برنامج ضمان التسليم
تسوّق بثقة. نحن نضمن تغطيتك — من البرازيل إلى باب منزلك في جميع أنحاء العالم.
السعر النهائي. بلا مفاجآت.
تُحتسب جميع الرسوم الجمركية والضرائب الخاصة ببلد وجهتك وتُحصّل عند إتمام الدفع. وهذا يعني أن السعر الذي تدفعه هو السعر النهائي — لا رسوم إضافية عند التسليم، ولا رسوم مفاجئة عند بابك.
التغطية
✅
ما يشمله البرنامج
إذا تم احتجاز طلبك أو مصادرته لدى الجمارك وتعذّر الإفراج عنه لتسليمه دون أي خطأ من جانبك، فسنصدر لك استردادًا بنسبة 100%.
هذا هو وعدنا.
🚚
ما لا يشمله البرنامج — الطلبات غير القابلة للتسليم
لا ينطبق استرداد المبلغ عندما تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم استلامه أو بسبب عدم إكمالك إجراءً مطلوبًا للإفراج عنه. ويحدث ذلك، على سبيل المثال، عندما:
- لم يكن أحد متاحًا لاستلام الطرد وقت التسليم
- حاول فريق الدعم لدينا التواصل معك دون نجاح
- لم تتواصل مع شركة الشحن أو MKPBR قبل انتهاء مهلة تخزين الشحنة لدى شركة الشحن
- طلبت الجمارك أو شركة الشحن معلومات أو إجراءً منك (مثل مستندات الهوية أو المستندات الضريبية أو الرد على الجمارك)، ولم تقدّمها خلال المدة المطلوبة
➡️ مهم: في هذه الحالات، قد يُتخلّى عن الطلب في بلد الوجهة أو يُعاد إلى البرازيل، ولن يكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ، إذ تعذّر تسليمه دون أي خطأ من جانب MKPBR. وينطبق ذلك على طلبات المتجر وطلبات Personal Shopper على حد سواء.
💬
استرداد تلقائي للمبلغ
إذا كان طلبك مؤهلًا لاسترداد المبلغ، فستتم معالجته تلقائيًا. هل لديك أسئلة؟ تواصل معنا عبر cs@mkpbr.com — يسعدنا مساعدتك.
