Come faccio un ordine?

Ordinare su MKPBR funziona come in qualsiasi negozio online — con una differenza: tutti i dazi e le tasse di importazione sono già inclusi nei nostri prezzi, quindi non viene aggiunto nulla al checkout e non viene addebitato nulla alla consegna.

1. Trova i tuoi prodottiNaviga per categoria o per marca, oppure usa la barra di ricerca. Ogni scheda prodotto mostra il prezzo nella tua valuta e se l'articolo può essere spedito nel tuo Paese.
2. Aggiungi al carrelloScegli la misura o la variante, imposta la quantità e aggiungila al carrello. Puoi continuare a fare acquisti e rivedere tutto più tardi.
3. Vai al checkoutPuoi completare l'acquisto come ospite — non serve un account. Se ne hai già uno, accedendo troverai i tuoi indirizzi salvati già compilati.
4. Applica il codice sconto al checkoutI codici sconto si inseriscono al checkout, non nel carrello — usa il campo sconto accanto al riepilogo dell'ordine. Vedi i coupon attivi →
5. Inserisci l'indirizzo di spedizioneUsa il tuo nome completo esattamente come compare sul tuo documento d'identità, più un numero di telefono e un'email che il corriere possa davvero raggiungere. È importante per la dogana. Non spediamo a caselle postali.
6. Scegli un metodo di spedizioneQui compaiono i servizi espressi disponibili con i prezzi esatti e le stime di consegna, in base al tuo indirizzo e al tuo carrello.
7. Controlla il totale — non vengono aggiunti dazi né tasseTutti i dazi e le tasse di importazione sono già inclusi nei prezzi dei prodotti, quindi al checkout non compare alcun addebito doganale. L'unica voce che si aggiunge al subtotale è la spedizione, quando prevista. Non c'è nulla da pagare nemmeno alla consegna.
8. Paga e confermaCompleta il pagamento e riceverai un'email di conferma in pochi minuti. Conserva il numero d'ordine: è ciò che ci serve per qualsiasi richiesta di assistenza.

Quali metodi di pagamento accettate?

Tutte le principali carte internazionali, più i wallet express. L'elenco completo per il tuo Paese è mostrato al checkout.

Accettati al checkout

• Carte di credito e di debito — Visa, Mastercard, American Express e altri circuiti principali.
• Shop Pay — salva i tuoi dati per un checkout con un tocco negli ordini futuri.
• Apple Pay e Google Pay — su dispositivi e browser supportati.
• A seconda del tuo Paese possono comparire altri metodi locali. Le opzioni di pagamento mostrate nella pagina di checkout sono quelle disponibili per te.

Valuta

I prezzi sono fissati in dollari statunitensi (USD) e mostrati nella tua valuta locale dove supportato. La tua banca addebita l'importo in USD applicando il proprio tasso di cambio; una piccola differenza tra la cifra mostrata e quella sull'estratto conto è normale, e alcune banche aggiungono una commissione per le transazioni internazionali.

Se il pagamento viene rifiutato

• Verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato con la tua carta.
• Assicurati che la carta sia abilitata agli acquisti online internazionali — è la causa più frequente, e di solito basta una telefonata alla banca per risolvere.
• Prova con un'altra carta o con un wallet express.
• Potresti vedere un blocco temporaneo di autorizzazione dovuto a un tentativo non riuscito. Non è un addebito e viene rilasciato automaticamente dalla tua banca.

Come uso un codice sconto?

I codici sconto si applicano al checkout, non nel carrello — prima di pagare.

1. Copia il codiceTutte le promozioni attive sono elencate nella nostra pagina coupon e vengono inviate anche agli iscritti via email e WhatsApp.
2. Vai al checkoutAggiungi i prodotti al carrello e prosegui verso il checkout. Nel carrello non c'è il campo sconto — compare nella pagina di checkout.
3. Incollalo nel campo scontoLo trovi nella pagina di checkout, accanto al riepilogo dell'ordine.
4. Verifica che lo sconto sia stato applicatoIl totale dell'ordine si aggiorna subito. Se non succede, il codice non è stato accettato — non completare l'ordine e contattaci.

Perché un codice potrebbe non funzionare

• È scaduto, oppure la promozione è terminata.
• Il tuo ordine non raggiunge il valore minimo richiesto da quella promozione.
• Il codice vale solo per alcune marche, categorie o prodotti, e il tuo carrello non li contiene.
• È già applicato un altro sconto — di norma i codici non sono cumulabili.
• C'è un errore di battitura, oppure è stato copiato uno spazio in più insieme al codice.

Spedizione gratuita e coupon

Le soglie per la spedizione gratuita si calcolano sul subtotale dell'ordine dopo gli sconti. Un coupon può quindi portare il subtotale sotto la soglia ed eliminare l'opzione di spedizione gratuita — il checkout mostrerà sempre qual è la soluzione più conveniente per te.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Puoi chiedere l'annullamento finché l'ordine è ancora in preparazione. L'indirizzo di consegna, invece, non viene mai modificato — leggi il riquadro qui sotto prima di fare qualsiasi altra cosa.

Annullare un ordine

• Contattaci indicando il tuo numero d'ordine il prima possibile.
• Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero.
• Una volta imballato, fatturato per l'esportazione o consegnato al corriere, non può più essere annullato.

Cosa non possiamo fare

• Modificare l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario o il Paese di destinazione. Annulla e riordina.
• Aggiungere prodotti a un ordine esistente — effettua un secondo ordine.
• Applicare un coupon dopo la conferma dell'ordine.
• Deviare o trattenere un pacco dopo che ha lasciato il Brasile.

Indirizzo sbagliato scoperto dopo la spedizione

Dicci subito così possiamo avvisare il corriere, ma tieni presenti i limiti: il pacco viaggerà verso l'indirizzo riportato sull'etichetta. Se viene rispedito in Brasile o distrutto perché l'indirizzo era sbagliato o nessuno ha potuto riceverlo, viene trattato come ordine non consegnabile e non dà diritto a rimborso — vedi la nostra politica di rimborso.

Spedite nel mio Paese?

Quasi certamente sì. MKPBR spedisce dal Brasile in oltre 200 Paesi e territori con i servizi espressi FedEx e DHL.

Il modo più rapido per verificarlo

Aggiungi un prodotto qualsiasi al carrello, avvia il checkout e inserisci il tuo indirizzo. Se compaiono opzioni di spedizione con prezzo e stima di consegna, spediamo da te. Il checkout è sempre la risposta definitiva, perché la copertura dei corrieri e le normative locali cambiano.

Se non compare nessuna opzione di spedizione

• Controlla l'indirizzo. Un CAP mancante, uno stato/una provincia non supportati o una casella postale bloccano le tariffe — non consegniamo a caselle postali, ma solo a un indirizzo fisico.
• Prova a rimuovere gli articoli uno alla volta. Alcune categorie — aerosol, prodotti a base alcolica, alcuni integratori e alimenti — non possono viaggiare in aereo verso tutte le destinazioni. Se il blocco dipende da un solo prodotto, di solito il resto del carrello passa.
• Scrivici. Indicaci il tuo Paese e cosa vorresti ordinare a cs@mkpbr.com e ti confermeremo cosa è spedibile, oppure lo organizzeremo come ordine di sourcing.

Aree remote

Alcune destinazioni hanno zone remote separate — per esempio le Azzorre e Madeira in Portogallo, le regioni remote dell'Australia e alcuni CAP remoti in Italia. Le tariffe e l'idoneità alla spedizione gratuita per queste aree sono diverse da quelle del territorio continentale e vengono calcolate dal tuo CAP al checkout.

Quanto costa la spedizione? È gratuita?

La tariffa esatta viene calcolata al checkout in base al tuo indirizzo e al tuo carrello. Molti Paesi hanno diritto alla spedizione gratuita al di sopra di un determinato valore d'ordine.

Soglie per la spedizione gratuita

Spendi l'importo indicato qui sotto o più (subtotale dell'ordine, dopo gli sconti) e la spedizione espressa standard è offerta da noi.

Importi in USD. Le soglie e le destinazioni idonee possono cambiare senza preavviso — il checkout mostra sempre ciò che vale per il tuo ordine. La spedizione gratuita copre il servizio espresso standard; è comunque possibile scegliere un servizio più rapido a pagamento. Non si applica agli ordini Personal Shopper.

Se il tuo Paese non è in tabella

Spediamo comunque — al checkout vedrai semplicemente una tariffa espressa a pagamento invece di un'opzione gratuita. Le tariffe variano a seconda della destinazione e vengono mostrate prima del pagamento, senza alcun obbligo di completare l'ordine.

Due livelli di servizio

• Express Economy — il nostro servizio internazionale standard, quello coperto dalla spedizione gratuita.
• Express Priority — l'opzione più rapida, disponibile per la maggior parte delle destinazioni con un supplemento.

Entrambi sono tracciati porta a porta. Le opzioni che compaiono dipendono dalla tua destinazione.

Quanto tempo richiede la consegna?

Due tempi distinti: quello che impieghiamo a preparare il tuo ordine, poi il transito espresso e lo sdoganamento.

1. Elaborazione dell'ordine — da 2 a 7 giorni lavorativi

Dopo la conferma del pagamento prepariamo, controlliamo e imballiamo il tuo ordine e predisponiamo la documentazione di esportazione. I fine settimana e i giorni festivi brasiliani non vengono conteggiati. Riceverai una notifica di spedizione via email nel momento stesso in cui l'ordine parte.

2. Transito espresso

Una volta partito da noi, il pacco viaggia con FedEx o DHL express, sempre tracciato. La stima di consegna per il tuo indirizzo specifico e per il metodo di spedizione scelto viene mostrata alla fine del checkout, prima della conferma — quella è la stima corretta per il tuo ordine, perché è calcolata sul tuo CAP e sul servizio che hai selezionato.

Cosa può rallentare una consegna

• Ispezioni doganali o code allo sdoganamento nel Paese di destinazione.
• Un codice fiscale o identificativo mancante, o che non corrisponde al destinatario.
• Un indirizzo incompleto, o un numero di telefono irraggiungibile per il corriere.
• Nessuno disponibile a ricevere il pacco — nella maggior parte dei Paesi i corrieri espressi richiedono una firma.
• Periodi di picco: Black Friday, festività di dicembre e scioperi doganali locali.

Come traccio il mio ordine?

Ogni ordine viene spedito con tracciamento porta a porta. Riceverai il numero via email non appena l'ordine parte.

1. Controlla l'email di confermaLa conferma d'ordine arriva pochi minuti dopo il pagamento. La notifica di spedizione, con il numero di tracciamento, arriva quando il pacco parte da noi — di norma da 2 a 7 giorni lavorativi dopo.
2. Apri il link di tracciamentoClicca sul link nell'email di spedizione, oppure inserisci il numero direttamente sul sito di FedEx o DHL. Se hai un account, il tracciamento compare anche nella pagina del tuo ordine.
3. Seguilo fino alla tua portaLo stato si aggiorna man mano che il pacco lascia il Brasile, viene sdoganato e raggiunge la rete di consegna locale.

Situazioni di tracciamento più comuni

• “Nessuna informazione ancora disponibile” — è normale nelle prime 24-48 ore dopo aver ricevuto il numero. Il corriere non ha ancora registrato il pacco nel suo sistema.
• Il tracciamento non si muove da diversi giorni — di solito è lo sdoganamento. I pacchi restano spesso senza scansioni durante la lavorazione, per poi saltare diversi passaggi in una volta sola.
• Lo stato indica un fermo doganale o una richiesta di documenti — agisci subito. Vedi “E se il mio ordine viene bloccato in dogana?” nel menu.
• Due numeri di tracciamento — gli ordini grandi vengono talvolta suddivisi in più pacchi. Ognuno ha il proprio numero e possono arrivare in giorni diversi.
• Risulta consegnato ma non l'hai ricevuto — chiedi ai vicini, alla portineria dell'edificio e controlla eventuali luoghi sicuri indicati nella pagina di tracciamento, poi contattaci lo stesso giorno.

Dovrò pagare dazi o tasse di importazione?

No. Tutti i dazi e le tasse sono già inclusi nei prezzi dei nostri prodotti — non viene aggiunto nulla al checkout e non viene addebitato nulla alla consegna.

È una scelta deliberatamente diversa dal modo in cui funziona la maggior parte dei negozi transfrontalieri. Altrove, di solito un corriere bussa alla tua porta con una fattura per dazi, IVA e commissioni di sdoganamento — a volte settimane dopo l'ordine, e a volte per più di quanto siano costati i prodotti. Noi lo includiamo nel prezzo perché questo non accada mai.

Cosa significa per te

• Il totale al checkout è il subtotale dei prodotti più la spedizione, quando prevista. Non c'è una voce separata per dazi o tasse.
• Non c'è nulla da pagare al corriere quando il pacco arriva.
• Lo sdoganamento è in genere più rapido, perché gli importi sono già dichiarati e saldati.
• Non devi calcolare nulla né confrontare le aliquote fiscali tra Paesi — è già tutto fatto.

Sei tu l'importatore ufficiale

Ordinando, importi la merce nel tuo Paese. Oltre ai dazi e alle tasse già coperti dal prezzo, sei responsabile di verificare che i prodotti possano essere legalmente importati e utilizzati dove vivi. Alcune categorie — in particolare certi integratori e articoli per il benessere intimo — sono limitate o vietate in alcuni Paesi. Se hai dubbi, chiedici prima di ordinare.

Documentazione

Ogni spedizione viaggia con una fattura commerciale a fini doganali. Se la tua autorità doganale richiede qualcosa in più, contattaci e te lo forniremo.

E se il mio ordine viene bloccato in dogana?

Sei coperto dal MKPBR Guaranteed Delivery Program — ma c'è una cosa che devi fare se la dogana ti contatta.

Cosa è coperto

• L'ordine viene sequestrato o l'ingresso viene rifiutato dalla dogana per motivi indipendenti dalla tua volontà.
• Il prodotto non può essere svincolato nel tuo Paese nonostante tutto sia stato dichiarato correttamente.

Cosa non è coperto

• La dogana o il corriere ti hanno chiesto informazioni o un'azione e non sono state fornite in tempo.
• Nessuno era disponibile a ricevere il pacco e il termine di giacenza del corriere è scaduto senza che tu abbia contattato il corriere o noi.
• Il nostro team di assistenza ha provato a contattarti riguardo alla spedizione senza riuscirci.
• Un ritardo doganale in cui l'ordine è comunque atteso in consegna. Un ritardo non è un sequestro e non dà diritto a rimborso.

Vale sia per gli ordini dello store sia per gli ordini Personal Shopper. Termini completi: MKPBR Guaranteed Delivery Program.

C'è un problema con il mio ordine

Trova qui sotto la tua situazione. In ogni caso, contattaci con il numero d'ordine e delle foto — è ciò che ci permette di risolvere in un solo messaggio invece che in cinque.

Manca un articolo

• Verifica se il tuo ordine è stato suddiviso in più pacchi — in tal caso avresti ricevuto un secondo numero di tracciamento.
• Confronta la distinta di imballaggio con l'email di conferma; un articolo esaurito potrebbe essere stato rimosso e rimborsato.
• Manca ancora? Inviaci una foto della scatola aperta con tutto il contenuto e la distinta di imballaggio.

Un articolo è arrivato danneggiato

• Fotografa la scatola esterna di spedizione, l'imballaggio interno e il prodotto danneggiato, prima di buttare via qualsiasi cosa.
• Inviaci le foto con il numero d'ordine entro 7 giorni dalla consegna.
• Organizzeremo una sostituzione o un rimborso. Non ti chiederemo di rispedire in Brasile un prodotto danneggiato.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Inviaci una foto di ciò che è arrivato, inclusa l'etichetta o il codice a barre sul prodotto, insieme al numero d'ordine. Correggeremo a nostre spese.

Un problema di qualità

Fotografa il prodotto e il suo numero di lotto (di solito stampato sul fondo o sulla piega del tubetto). Ci permette di risalire con il produttore all'esatto lotto di produzione.

Resi & rimborsi

Poiché spediamo cosmetici a livello internazionale dal Brasile, le nostre regole sui resi sono più rigide di quelle di un negozio nazionale. Eccole in parole semplici.

La finestra temporale

• 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
• Consumatori dello SEE e del Regno Unito: hai un diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, che prevale sulla finestra di 7 giorni. Non si applica ai beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi di salute o igiene — il che riguarda la maggior parte dei prodotti cosmetici, per la cura della persona e degli integratori.
• Una volta che un ordine è stato elaborato ed è in transito, non è più idoneo a un reso standard.

Cosa non può essere restituito

• Cosmetici, prodotti per la cura della persona e di bellezza — salute e igiene.
• Alimenti, prodotti commestibili e deperibili.
• Articoli su misura, personalizzati o ordinati su richiesta.
• Materiali pericolosi, liquidi e gas infiammabili.
• Articoli in saldo e gift card.
• Ordini Personal Shopper e di sourcing — vedi la Personal Shopper Services Policy.

Nulla di tutto questo incide sui tuoi diritti se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato — quei casi rientrano in “C'è un problema con il mio ordine” e sono a nostro carico.

Come richiedere un reso

1. Scrivi a cs@mkpbr.comInvia il numero d'ordine, l'articolo e il motivo, entro la finestra di reso indicata sopra. Per favore non rispedire nulla prima di aver ricevuto una nostra risposta.
2. Attendi l'approvazioneEsaminiamo la richiesta e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, inviandoti le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
3. Restituisci l'articoloI prodotti devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale con i sigilli intatti. La spedizione di reso verso il Brasile è a tuo carico. Possiamo fornire un'etichetta prepagata, il cui costo viene detratto dal tuo rimborso.

Rimborsi

• Emessi automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale una volta ricevuto e verificato il reso.
• Considera dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché compaia sull'estratto conto, a seconda della tua banca.
• Le spese di spedizione e i dazi e le tasse di importazione inclusi nel prezzo non sono rimborsabili — salvo quando il reso dipende da un nostro errore o quando la normativa a tutela dei consumatori dispone diversamente.

Cambi

La via più rapida è restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine per quello che desideri — così il nuovo prodotto parte subito, senza aspettare che il reso si concluda.

Non avete il prodotto che cerco

Allora andiamo a comprarlo per te in Brasile. È a questo che serve il nostro servizio Personal Shopper.

Il nostro negozio propone migliaia di prodotti, ma il mercato brasiliano è enorme — trattamenti esclusivi per saloni, marchi da farmacia, etichette regionali ed edizioni limitate che non arrivano mai in un catalogo internazionale. Se si trova in Brasile, possiamo procurartelo.

Come funziona

1. Inviaci la tua listaNomi dei prodotti, marche, formati e quantità — link o screenshot sono perfetti.
2. Ti facciamo un preventivoRicevi il costo dei prodotti, la nostra commissione di servizio e la spedizione internazionale in un unico preventivo, prima di impegnarti in qualsiasi modo.
3. Acquistiamo e spediamoCompriamo da rivenditori brasiliani autorizzati, consolidiamo tutto in un'unica spedizione e la inviamo con tracciamento espresso.

Acquisti per un salone, una clinica o un negozio? Gestiamo anche i volumi all'ingrosso — vedi “Ordini all'ingrosso & per rivendita” nel menu.

Ordini all'ingrosso & per rivendita

Per rivenditori di prodotti di bellezza, saloni, estetiste, distributori e venditori su marketplace che vogliono cosmetici brasiliani da rivendere.

Forniamo make-up, cura dei capelli, cura della pelle, cura delle unghie, linee professionali per saloni e profumeria — sia i marchi già presenti nel nostro catalogo sia marchi che procuriamo per te direttamente in Brasile. Puoi prima testare un prodotto sul tuo mercato e passare ai grandi volumi in un secondo momento, senza doverti impegnare per un container intero.

Condizioni per l'ingrosso

Come funziona

1. Guarda il catalogo e dicci cosa ti serveOrdina dai marchi già presenti nel nostro catalogo, oppure inviaci i marchi e i prodotti non ancora elencati.
2. Non è in negozio? Lo procuriamo noiSiamo presenti sul territorio in Brasile e acquistiamo direttamente da marchi e fornitori affidabili.
3. Preventivo e spedizioneRicevi un preventivo dettagliato — costo dei prodotti, commissione di servizio e spedizione internazionale — poi spediamo in tutto il mondo con tracciamento.

Creator & programma di affiliazione

MKPBR Shine Creators è la nostra community di creator — voci del mondo beauty, wellness e lifestyle che condividono contenuti sinceri su ciò che portiamo dal Brasile.

Cosa ottieni

• 6% di commissione su ogni acquisto effettuato con il tuo codice, per tutto il tempo in cui sei un creator attivo.
• Prodotti veri con cui creare. I creator approvati ricevono prodotti MKPBR direttamente a casa — non solo un codice sconto. La disponibilità varia a seconda della regione.
• Pagamenti mensili in USD tramite Wise — rapidi, con commissioni basse e senza bisogno di PayPal. Per essere pagato ti serve un account Wise.
• Un codice e un link personali, oltre all'accesso anticipato a nuovi prodotti e lanci e al supporto diretto del nostro team.

Chi stiamo cercando

Per noi conta più un legame autentico con il tuo pubblico che il numero di follower. Esiste una soglia minima di pubblico, ma valutiamo nel complesso — engagement, qualità dei contenuti e affinità contano più del numero.

• Un pubblico reale e coinvolto, interessato a bellezza, benessere o cultura brasiliana.
• Crei contenuti con costanza e autenticità.
• Non hai problemi a dichiarare chiaramente le collaborazioni retribuite — è obbligatorio, e ti forniamo linee guida pronte all'uso.

Come partecipare

1. CandidatiRaccontaci chi sei e dove crei — circa due minuti.
2. ValutiamoIl nostro team esamina i tuoi contenuti e il tuo pubblico, di solito entro pochi giorni lavorativi.
3. Vieni approvatoRicevi un'email di benvenuto con il tuo codice, il tuo link e le linee guida per i creator.
4. Crea e guadagnaPubblica con il tuo codice, monitora i risultati e ricevi il pagamento ogni mese tramite Wise.

Autenticità & etichette dei prodotti

Tutto ciò che vendiamo è originale, acquistato in Brasile ed etichettato come viene venduto in Brasile.

100% autentici

Acquistiamo esclusivamente da marchi, distributori autorizzati e rivenditori brasiliani autorizzati. Non vendiamo prodotti del mercato parallelo né riconfezionati. MKPBR non è responsabile dei prodotti venduti o spediti da fonti non autorizzate — se vuoi la garanzia dell'originale, acquista da noi o da un canale autorizzato dal marchio stesso.

Le etichette possono essere in portoghese

I prodotti vengono acquistati e spediti dal Brasile e sono etichettati per il mercato brasiliano, quindi confezione e istruzioni sono di norma in portoghese. Le schede prodotto riportano descrizioni e istruzioni complete nella tua lingua. I produttori aggiornano inoltre periodicamente le confezioni, quindi ciò che arriva può differire leggermente dalle foto — segui sempre le informazioni riportate sull'etichetta del prodotto.

ANVISA e stato regolatorio

I nostri prodotti di marchi brasiliani sono regolarizzati presso ANVISA, l'autorità sanitaria nazionale brasiliana, secondo il quadro normativo applicabile a ciascuna categoria. La regolarizzazione ANVISA vale per il mercato brasiliano e non equivale all'approvazione della FDA statunitense né a quella dell'autorità regolatoria del tuo Paese.

I prodotti sono venduti per uso personale, non per la rivendita. Tutti i dettagli: Avvertenze & informazioni importanti e Termini di utilizzo.

Ti serve altro aiuto? Parla con noi

Ti risponde una persona vera. Inviaci il tuo numero d'ordine e andiamo dritti al punto.

Politiche e pagine utili

• Politica di spedizione
• Politica di reso & rimborso
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