKPBR العملية الكاملة للشراء والاستلام والتحقق والتعبئة والشحن الدولي.
2. شروط الاستخدام
لاستئجار الخدمات يجب على المقاول/المشتري تعبئة النموذج المتوفر في صفحة الخدمة . بعد استلام النموذج، سيقوم فريق MKPBR بتحليل الطلب وتقديم عرض أسعار مفصل.
3. الأسعار والمدفوعات
التكلفة الإجمالية للطلب تشمل:
- تكلفة المنتج
- رسوم الخدمة (تختلف النسبة حسب القيمة الإجمالية للمنتجات)
- الشحن الدولي
- الضرائب والرسوم في بلد المقصد
تشمل طرق الدفع المقبولة PayPal وبطاقات الائتمان والخصم وApple Pay وGoogle Pay والإيداع البنكي (مع خصم). يتم قبول الطلبات التي تزيد قيمتها عن 3000 دولار أمريكي فقط عن طريق الإيداع البنكي.
4. سياسة الاسترداد والإلغاء
- لا يمكن للمقاول/المشتري طلب استبدال أو إرجاع المنتجات إلا قبل الشحن الدولي. ولذلك، يقوم فريقنا دائمًا بإرسال صور وتفاصيل العناصر الواردة في مستودعاتنا.
- بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من متاجر موثوقة مثل Mercado Livre وAmazon البرازيل، تكون عملية الاستبدال أو الإرجاع بسيطة، وتتولى MKPBR كل شيء.
- في حالة المنتجات من المتاجر التي تفرض قيودًا على الإرجاع أو الاستبدال، فإن MKPBR ليست مسؤولة عن إجراءات الطرف الثالث. وسوف نبذل قصارى جهدنا لحل الوضع.
- بالنسبة للمرتجعات، لن يتم استرداد المبلغ إلا بعد قيام المتجر أو المورد بتعويض MKPBR. سنحتفظ بنسبة 8% من إجمالي المبلغ المدفوع، بحد أدنى 8 دولارات وبحد أقصى 90 دولارًا أمريكيًا، لتغطية التكاليف الإدارية والمالية.
- المشتريات مع الدفع مقدمًا عبر PIX**: في الحالات التي يطلب فيها المقاول/المشتري المنتجات من البائعين الذين يطلبون الدفع مقدمًا عن طريق الإيداع (PIX)، ستقوم MKPBR بالدفع حسب طلب المقاول/المشتري. ومع ذلك، فإن أي خسارة ناتجة عن عمليات الاحتيال أو الاحتيال من قبل البائع ستكون مسؤولية المقاول/المشتري وحده، الذي يكون على علم بهذه المخاطر ويتحملها. MKPBR ليست مسؤولة عن الخسائر المالية في مثل هذه المعاملات.
5. الخصوصية والأمن
لضمان خصوصية وأمان معلومات العملاء، يرجى الرجوع إلىسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
6. دعم العملاء
يتم تقديم دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني (mkpbr@mkpbr.com)، والدردشة على المنصة، و WhatsApp .
7. تغييرات السياسة
سيتم إرسال أي تغييرات على هذه السياسة عبر القنوات الرقمية. نوصي بقراءة هذه السياسة كلما استخدمت خدماتنا.
8. المسؤولية الجمركية والتأمين
- المسؤولية الجمركية**: MKPBR ليست مسؤولة عن تكاليف إعادة الشحنات الدولية التي رفضتها جمارك بلد المقصد. ويتحمل المقاول/المشتري تكلفة إعادة الشحن، ويتحمل المخاطر الجمركية. بالإضافة إلى ذلك، يكون المقاول/المشتري مسؤولاً عن فهم القواعد واللوائح الجمركية في بلده والامتثال لها فيما يتعلق باستيراد المنتجات المطلوبة من MKPBR.
- التأمين**: لا يغطي التأمين الشحنات الدولية. في حالة الخسارة، ستسعى MKPBR إلى الحصول على تعويض من شركة الخدمات اللوجستية وتمرير المبلغ إلى المقاول/المشتري، الأمر الذي قد يستغرق ما يصل إلى 6 أشهر بعد فتح التحقيق.
9. المنتجات المحظورة
نحن لا نقوم بنقل المنتجات المحظورة من قبل شركات البريد السريع، مثل الأسلحة والمخدرات وما إلى ذلك. القائمة الكاملة للمنتجات المحظورة متاحة وفقًا لتشريعات وسياسات شركات الخدمات اللوجستية.