Política de servicios MKPBR
1. Descripción del servicio
MKPBR ofrece dos servicios principales Personal Shopper para clientes de todo el mundo que deseen comprar productos de Brasil:
a. Personal Shopper Individual **: Este servicio está destinado a personas que desean comprar productos físicos y digitales en tiendas online brasileñas que no venden ni realizan envíos internacionales. Los clientes completan un formulario en la página específica del sitio web . El equipo de MKPBR analiza la solicitud y proporciona un listado detallado de los costos del servicio, incluidas las tarifas de servicio, los costos de envío internacional y las tarifas aduaneras.
b. Personal Shopper Mayorista**: Este servicio está dirigido a pequeñas y medianas empresas que quieran importar productos de Brasil sin una cantidad mínima de compra. Es ideal para empresas que buscan productos exclusivos para diferenciarse en sus mercados locales o en plataformas de marketplace. MKPBR se encarga de todo el proceso de compra, recepción, verificación, embalaje y envío internacional.
2. Términos de uso
Para contratar los servicios, el contratista/comprador deberá completar el formulario disponible en la página del servicio . Después de recibir el formulario, el equipo de MKPBR analizará la solicitud y proporcionará un presupuesto detallado.
3. Precios y Pagos
El coste total del pedido incluye:
- Costo del producto
- Tarifa de servicio (el porcentaje varía según el valor total de los productos)
- Envío internacional
- Impuestos y tasas del país de destino.
Los métodos de pago aceptados incluyen PayPal, tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y depósito bancario (con descuento). Se aceptan pedidos superiores a $3,000 USD únicamente mediante depósito bancario.
4. Política de reembolso y cancelación
- El contratista/comprador puede solicitar un cambio o devolución de productos sólo antes del envío internacional. Por ello, nuestro equipo siempre envía fotos y detalles de los artículos recibidos en nuestro almacén.
- Para productos comprados en tiendas confiables como Mercado Livre y Amazon Brasil, los cambios o devoluciones son sencillos y MKPBR se encarga de todo.
- En el caso de productos provenientes de tiendas con restricciones de devoluciones o cambios, MKPBR no se hace responsable por acciones de terceros. Haremos todo lo posible para resolver la situación.
- Para devoluciones, el reembolso sólo se realizará después de que la tienda o proveedor reembolse a MKPBR. Retendremos el 8% del monto total pagado, con un mínimo de $8 y un máximo de $90 USD, para cubrir costos administrativos y financieros.
- Compras con Pago por Anticipado vía PIX**: En los casos en que el contratista/comprador solicite productos a vendedores que requieran pago por adelantado mediante depósito (PIX), MKPBR realizará el pago según lo solicitado por el contratista/comprador. Sin embargo, cualquier pérdida resultante de estafas o fraudes por parte del vendedor será responsabilidad exclusiva del contratista/comprador, quien conoce y asume este riesgo. MKPBR no es responsable de las pérdidas financieras en dichas transacciones.
5. Privacidad y seguridad
Para garantizar la privacidad y seguridad de la información del cliente, consulte nuestra Política de privacidad .
6. Atención al cliente
La atención al cliente se ofrece por correo electrónico (mkpbr@mkpbr.com), chat en la plataforma y WhatsApp .
7. Cambios de política
Cualquier cambio a esta política será comunicado a través de canales digitales. Recomendamos leer esta política cada vez que utilice nuestros servicios.
8. Responsabilidad Aduanera y Seguros
- Responsabilidad Aduanera**: MKPBR no se hace responsable de los costos de devolución de envíos internacionales rechazados por la aduana del país de destino. El costo de reenvío correrá a cargo del contratista/comprador, quien asume los riesgos aduaneros. Además, el contratista/comprador es responsable de comprender y cumplir con las normas y reglamentos aduaneros de su país con respecto a la importación de productos solicitados a MKPBR.
- Seguro**: Los envíos internacionales no están cubiertos por seguro. En caso de pérdida, MKPBR solicitará el reembolso a la empresa de logística y transferirá el importe al contratista/comprador, lo que puede tardar hasta 6 meses después de que se abra la investigación.
9. Productos prohibidos
No transportamos productos prohibidos por las empresas de mensajería, como armas, drogas, etc. La lista completa de productos prohibidos está disponible según la legislación y políticas de las empresas de logística.