كيفية الشراء من MKPBR
كل ما تحتاج إليه لطلب منتجات التجميل والعناية بالشعر والعافية البرازيلية الأصلية — تُشحن من البرازيل إلى باب منزلك في أكثر من 200 دولة.
كيف أُجري طلبًا؟
يعمل الطلب من MKPBR مثل أي متجر إلكتروني — مع اختلاف واحد: جميع رسوم الاستيراد والضرائب مشمولة بالفعل في أسعارنا، لذلك لا يُضاف شيء عند إتمام الطلب ولا تُفرض أي رسوم عند التسليم.
- اعثر على منتجاتكتصفح حسب الفئة أو العلامة التجارية، أو استخدم شريط البحث. تعرض كل صفحة منتج السعر بعملتك، وما إذا كان شحن المنتج إلى بلدك متاحًا.
- أضف إلى سلة التسوقاختر المقاس أو الخيار، وحدد الكمية، ثم أضف المنتج إلى سلة التسوق. يمكنك مواصلة التسوق ومراجعة كل شيء لاحقًا.
- انتقل إلى إتمام الطلبيمكنك إتمام الطلب كضيف — ولا يلزم إنشاء حساب. إذا كان لديك حساب بالفعل، فسيؤدي تسجيل الدخول إلى تعبئة عناوينك المحفوظة.
- طبّق قسيمة الخصم عند إتمام الطلبتُدخل رموز القسائم عند إتمام الطلب، وليس في سلة التسوق — استخدم حقل الخصم بجانب ملخص الطلب. اطّلع على القسائم الحالية ←
- أدخل عنوان الشحناستخدم اسمك القانوني الكامل تمامًا كما يظهر في هويتك، بالإضافة إلى رقم هاتف وبريد إلكتروني يمكن لشركة الشحن الوصول إليهما فعليًا. هذا مهم للإجراءات الجمركية. لا نشحن إلى صناديق البريد.
- اختر طريقة الشحنستظهر هنا خدمات الشحن السريع المتاحة وأسعارها الدقيقة وتقديرات التسليم، بناءً على عنوانك ومحتويات سلة التسوق.
- تحقق من الإجمالي — لا تُضاف أي رسوم جمركية أو ضرائبجميع رسوم الاستيراد والضرائب مشمولة بالفعل في أسعار المنتجات، لذلك لن تظهر أي رسوم جمركية عند إتمام الطلب. السطر الوحيد الذي يُضاف إلى المجموع الفرعي هو تكلفة الشحن، عند انطباقها. ولا يوجد أي مبلغ إضافي تدفعه عند التسليم.
- الدفع والتأكيدأكمل الدفع، وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني خلال دقائق. احتفظ برقم طلبك، فهو ما نحتاج إليه لأي طلب دعم.
بحسب وجهتك، قد تطلب الجمارك رقمًا ضريبيًا أو رقم هوية عند إتمام الطلب — مثل رمز جمركي شخصي في كوريا الجنوبية. إذا ظهر حقل، فأدخله تمامًا كما صدر، وتأكد من أنه يخص الشخص الذي سيتلقى الطرد. عدم تطابق البيانات هو السبب الأكثر شيوعًا لتوقيف الطرود.
تُجرى الطلبات للاستخدام الشخصي فقط. بإتمام الطلب، تؤكد أن عمرك 18 عامًا أو أكثر (أو بلغت سن الرشد في مكان إقامتك)، وأنه يُسمح قانونًا باستيراد المنتجات إلى بلدك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع البطاقات الدولية الرئيسية، بالإضافة إلى محافظ الدفع السريعة. تظهر القائمة الكاملة المتاحة لبلدك عند إتمام الدفع.
المقبولة عند إتمام الدفع
- بطاقات الائتمان والخصم — Visa وMastercard وAmerican Express وغيرها من الشبكات الرئيسية.
- Shop Pay — يحفظ بياناتك لإتمام الدفع بنقرة واحدة في الطلبات المستقبلية.
- Apple Pay وGoogle Pay — على الأجهزة والمتصفحات المدعومة.
- قد تظهر طرق دفع محلية إضافية حسب بلدك. خيارات الدفع الظاهرة في صفحة إتمام الدفع هي الخيارات المتاحة لك.
العملة
تُحدَّد الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) وتُعرض بعملتك المحلية حيثما كان ذلك متاحًا. يخصم مصرفك المبلغ بالدولار الأمريكي ويطبّق سعر الصرف الخاص به؛ ومن الطبيعي وجود فرق بسيط بين المبلغ المعروض والمبلغ في كشف حسابك، وقد تفرض بعض المصارف رسومًا على المعاملات الدولية.
إذا تم رفض دفعتك
- تحقّق من تطابق عنوان الفوترة مع العنوان المسجّل لدى جهة إصدار بطاقتك.
- تأكّد من تفعيل البطاقة لإجراء عمليات الشراء الدولية عبر الإنترنت — فهذا هو السبب الأكثر شيوعًا، وعادةً ما تحل مكالمة واحدة لمصرفك المشكلة.
- جرّب بطاقة أخرى أو محفظة دفع سريعة.
- قد ترى حجز تفويض مؤقتًا بسبب محاولة فاشلة. لا يُعدّ ذلك خصمًا، ويُلغيه مصرفك تلقائيًا.
تُعالَج المدفوعات عبر صفحة إتمام الدفع المتوافقة مع معيار PCI لدى Shopify. لا يرى MKPBR رقم بطاقتك الكامل ولا يخزّنه.
كيف أستخدم رمز قسيمة؟
تُطبّق رموز القسائم عند إتمام الدفع، وليس في السلّة — قبل الدفع.
- انسخ الرمزتجد جميع العروض الترويجية النشطة مدرجة في صفحة القسائم، كما تُرسل إلى المشتركين عبر البريد الإلكتروني وواتساب.
- انتقل إلى إتمام الدفعأضف منتجاتك إلى السلّة وتابع إلى إتمام الدفع. لا توجد خانة للخصم في السلّة — تظهر في صفحة إتمام الدفع.
- الصق الرمز في خانة الخصمستجدها في صفحة إتمام الدفع، بجوار ملخّص الطلب.
- تأكّد من تطبيق الخصميتحدّث إجمالي الطلب فورًا. إذا لم يتحدّث، فهذا يعني أن الرمز لم يُقبل — لا تُكمل الطلب وتواصل معنا بدلًا من ذلك.
أسباب محتملة لعدم عمل الرمز
- انتهت صلاحيته، أو انتهى العرض الترويجي.
- لم يصل طلبك إلى الحد الأدنى للقيمة المطلوبة لهذا العرض الترويجي.
- يسري الرمز على علامات تجارية أو فئات أو منتجات معيّنة فقط، ولا تتضمن سلّتك أيًا منها.
- يوجد خصم آخر مطبّق بالفعل — ولا يمكن عادةً جمع الرموز.
- يوجد خطأ إملائي، أو تم نسخ مسافة إضافية مع الرمز.
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكننا تطبيق خصم بأثر رجعي. إذا لم يعمل الرمز، راسلنا قبل الدفع وسنعالج الأمر.
الشحن المجاني والقسائم
تُحتسب حدود الشحن المجاني على المجموع الفرعي لطلبك بعد الخصومات. لذلك قد تؤدي القسيمة إلى خفض المجموع الفرعي إلى ما دون الحد المطلوب وإزالة خيار الشحن المجاني — وسيعرض لك إتمام الدفع دائمًا الخيار الأفضل لك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يمكنك طلب إلغاء الطلب ما دام لا يزال قيد التجهيز. أما عنوان التسليم فلا يُعدَّل مطلقًا — اقرأ المربع أدناه قبل القيام بأي شيء آخر.
يُثبَّت عنوان الشحن في مستندات التصدير والإقرار الجمركي فور إنشاء الطلب، لذلك لا يمكن تعديله — لا من جانبنا ولا من جانب شركة الشحن.
إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، فتواصل مع MKPBR فورًا لطلب إلغاء الطلب، ثم قدّم طلبًا جديدًا بالعنوان الصحيح. هذا هو الإجراء الوحيد المتاح. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@mkpbr.com أو راسلنا عبر WhatsApp مع ذكر رقم طلبك، وافعل ذلك قبل إرسال الطلب — فبمجرد شحنه، لا يعود الإلغاء ممكنًا.
إلغاء طلب
- تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب في أقرب وقت ممكن.
- إذا لم يكن الطلب قد أُرسل، فسنلغيه ونرد إليك المبلغ كاملًا.
- بمجرد تعبئته أو إصدار فاتورة تصدير له أو تسليمه إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.
ما لا يمكننا فعله
- تعديل عنوان التسليم أو اسم المستلم أو بلد الوجهة. ألغِ الطلب وأعد تقديمه بدلًا من ذلك.
- إضافة منتجات إلى طلب قائم — بل اطلب طلبًا ثانيًا.
- تطبيق قسيمة بعد تأكيد الطلب.
- إعادة توجيه الشحنة أو الاحتفاظ بها بعد مغادرتها البرازيل.
عنوان الشارع الكامل، بما في ذلك الرقم والوحدة والرمز البريدي · اسم المستلم مطابقًا تمامًا لما هو مذكور في هويته · رقم هاتف يمكن لشركة الشحن الوصول إليه فعليًا. هذه الأمور الثلاثة مسؤولة عن معظم مشكلات التسليم التي نواجهها.
اكتشاف خطأ في العنوان بعد الإرسال
أخبرنا فورًا حتى نتمكن من تنبيه شركة الشحن، لكن انتبه إلى هذه القيود: ستتجه الشحنة إلى العنوان المدوّن على الملصق. إذا أُعيدت إلى البرازيل أو أُتلفت بسبب خطأ في العنوان أو تعذّر استلامها من قِبل أي شخص، فستُعامل كطلب يتعذر تسليمه، وتكون غير مؤهلة لاسترداد المبلغ — راجع سياسة استرداد المبلغ لدينا.
هل تشحنون إلى بلدي؟
على الأرجح نعم. تشحن MKPBR من البرازيل إلى أكثر من 200 دولة وإقليمًا باستخدام خدمات الشحن السريع من FedEx وDHL.
أسرع طريقة للتحقق
أضف أي منتج إلى سلة التسوق وابدأ إتمام الطلب، ثم أدخل عنوانك. إذا ظهرت خيارات شحن تتضمن سعرًا وتقديرًا لموعد التسليم، فنحن نشحن إليك. يُعد إتمام الطلب دائمًا المرجع الحاسم، لأن تغطية شركات الشحن واللوائح المحلية قد تتغير.
أمريكا الشمالية والجنوبية، وجميع أنحاء أوروبا، والشرق الأوسط، وآسيا، وأستراليا ونيوزيلندا، ومعظم أفريقيا ومنطقة الكاريبي. أكبر وجهاتنا هي الولايات المتحدة، وكندا، والمملكة المتحدة، والبرتغال، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وسويسرا، واليابان، وأستراليا، والإمارات العربية المتحدة، والأرجنتين وتشيلي. راجع القائمة الكاملة على صفحة وجهات الشحن.
نحن لا نشحن حاليًا إلى إسبانيا أو المكسيك أو فنزويلا، مهما كانت فئة المنتج. إذا كنت في إحدى هذه الدول، فنحن نعتذر — يُرجى التواصل معنا مجددًا في المستقبل.
إذا لم يظهر أي خيار للشحن
- تحقق من العنوان. سيؤدي فقدان الرمز البريدي، أو إدخال ولاية/مقاطعة غير مدعومة، أو استخدام صندوق بريد إلى منع ظهور أسعار الشحن — لا نوصل إلى صناديق البريد، بل إلى عنوان شارع فعلي فقط.
- جرّب إزالة المنتجات واحدًا تلو الآخر. لا يمكن نقل بعض الفئات — مثل البخاخات، والمنتجات التي تحتوي على الكحول، وبعض المكملات والمواد الغذائية — جوًا إلى جميع الوجهات. إذا كان أحد المنتجات هو العائق، فعادةً ما يمكن إتمام شحن بقية المنتجات في السلة.
- راسلنا. أخبرنا ببلدك وما ترغب في طلبه على العنوان cs@mkpbr.com، وسنؤكد ما يمكن شحنه.
المناطق النائية
توجد لدى بعض الوجهات مناطق نائية منفصلة — مثل جزر الأزور وماديرا في البرتغال، والمناطق النائية في أستراليا، والرموز البريدية النائية في إيطاليا. تختلف الأسعار وأهلية الشحن المجاني لهذه المناطق عن البر الرئيسي، وتُحتسب بناءً على رمزك البريدي عند إتمام الطلب.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟ وهل هو مجاني؟
يُحتسب السعر الدقيق عند إتمام الطلب بناءً على عنوانك وسلة التسوق. تتأهل دول كثيرة للشحن المجاني عند تجاوز قيمة طلب محددة.
الحدود الدنيا للشحن المجاني
أنفق المبلغ الموضح أدناه أو أكثر (إجمالي الطلب الفرعي بعد الخصومات)، وسنتكفل بتكلفة الشحن السريع القياسي.
| الوجهة | الشحن المجاني ابتداءً من |
|---|---|
| الولايات المتحدة | $99 |
| سويسرا | $120 |
| الأرجنتين | $129 |
| فرنسا | $149 |
| قطر | $149 |
| مارتينيك | $149 |
| إستونيا | $199 |
| الإمارات العربية المتحدة | $199 |
| البرتغال (البر الرئيسي) | $199 |
| السويد | $199 |
| الصين وهونغ كونغ | $199 |
| ألمانيا | $199 |
| المجر | $199 |
| المملكة المتحدة | $199 |
| النمسا | $199 |
| اليابان | $199 |
| أيرلندا | $199 |
| إيطاليا | $199 |
| بلغاريا | $199 |
| سلوفاكيا | $199 |
| سلوفينيا | $199 |
| قبرص | $199 |
| كرواتيا | $199 |
| كندا | $199 |
| لاتفيا | $199 |
| مالطا | $199 |
| نيوزيلندا | $199 |
| هولندا | $199 |
| المملكة العربية السعودية | $299 |
الأسعار بالدولار الأمريكي. قد تتغير الحدود الدنيا والوجهات المؤهلة دون إشعار — ويعرض إتمام الطلب دائمًا ما ينطبق على طلبك. يشمل الشحن المجاني خدمة الشحن السريع القياسية؛ ويمكن اختيار خدمة أسرع مقابل رسوم. لا ينطبق ذلك على طلبات الجملة أو طلبات التوريد.
الشحن ليس رسمًا ثابتًا. لكل وجهة سلمها الخاص: السعر الكامل حتى 60$، ثم انخفاض حاد بعده مباشرة، ثم نحو نصف المستوى السابق عند كل مستوى تالٍ، حتى يصبح مجانيًا عندما يكون للوجهة حد للشحن المجاني.
لأن كل مستوى هو انخفاض حقيقي، فإن إضافة منتج آخر غالبًا ما تجعل إجمالي ما تدفعه ينخفض. مثال حقيقي من ألمانيا: تدفع سلة بقيمة 85$ رسوم شحن قدرها 23.99$ — بإجمالي 108.99$. عند إضافة منتجات بقيمة 10$ للوصول إلى 95$، تنخفض رسوم الشحن إلى 11.99$ — ليصبح الإجمالي 106.99$. منتجات أكثر، وفاتورة أقل.
يعرض الشريط أسفل المتجر سلمك الخاص بعملتك، ومقدار ما يفصلك عن المستوى التالي. ويُشرح كل سلم وكل حد في صفحة سياسة الشحن المجاني.
إذا لم تكن دولتك مدرجة في الجدول
ما زلنا نشحن إلى هناك — سترى ببساطة سعر شحن سريع مدفوعًا عند إتمام الطلب بدلًا من خيار مجاني. تختلف الأسعار حسب الوجهة وتظهر قبل الدفع، من دون أي التزام بإكمال الطلب.
مستويان للخدمة
- Express Economy — خدمتنا الدولية القياسية، وهي المشمولة بالشحن المجاني.
- Express Priority — الخيار الأسرع، والمتاح لمعظم الوجهات مقابل رسوم إضافية.
كلا الخيارين مزوّدان بتتبّع كامل من الباب إلى الباب. وتظهر الخيارات المتاحة بحسب وجهتك.
الشحن هو التكلفة الوحيدة المضافة إلى المجموع الفرعي. رسوم وضرائب الاستيراد مشمولة بالفعل في أسعار المنتجات، لذلك لا تُضاف أي رسوم جمركية عند إتمام الطلب — راجع «هل سأدفع رسومًا أو ضرائب على الاستيراد؟» في القائمة.
كم يستغرق التسليم؟
هناك مدتان منفصلتان: الوقت الذي نحتاجه لتجهيز طلبك، ثم مدة النقل السريع والتخليص الجمركي.
1. معالجة الطلب — من يومي عمل إلى 7 أيام عمل
بعد تأكيد دفعتك، نختار طلبك ونتحقق منه ونغلّفه ونجهّز مستندات التصدير. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية البرازيلية. ستتلقى إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني لحظة إرساله.
2. النقل السريع
بمجرد مغادرة الطرد لدينا، ينتقل عبر خدمة FedEx أو DHL السريعة مع تتبّع كامل. يظهر تقدير التسليم لعنوانك المحدد وطريقة الشحن التي اخترتها في نهاية إتمام الطلب، قبل تأكيده — وهذا هو التقدير الدقيق لطلبك، لأنه يُحتسب بناءً على رمزك البريدي والخدمة التي اخترتها.
هذه شحنة دولية من البرازيل، وليست عملية توصيل محلية. يمكن أن يضيف التخليص الجمركي — في البرازيل عند المغادرة، وفي بلدك عند الوصول — عدة أيام، وهو أمر خارج عن سيطرتنا. نتابع كل شحنة ونتصرف بشكل استباقي عند حدوث أي تأخير، لكن التأخيرات الجمركية لا تؤهل للإلغاء أو استرداد المبلغ.
ما الذي قد يؤدي إلى إبطاء التسليم؟
- عمليات تفتيش جمركية أو تراكمات في إجراءات التخليص في بلد الوجهة.
- رقم ضريبي أو رقم هوية مفقود، أو رقم لا يتطابق مع بيانات المستلم.
- عنوان غير مكتمل، أو رقم هاتف لا تستطيع شركة الشحن الوصول إليه.
- لا يوجد أحد متاح لاستلام الطرد — تتطلب شركات الشحن السريع توقيعًا في معظم البلدان.
- فترات الذروة: الجمعة السوداء، وعطلات ديسمبر، وإضرابات الجمارك المحلية.
إذا لم يصل طلبك خلال 60 يومًا تقويميًا من تاريخ شحنه، فتواصل معنا باسمك الكامل ورقم الطلب، وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. لا يتعين عليك الانتظار كل هذه المدة لطرح سؤال — إذا لم تتغير حالة التتبع لعدة أيام، فراسلنا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يُشحن كل طلب مع إمكانية تتبعه من الباب إلى الباب. وستتلقى الرقم عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحنه.
- تحقق من رسالة تأكيد الطلبتصلك رسالة تأكيد طلبك خلال دقائق من الدفع. وتصل إشعارات الشحن التي تتضمن رقم التتبع عندما يغادر الطرد مستودعاتنا — عادةً بعد يومين إلى 7 أيام عمل.
- افتح رابط التتبعانقر على الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو أدخل الرقم مباشرةً على موقع FedEx أو DHL. إذا كان لديك حساب، فسيظهر التتبع أيضًا في صفحة طلبك.
- تابع الشحنة حتى باب منزلكتتحدث الحالة عند مغادرة الطرد البرازيل، واجتيازه الجمارك، ووصوله إلى شبكة التوصيل المحلية لديك.
حالات شائعة في التتبع
- «لا تتوفر معلومات حتى الآن» — هذا طبيعي خلال أول 24 إلى 48 ساعة بعد استلامك الرقم. لم تُسجّل شركة الشحن الطرد في نظامها بعد.
- لم تتغير حالة التتبع منذ عدة أيام — يكون السبب عادةً التخليص الجمركي. غالبًا ما تبقى الطرود دون تحديثات أثناء معالجتها، ثم تتقدم عدة مراحل دفعة واحدة.
- تُظهر الحالة احتجازًا جمركيًا أو طلبًا لتقديم مستند — تصرّف فورًا. راجع «ماذا أفعل إذا احتُجز طلبي في الجمارك؟» في القائمة.
- رقما تتبع — تُقسَّم الطلبات الكبيرة أحيانًا إلى أكثر من طرد. لكل طرد رقم خاص به، وقد تصل الطرود في أيام مختلفة.
- مُسجّل على أنه تم التسليم، لكنك لم تستلمه — تحقق مع الجيران، واستقبال المبنى، وأي مكان آمن مذكور في صفحة التتبع، ثم تواصل معنا في اليوم نفسه.
تحقق أولًا من مجلدي البريد العشوائي والعروض الترويجية — ثم راسلنا برقم طلبك أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته، وسنعيد إرسال تفاصيل التتبع إليك.
هل سأدفع رسوم استيراد أو ضرائب؟
لا. جميع الرسوم والضرائب مشمولة بالفعل في أسعار منتجاتنا — لا يُضاف أي شيء عند الدفع، ولا تُفرض أي رسوم عند التسليم.
كل سعر على هذا الموقع يشمل بالفعل الرسوم والضرائب المطبقة على الواردات إلى وجهتك. لا تُضاف أي رسوم جمركية عند الدفع، ولا يلزم دفع أي مبلغ إضافي لاستلام طلبك. هذه المبالغ مخصصة حصريًا لإتمام التخليص الجمركي — إذ تُحوّل إلى السلطات المختصة، ولا تحقق MKPBR أي ربح منها.
يختلف هذا عمدًا عن طريقة عمل معظم المتاجر العابرة للحدود. ففي أماكن أخرى، يطرق مندوب الشحن عادةً بابك حاملًا فاتورة بالرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم مناولة التخليص — أحيانًا بعد أسابيع من إتمام طلبك، وأحيانًا بمبلغ يتجاوز سعر المنتجات. نُضمّن هذه التكاليف في السعر حتى لا يحدث ذلك مطلقًا.
ما يعنيه ذلك لك
- إجمالي طلبك عند الدفع هو مجموع قيمة المنتجات والشحن، عند سريان رسوم الشحن. لا يوجد بند منفصل للرسوم أو الضرائب.
- لا يوجد أي مبلغ مستحق لشركة الشحن عند وصول طردك.
- تكون إجراءات التخليص أسرع عمومًا، لأن المبالغ مُصرّح بها ومُسدّدة مسبقًا.
- لا تحتاج إلى احتساب أي شيء أو مقارنة معدلات الضرائب بين البلدان — فقد تم ذلك بالفعل.
أنت المستورد المسجّل
بإتمام الطلب، فإنك تستورد السلع إلى بلدك. وبالإضافة إلى الرسوم والضرائب المشمولة بالفعل في السعر، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن المنتجات يمكن استيرادها واستخدامها بشكل قانوني في مكان إقامتك. بعض الفئات — ولا سيما بعض المكملات ومنتجات العافية الحميمة — مقيّدة أو محظورة في بعض البلدان. إذا لم تكن متأكدًا، فاسألنا قبل إتمام الطلب.
المستندات
ترافق كل شحنة فاتورة تجارية لأغراض التخليص الجمركي. إذا طلبت سلطات الجمارك لديك أي مستندات إضافية، فتواصل معنا وسنقدمها لك.
الرسوم والضرائب المشمولة في السعر غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع الطوعي، لأنها دُفعت بالفعل إلى حكومتك. ويُسترد مبلغها عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو عندما يقتضي قانون حماية المستهلك الإلزامي ذلك. راجع التفاصيل الكاملة في سياسة استرداد الأموال.
ماذا يحدث إذا احتُجز طلبي لدى الجمارك؟
أنت مشمول ببرنامج MKPBR للتوصيل المضمون — ولكن هناك أمر واحد يجب عليك فعله إذا تواصلت معك الجمارك.
إذا احتُجز طلبك أو صودر لدى الجمارك وتعذّر الإفراج عنه، من دون أن يكون ذلك ناتجًا عن خطأ من جانبك، فسنُصدر لك استردادًا كاملًا للمبلغ. تتم معالجة ذلك تلقائيًا — ولا تحتاج إلى متابعة الأمر معنا.
تطلب الجمارك أحيانًا معلومات مباشرةً من المستلم — مثل وثيقة هوية أو وثيقة ضريبية أو إقرار أو مجرد تأكيد. إذا لم ترد خلال المهلة المحددة، فستُعاد الشحنة إلى البرازيل أو تُتلف، ولن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ. راقب بريدك الإلكتروني ورسائلك النصية وهاتفك أثناء الشحن، بما في ذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها، وردّ فور تواصُلهم معك.
ما يشمله البرنامج
- صودرت الشحنة أو رفضت الجمارك دخولها لأسباب خارجة عن سيطرتك.
- تعذر الإفراج عن المنتج في بلدك رغم التصريح عنه بشكل صحيح.
ما لا يشمله البرنامج
- طلبت الجمارك أو شركة الشحن معلومات أو إجراءً منك، ولم يتم تقديمه في الوقت المحدد.
- لم يكن أحد متاحًا لاستلام الطرد، وانتهت مهلة تخزينه لدى شركة الشحن دون أن تتواصل مع شركة الشحن أو معنا.
- حاول فريق الدعم لدينا التواصل معك بشأن الشحنة دون جدوى.
- تأخير جمركي مع استمرار توقع وصول الطلب. التأخير لا يعني المصادرة، ولا يؤهل لاسترداد المبلغ.
الشروط الكاملة: برنامج MKPBR للتسليم المضمون.
هناك مشكلة في طلبي
اعثر على حالتك أدناه. في جميع الحالات، تواصل معنا مع رقم طلبك والصور — فهذا ما يتيح لنا حل المشكلة في رسالة واحدة بدلًا من خمس رسائل.
أحد المنتجات مفقود
- تحقق مما إذا كان طلبك قد قُسّم إلى أكثر من طرد — إذ كنت ستتلقى رقم تتبع ثانيًا.
- قارن قائمة التعبئة برسالة تأكيد الطلب؛ فقد يكون أحد المنتجات غير المتوفرة في المخزون قد أُزيل من الطلب ورُدّت قيمته.
- هل ما زال مفقودًا؟ أرسل إلينا صورة للصندوق المفتوح مع جميع محتوياته وقائمة التعبئة.
وصل أحد المنتجات تالفًا
- صوّر صندوق الشحن الخارجي، والتغليف الداخلي، والمنتج التالف نفسه قبل التخلص من أي شيء.
- أرسل الصور مع رقم طلبك خلال 7 أيام من التسليم.
- سنرتب لاستبداله أو رد قيمته. لن يُطلب منك شحن المنتج التالف إلى البرازيل.
استلمت منتجًا غير صحيح
أرسل صورة لما وصلك، بما في ذلك الملصق أو الرمز الشريطي الموجود على المنتج، إلى جانب رقم طلبك. سنصحح المشكلة على نفقتنا.
مشكلة تتعلق بالجودة
صوّر المنتج ورقم الدفعة/التشغيلة الخاص به (يُطبع عادةً على قاعدة الأنبوب أو عند موضع كبسه). يتيح لنا ذلك تتبّع دفعة الإنتاج المحددة لدى الشركة المصنّعة.
رقم الطلب · صورة واضحة للمشكلة · صورة لملصق الشحن · وصف في سطر واحد لما كنت تتوقعه. أرسلها إلى cs@mkpbr.com أو عبر واتساب. نرد على طلبات الإرجاع خلال 5 أيام عمل.
تقطع التركيبات البرازيلية مسافة طويلة، وقد يتغير قوام الكريم أو القناع قليلًا بسبب درجة الحرارة أثناء الشحن. هذا أمر طبيعي ويعود إلى حالته المعتادة عند درجة حرارة الغرفة. أما انفصال المكونات أو انبعاث رائحة غير معتادة أو انكسار الختم فليست أمورًا طبيعية — فأخبرنا بذلك.
الإرجاع واسترداد المبالغ
لأننا نشحن مستحضرات التجميل دوليًا من البرازيل، فإن قواعد الإرجاع لدينا أكثر صرامة من قواعد المتاجر المحلية. إليك التفاصيل بعبارات واضحة.
الفترة المحددة
- 7 أيام تقويمية من استلام المنتج لطلب الإرجاع.
- المستهلكون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: لديكم حق قانوني في العدول لمدة 14 يومًا، ويسري هذا الحق بدلًا من فترة الأيام السبعة. ولا ينطبق على السلع المختومة التي فُتحت أختامها بعد التسليم لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة — ويشمل ذلك معظم مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والمكملات الغذائية.
- بمجرد معالجة الطلب ودخوله مرحلة الشحن، لن يعود مؤهلًا للإرجاع القياسي.
ما لا يمكن إرجاعه
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والجمال — لأسباب صحية ونظافية.
- الأطعمة والمنتجات الصالحة للأكل والقابلة للتلف.
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب أو ذات الطلب الخاص.
- المواد الخطرة والسوائل والغازات القابلة للاشتعال.
- المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا.
- طلبات التوريد والبيع بالجملة — تخضع هذه الطلبات لشروط عروض الأسعار الخاصة بها.
لا يؤثر أي مما سبق في حقوقك إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح — إذ تُعالج هذه الحالات ضمن «هناك مشكلة في طلبي»، وعلى نفقتنا.
كيفية طلب الإرجاع
اكتب إلى cs@mkpbr.com مع رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه والسبب — وتساعد الصور على توضيح الحالة. سيتولى فريقنا العملية كاملة من هذه النقطة.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@mkpbr.comأرسل رقم طلبك والمنتج وسبب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المذكورة أعلاه. يُرجى عدم شحن أي شيء إلينا قبل أن تتلقى ردنا.
- انتظر الموافقةنراجع طلبك ونرد عليك خلال 5 أيام عمل، ونرسل إليك تعليمات الإرجاع والعنوان.
- أعد المنتجيجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية مع بقاء الأختام سليمة. تكلفة شحن الإرجاع إلى البرازيل عليك. يمكننا توفير ملصق شحن مدفوع مسبقًا، وتُخصم تكلفته من المبلغ المسترد.
المبالغ المستردة
- يُصدر المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلام الإرجاع وفحصه.
- يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك، بحسب البنك الذي تتعامل معه.
- رسوم الشحن والرسوم والضرائب الجمركية المضمنة في السعر غير قابلة للاسترداد — باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو عندما يقتضي قانون حماية المستهلك خلاف ذلك.
الاستبدال
أسرع طريقة هي إعادة المنتج وإجراء طلب جديد للمنتج الذي تريده — وبهذه الطريقة يُشحن المنتج الجديد فورًا بدلًا من انتظار اكتمال عملية الإرجاع.
لا يتوفر المنتج الذي أريده لديكم
ثم سنذهب لشرائه لك في البرازيل — من مستحضرات التجميل ومنتجات الجمال والعناية الشخصية.
يضم متجرنا آلاف المنتجات، لكن السوق البرازيلية هائلة — علاجات حصرية للصالونات، وعلامات تجارية من الصيدليات، وعلامات إقليمية وإصدارات محدودة لا تصل أبدًا إلى الكتالوجات الدولية.
تغطي هذه الخدمة مستحضرات التجميل ومنتجات الجمال والعناية الشخصية فقط. لا نبحث عن الطعام أو البقالة أو القهوة أو المكملات الغذائية أو الإلكترونيات أو الفئات الأخرى.
كيف يعمل
- أرسل قائمتك إليناأسماء المنتجات والعلامات التجارية والأحجام والكميات — الروابط أو لقطات الشاشة مناسبة تمامًا.
- نقدّم لك عرض السعرتحصل على تكلفة المنتجات ورسوم خدمتنا والشحن الدولي في عرض سعر واحد قبل الالتزام بأي شيء.
- نشتري ونشحننشتري من متاجر التجزئة البرازيلية المعتمدة، ونجمع كل شيء في شحنة واحدة ونرسله مع خدمة تتبع سريع.
يُحتسب شحن طلبات البحث عن المنتجات لكل طلب، ولا ينطبق عليه الشحن المجاني. يُشترط الدفع مقدمًا، ولا يمكن إرجاع هذه الطلبات أو استرداد قيمتها بعد الشراء.
هل تشتري لصالون أو عيادة أو متجر؟ نتعامل أيضًا مع كميات الجملة — راجع «طلبات الجملة وإعادة البيع» في القائمة.
طلبات الجملة وإعادة البيع
لمتاجر مستحضرات التجميل والصالونات وأخصائيي التجميل والموزعين وبائعي الأسواق الإلكترونية الذين يرغبون في إعادة بيع مستحضرات التجميل البرازيلية.
نوفر مستحضرات التجميل، والعناية بالشعر والبشرة والأظافر، وخطوط المنتجات الاحترافية للصالونات والعطور — سواء العلامات التجارية الموجودة بالفعل في كتالوجنا أو العلامات التي نبحث عنها لك مباشرةً في البرازيل. يمكنك اختبار منتج في سوقك أولًا ثم زيادة الكمية لاحقًا، دون الالتزام بحاوية كاملة.
شروط الجملة
| الشرط | المتطلب |
|---|---|
| الحد الأدنى للطلب | 30 وحدة، على ألا يقل العدد عن 15 وحدة لكل منتج. لا يمكنك الوصول إلى 30 وحدة من خلال جمع كميات صغيرة من منتجات عديدة — دون استثناءات. |
| تأكيد إعادة البيع | قبل أن نؤكد الطلب، أخبرنا بمكان إعادة بيع المنتجات والقناة التي ستستخدمها — متجر، صالون، سوق إلكتروني أو موزّع. |
| الاعتماد والامتثال | يتحمّل المشتري مسؤولية ضمان اعتماد المنتجات وامتثالها للمتطلبات التنظيمية في بلد الوجهة. |
| الجمارك والرسوم | يتحمّل المشتري مسؤولية الاستيراد والتخليص الجمركي وأي رسوم أو ضرائب. لا تشمل أسعار الجملة الرسوم والضرائب، بخلاف أسعار التجزئة لدينا. |
| الدفع | التحويل المصرفي المسبق فقط قبل بدء البحث عن المنتجات — دون استثناءات. |
كيف يعمل
- تصفّح وأخبرنا بما تحتاجهاطلب من العلامات التجارية الموجودة بالفعل في كتالوجنا، أو أرسل إلينا أسماء العلامات التجارية والمنتجات غير المدرجة بعد.
- غير موجود في المتجر؟ نوفره لكنحن موجودون على الأرض في البرازيل ونشتري مباشرةً من علامات تجارية ومورّدين موثوقين.
- احصل على عرض واشحنستحصل على عرض مفصل — يتضمن تكلفة المنتجات ورسوم الخدمة والشحن الدولي — ثم نشحن إليك في جميع أنحاء العالم مع التتبع.
الشحن المجاني والأسعار الشاملة للرسوم والضرائب وفترة الإرجاع القياسية مخصصة لطلبات التجزئة فقط. يخضع البيع بالجملة لشروط التسعير الخاصة به.
تُعالج استفسارات البيع بالجملة عبر ps@mkpbr.com وعبر WhatsApp +55 47 98829-0534 — وليس عبر خدمة العملاء العامة لدينا.
منشئو المحتوى والبرنامج التابع
MKPBR Shine Creators هو مجتمعنا لمنشئي المحتوى — أصوات في مجالات الجمال والعافية ونمط الحياة تشارك محتوى صادقًا حول ما نستقدمه من البرازيل.
ما تحصل عليه
- عمولة 6% على كل عملية شراء تتم باستخدام رمزك، طوال فترة نشاطك كمنشئ محتوى.
- منتجات حقيقية لإنشاء المحتوى بها.يتلقى منشئو المحتوى المقبولون منتجات MKPBR تُرسل إلى باب منزلهم — وليس مجرد رمز خصم. يختلف التوفر حسب المنطقة.
- دفعات شهرية بالدولار الأمريكي عبر Wise — سريعة وبتكاليف منخفضة، ولا تتطلب PayPal. ستحتاج إلى حساب Wise لتلقي مستحقاتك.
- رمزك ورابطك الخاصان، إلى جانب الوصول المبكر إلى المنتجات والإصدارات الجديدة، ودعم مباشر من فريقنا.
من نبحث عنهم
نهتم بوجود صلة حقيقية مع جمهورك أكثر من عدد المتابعين. هناك حد أدنى لحجم الجمهور، لكننا نراجع الطلبات بصورة شاملة — فالتفاعل وجودة المحتوى ومدى الملاءمة أهم من العدد.
- لديك جمهور حقيقي ومتفاعل يهتم بالجمال أو العافية أو الثقافة البرازيلية.
- تنشئ محتوى باستمرار وبأصالة.
- لديك استعداد للإفصاح بوضوح عن الشراكات المدفوعة — فهذا مطلوب، ونوفر لك إرشادات جاهزة للاستخدام.
كيفية الانضمام
- قدّم طلبكأخبرنا عن نفسك ومكان إنشائك للمحتوى — يستغرق ذلك نحو دقيقتين.
- نراجع الطلباتيفحص فريقنا محتواك وجمهورك، عادةً خلال بضعة أيام عمل.
- احصل على الموافقةستتلقى رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني تتضمن رمزك ورابطك وإرشادات منشئي المحتوى.
- أنشئ واربحانشر باستخدام رمزك، وتابع نتائجك، واحصل على مستحقاتك شهريًا عبر Wise.
نشحن إلى جميع أنحاء العالم، لذا يمكن لمنشئي المحتوى في أي مكان التقديم — ما عليك سوى إخبارنا بمكان وجود جمهورك. نحن لا نقبل مواقع القسائم أو مجمّعات العروض: برنامج Shine Creators مخصص للمحتوى الأصلي، وليس للصفحات التي تعيد نشر رموز الخصم فقط.
الأصالة وملصقات المنتجات
كل ما نبيعه أصلي، ومصدره من البرازيل، ويحمل الملصقات بالطريقة التي يُباع بها في البرازيل.
أصلي 100%
نشتري حصريًا من العلامات التجارية والموزعين المعتمدين وتجار التجزئة البرازيليين المعتمدين. لا نبيع منتجات من السوق الرمادية أو منتجات معاد تعبئتها. لا تتحمل MKPBR مسؤولية المنتجات المباعة أو المشحونة من مصادر غير معتمدة — إذا كنت تريد منتجًا أصليًا مضمونًا، فاشترِ منا أو من قناة تعتمدها العلامة التجارية نفسها.
قد تكون الملصقات باللغة البرتغالية
تُشترى المنتجات وتُرسل من البرازيل، وتحمل ملصقات مخصصة للسوق البرازيلية، ولذلك تكون العبوات والإرشادات عادةً باللغة البرتغالية. تتضمن صفحات المنتجات أوصافًا وإرشادات كاملة بلغتك. كما يحدّث المصنعون العبوات دوريًا، لذا قد يختلف ما يصلك قليلًا عن الصور — اتبع دائمًا المعلومات الموجودة على ملصق المنتج نفسه.
ANVISA والوضع التنظيمي
منتجاتنا من العلامات التجارية البرازيلية مسجلة لدى ANVISA، وهي الهيئة الوطنية للصحة في البرازيل، وفق الإطار المنطبق على كل فئة. ينطبق تسجيل ANVISA على السوق البرازيلية، وهو لا يعادل موافقة إدارة الغذاء والدواء الأمريكية أو موافقة الجهة التنظيمية المحلية في بلدك.
لم تُقيَّم البيانات المتعلقة بهذه المنتجات من قِبل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية، ولا يُقصد بها تشخيص أي مرض أو علاجه أو شفاؤه أو الوقاية منه. المنتجات التجميلية والموضعية مخصصة للاستخدام الخارجي فقط — اختبر المنتج على مساحة صغيرة أولًا وتوقف عن استخدامه إذا حدث تهيج. استشر اختصاصيًا مؤهلًا قبل الاستخدام إذا كنتِ حاملًا أو مرضعة أو تتناولين أدوية.
تُباع المنتجات للاستخدام الشخصي وليس لإعادة البيع. التفاصيل الكاملة: إخلاءات المسؤولية ومعلومات مهمة وشروط الاستخدام.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟ تواصل معنا
ابدأ عبر WhatsApp للحصول على رد سريع في أي وقت. أرسل رقم طلبك وسندخل مباشرة في صلب الموضوع.
رقم طلبك · عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب · بلد الوجهة · صورة إذا كان سؤالك يتعلق بمنتج أو طرد.
السياسات والصفحات المفيدة
- سياسة الشحن
- سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
- برنامج التسليم المضمون
- وجهات الشحن
- إخلاءات المسؤولية ومعلومات مهمة
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- القسائم النشطة
- البيع بالجملة
- MKPBR Shine Creators
تدير شركة MKPBR Global LLC منصة MKPBR، وعنوانها 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, United States. الأسعار بالدولار الأمريكي. قد تتغير أسعار الشحن وحدود الشحن المجاني وتقديرات التسليم دون إشعار؛ والمبالغ المعروضة عند إتمام الدفع هي التي تُطبَّق على طلبك.
