- وصف الخدمة
تقدم MKPBR خدمتين رئيسيتين من Personal Shopper للعملاء في جميع أنحاء العالم الذين يرغبون في شراء منتجات من البرازيل:
1.1 فردي Personal Shopper هذه الخدمة مخصصة للأفراد الذين يرغبون في شراء منتجات مادية ورقمية من المتاجر الإلكترونية البرازيلية التي لا تبيع أو توصل دولياً. يملأ العملاء نموذجاً في الصفحة المحددة على الموقع الإلكتروني. يقوم فريق MKPBR بتحليل الطلب وتقديم تفصيل تكلفة مفصل للخدمة، بما في ذلك تكلفة المنتج، ورسوم الخدمة، وتكاليف الشحن الدولي، وتقدير رسوم الجمارك.
1.2 جملة Personal Shopper هذه الخدمة موجهة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في استيراد منتجات من البرازيل دون حد أدنى للشراء. إنها مثالية للشركات التي تبحث عن منتجات حصرية لتمييز نفسها في أسواقها المحلية أو على منصات السوق. تدير MKPBR العملية بأكملها من الشراء والاستلام والتحقق والتغليف والشحن الدولي.
- شروط الاستخدام
للتعاقد على الخدمات، يجب على العميل/المشتري ملء النموذج المتاح في صفحة الخدمة. بعد استلام النموذج، سيقوم فريق MKPBR بتحليل الطلب وتقديم قائمة مفصلة وعرض سعر، تم تطويره حصريًا بناءً على تعليمات المشتري.
سيشمل الإعلان وصف المنتجات، الخصائص، السعر، وشروط البيع. يجب على المشتري مراجعة جميع المعلومات وتأكيد الموافقة قبل المضي قدمًا في الدفع. بمجرد إجراء الدفع، ستبدأ MKPBR عملية الشراء وفقًا لمواصفات المشتري.
- الأسعار والمدفوعات
التكلفة الإجمالية للطلب تشمل:
- تكلفة المنتج
- رسوم الخدمة (النسبة تختلف حسب القيمة الإجمالية للمنتجات)
- الشحن الدولي
- الضرائب والرسوم في بلد الوجهة
- التكاليف المالية الثابتة والمتغيرة
تشمل طرق الدفع المقبولة PayPal، بطاقات الائتمان والخصم، Apple Pay، Google Pay، والإيداع البنكي (مع خصم). الطلبات التي تزيد عن 3000 دولار أمريكي تُقبل فقط عبر الإيداع البنكي.
- سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع
4.1 الموافقة على المنتج قبل الشحن قبل الشحن الدولي، ستستلم MKPBR المنتجات في مستودعها، وتتحقق من العناصر، وترسل صورًا مفصلة (وفيديوهات عند الطلب) لموافقة المشتري. يجب على المشتري مراجعة الصور بعناية وقد يطلب صورًا أو فيديوهات إضافية إذا لزم الأمر. بعد الموافقة، سيتم تجهيز التعبئة والوثائق للشحن الدولي.
4.2 الإرجاع والاسترداد قبل الشحن الدولي إذا رغب المشتري في إرجاع منتج لأي سبب بعد استلام الصور، بما في ذلك الجودة الرديئة، العنصر الخطأ، العيب، عدم الرضا، أو أي سبب آخر، سيتم معالجة الاسترداد فقط بعد أن يعيد المورد الأموال إلى MKPBR. بغض النظر عن السبب، سيتم خصم رسوم إدارية ومالية بنسبة 8% من المبلغ الإجمالي المدفوع، بحد أدنى 8 دولارات أمريكية وحد أقصى 90 دولارًا أمريكيًا.
4.3 الإرجاع والاسترداد بعد الشحن الدولي بمجرد شحن المنتج دوليًا، لن يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد. إذا رغب المشتري في استبدال المنتج بعد استلامه في بلده، يمكن لـ MKPBR المساعدة مقابل دفع رسوم إضافية قدرها 35 دولارًا أمريكيًا. هذا الدعم يخضع لموافقة المورد على الاستبدال والامتثال للفترة المحددة من قبله.
سيكون المشتري مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى البرازيل خلال 3 أيام عمل، مع تغطية جميع تكاليف الشحن والجمارك المطبقة. يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، مع ختم الشركة المصنعة سليم، مصحوبًا بالفاتورة، والبطاقات الأصلية، والدليل، والملحقات. قبل المضي قدمًا في الإرجاع، يجب أن يكون جميع الأطراف (المشتري، MKPBR، والمورد) على علم وموافقة على الشروط.
سيتم معالجة الاسترداد فقط بعد استلام MKPBR للمبلغ من المورد، وسيتم تطبيق نفس الرسوم الإدارية والمالية (8% من المبلغ الإجمالي المدفوع، بحد أدنى 8 دولارات أمريكية، وحد أقصى 90 دولارًا أمريكيًا)، بغض النظر عن السبب.
4.4 المشتريات بالدفع المسبق عبر PIX إذا طلب المشتري منتجات من بائعين يتطلبون الدفع المسبق عبر PIX (التحويل البنكي الفوري)، ستتبع MKPBR التعليمات. ومع ذلك، فإن أي خسارة مالية ناتجة عن الاحتيال أو سوء نية من البائع ستكون مسؤولية المشتري وحده، الذي يقر ويتحمل هذا الخطر. MKPBR غير مسؤولة عن الخسائر في مثل هذه الحالات.
- مسؤولية المشتري
المشتري مسؤول عن اختيار المورد والمنتج في البرازيل. يمكن لـ MKPBR المساعدة في اختيار المورد وستتخذ جميع الاحتياطات اللازمة للتحقق من موثوقية البائع.
عند استلام المنتجات، ستقوم MKPBR بفحصها وإرسال الصور والفيديوهات (إذا طُلب) لمراجعة المشتري. ستتبع MKPBR تعليمات المشتري بدقة لكنها غير مسؤولة عن جودة أو أصالة أو مواصفات المنتجات. يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة لضمان أن المنتج والمورد المختارين يلبون توقعاته. بمجرد الدفع، تكون أي مشكلات أو اختلافات مسؤولية المشتري وحده.
- مسؤولية الجمارك والتأمين
6.1 مسؤولية الجمارك لا تتحمل MKPBR تكاليف إعادة الشحنات الدولية التي ترفضها سلطات الجمارك في بلد الوجهة. يتحمل المشتري أي تكاليف إعادة الشحن، ويتحمل جميع المخاطر المتعلقة بإجراءات الجمارك. المشتري مسؤول عن فهم والامتثال لأنظمة الجمارك في بلده بخصوص المنتجات المستوردة.
6.2 التأمين الشحنات الدولية غير مؤمنة. في حالة الفقدان، ستسعى MKPBR لاسترداد المبلغ من الناقل وتحويله إلى المشتري. قد تستغرق هذه العملية حتى 6 أشهر بعد بدء التحقيق.
- المنتجات المحظورة
لا تقوم MKPBR بنقل المنتجات المحظورة من قبل شركات البريد السريع، مثل الأسلحة، المخدرات، وغيرها من العناصر المقيدة. تتوفر القائمة الكاملة للمنتجات المحظورة وفقًا للتشريعات المعمول بها وسياسات شركات النقل.
- الخصوصية والأمان
لضمان خصوصية وأمان معلومات العملاء، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المتاحة على موقعنا.
- دعم العملاء
دعم العملاء متاح عبر البريد الإلكتروني (mkpbr@mkpbr.com), الدردشة على الموقع، وواتساب.
- تحديثات السياسة
تحتفظ MKPBR بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم التواصل بالتحديثات عبر القنوات الرقمية. نوصي بمراجعة هذه السياسة كلما استخدمت خدماتنا.