Come acquistare da MKPBR
Tutto ciò che ti serve per ordinare prodotti brasiliani autentici di bellezza, cura dei capelli e benessere — spediti dal Brasile direttamente a casa tua, in più di 200 Paesi.
Come posso effettuare un ordine?
Ordinare su MKPBR è come fare acquisti in qualsiasi negozio online — con una differenza: tutti i dazi e le imposte di importazione sono già inclusi nei nostri prezzi, quindi non viene aggiunto nulla al momento del pagamento e non viene addebitato nulla alla consegna.
- Trova i tuoi prodottiSfoglia per categoria o marca oppure usa la barra di ricerca. Ogni pagina prodotto mostra il prezzo nella tua valuta e indica se l'articolo può essere spedito nel tuo Paese.
- Aggiungi al carrelloScegli la taglia o la variante, imposta la quantità e aggiungila al carrello. Puoi continuare a fare acquisti e rivedere tutto in seguito.
- Vai al pagamentoPuoi completare l'ordine come ospite — non è necessario creare un account. Se ne hai già uno, effettuando l'accesso verranno compilati i tuoi indirizzi salvati.
- Applica il tuo coupon al momento del pagamentoI codici coupon si inseriscono al momento del pagamento, non nel carrello — usa il campo per lo sconto accanto al riepilogo dell'ordine. Vedi i coupon attuali →
- Inserisci l'indirizzo di spedizioneUsa il tuo nome e cognome completi, esattamente come riportati sul documento d'identità, oltre a un numero di telefono e a un indirizzo e-mail ai quali il corriere possa effettivamente contattarti. Questo è importante per la dogana. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
- Scegli un metodo di spedizioneQui vengono mostrati i servizi express disponibili, i relativi prezzi esatti e i tempi di consegna stimati, in base al tuo indirizzo e al contenuto del carrello.
- Controlla il totale — nessun dazio o imposta aggiuntivaTutti i dazi e le imposte di importazione sono già inclusi nei prezzi dei prodotti, quindi al momento del pagamento non comparirà alcun addebito doganale. L'unica voce aggiunta al subtotale è la spedizione, quando prevista. Non dovrai pagare nulla neanche alla consegna.
- Paga e confermaCompleta il pagamento e riceverai un'e-mail di conferma entro pochi minuti. Conserva il numero dell'ordine: ci serve per qualsiasi richiesta di assistenza.
A seconda della destinazione, la dogana potrebbe richiedere un codice fiscale o un numero identificativo al momento del pagamento — ad esempio un codice doganale personale per la Corea del Sud. Se compare un campo, compilalo esattamente come indicato sul documento e assicurati che appartenga alla persona che riceverà il pacco. Una mancata corrispondenza è la causa più comune del fermo di un pacco.
Gli ordini sono destinati esclusivamente all'uso personale. Effettuando un ordine, confermi di avere almeno 18 anni (o di aver raggiunto la maggiore età nel luogo in cui vivi) e che i prodotti possano essere importati legalmente nel tuo Paese.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte internazionali, oltre ai portafogli digitali rapidi. L'elenco completo per il tuo Paese è mostrato al momento del pagamento.
Metodi accettati al momento del pagamento
- Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express e altri principali circuiti.
- Shop Pay — salva i tuoi dati per effettuare il pagamento con un tocco negli ordini futuri.
- Apple Pay e Google Pay — sui dispositivi e browser supportati.
- Potrebbero essere disponibili ulteriori metodi locali a seconda del tuo Paese. Le opzioni di pagamento visualizzate nella pagina di pagamento sono quelle a tua disposizione.
Valuta
I prezzi sono stabiliti in dollari statunitensi (USD) e visualizzati nella valuta locale, ove supportato. La tua banca addebita l'importo in USD e applica il proprio tasso di cambio; è normale che ci sia una piccola differenza tra l'importo visualizzato e quello dell'estratto conto, e alcune banche applicano una commissione sulle transazioni internazionali.
Se il pagamento viene rifiutato
- Verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato per la tua carta.
- Verifica che la carta sia abilitata per gli acquisti online internazionali: è la causa più frequente e di solito basta una chiamata alla banca per risolvere il problema.
- Prova un'altra carta o un portafoglio digitale rapido.
- Potresti vedere una preautorizzazione temporanea dovuta a un tentativo non riuscito. Non è un addebito e viene rilasciata automaticamente dalla tua banca.
I pagamenti vengono elaborati nella pagina di pagamento di Shopify conforme agli standard PCI. MKPBR non vede né memorizza il numero completo della tua carta.
Come si usa un codice coupon?
I codici coupon si applicano al momento del pagamento, non nel carrello — prima di pagare.
- Copia il codiceTutte le promozioni attive sono elencate nella nostra pagina dei coupon e vengono inoltre inviate agli iscritti via e-mail e WhatsApp.
- Vai al pagamentoAggiungi i prodotti al carrello e procedi al pagamento. Nel carrello non c'è alcun campo per lo sconto: appare nella pagina di pagamento.
- Incollalo nel campo dello scontoLo trovi nella pagina di pagamento, accanto al riepilogo dell'ordine.
- Conferma che lo sconto sia stato applicatoIl totale dell'ordine si aggiorna immediatamente. Se non succede, il codice non è stato accettato: non completare l'ordine e contattaci.
Perché un codice potrebbe non funzionare
- È scaduto oppure la promozione è terminata.
- Il tuo ordine non ha raggiunto il valore minimo richiesto dalla promozione.
- Il codice si applica solo a determinati marchi, categorie o prodotti, che non sono presenti nel tuo carrello.
- È già applicato un altro sconto — normalmente non è possibile combinare i codici.
- C'è un errore di battitura oppure è stato copiato uno spazio in più insieme al codice.
Una volta confermato l'ordine, non possiamo applicare uno sconto retroattivamente. Se un codice non funziona, scrivici prima di pagare e risolveremo il problema.
Spedizione gratuita e coupon
Le soglie per la spedizione gratuita si calcolano sul subtotale dell'ordine dopo gli sconti. Un coupon può quindi far scendere il subtotale sotto la soglia e rimuovere l'opzione di spedizione gratuita — al checkout verrà sempre mostrata l'offerta più conveniente per te.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l'annullamento finché l'ordine è ancora in preparazione. Tuttavia, l'indirizzo di consegna non viene mai modificato — leggi il riquadro qui sotto prima di fare qualsiasi altra cosa.
L'indirizzo di spedizione viene inserito nella documentazione di esportazione e nella dichiarazione doganale nel momento stesso in cui l'ordine viene creato, quindi non può essere modificato — né da noi né dal corriere.
Se hai inserito l'indirizzo errato, contatta immediatamente MKPBR per richiedere l'annullamento dell'ordine, quindi effettua un nuovo ordine con l'indirizzo corretto. È l'unica procedura possibile. Invia un'e-mail a cs@mkpbr.com oppure scrivici su WhatsApp indicando il numero dell'ordine, prima che venga spedito — una volta spedito, non sarà più possibile annullarlo.
Annullare un ordine
- Contattaci indicando il numero dell'ordine il prima possibile.
- Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo l'intero importo.
- Una volta imballato, fatturato per l'esportazione o affidato al corriere, non può più essere annullato.
Cosa non possiamo fare
- Modificare l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario o il Paese di destinazione. Annulla l'ordine e rifallo.
- Aggiungere prodotti a un ordine esistente — effettua un secondo ordine.
- Applicare un coupon dopo la conferma dell'ordine.
- Reindirizzare o mettere in giacenza un pacco una volta che ha lasciato il Brasile.
L'indirizzo completo, con via, numero civico, interno e codice postale · il nome del destinatario esattamente come appare sul documento d'identità · un numero di telefono effettivamente raggiungibile dal corriere. Questi tre elementi sono alla base di quasi tutti i problemi di consegna che riscontriamo.
Indirizzo errato scoperto dopo la spedizione
Avvisaci subito così possiamo informare il corriere, ma tieni presenti i limiti: il pacco viaggerà all'indirizzo riportato sull'etichetta. Se viene restituito in Brasile o distrutto perché l'indirizzo era errato o nessuno ha potuto riceverlo, l'ordine sarà considerato non consegnabile e non potrà beneficiare di un rimborso — consulta la nostra politica sui rimborsi.
Spedite nel mio Paese?
Quasi certamente sì. MKPBR spedisce dal Brasile in oltre 200 Paesi e territori tramite FedEx e DHL Express.
Il modo più rapido per verificare
Aggiungi un prodotto al carrello e avvia il checkout, quindi inserisci il tuo indirizzo. Se vengono visualizzate opzioni di spedizione con un prezzo e una stima dei tempi di consegna, spediamo al tuo indirizzo. Il checkout è sempre la risposta definitiva, perché la copertura dei corrieri e le normative locali possono cambiare.
Nord e Sud America, tutta l'Europa, il Medio Oriente, l'Asia, l'Australia e la Nuova Zelanda, oltre alla maggior parte dell'Africa e dei Caraibi. Le nostre principali destinazioni sono Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Portogallo, Germania, Francia, Italia, Svizzera, Giappone, Australia, Emirati Arabi Uniti, Argentina e Cile. Consulta l'elenco completo nella pagina delle destinazioni di spedizione.
Al momento non spediamo in Spagna, Messico o Venezuela, per nessuna categoria di prodotto. Se ti trovi in uno di questi Paesi, ci dispiace — torna a trovarci in futuro.
Se non viene visualizzata alcuna opzione di spedizione
- Controlla l'indirizzo. Un CAP mancante, uno Stato o una provincia non supportati oppure una casella postale bloccheranno la visualizzazione delle tariffe — non effettuiamo consegne a caselle postali, ma solo a indirizzi stradali fisici.
- Prova a rimuovere gli articoli uno alla volta. Alcune categorie — aerosol, prodotti a base di alcol, determinati integratori e alimenti — non possono essere trasportate per via aerea verso tutte le destinazioni. Se un prodotto è quello che blocca la spedizione, di solito il resto del carrello può essere spedito.
- Scrivici. Indicaci il tuo Paese e cosa desideri ordinare all'indirizzo cs@mkpbr.com e ti confermeremo cosa può essere spedito.
Aree remote
Alcune destinazioni hanno zone remote separate, come le Azzorre e Madeira in Portogallo, le regioni remote dell'Australia e i CAP delle aree remote in Italia. Le tariffe e l'idoneità alla spedizione gratuita per queste aree differiscono da quelle del continente e vengono calcolate in base al tuo CAP al checkout.
Quanto costa la spedizione? È gratuita?
La tariffa esatta viene calcolata al checkout in base al tuo indirizzo e al contenuto del carrello. Molti Paesi hanno diritto alla spedizione gratuita oltre un determinato valore dell'ordine.
Soglie per la spedizione gratuita
Spendi almeno l'importo indicato di seguito (totale dell'ordine, dopo gli sconti) e la spedizione espressa standard è gratuita.
| Destinazione | Spedizione gratuita a partire da |
|---|---|
| Stati Uniti | $99 |
| Svizzera | $120 |
| Argentina | $129 |
| Francia | $149 |
| Martinica | $149 |
| Qatar | $149 |
| Austria | $199 |
| Bulgaria | $199 |
| Canada | $199 |
| Cina e Hong Kong | $199 |
| Cipro | $199 |
| Croazia | $199 |
| Emirati Arabi Uniti | $199 |
| Estonia | $199 |
| Germania | $199 |
| Giappone | $199 |
| Irlanda | $199 |
| Italia | $199 |
| Lettonia | $199 |
| Malta | $199 |
| Nuova Zelanda | $199 |
| Paesi Bassi | $199 |
| Portogallo (continente) | $199 |
| Regno Unito | $199 |
| Slovacchia | $199 |
| Slovenia | $199 |
| Svezia | $199 |
| Ungheria | $199 |
| Arabia Saudita | $299 |
Importi in USD. Le soglie e le destinazioni idonee possono cambiare senza preavviso — il checkout mostra sempre ciò che si applica al tuo ordine. La spedizione gratuita include il servizio express standard; è comunque possibile selezionare un servizio più veloce pagando un supplemento. Non si applica agli ordini all’ingrosso o di approvvigionamento.
La spedizione non è una tariffa fissa. Ogni destinazione ha la sua scala: la tariffa piena fino a $60, un forte calo appena sopra, e poi circa la metà del gradino precedente a ogni gradino successivo, fino ad arrivare a gratis nelle destinazioni che hanno una soglia di spedizione gratuita.
Un esempio reale, la Germania. Un carrello da $85 paga $23,99 di spedizione — $108,99 in totale. Aggiungere $10 di prodotto per arrivare a $95 fa scendere la spedizione a $11,99 — $106,99 in totale. Più prodotto, conto più basso. Lo stesso succede a ogni gradino, in ogni destinazione.
La barra in fondo al negozio mostra la tua scala mentre acquisti, con il tuo paese e la tua valuta, e ti dice quanto manca al gradino successivo. Ogni scala e ogni soglia sono spiegate nella pagina Politica di Spedizione Gratuita.
Se il tuo Paese non è nella tabella
Spediamo comunque nel tuo Paese — al checkout vedrai semplicemente una tariffa express a pagamento invece dell’opzione gratuita. Le tariffe variano in base alla destinazione e vengono mostrate prima del pagamento, senza alcun obbligo di completare l’ordine.
Due livelli di servizio
- Express Economy — il nostro servizio internazionale standard, incluso nella spedizione gratuita.
- Express Priority — l’opzione più veloce, disponibile per la maggior parte delle destinazioni con un costo aggiuntivo.
Entrambe le opzioni sono completamente tracciate, dalla porta alla porta. Le opzioni visualizzate dipendono dalla destinazione.
La spedizione è l’unico costo aggiunto al subtotale. I dazi e le imposte d’importazione sono già inclusi nei prezzi dei prodotti, quindi al checkout non viene aggiunto alcun costo doganale — consulta “Dovrò pagare dazi o imposte d’importazione?” nel menu.
Quanto tempo richiede la consegna?
Ci sono due tempi distinti: il tempo che impieghiamo a preparare il tuo ordine, seguito dal trasporto espresso e dallo sdoganamento.
1. Preparazione dell’ordine — da 2 a 7 giorni lavorativi
Dopo la conferma del pagamento, selezioniamo, controlliamo e imballiamo il tuo ordine e prepariamo la documentazione per l’esportazione. I fine settimana e i giorni festivi brasiliani non vengono conteggiati. Riceverai una notifica di spedizione via e-mail nel momento in cui l’ordine verrà spedito.
2. Trasporto espresso
Una volta lasciato il nostro magazzino, il pacco viaggia con FedEx o DHL express, con tracciamento completo. La stima di consegna per il tuo indirizzo e metodo di spedizione specifici viene mostrata alla fine del checkout, prima della conferma — quella è la stima corretta per il tuo ordine, perché viene calcolata in base al tuo codice postale e al servizio selezionato.
Questa è una spedizione internazionale dal Brasile, non una consegna nazionale. Lo sdoganamento — in Brasile durante l’uscita e nel tuo Paese all’arrivo — può aggiungere alcuni giorni ed è fuori dal nostro controllo. Monitoriamo ogni spedizione e interveniamo tempestivamente quando si verificano rallentamenti, ma i ritardi doganali non danno diritto alla cancellazione o al rimborso.
Cosa può rallentare una consegna
- Ispezioni doganali o arretrati nelle procedure di sdoganamento nel Paese di destinazione.
- Un numero fiscale o identificativo mancante, oppure non corrispondente al destinatario.
- Un indirizzo incompleto o un numero di telefono a cui il corriere non riesce a contattarti.
- Nessuno disponibile a ricevere il pacco — nella maggior parte dei Paesi i corrieri espressi richiedono una firma.
- Periodi di punta: Black Friday, festività di dicembre e scioperi doganali locali.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 60 giorni di calendario dalla spedizione, contattaci indicando nome e cognome e numero dell’ordine e apriremo un’indagine con il corriere. Non devi aspettare così tanto per fare una domanda: se il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni, scrivici.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ogni ordine viene spedito con tracciamento porta a porta. Riceverai il numero via e-mail non appena verrà spedito.
- Controlla l’e-mail di confermaLa conferma dell’ordine arriva entro pochi minuti dal pagamento. La notifica di spedizione, con il numero di tracciamento, arriva quando il pacco lascia la nostra sede, in genere da 2 a 7 giorni lavorativi dopo.
- Apri il link di tracciamentoFai clic sul link nell’e-mail di spedizione oppure inserisci direttamente il numero sul sito di FedEx o DHL. Se hai un account, il tracciamento appare anche nella pagina del tuo ordine.
- Seguilo fino alla porta di casaLo stato si aggiorna quando il pacco lascia il Brasile, passa la dogana e raggiunge la rete di consegna locale.
Situazioni comuni del tracciamento
- “Nessuna informazione ancora disponibile” — è normale nelle prime 24-48 ore dopo aver ricevuto il numero. Il corriere non ha ancora registrato il pacco nel suo sistema.
- Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni — di solito si tratta dello sdoganamento. Spesso i pacchi rimangono senza aggiornamenti mentre vengono elaborati, per poi avanzare di diversi passaggi in una volta sola.
- Lo stato indica un fermo doganale o la richiesta di un documento — intervieni immediatamente. Consulta “Cosa succede se il mio ordine viene fermato in dogana?” nel menu.
- Due numeri di tracciamento — occasionalmente gli ordini voluminosi vengono suddivisi in più pacchi. Ogni pacco ha un proprio numero e potrebbero arrivare in giorni diversi.
- Indicato come consegnato, ma non ricevuto — controlla con i vicini, alla reception del palazzo e in qualsiasi luogo sicuro indicato nella pagina di tracciamento, quindi contattaci lo stesso giorno.
Controlla prima le cartelle dello spam e delle promozioni, poi scrivici indicando il numero dell’ordine o l’indirizzo e-mail che hai utilizzato e ti invieremo nuovamente i dettagli del tracciamento.
Dovrò pagare dazi o imposte d’importazione?
No. Tutti i dazi e le imposte sono già inclusi nei prezzi dei nostri prodotti: al checkout non viene aggiunto nulla e alla consegna non viene addebitato nulla.
Ogni prezzo su questo sito include già i dazi e le imposte d’importazione applicabili alla tua destinazione. Al checkout non viene aggiunto alcun costo doganale e non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo per ricevere il tuo ordine. Questi importi servono esclusivamente per lo sdoganamento: vengono versati alle autorità e MKPBR non ne trae profitto.
È una modalità volutamente diversa da quella adottata dalla maggior parte dei negozi che effettuano spedizioni internazionali. Altrove, di solito, un corriere si presenta alla tua porta con una fattura per dazi, IVA e spese di gestione dello sdoganamento, a volte settimane dopo l’ordine e talvolta per un importo superiore al costo dei prodotti. Noi includiamo questi costi nel prezzo, così non succede mai.
Cosa significa per te
- Il totale al checkout è dato dal subtotale dei prodotti più la spedizione, quando applicabile. Non è prevista una voce separata per dazi o imposte.
- Non devi pagare nulla al corriere quando arriva il pacco.
- Lo sdoganamento è generalmente più rapido, perché gli importi sono già stati dichiarati e saldati.
- Non devi calcolare nulla né confrontare le aliquote fiscali tra i Paesi: è già stato fatto.
Sei l’importatore ufficiale
Effettuando un ordine, importi la merce nel tuo Paese. Oltre ai dazi e alle imposte già inclusi nel prezzo, sei responsabile di verificare che i prodotti possano essere importati e utilizzati legalmente nel luogo in cui vivi. Alcune categorie, in particolare determinati integratori e prodotti per il benessere intimo, sono soggette a restrizioni o vietate in alcuni Paesi. Se hai dubbi, chiedici informazioni prima di ordinare.
Documentazione
Ogni spedizione è accompagnata da una fattura commerciale per le formalità doganali. Se la tua autorità doganale richiede ulteriori documenti o informazioni, contattaci e te li forniremo.
I dazi e le imposte inclusi nel prezzo sono non rimborsabili in caso di restituzione volontaria, perché sono già stati versati al tuo governo. Vengono rimborsati quando la restituzione è dovuta a un errore da parte nostra o quando lo richiede la normativa obbligatoria a tutela dei consumatori. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra politica sui rimborsi.
Cosa succede se il mio ordine viene trattenuto in dogana?
Sei coperto dal Programma di consegna garantita MKPBR, ma c’è una cosa che devi fare se la dogana ti contatta.
Se il tuo ordine viene trattenuto o sequestrato dalla dogana e non può essere sbloccato, senza alcuna tua responsabilità, emettiamo un rimborso completo. Viene elaborato automaticamente: non devi contattarci per richiederlo.
A volte la dogana richiede direttamente al destinatario alcune informazioni: un documento d’identità o fiscale, una dichiarazione, una semplice conferma. Se non rispondi entro la scadenza, il pacco viene restituito in Brasile o distrutto, e ciò non dà diritto a un rimborso. Controlla e-mail, SMS e telefono durante il trasporto, incluse le cartelle dello spam, e rispondi non appena vieni contattato.
Cosa è coperto
- L'ordine viene sequestrato o l'ingresso viene rifiutato dalla dogana per motivi indipendenti dalla tua volontà.
- Il prodotto non può essere sdoganato nel tuo Paese nonostante sia stato dichiarato correttamente sotto ogni aspetto.
Cosa non è coperto
- La dogana o il corriere hanno richiesto informazioni o un'azione da parte tua e non hai provveduto in tempo.
- Non c'era nessuno disponibile a ricevere il pacco e il termine di giacenza del corriere è scaduto senza che tu contattassi il corriere o noi.
- Il nostro team di assistenza ha cercato di contattarti per la spedizione senza riuscirci.
- Un ritardo doganale in cui si prevede comunque che l'ordine arrivi. Un ritardo non equivale a un sequestro e non dà diritto a un rimborso.
Termini completi: Programma di consegna garantita MKPBR.
C'è un problema con il mio ordine
Trova qui sotto la tua situazione. In ogni caso, contattaci con il numero d'ordine e le foto: è così che possiamo risolvere tutto con un solo messaggio invece di cinque.
Manca un articolo
- Controlla se il tuo ordine è stato suddiviso in più di un pacco: avresti ricevuto un secondo numero di tracciamento.
- Confronta la lista di imballaggio con l'e-mail di conferma: un articolo esaurito potrebbe essere stato rimosso e rimborsato.
- Manca ancora qualcosa? Inviaci una foto della scatola aperta con tutto il contenuto e la lista di imballaggio.
Un articolo è arrivato danneggiato
- Fotografa la scatola esterna di spedizione, l'imballaggio interno e il prodotto danneggiato, prima di gettare qualsiasi cosa.
- Inviaci le foto con il numero d'ordine entro 7 giorni dalla consegna.
- Organizzeremo una sostituzione o un rimborso. Non ti chiederemo di rispedire in Brasile un prodotto danneggiato.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Inviaci una foto di ciò che è arrivato, inclusa l'etichetta o il codice a barre sul prodotto, insieme al numero d'ordine. Risolveremo il problema a nostre spese.
Un problema di qualità
Fotografa il prodotto e il suo numero di lotto/partita (di solito stampato sulla base o sulla saldatura del tubetto). Questo ci permette di rintracciare l'esatto lotto di produzione presso il produttore.
Numero d'ordine · una foto nitida del problema · una foto dell'etichetta di spedizione · una descrizione in una riga di ciò che ti aspettavi. Invia tutto a cs@mkpbr.com o su WhatsApp. Rispondiamo alle richieste di reso entro 5 giorni lavorativi.
Le formule brasiliane percorrono molta strada e la consistenza di creme o maschere può cambiare leggermente a causa della temperatura durante il trasporto. È normale e torna alla normalità a temperatura ambiente. Separazione degli ingredienti, odore sgradevole o sigillo rotto, invece, non lo sono: faccelo sapere.
Resi e rimborsi
Poiché spediamo cosmetici dal Brasile a livello internazionale, le nostre regole sui resi sono più rigide di quelle di un negozio nazionale. Eccole spiegate in modo semplice.
Il periodo previsto
- 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
- Consumatori SEE e del Regno Unito: hai un diritto legale di recesso di 14 giorni, che prevale sul periodo di 7 giorni. Non si applica ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi di salute o igiene — tra cui rientra la maggior parte dei cosmetici, dei prodotti per la cura della persona e degli integratori.
- Una volta elaborato e in transito, un ordine non è più idoneo a un reso standard.
Cosa non può essere restituito
- Cosmetici e prodotti per la cura della persona e di bellezza — per motivi di salute e igiene.
- Alimenti, prodotti commestibili e deperibili.
- Articoli personalizzati, con personalizzazione o realizzati su ordinazione.
- Materiali pericolosi, liquidi e gas infiammabili.
- Articoli in saldo e buoni regalo.
- Ordini di approvvigionamento e all'ingrosso — sono soggetti a condizioni preventivate specifiche.
Nulla di tutto ciò pregiudica i tuoi diritti se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato — in tal caso si applica la procedura “C'è un problema con il mio ordine”, a nostre spese.
Come richiedere un reso
Scrivi a cs@mkpbr.com indicando il numero dell'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo — le foto possono essere utili. Da quel momento il nostro team gestirà l'intero processo.
- Scrivi a cs@mkpbr.comInvia il numero dell'ordine, l'articolo e il motivo entro il periodo previsto sopra. Non spedire nulla prima di aver ricevuto nostre notizie.
- Attendi l'approvazioneEsaminiamo la richiesta e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, inviandoti le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
- Restituisci l'articoloI prodotti devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale con i sigilli intatti. Le spese di spedizione del reso in Brasile sono a tuo carico. Possiamo fornirti un'etichetta prepagata, il cui costo verrà detratto dal rimborso.
Rimborsi
- Accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato il reso.
- Attendi da 5 a 10 giorni lavorativi prima che l'accredito compaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca.
- Le spese di spedizione e i dazi e le imposte d'importazione inclusi nel prezzo non sono rimborsabili — salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o la legge a tutela dei consumatori disponga diversamente.
Cambi
La soluzione più rapida è restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine per ciò che desideri: in questo modo il nuovo prodotto verrà spedito subito, senza dover attendere il completamento del reso.
Non disponi del prodotto che desidero
Poi andremo ad acquistarlo per te in Brasile — per cosmetici, prodotti di bellezza e cura della persona.
Il nostro negozio offre migliaia di prodotti, ma il mercato brasiliano è enorme — trattamenti esclusivi per saloni, marchi da farmacia, brand regionali e uscite limitate che non arrivano mai in un catalogo internazionale.
Questo servizio copre solo cosmetici, prodotti di bellezza e per la cura della persona. Non cerchiamo prodotti alimentari, generi alimentari, caffè, integratori, dispositivi elettronici o altre categorie.
Come funziona
- Inviaci il tuo elencoNomi dei prodotti, marchi, formati e quantità — link o screenshot sono perfetti.
- Prepariamo il preventivoRiceverai il costo dei prodotti, la nostra commissione di servizio e la spedizione internazionale in un unico preventivo, prima di prendere qualsiasi impegno.
- Acquistiamo e spediamoAcquistiamo da rivenditori brasiliani autorizzati, riuniamo tutto in un'unica spedizione e inviamo il pacco con tracciamento espresso.
La spedizione per la ricerca viene calcolata per ogni ordine e non dà diritto alla spedizione gratuita. Il pagamento è richiesto in anticipo e questi ordini non possono essere restituiti o rimborsati una volta effettuato l'acquisto.
Acquisti per un salone, una clinica o un negozio? Gestiamo anche volumi all'ingrosso — consulta “Ordini all'ingrosso e per la rivendita” nel menu.
Ordini all'ingrosso e per la rivendita
Per rivenditori di prodotti di bellezza, saloni, estetisti, distributori e venditori sui marketplace che desiderano cosmetici brasiliani da rivendere.
Forniamo prodotti per il trucco, la cura dei capelli, la cura della pelle e delle unghie, linee professionali da salone e profumi — sia dei marchi già presenti nel nostro catalogo, sia di marchi che cerchiamo direttamente per te in Brasile. Puoi testare un prodotto nel tuo mercato e passare successivamente a ordini all'ingrosso, senza impegnarti per un container completo.
Condizioni all'ingrosso
| Condizione | Requisito |
|---|---|
| Ordine minimo | 30 unità, con almeno 15 unità per prodotto. Non puoi raggiungere 30 unità combinando piccole quantità di molti prodotti — senza eccezioni. |
| Conferma della rivendita | Prima della conferma, comunicaci dove saranno rivenduti i prodotti e attraverso quale canale — negozio, salone, marketplace o distributore. |
| Certificazione e conformità | Garantire la certificazione dei prodotti e la conformità normativa nel Paese di destinazione è responsabilità dell'acquirente. |
| Dogana e dazi | L'importazione, lo sdoganamento e qualsiasi dazio o imposta sono responsabilità dell'acquirente. I prezzi all'ingrosso non includono dazi e imposte, a differenza dei nostri prezzi al dettaglio. |
| Pagamento | Solo bonifico bancario anticipato, prima dell'inizio della ricerca — senza eccezioni. |
Come funziona
- Esplora e comunicaci ciò che ti serveOrdina i prodotti dei marchi già presenti nel nostro catalogo oppure inviaci i marchi e i prodotti non ancora elencati.
- Non è nel negozio? Lo procuriamo noiSiamo presenti sul territorio in Brasile e acquistiamo direttamente da marchi e fornitori affidabili.
- Preventivo e spedizioneRiceverai un preventivo dettagliato — costo dei prodotti, tariffa del servizio e spedizione internazionale — poi spediremo in tutto il mondo con tracciamento.
La spedizione gratuita, i prezzi comprensivi di dazi e imposte e il periodo standard per i resi si applicano solo agli ordini al dettaglio. La vendita all'ingrosso segue condizioni quotate separatamente.
Le richieste per la vendita all'ingrosso sono gestite da ps@mkpbr.com e WhatsApp +55 47 98829-0534 — non tramite il nostro servizio clienti generale.
Creator e programma di affiliazione
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Cosa ottieni
- Commissione del 6% su ogni acquisto effettuato con il tuo codice, finché rimani un creator attivo.
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Le etichette possono essere in portoghese
I prodotti vengono acquistati e spediti dal Brasile e sono etichettati per il mercato brasiliano, quindi la confezione e le istruzioni sono generalmente in portoghese. Le pagine dei prodotti contengono descrizioni e istruzioni complete nella tua lingua. Inoltre, i produttori aggiornano periodicamente le confezioni, quindi ciò che ricevi potrebbe differire leggermente dalle foto: segui sempre le informazioni riportate sull'etichetta del prodotto.
ANVISA e stato normativo
I nostri prodotti di marchi brasiliani sono regolarizzati da ANVISA, l'autorità sanitaria nazionale brasiliana, secondo il quadro normativo applicabile a ciascuna categoria. La regolarizzazione ANVISA si applica al mercato brasiliano e non equivale all'approvazione della U.S. FDA né a quella dell'autorità di controllo locale.
Le dichiarazioni relative a questi prodotti non sono state valutate dalla U.S. Food and Drug Administration e non intendono diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia. I prodotti cosmetici e topici sono destinati esclusivamente all'uso esterno: esegui prima un patch test e interrompi l'uso in caso di irritazione. Consulta un professionista qualificato prima dell'uso se sei in gravidanza, stai allattando o assumi farmaci.
I prodotti sono venduti per uso personale, non per la rivendita. Dettagli completi: Esclusioni di responsabilità e informazioni importanti e Termini di utilizzo.
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