- Description du service
MKPBR propose deux principaux services de Personal Shopper pour les clients du monde entier souhaitant acheter des produits du Brésil :
1.1 Personal Shopper individuel Ce service est destiné aux particuliers souhaitant acheter des produits physiques et numériques dans des boutiques en ligne brésiliennes qui ne vendent pas ou ne livrent pas à l'international. Les clients remplissent un formulaire sur la page spécifique du site web. L'équipe MKPBR analyse la demande et fournit un détail des coûts pour le service, incluant le coût du produit, les frais de service, les frais d'expédition internationale et une estimation des frais de douane.
1.2 Personal Shopper en gros Ce service s'adresse aux petites et moyennes entreprises souhaitant importer des produits du Brésil sans exigence d'achat minimum. Il est idéal pour les entreprises recherchant des produits exclusifs afin de se différencier sur leurs marchés locaux ou sur les plateformes de marketplace. MKPBR gère l'ensemble du processus d'achat, de réception, de vérification, d'emballage et d'expédition internationale.
- Conditions d'utilisation
Pour contracter les services, le client/acheteur doit remplir le formulaire disponible sur la page du service. Après réception du formulaire, l'équipe MKPBR analysera la demande et fournira une liste détaillée et un devis, élaborés exclusivement selon les instructions de l'acheteur.
L'annonce comprendra les descriptions des produits, leurs caractéristiques, le prix et les conditions de vente. L'acheteur doit examiner toutes les informations et confirmer son accord avant de procéder au paiement. Une fois le paiement effectué, MKPBR lancera le processus d'achat selon les spécifications de l'acheteur.
- Prix et paiements
Le coût total de la commande comprend :
- Coût du produit
- Frais de service (le pourcentage varie selon la valeur totale des produits)
- Expédition internationale
- Taxes et frais du pays de destination
- Coûts financiers fixes et variables
Les méthodes de paiement acceptées incluent PayPal, cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et dépôt bancaire (avec réduction). Les commandes supérieures à 3 000 USD sont acceptées uniquement par dépôt bancaire.
- Politique de remboursement, d'annulation et de retour
4.1 Approbation du produit avant expédition Avant l'expédition internationale, MKPBR recevra les produits dans son entrepôt, vérifiera les articles et enverra des photos détaillées (et des vidéos sur demande) pour approbation par l'acheteur. L'acheteur doit examiner attentivement les images et peut demander des photos ou vidéos supplémentaires si nécessaire. Après approbation, l'emballage et la documentation pour l'expédition internationale seront préparés.
4.2 Retour et remboursement avant expédition internationale Si l'acheteur souhaite retourner un produit pour quelque raison que ce soit après réception des photos, y compris mauvaise qualité, article erroné, défaut, insatisfaction ou toute autre raison, le remboursement ne sera traité qu'après que le fournisseur ait remboursé MKPBR. Quelle que soit la raison, des frais administratifs et financiers de 8 % du montant total payé seront retenus, avec un minimum de 8 USD et un maximum de 90 USD.
4.3 Retour et remboursement après expédition internationale Une fois le produit expédié à l'international, les retours et remboursements ne seront pas acceptés. Si l'acheteur souhaite échanger le produit après l'avoir reçu dans son pays, MKPBR peut assister moyennant un supplément de 35 USD. Ce support est soumis à l'acceptation de l'échange par le fournisseur et au respect de la période spécifiée par celui-ci.
L'acheteur sera responsable du retour du produit au Brésil dans un délai de 3 jours ouvrables, en couvrant tous les frais d'expédition et les droits de douane applicables. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, inutilisé, avec le sceau du fabricant intact, accompagné de la facture, des étiquettes originales, du manuel et des accessoires. Avant de procéder au retour, toutes les parties (acheteur, MKPBR et fournisseur) doivent être informées et accepter les conditions.
Le remboursement ne sera effectué qu'après que MKPBR aura reçu le montant du fournisseur, et les mêmes frais administratifs et financiers (8 % du montant total payé, minimum 8 USD, maximum 90 USD) seront appliqués, quelle que soit la raison.
4.4 Achats avec paiement anticipé via PIX Si l'acheteur demande des produits auprès de vendeurs exigeant un paiement anticipé via PIX (virement bancaire instantané), MKPBR procédera selon les instructions. Cependant, toute perte financière résultant d'une fraude ou de mauvaise foi du vendeur sera de la seule responsabilité de l'acheteur, qui reconnaît et assume ce risque. MKPBR n'est pas responsable des pertes dans de telles situations.
- Responsabilité de l'acheteur
L'acheteur est responsable de la sélection du fournisseur et du produit au Brésil. MKPBR peut aider à choisir le fournisseur et prendra toutes les précautions nécessaires pour vérifier la fiabilité du vendeur.
Lors de la réception des produits, MKPBR inspectera et enverra des photos et vidéos (si demandé) pour la revue de l'acheteur. MKPBR suivra strictement les instructions de l'acheteur mais n'est pas responsable de la qualité, de l'authenticité ou des spécifications des produits. L'acheteur assume l'entière responsabilité de s'assurer que le produit et le fournisseur choisis répondent à ses attentes. Une fois le paiement effectué, tout problème ou divergence sera de la seule responsabilité de l'acheteur.
- Responsabilité douanière et assurance
6.1 Responsabilité douanière MKPBR n'est pas responsable des frais de retour des envois internationaux refusés par les autorités douanières du pays de destination. Tous les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur, qui assume tous les risques liés aux procédures douanières. L'acheteur est responsable de comprendre et de se conformer aux réglementations douanières de son pays concernant les produits importés.
6.2 Assurance Les envois internationaux ne sont pas assurés. En cas de perte, MKPBR cherchera un remboursement auprès du transporteur et transférera le montant à l'acheteur. Ce processus peut prendre jusqu'à 6 mois après le début de l'enquête.
- Produits interdits
MKPBR ne transporte pas les produits interdits par les sociétés de messagerie, tels que les armes, les drogues et autres articles restreints. La liste complète des produits interdits est disponible conformément à la législation applicable et aux politiques des transporteurs.
- Confidentialité et sécurité
Pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations des clients, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur notre site web.
- Support client
Le support client est disponible par email (mkpbr@mkpbr.com), chat du site web, et WhatsApp.
- Mises à jour de la politique
MKPBR se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront communiquées via les canaux numériques. Nous recommandons de consulter cette politique chaque fois que vous utilisez nos services.